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意見不同,還是可以好好說:Twitter 、Slack高績效團隊負責人,教你化解歧見的8種溝通心理技術

Why Are We Yelling? : The Art of Productive Disagreement

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內容簡介

歧見就像雜草,從來不會完全消失,
吵贏了也不會真正改變其他人的想法。

溝通不同意見,了解自己怕什麼,比事實數據更重要!
在高壓情境、敏感議題上,也能夠不暴走、不隱忍、不假裝,好好說。

  ✧為什麼別人不願意改變想法?明明是我對?
  ✧當對方聲音變大、公開作對,如何化解焦慮緊張?
  ✧跟父母或朋友的關係緊張,乾脆不參加聚會,放棄溝通?

  吵架是吵不贏的!偏見讓我們沮喪和激動。
  改善5%的溝通習慣,就能讓生活品質提升50%,團隊更有效率!

  當期望與現實不符,就會引起我們的焦慮,甚至暴走和爭執,其實這是自己心裡有隱而未見的因子,導致預設立場、對新訊息產生錯誤反應。例如聽到反對疫苗者的言論就產生焦慮感;或者人們因為不同政治背景,就猜測他人的水準比自己差很多。

  反對你的人,其實最清楚你的盲點,反而能激發更好的點子!
  作者過去20年來曾在Amazon、Twitter 和 Slack 等科技公司的高績效團隊擔任主腦人物,在緊張的工作環境中,促成各部門和客戶達成有意義和具有建設性的合作。同時,作者一直在研究認知偏見、邏輯謬誤,以及系統性思考,並將其應用在工作和人際溝通上。他曾發表一篇綜合世界上 200 多種已知認知偏見的文章,有超過150萬人閱讀,包含心理學界、經濟學界、大眾讀者等,世界各地都有學者和研究人員引用此文,作為重新建構認知偏見的方法。

  8種對話練習,讓爭執轉化為正向的健康關係
  作者介紹8種溝通技術,包括觀察引發焦慮的原因、分辨自己的內在意見、善用認知偏見、只說己見且不推測他人想法、尋找交集、提出好問題、建立有安全感的分享空間、實際參與困難的議題等,並且透過練習,讓讀者達到:

  ◆ 減少生活中重複且令人沮喪的爭執。
  ◆ 與立場完全相左的人,達成共識,或找出有創意的解決方法。
  ◆ 化解生活和工作上的緊張情況,對自己充滿自信。

  不用大吼大叫,也不會心累洩氣。當你學會在各種關係中有效表達不同的意見,溝通效果倍增,同時還可以提升你所有其他的技能。

  有不同意見也能好好說,是你能學習、運用的最強手段之一。

各界好評

  * 埃文.威廉斯| Twitter 共同創辦人
  * 賽斯.高汀|《這才是行銷》作者
  * 丹尼爾.品克|美國前副總統高爾首席撰稿人
  * 史丹利.麥克里斯|退役美國陸軍上將,前聯合參謀部主任

  作者完全改變了我們對爭執的所有看法。讀這本書之前,我從來沒想過自己竟然會期待下一場爭論的到來。我們可以打造的生活技能當中,最被低估的就是具有建設性的爭執能力了。— 埃文.威廉斯,Twitter 共同創辦人
 
  這是一本會改變你人生的書。讀完三遍之後,買一本送給任何一個你關心的人,這樣做會讓一切變更美好。— 賽斯.高汀,《這才是行銷》作者

  衝突可能會讓場面很難看。不過如果你遵照作者的準則,你就會發現,衝突無法避免,而且有其必要,甚至對你我有所幫助。儘管沒有人能完全避開衝突,但是,藉由這本深具啟發性的書,我們大家都可以學會如何吵得更好,也更具成效。 — 丹尼爾.品克,《紐約時報》暢銷書作者,美國前副總統高爾首席撰稿人

  在現今兩極化的氛圍之下,「有建設性的爭執」聽起來好像很矛盾。作者挑戰這個想法,寫出這本周到的指南,討論我們要如何降低自己的音量、容忍緊張氣氛、同時進行我們世界所欠缺的建設性對話。— 史丹利.麥克里斯特,退役美國陸軍上將,聯合參謀部主任

亞馬遜讀者書評

  參加下一次家族節慶聚會之前,你一定要先讀這本書,你會發現自己具備了新的工具,能辨識自己的焦慮感,知道如何回應。— 米拉杜

  我在Goodreads網站上讀到一篇書評寫到「人人都應該讀本書」,就立刻買了。這完全就是所有的學校應該要教孩子的事。我從這本書裡學到太多東西了。我們的世界充滿了爭論,其中有九成是讓大家大吼大叫,卻完全沒有解決的爭議,這本不起眼的書,卻有滿滿的影響力!我現在可以明白自己有多常大吼大叫卻沒有解決問題的盲點在哪裡。— 瑪麗安.杜洛許

這本書不但好讀,又有易懂的個案說明。篇幅長短適中,非常推薦這本書!— 葛瑞格.佩里

  這不是一般科技人告訴我們如何正確經營公司的書。這本面面俱到的書,談的是我們個人可以怎麼做,跳脫那種「我們對上他們」的衝突處理辦法,不再讓這種舊式的方法撕裂你我的社會。— 班達那

  這本書提供一個清楚明白的思考架構,把我們和他人難免意見不合時的焦慮感,透過作者所謂「具有建設性的爭論」,變成可以彼此學習的方法;而且,就連讓人傷心的兩極化的爭論,也可以這樣化解。我很喜歡他因為研究了人類的認知偏誤後,進而寫書解釋了我們為什麼有偏見,同時告訴大家,該如何意識到自己的偏見,並且加以解決。— 阿提那

  我讀過好幾本書,討論如何有建設性地處理爭議,不過這些書大部分都偏重在措辭和說服力上。本書反其道而行:以幽默、清晰、又精準的筆法,寫出我們要如何變得更開放,接納改變自己思維的意見。他鼓勵大家要跟爭論正面對戰,而且還提供了工具,幫我們化解衝突引發的恐懼和焦慮。我相當推薦這本書。— 科學愛好者

  這本書輕易成為我今年的愛書之一!我沒想到自己會喜歡一本談爭吵的書。說真的,這是一本教你如何面對人生的指南書。作者對這個我幾乎不瞭解卻每天要面對的議題,進行了好多寶貴的研究,他用詼諧又坦白的方式所寫出的個人故事,就是佐證之一。這麼講聽起來可能有點怪,不過,假如我可以遵照書裡列出來的建議做的話,我可能會變成更好的丈夫、爸爸、還有同事。謝謝你。— 安迪

  這是一本好讀也重要的書。對提升自我很有幫助。我在某一堂政治課上,用了這本書作為主要教材。此外,本書的「認知偏誤清單」不僅很有用,設計還相當酷。我希望亞馬遜可以賣這個表單。— 亞馬遜客戶
 
 

作者介紹

作者簡介

巴斯特.班森(Buster Benson)


  曾任Amazon、Twitter、團隊溝通平台Slack的經理人和產品團隊負責人,擁有20年產品開發經驗,幫助小型企業構建分析和快速推廣工具。現為750words.com的執行長和專欄作家。

  作者需要和工程師、設計師、行銷人員、研究人員、數據分析師、客服人員,業務負責人,以及客戶一起工作,處理各部門的焦慮衝突,在有許多限制條件的環境中,協助促成富有意義和建設性的合作。同時,他一直在研究認知偏見、邏輯謬誤,以及系統性思考,並且將所學的知識運用在工作中。

  他分析200多種已知的認知偏見,包括刻板印象、權威謬誤、從眾效應、安慰劑效應等,認為我們不應該將偏見當成毛病,若能善加運用,能夠讓溝通更有成效。並且發表文章Cognitive bias cheat sheet,至今超過150萬人閱讀,讀者橫跨心理學、經濟學、學術界,以及對認知偏見感到好奇的讀者。世界各地都有學者和研究人員引用此文,成為重新建構認知偏見的方法。   

譯者簡介

辛一立


  國立東華大學外文系、國立高雄第一科技大學應用英文研究所畢業,譯有《老大的權威來自溝通的技巧》、《行銷創意玩家》、《小氣財神》等。


 
 

目錄

前言  意見不同是健康關係的象徵
1.觀察引發焦慮的原因
2.分辨自己的內在意見
3.善用認知偏見
4.只說己見且不推測他人想法
5.提出好問題
6.尋找交集
7.建立有安全感的分享空間
8.實際參與困難的議題
後 記
感 謝
推薦書目

 
 

詳細資料

  • ISBN:9789863987123
  • 叢書系列:天下財經
  • 規格:平裝 / 288頁 / 14.8 x 21 x 1.44 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

◎ 前言  意見不同是健康關係的象徵
 
我們先釐清一些對歧見本質的常見誤解。
 
●錯誤觀念 1:爭執是不好的。……兩個或兩個以上的人對話時,衝突無可避免,因為大家有各自獨特的觀點。意見不合是關係健康的象徵。但是我們多數人從未學過如何爭執,沒學過如何應對負面情緒,因而無法認識負面情緒和增強正面情緒。如何爭執很重要。幸運的是,這個問題可以解決,我們可以學習這項技術。
 
●錯誤觀念 2:爭執能夠改變想法。……如果我們無法改變主意,至少可以改變人們的行為,對吧?改變別人的行為是有可能的,尤其是在使用武力的情形下。然而,或許當下不明顯,可是很容易觸發適得其反的效果。
 
●錯誤觀念 3:爭執會結束。……歧見不會結束,它們根深柢固,可能暫時從表面消失,其實只是隱藏起來。
 
……
 
如果能有一周,或甚至一天沒有爭執,可算是無上的快樂。為什麼我們應該要有更多爭執呢?意見不合就是機會,你會期待具有建設性的歧見,而非害怕意見不合,它會帶來互惠互利的結果。
 
具有建設性的爭執會產生成果:藉由消除威脅、降低風險、達成協議、或制定決策,進而產生安全有保障的成果。藉由揭露世界或彼此的新訊息,讓我們看到且理解現實,進而產生成長的成果。透過將我們聚集在一起,大家有機會建立信任,進而產生連結的成果。藉由教導我們以強調遊戲、冒險、有趣,有時甚至是敬畏的協作心態,進而產生有樂趣的成果。
 
我們都曾有過良性爭執、衝突、意見不合,無論你想如何形容它們,最終都是相互進步,而非相互毀滅。有時我們會感到驚訝,因為從未期望爭執可以帶來一些成果。學習如何增加這種驚喜的機會,就是本書所談的具有建設性歧見的技術。
 
這種觀點需要時間體現,並非是希望更多或更少的爭執,因為我們實際上別無選擇。假設我們彼此糾纏不清,如何才能以最好的方式相處?
 
現在,有建設性歧見的技術運用在各種情況中,我們的世界越來越朝向兩極化的分化,就連最淡定的禪宗大師也會受不了。

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