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溫暖管理課 小團隊的啟示錄, 用166張「實戰圖解」,輕鬆帶出1+1>2的團隊!

溫暖管理課 小團隊的啟示錄, 用166張「實戰圖解」,輕鬆帶出1+1>2的團隊!

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內容簡介

★CISPM國際認證經理人,提供你實戰方法!
★透過166張圖解,問題場景→實用工具→應用解析!

你心中是否有這些疑問——
部屬總是閃得遠遠的,怎樣才能拉近彼此距離?
和成員溝通工作構想,如何讓他說出真心話?
想把任務交辦給部屬,要怎麼找出合適人選?

  要培養新人變成高手,該實行哪些方法?
  用3步驟引導老員工進步,4技巧激發他們學習
  為何授權會失敗?常見的失敗有4種類型
  如何將成員的抱怨,轉化為有效改善方案?

  ★帶領團隊不能光靠硬實力,更需要「溫暖管理」!
  不論什麼企業都是由小團隊組成,主管的領導力決定了團隊績效的高低,更會影響企業的營運。但主管再優秀,也無法單憑一己之力創造高績效,那麼該怎麼辦?
  《西遊記》的唐僧師徒就是一支小團隊的縮影,領導者並非武功高強的孫悟空,而是文弱溫暖的唐僧,正因為他懂得帶領成員發揮所長,才能完成艱鉅的取經任務。
  本書透過166張圖解,從問題場景、實用工具到應用解析,引導你上5堂溫暖管理課,學到「用人、溝通、激勵、授權、培養」的重要方法與工具,讓你可以迅速帶出1+1>2的高戰鬥力團隊!

  ★向西遊記學習,把對的人放在對的位置!
  以PDP性格測試為基礎,用西遊記的人物特色找出人才,發揮整體最強戰力。
  【方法】整合5種類型的人才
  ‧唐僧型:追求精確、客觀謹慎、遵守制度。適合財務、研發相關領域。
  ‧孫悟空型:果斷、行動力高、愛冒險。擅長開拓市場,也能勝任管理者。
  為什麼豬八戒型善於銷售、策劃等工作?白龍馬型的適應力強,但缺點是……

  ★溫暖溝通能抓住人心,凝聚團隊向心力!
  ◎交流互動,能拉近你與部屬的距離
  與部屬談話時,若回饋得太少,對方很難理解你的想法,甚至感覺不受尊重。
  【方法】使用高回饋度的語言
  ‧直視對方,不時點頭,展現肯定的表情與肢體語言。
  ‧充分說出自己的想法,並且與對方交換資訊。

  ◎悉心傾聽,讓對方樂意吐露真心話
  溝通過程中難免有誤會,傾聽可以巧妙化解問題,但不是打開耳朵就好,你得──
  【方法】實踐有效傾聽的技巧
  ‧尋找資訊:避免主觀判斷,讓對方充分表達,釐清他的想法和需求。
  ‧重複事實:重複對方的話,總結核心資訊,確認自己的認知是否正確。

  ★善用表格授權交辦,使部屬100%達成任務!
  ◎授權前,沒做好準備會比自己處理還累
  並非把最費時或沒價值的事情丟給部屬,你在交辦之前要仔細評估。
  【工具】工作評估表
  ‧有哪些事項?需要花多少時間?可以指派給哪些人?
  ‧交辦給部屬,能否提高工作效率,或是讓對方成長?

  ◎授權中,最忌放牛吃草而要控管執行狀況
  掌握執行的過程,除了關心團隊成員的工作方法,還要檢驗各階段成果。
  【工具】目標進度分析表
  ‧評價表現:成員的態度、積極度與責任感,是否達到預期。
  ‧查核目標:數量、速度、品質和成本等,是否符合計畫要求。
  授權後,用「結果評估反饋表」及時發現問題,更能讓成效UPUP

  ★懂得培育部屬與接班人,你才能步步高升!
  為了優化員工能力,許多知名企業都實施師徒制,由主管親自指導部屬關鍵技巧。
  【方法】傳授工作技能的6步驟
  1. 告知:把技能變成可操作的流程,並加以說明。
  2. 示範:主管實際演練,讓下屬仔細觀摩。
  3. 模擬:由下屬自行操作,展示給主管看。
  還有「改善、固化、創新」這些步驟,能促使部屬青出於藍。
  之後,該如何栽培出接班人?你可以採行3種方法……

  此外,書中還告訴你更多Top 500企業都在用的「溫暖管理技巧」:
  ‧面試時運用冰山與STAR模型,讓你不會看走眼。
  ‧責罵部屬對事也要對人,以1分鐘批評法雙管齊下。
  ‧以貼標籤方式讚美部屬特質,會讓他變得更優秀。
  ……

推薦人

  「人資主管UP學」部落客 楊琮熙
  「跨世代溝通」千萬首席講師 李河泉
 
 

作者介紹

作者簡介

任康磊


  山東友榮企業管理諮詢有限公司總經理、上海哲尼思企業管理諮詢中心總經理、管理類暢銷書作家、新浪微博百萬粉絲意見領袖、百萬學員網路課程講師、三茅人力資源網2018年最受歡迎作家、最受歡迎課程老師,以及喜馬拉雅「任康磊的人力資源管理課」講師。

  曾任世界Top 500、大型上市公司人力資源總監,擁有10多年人力資源管理實戰經驗,以及1萬人次以上人才招募經驗,專注解決團隊管理和人力資源管理問題。常年為多家上市公司,提供企業管理和人力資源管理諮詢服務,已幫助多家上市公司建立和改善管理體系,取得優異成績。

  國際認證高級專業經理人(CISPM, ACI)、國際認證高級人力資源管理師(ICSHRM, ACI認證)、國際認證高級專業培訓師(ICSPL, AIVCA認證)、國家一級人力資源管理師、國家職業生涯規劃師、大學生實習就業指導師。
 
 

目錄

序言 別老是想控制團隊!讓成員自動自發才是高招
前言 主管的溫暖管理功力,決定了團隊績效的高低

第1章 向西遊記學習,把對的成員放在對的位置
1-1 用3方法傳達善意,團隊成員揪甘心!
1. 部屬總是對你敬而遠之?不妨主動表達關懷
2. 他的工作成果沒達標?與其責怪不如多問Why
3. 交流互動的回饋度高,可以拉近雙方距離
1-2 聽他說看他做,當個溫暖慧眼的管理者
1. 和部屬聊天交心,要話題靈活、時間平均分配……
2. 只看績效沒人性,得從哪些方面做客觀評價?
3. 他沒你想的那麼差!透過一張表格活用優點
1-3 發現部屬的需求與特質,讓他們截長補短
1. 參照馬斯洛需求層次理論,了解部屬要什麼
2. 西遊記+PDP性格測試,幫你發掘5種人才
3. 資源分配給Top 20%的人,就能增強整體績效
1-4 人多未必力量大,怎麼打造1+1>2的團隊?
1. 冰山模型和STAR模型,讓你面試不會看走眼
2. 建立組織能力三角架構,可以強化團隊戰力
3. 為何文弱的唐僧能帶領小團隊,完成艱難任務?

第2章 如何凝聚團隊向心力?溫暖溝通術最有效
2-1 悉心傾聽看似沒做什麼,卻能溫暖人心
1. 傾聽不只打開耳朵,還要尋找資訊與重複事實
2. 聽不懂部屬想傳達什麼?先耐心引導他繼續說
3. 心比耳朵更會聽,你應當讓對方感受到尊重
2-2 想和部屬好好溝通,要在形式與資訊下功夫
1. 有時採行走動式管理,比正式面談更有效
2. 為了增進工作默契與效率,可以應用喬哈里視窗與……
3. 怎樣表達認同或不認同?拿捏尺度有訣竅
2-3 當部屬負面情緒爆棚,聰明主管都這樣做
1. 道歉並非開口就好,符合五環花要素才有效!
2. 抱怨是人之常情,用4步驟將負能量轉為解決方案
3. 員工不適應工作變化?主管需要做好2件事

第3章 你懂得恩威並施,部屬就會樂意拚績效!
3-1 為何薪水高、福利好,部屬還是懶洋洋?
1. 依靠加薪激發員工動力?不如多提供激勵因素
2. 提高任務價值與完成可能性,部屬更意願去嘗試
3. 不必追求絕對公平!應該用公正創造公平感
3-2 用3種方法表揚部屬,他會更想攀越高峰
1. 只說「你很不錯」還不夠!最好再加上一分鐘做……
2. 用貼標籤方式稱讚特質,連懶散部屬也會奮發
3. 藉由三角式表揚法,增進團隊成員之間的感情
3-3 怎麼罵部屬能切中要點,他還對你心懷感謝?
1. 不僅要對事也要對人,一分鐘批評法幫你雙管齊下
2. 帶領團隊就像開車,得多踩油門而非狂踩煞車
3-4 如果不貫徹獎懲制度,部屬必定無所適從
1. 該怎樣獎勵有貢獻的人,懲罰沒履行職責的人?
2. 以機制代替人治,做到合理、平等與即時

第4章 如何授權交辦,能讓部屬100%達成任務?
4-1 授權前沒做好準備,反而會產生反效果
1. 制訂工作評估表,找出適合授權的任務與人選
2. 授權程度分成4級,根據成員能力分派等級
3. 正式交辦前,透過面談3步驟妥善溝通
4-2 授權中放牛吃草是大忌,需要控管執行狀況
1. 檢查工作會遇到4種狀況,改善方法有哪些?
2. 利用目標進度分析表,確認是否達成預期目標
3. 釐清實際與預期的差異,再擬訂改進計畫
4-3 授權後及時發現問題,能確實提高工作成效
1. 評估授權結果時,要從客觀和主觀的視角切入
2. 工作出問題,不是先從部屬身上找原因,而要……
3. 運用結果評估反饋表,依據5階段逐步精進

第五章 針對新人、老手與接班人,該怎麼栽培?
5-1 用3方法訓練新手,快速融入團隊執行工作
1. 在培養過程中導入清單,能避免遺漏又提升效果
2. 說故事傳達理念與文化,讓新人發揮即戰力
3. 大企業愛用師徒制,6步驟優化員工的知識與技能
5-2 資深員工經驗豐富,更要引導他強化績效
1. 老手不進步不學習?以3步驟、4方法讓他動起來
2. 為了防止人才斷層,如何協助員工做職涯規劃?
3. 升遷管道這樣設立,滿足人才的成長欲望
5-3 願意栽培接班人,主管才能晉升更高職位
1. 高潛力人才有3大特質,鎖定後有系統培養
2. 怎麼用職業價值觀量表,找出最匹配的職位?
3. 製作成長卡工具,評估人才養成計畫的效果

 
 

前言

主管的溫暖管理功力,決定了團隊績效的高低


  小團隊是指為了完成某項任務、某個目標或是解決某種問題,而建立的最小成員單位。一般來說,30人以下都可以稱作小團隊。不過,這與行業類別和組織類型有很大的關係,如果是技術密集型或資金密集型產業,不到10人就可以算是小團隊,而勞動密集型產業的生產或服務部門,也許人數要達到50人左右才稱得上是小團隊。

  管理者帶領小團隊的能力決定了團隊的績效水準,也決定所屬大團隊的價值輸出能力。小團隊管理是大團隊管理的基礎,沒有成功的小團隊管理,就沒有成功的大團隊。

  帶領小團隊是一項技術,很多創業公司管理者雖然手上握有很好的專案,但不會帶領小團隊,導致公司在創業之初陷入困境,失去繼續發展的機會。很多部門管理者雖然自身工作能力很強,但不會帶領小團隊,導致部門績效差,而失去晉升機會。很多專案負責人雖然很懂產品和規劃,但不會帶人,導致專案失敗,失去繼續當管理者的機會。

  種花的人一定要研究和了解花的生長特性,按照花的生長規律去栽培,否則花就會枯萎。養魚的人一定要研究和了解魚的生存習性,按照魚的生存規律去飼養,否則魚會養不活。但是,很多小團隊管理者手下帶著很多人,卻不想主動研究人性、按照人性規律管理整個團隊。

  人生病要吃藥,在服用藥物前,一定要閱讀使用說明書,否則可能吃錯藥或服用過量。若購買電器之後,發現不知道如何使用,一定會找出使用說明書來研究一番,否則可能會損壞電器或傷到自己。但是,很多小團隊管理者每天和部屬打交道,卻不想主動閱讀或參照「部屬使用說明書」。

  人性是大多數人具有的思維模式和行為模式,也就是某種情況發生時,人們通常會如何思考、反應或行動。例如,當我們早晨上班,善意地向某位同事微笑打招呼時,對方多半也會馬上向我們打招呼。

  人的思維模式和行為模式經常被忽視,如果管理者沒有忽視而是善加運用,便能把部屬凝聚在一起,形成強大的團隊,發揮個體和群體的最大價值。相反地,如果小團隊管理者無法好好運用,組織就會出現一系列問題。

  《西遊記》中,唐僧師徒的取經團隊就是一支小團隊的縮影。在小團隊裡,每個人物既有優點和缺點,還有不同的性格、訴求及想法,把他們湊在一起,就會形成優秀的團隊。

  在這支小團隊當中,談到打怪能力,唐僧是最弱的,別說有妖怪了,普通的壞人也能輕易打敗他。但我們不得不承認,唐僧領導的這支小團隊具有很強的凝聚力和戰鬥力。為什麼最弱的唐僧能管理好這支小團隊呢?答案是:因為他懂得運用人的基本思維模式和行為模式來管理。

  1.唐僧懂得人性

  唐僧為小團隊設立共同目標,把成員個人目標與組織目標結合在一起。

  在成員當中,除唐僧之外,沒有一個是原本就想去取經的。孫悟空只是單純想從壓著他的山底下出來,回花果山當美猴王;豬八戒只是想在高老莊和媳婦過日子;沙和尚只是想在流沙河裡當妖怪;白龍馬則是因為吃了唐僧的馬而被迫去取經。他們都是因為犯錯誤而受到懲罰,現在唐僧利用取經這件事讓他們戴罪立功。

  2.唐僧懂得用人

  唐僧讓這支小團隊中的人才實現了合理搭配。

  如果小團隊裡有兩個孫悟空,他們可能天天都在內鬥。如果沒有孫悟空,只有豬八戒和沙和尚,唐僧可能早就被妖怪吃了。如果沒有豬八戒,取經路上可能會很悶,《西遊記》就變成一個單調的「打怪升級」故事。如果沒有沙和尚,由誰來挑擔?孫悟空和豬八戒都不願做這類體力工作。

  在一個小團隊中,應該有不同屬性的人,並保持一定的比例,不能全是孫悟空,也不能全是豬八戒或沙和尚,要讓成員之間互補協作。透過人才的合理搭配,實現「德者領導團隊、能者攻克難關、智者出謀劃策、勞者執行有力」的理念。

  3.唐僧懂得管人

  唐僧很會以權制人,以法服人,以情感人,以德化人。

  孫悟空代表著小團隊中能力很強的人。孫悟空根本不會聽唐僧的,若唐僧沒有緊箍咒,可能早被他一棍子打死。實現小團隊的目標需要有規矩,緊箍咒就是一種規矩。制定規矩也是管理者的必備技能。

  唐僧從來不會濫用自己的權力,只有在大是大非面前,才動用自己的懲罰權,這一點非常值得學習。管理者不能不用懲罰權,但也不能濫用,這是領導的藝術。

  一開始,孫悟空不尊重唐僧,團隊內部經常產生矛盾。孫悟空總覺得這個師父肉眼凡胎、不識好歹。但在經歷艱險之後,唐僧的執著、善良和關心感化了孫悟空,讓他願意一心一意保護唐僧。

  然而,許多管理者不知道如何帶領小團隊,往往讓團隊陷入困境,例如:把成員當作工具,抱著「鐵打的營盤,流水的兵」的心態;對成員非常苛刻,想盡辦法控制他們,要求無條件服從;把自己與成員的關係看作是一場簡單的買賣,不投入任何情感。

  針對許多管理者不懂得人、不會用人、不會管人、不會激勵人、不會培養人等問題,我汲取了指導公司中階與基層主管帶領小團隊的經驗,根據常見實際問題及其解決方案,總結出方便實用的100多種工具和方法,撰寫成本書。

  為了讓讀者快速閱讀、理解、記憶及應用,本書的場景情境、實用工具,以及與工作相關的應用解析,全部採用圖解的方式呈現。希望讀者能夠學以致用,好好學習和工作。

 
 

詳細資料

  • ISBN:9789865564506
  • 叢書系列:Biz
  • 規格:平裝 / 224頁 / 17 x 23 x 1.12 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

第1章 向西遊記學習,把對的成員擺在對的位置
 
1.2 聽他說看他做,當個溫暖慧眼的管理者

想把事情做好,勢必要借助他人或團隊的力量,俗話說:「知己知彼,百戰百勝。」想運用他人或團隊的力量,必須先了解他人。管理者要了解團隊成員,首先要具備基本的識人本領。
 
◎3. 他沒你想的那麼差!透過一張表格活用優點

【問題場景】

管理者:團隊裡沒有一個部屬能讓我放心,每個人都有一大堆問題!
專家:你為什麼不多發現部屬的優點,根據他們的優點安排工作呢?

管理者:發現部屬的優點好難啊,我倒是隨便就能想到一大堆缺點……
專家:你可以強迫自己發現每個部屬的5個優點,然後記錄下來。

管理者:5個優點也太多了吧……
專家:如果從來沒做過可能會覺得有點多,但若你用心去找,5個可能還不夠呢。

管理者:仔細想想,其實小張很認真、小王有衝勁、小李很靈活……,他們各有優點,不知道我能不能找出5個。
專家:拿出紙和筆試一試吧!
 
問題拆解:如果總是以充滿愛的眼光看待世界,到處都充滿善良。如果總是以警惕的心看待世界,到處都充滿邪惡。同樣地,只要認真尋找部屬優點,每位都是可用之人,但若只盯著缺點,沒有一位是可用的。
 
【實用工具】

工具介紹:發現部屬的優點

每個人都有優缺點,管理者要用人所長、避其所短,利用團隊來截長補短。發揚人的優點比改善人的缺點容易。發現部屬優點並依此安排工作,比發現他的缺點、改變缺點更加有效率。
 
圖表:發現部屬優點的3步驟

1. 拿出一張紙和一支筆,總結某位部屬的5個優點,並且從1到5排出優先順序,盡可能列出優點。

2. 分別思考、總結各個優點的具體表現。這一步要做到聚焦,是第1步總結優點的佐證。若在這一步發現,第1步的某個優點沒有具體行為佐證,應將其刪除。

3. 總結部屬各個優點能帶給團隊或工作哪些幫助。思考優點除了有利於當前負責的工作之外,還可以應用在哪些地方,以及哪些部屬可以互補。

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