商業倫理之心

前言 華倫．班尼斯
引言 威廉．波拉德
1. 商業價值觀——布萊恩．葛瑞菲斯
   1995 年於加州克萊蒙特研究大學
2. 殘酷市場時代的公司靈魂塑造——艾爾默．詹森
   1996 年於西北大學凱洛格管理學院
3. 對民主制度下資本主義某些保存原則的反思——馬克斯．帝普雷
   1997 年於哈佛大學
4. 美國商業的國際使命——麥可．諾瓦克
   1998 年於聖母大學
5. 商業公司作為道德社群的角色——布萊恩．葛瑞菲斯
   1999 年於牛津大學
6. 權力行使的性質——大衛．楊
   2000 年於耶魯大學
7. 信仰融入工作場所——唐納．索德奎斯特
   2001 年於南加州大學
8. 懷疑時代的商業倫理——詹姆斯．貝克
   2002 年於密西根大學商學院
後記 威廉．波拉德
 

引言

　　我們在多元化的社會裡進行商業活動時，能否就道德權威的來源達成共識？這個來源是否與商業企業的成功或其在社會中發揮作用的方式有關？企業精神是否擁有道德基礎，即擁有社群精神，以協助指導和約束可能淪為破碎自利中心的組織？企業是否會在永續發展的基礎上成功，卻在道德上破產？領導力是否會帶來不同變化？若某家企業擁有倫理型領袖，了解自己的道德權威來源，勇於堅定信念、以身作則、行事正確，這樣是否就能帶來不同的結果？

　　這些問題出現在一個重要的時刻。最近企業界充斥著太多的財務和道德失敗案例。英國《金融時報》曾報導過所謂的「破產男爵」（Barons of Bankruptcy）──一群享有特權的頂級企業領袖，
即使他們的企業正迎向災難，他們本身卻依舊積攢了巨大的財富。

　　《金融時報》調查了自2001 年初以來發生的25 起企業倒閉事件，根據該篇報導的數據，任職於這些注定失敗企業的高階主管和董事，在公司走向破產的同時，拿走了超過33 億美元的薪酬和股票出售收益。

　　我們如何解釋這樣的結果？答案可能包括公司貪婪的再次爆發，再加上董事會的嚴重過失，或是外部稽核人員的無能或罪責。

　　現行的獎勵制度，包括股票選擇權或我們的會計方法，都是造就這種情況的因素；還有對季度績效的狂熱關注，以及假設可以在三個月的時間範圍內準確報告衡量業務成長及其價值。而在這一切的背後，是道德領導力的失誤。現實情況是，所有這些因素匯聚在一起，形成我們所謂的「完美風暴」，這場風暴伴隨著景氣循環的收縮期，造成整體市值超過六兆美元的損失。民眾受到傷害、儲蓄和退休計畫準備金蒸發、工作消失，全球最大的會計師事務所之一，其聲譽曾經像99 純金一樣，如今已不復存在。部分公司領導人和董事將鋃鐺入獄，而其他人也難辭其咎。

　　有人可能會說，這些事件只是另一個顛簸（儘管是個很大的顛簸），是在理解如何以政府監督、控制和更多法規的適當制衡原則，最妥善管理和平衡那些一直存在的貪婪、自利、偏見、權力、欺騙等人性因素的演變過程中所遭遇的一個顛簸。我堅信，這當中還有更多的東西在發揮作用，它將是理解人類行為的根本基礎，也是發展道德和倫理領導力的關鍵。我們需要的是思想和行動的徹底變革，包括重新注重培養企業領袖的品格和誠信、確定道德權威的來源、不放棄或修改正確的行為標準。不幸的是，這幾乎沒有發生。在今日的美國商業界，我們正忙亂地試圖用更多的立法答案和法遵規則來解決道德商業問題。根據我在數家上市企業擔任董事的經驗，我知道高階主管和董事會成員現在都忙著理解和回應所有關於流程、結構、法遵方面的新規則和問題。雖然在這些新規則中，有很多將有助於釐清正確和錯誤商業實務的界線，但光靠它們是不夠的。在瞬息萬變的動態市場中，企業領袖的倫理和道德判斷不能僅由一套規則來決定，也不能總是經由遵循特定的流程來取得正確的結果。雖然規則可能帶來更高的當責標準，並增加更多的懲罰「棍子」，卻依舊無法決定相關人員的誠實、品格或誠信。

　　因此，關鍵問題就變成：這些美德如何成為個人自我的一部分，進而成為此人作為企業領袖、父母或鄰居的行為舉止的一部分？《芝加哥論壇報》（Chicago Tribune）曾做了一系列關於美國經濟狀況的專題報導，標題為：「我們是否出賣了自己的靈魂？」作者得出的結論是，許多公司領導人已經無法再定義現實，他們對自己、員工、股東撒謊，因為他們已經脫離了真實、有意義、有目標的生活。有效和負責任的領導始於領導人定義現實的能力，並在此過程中理解自己的人性本質，及其麾下員工的人性本質。對企業領袖來說，重要的不只是關注員工做什麼和怎麼做，還要追問更深層的問題：人們為什麼要做他們的工作，以及在這個過程中變成了什麼樣的人。

　　人性不能純粹以肉體或理性的性質來定義。人類本性的獨特之處在於它也有精神的層面，正是這種精神層面影響了我們的品格，影響我們判定是非、辨別善惡、做出道德判斷、決定去愛或去恨。它讓我們能夠發展出一種人生哲學、一種世界觀，能夠提供一種不是相對的、即使在沒有明定規則下也能發揮作用的倫理道德框架和標準。亨利．福特（Henry Ford）有句名言：「我想要的明明就只是一雙手，為什麼卻總是得到一個完整的人？」很多時候，這就是我們在企業中看待人的方式，我們把人視為損益表中的生產單位或勞動成本。當我們縮編或再造組織時，是否可以縮編或再造人員？他們代表的不只是一雙手，而是完整的人，也應被視為人來理解和領導。

　　我們知道，現在和將來的財富創造公式將更加依賴人力資本，而非可用的土地或可再生資產。大多數經濟學家估計，人力資本因素的價值是任何實體資源的兩倍。但我們是否為這種人力資本提供了有意義的目的，以及負責任和道德行為的標準？羅伯特．福格爾（Robert Fogel）是芝加哥大學的經濟學家，也是1993 年的諾貝爾獎得主，他最近的著作《第四次大覺醒》（The Fourth Great Awakening），追溯了美國革命前時代迄今的宗教信仰歷史。在分析宗教對美國社會和經濟的影響時，他得出的結論是，現今美國文化中最大的問題不是缺乏就業機會，甚至不是經濟資源的分配，也不是缺乏多元化或平等機會；在他看來，主要問題只是缺乏他所謂的精神資源或精神資產的分配。他總結說，美國社會在人類品格發展和滿足人類精神需求方面一片空白。維吉尼亞大學（University of Virginia）的知名社會學家詹姆斯．杭特（James Hunter）在其著作《品格的死亡》（The Death of Character）中得出這樣的結論：雖然美國人依然和過去一樣，天生具備發展品格的能力，但現今社會幾乎沒有文化或制度準則要求培養或維護品格。他認為，原因在於缺乏對道德權威的共識。這兩位作者與本系列講座講師所述的內容，都強烈地暗示了當前道德危機的根本原因。既然人力資本對我們經濟的未來如此重要，而現今在品格發展存在空白、且缺乏道德權威共識，則我們當前最迫切的問題就是：如何培育發展企業的精神及其社群的精神？

　　索忍尼辛（Alexander Solzhenitsyn）在他的經典著作《古拉格群島》（Gulag Archipelago）中指出，善惡之間的界線貫穿人心。他斷言，即使在被邪惡淹沒的內心深處，也有一個小小的善的橋頭堡；即使在最善良的心靈中，也有一個邪惡的小角落。他的結論是，不可能完全將邪惡從世界中驅逐，但是有可能認識它並遏制它。對索忍尼辛來說，真理和約束根源於上帝，這是一種超越自我的權威。

　　在哈佛大學的畢業典禮演講中，索忍尼辛提醒學生，在共產主義政權下生活的悲慘和邪惡，以及社會若缺乏道德標準將招致的後果。然而，他也指出，自己日益發現，西方社會除了法律尺度外，已經沒有其他尺度可依賴。這樣的社會絕不會追求比一套規則和法律條文更高層次的東西，也不懂利用人類無窮的潛力和可能性。他總結說，在這種文化中，只會有道德上的平庸，而癱瘓最崇高的動機。

　　因此，我們的目標應該明確。21 世紀的商業企業必須發展出關注每個人尊嚴和價值的社群精神，它必須成為一個有靈魂的社群，在這裡，真理不是選擇，而是使命。這個社群將期望領導人在個人和商業生活的行為中保持真實和透明，並承諾為他人的利益服務，而不是謀求自身利益。最後，在這個社群裡，在為顧客服務和賺錢的過程中，完全可以提出上帝作為道德權威來源的問題。

　　當我們在工作中混合人們的技能和才能時，工作就成為我們試圖在經濟機會、種族、性別方面糾正社會失衡的地方。那麼，我們是否也可以關注全人的發展過程，包括培養品格和精神發展？這應該是企業的主要社會責任。以下章節的摘要針對這些主題提出了不同角度的思考。當你反思這些講座內容對你的意義時，請思考當中是否存在真理，如果答案是肯定的，你又將如何把它應用到自己的領導方式和生活方式之中。