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一流、二流、三流的說話術:破冰、交流、拓展人際,跟誰都聊得開的45個訣竅

雑談の一流、二流、三流

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明細
 

內容簡介

日本亞馬遜「商業交涉‧心理學」、「商業禮儀」雙榜No.1

 

求職、改善說話技巧、拓展人際、改善社交關係  必看!!

 

透過比較「一流、二流、三流」人打招呼的方式、創造話題的方式、做出反應的方式……幫助你找到適當話題,與談話對象聊得開心,對你留下好印象!

 

★日本熱銷110,000萬冊,2021年東販漫談類銷售No.1

★亞馬遜讀者留言近7百則,超過八成實用好評推薦!

 

王東明 口語表達專家、企業講師__專文推薦

王介安 GAS口語魅力培訓®創辦人|鄭匡宇 暢銷書作家__實用推薦

 

性格外向的人功力大增,天南地北聊落去!

性格內向的人更該看,從此不再把天聊死!

 

比起「傳達了什麼內容」,能打動人心的往往是「和對方建立了何種關係?」。而與他人建立良好關係的關鍵,就是「閒聊」。

只要閱讀本書,一定能明白自己「人際關係為何不順利」。

同時,只要實踐書中任何一個方法,一定也能獲得過去未曾體驗的良好人際關係,隨時、隨地、無論跟誰,都能展開人與人之間真實的溝通。

 

見面說的第一句話及最後一句話、找不到話題及無話可說時、應對負面話題及意見不同時、與長輩或不喜歡的主管相處時……

關於聊天的開始及結束、人事時地物,一舉網羅解決溝通煩惱的45個訣竅!

 

◆見面說的第一句話

三流的人:「今天很熱呢!」

二流的人:「聽說今天會熱到超過三十度喔!」

一流的人:「今天也太熱了吧,不過○○先生您感覺就是『夏天的男人』,您喜歡夏天嗎?」

>每個人最感興趣的對象是「自己」。一流人士說的話必定將對話的箭頭朝向對方,做出讓對方容易回答的主題設定。

 

◆提問品質

比起問「您有什麼嗜好嗎?」,一流的人會問「您放假時最常做什麼?」

比起問「今晚吃什麼好?」,一流的人會問「你今天比較想吃清爽的海鮮,還是重口味的肉食?」

>要問就問讓對方不用大腦思考,也回答得出的問題。

 

◆與長輩閒聊

與主管談話:

比起「○○先生知識很豐富呢!」

「○○先生知識很豐富呢,要怎樣才能累積這麼多的知識量啊?」不如像這樣向對方求教。

>關鍵字是「怎麼做」、「為什麼」,提出引出對方經驗值的問題。

 

◆最後一句話

「○○提到的旅行話題帶給我很大的刺激,下次請一定要再跟我分享喔。」

>希望別人記住自己,需要的是具體而微的事件,試著提出一項「今天聊到過的內容」,讓別人記住自己。

 

作者介紹

作者簡介

桐生稔
Motivation & Communication股份公司董事長。
日本能力開發推進協會心理諮商師。
日本能力開發推進協會上級心理諮商師。
一般社團法人日本聲音診斷協會聲音心理師。

一九七八年出生於新潟縣十日町市。二○○二年進入全日本有一千兩百間分公司的大型人力派遣公司。因為極度怕生,進公司三個月就被貶職。之後發憤圖強,實現業績第一之目標。離職後進入音樂補習班,一路升職為事業部長,管理旗下三百五十名講師。
二○一七年以提昇社會人士溝通能力為目標,成立「Motivation & Communication股份公司」。目前於日本全國三十五都道府縣舉辦溝通講座,展開研習事業。訓練過大量學員後,從中發現打動人心的溝通模式,發表於《日經新聞》(報紙)、《PRESIDENT》(雜誌)、「東洋經濟ONLINE」(網路)及Yahoo!新聞等大眾媒體。
講座與研習會上的「震撼心靈課程」,可在六十分鐘內引發二十次以上笑聲,不但炒熱現場氣氛,最後更帶來震懾人心的感動。


譯者簡介

邱香凝
國立清華大學中文系,日本國立九州大學院比較社會文化學府碩士。喜愛閱讀與書寫,用翻譯看世界。育有一狗,最喜歡的一句話是「用認養取代購買」。
現為專職譯者。譯作有《一路吃下去!騎向台灣第一小吃攤》(石田裕輔著)、《絕不哭泣》(山本文緒著)、《飛上天空的輪胎》(池井戶潤著)等。


 

目錄

推薦  說對話,拉近彼此的距離
         說錯話,馬上被眾人隔離  王東明
前言

Chapter 1  如何展開閒聊

第一句話
三流的人從「今天很熱呢」開始,二流的人從「聽說今天會熱到超過三十度喔」開始,一流的人會從什麼開始呢?
第一次接觸
三流的人等人家開口,二流的人先開口說話,一流的人會先做什麼?
初遇的寒暄
三流的人打個招呼就結束,二流的人打完招呼還會多說句話,一流的人會怎麼做?
找不到話題時
三流的人急忙找話題,二流的人從「常見的話題資料庫」找話題,一流的人從哪裡開始找話題?
閒聊前的準備
三流的人什麼都不準備,二流的人準備閒聊話題,一流的人準備什麼?
如何記住名字
三流的人老是忘記別人名字,二流的人會為名字找尋意義,一流的人如何記住別人的名字?

Chapter 2  如何拓展話題

閒聊高手
三流的人目標是成為閒聊高手,二流的人目標是成為聆聽高手,一流的人的目標是什麼?
蒐集話題材料
三流的人不蒐集話題材料,二流的人事先蒐集,一流的人會怎麼做?
提問品質
三流的人不經大腦問出難以回答的問題,二流的人提出模稜兩可的問題,一流的人問什麼?
提問時遣詞用字
三流的人連問題都問不好,二流的人一味提問,一流的人會怎麼問?
無話可說時
三流的人默不吭聲,二流的人勉強找話題,一流的人會怎麼做?
延續話題的讚美之詞
三流的人只知讚美,話題接不下去,二流的人打算用讚美之詞讓話題延續,一流的人用什麼方式延續話題?
讚美的時機
三流的人找不到讚美的時機,二流的人硬是提出讚美,一流的人讚美對方什麼?
如何縮短距離
三流的人總是與人有所隔閡,二流的人找尋與對方的共通點來縮短距離,一流的人用什麼方法縮短距離?

Chapter 3  聆聽的方法與做出的反應

聆聽對方說話時
三流的人根本沒認真聽,二流的人用耳朵聽,一流的人用什麼聽?
做出什麼反應
三流的人毫無反應,二流的人邊聽邊點頭,一流的人怎麼反應?
滿足認同需求
三流的人無法滿足對方的需求,二流的人頻頻稱讚「好厲害!」,一流的人如何滿足對方的認同需求?
如何應對負面話題
三流的人聽聽就算,二流的人隨對方起舞,一流的人會怎麼做?
意見不同時
三流的人反駁對方,二流的人附和對方,一流的人會怎麼做?
網路社群
三流的人對一切視而不見,二流的人重複話題,一流的人如何回應?

Chapter 4  如何炒熱閒聊氣氛

節奏
三流的人自說自話,二流的人講幾分鐘後交給對方接棒,一流的人講多久交棒?
說明
三流的人想到哪裡說到哪裡,二流的人試圖完整說明,一流的人會怎麼做?
吸引對方注意
三流的人說話時什麼也不想,二流的人想用有趣話題吸引對方注意,一流的人用什麼吸引對方?
搞笑
三流的人不好笑,二流的人思考講什麼才好笑,一流的人講什麼逗樂對方?
與複數對象談話時
三流的人照本宣科,二流的人以文字說明情景,一流的人如何說明?
說自己的事時
三流的人自顧自地說,二流的人想把事情說得有趣,一流的人會怎麼做?
閒聊時間較長時
三流的人沒有特定主題,二流的人找對方感興趣的主題,一流的人會以什麼為主題?
察言觀色
三流的人不懂察言觀色,二流的人配合對方臉色,一流的人會怎麼做?
聚餐時
三流的人態度被動,二流的人拚命想炒熱氣氛,一流的人會怎麼做?

Chapter 5  如何討對方喜歡

姿勢
三流的人背對對方,二流的人看著對方,一流的人會用什麼朝向對方?
肢體語言
三流的人說話不帶動作,二流的人說話帶大動作,一流的人會怎麼做?
自我揭露
三流的人完全不自我揭露,二流的人揭露百分之百的自我,一流的人如何自我揭露?
與長輩接觸的方法
三流的人不去討對方喜歡,二流的人強調自己的工作能力,一流的人會怎麼做?
與長輩閒聊
三流的人畏縮不敢言,二流的人一味拍馬屁,一流的人會怎麼做?
如何與不喜歡的主管相處
三流的人盡可能不靠近對方,二流的人只在談公事時靠近對方,一流的人會怎麼做?

Chapter 6  如何給人留下好印象

留下印象
三流的人過度宣傳自己,二流的人低調宣傳自己,一流的人會怎麼做?
留下記憶
三流的人沒有特色,二流的人以「萬能角色」留下記憶,一流的人會以何種角色留下記憶?
最後一句話
三流的人只說「那就這樣」,二流的人會加上「今天很開心」的感想,一流的人會說什麼?
爭取再次見面機會的訣竅
三流的人只會普通地說「再見」,二流的人會取得再次見面的約定,一流的人會怎麼做?
臨別之際
三流的人輕輕點頭示意,二流的人深深鞠躬敬禮,一流的人如何目送對方離去?

Chapter 7  閒聊高手的心態

對對方的興趣
三流的人不感興趣,二流的人勉強自己感興趣,一流的人會怎麼做?
自信
三流的人沒有自信,二流的人以肯定自我的方式培養自信,一流的人如何培養自信?
自我投資
三流的人不學習,二流的人學習是為了獲得知識,一流的人為何而學習?
成功的祕訣
三流的人說是天賦才能,二流的人說是堅定意志,一流的人會說是什麼?
熱情
三流的人不燃,二流的人可燃,一流的人如何燃燒?

結語
 

 

推薦
說對話,拉近彼此的距離
說錯話,馬上被眾人隔離

今年入秋,一位企業客戶Eric邀請我與他的核心團隊,一起到汐止山上的新家作客,感謝這兩年對他們公司的協助。
當天我們約在南港捷運出口,再搭Eric的車上山,從車上開始一路閒聊,到停車場時還在聊。當主人開門讓大家進入時,我本能反應地從家裡的裝潢與擺設,來了解Eric與他家人的生活方式與喜好。當看到客廳的高規格視聽裝備,自然會想看看他的影音收藏,雖然現在大都使用串流影音平台,我還是會好奇Eric平常有什麼喜好。
在音響收藏櫃下方有很多CD、DVD,還有幾片藍光收藏。「哇!Eric,你有歌劇魅影二十五週年紀念舞台版藍光!」我說。
「對啊!東明你喜歡啊!」
「喜歡啊!我最大的遺憾就是去英國自助行時,沒能去看場歌劇,不過在台灣演出時我都有看,可惜的是二○○六年在國家戲劇院演出的六十三場,我沒有買到票……」就這樣我們聊了三十五分鐘,我只聊了以上寫出來的內容,其他都是Eric跟我分享他在英國旅行時看歌劇的趣事,「所以我才買這張二十五週年歌劇魅影藍光片,東明你有看嗎?」
「當然有啊!這部二十五週年藍光片,最讓我感動的是後面謝幕的彩蛋。當飾演女主角克莉絲汀的莎拉‧布萊曼現場獻唱時,現場觀眾的激動,還有從過去到現在《魅影》四個版本的四位男主角一起合唱的畫面,都讓我很感動啊!」就這樣我們又聊了五十分鐘。
或許這話題開啟了很多Eric過去美好的記憶,從用餐到下午茶,從唸書到創業,再從普洱茶跟茶具的收藏,再到個人的藝術品珍藏,前前後後聊得非常盡興,同時也拿下明年的合作合約。
這場聚會,我有講到我的工作專業?有講到工作合約?都沒有喔!只有在吃飯時Eric問我,今年疫情期間,對我的工作有影響嗎?事後Eric的團隊覺得不可思議,因為在他們心中,Eric是個不多話的人,我卻可以讓他這麼開心,講這麼多話。
工作的關係,我會到各行業做銷售與溝通的培訓,在課程中,我會觀察那些業績好的學生,他們身上有什麼特質?跟其他同事有什麼差異?為什麼客人指定總是特別多?我發現除了讓人覺得專業、具親和力之外,最關鍵的原因就是用「聊天」拉近與客戶之間的距離,建立好感與信任,當信任感有了,接下來要推薦什麼商品更容易成交。
聊天不是自己很嗨、漫無目的地尬聊,厲害的人不是自己說很多,而是讓對方說很多,且說得開心,過程中還可以收集客戶的關鍵訊息,例如客戶的喜好、興趣……等。
這本《一流、二流、三流的說話術》把跟人的互動聊天,分成三個層級的觀點,有系統地分析拆解,透過一句我們常說的話,如何優化成一流人士的說法。如果在工作生活中,懂得善用書上寫到的方式,累積自己的獨有談話資本,我相信更能提升你在客戶與朋友心目中的好形象。

王東明
企業講師、口語表達專家
 

 

詳細資料

  • ISBN:9786263180765
  • 叢書系列:ideaman
  • 規格:平裝 / 232頁 / 21 x 14.8 x 1.38 cm / 普通級 / 單色印刷
  • 出版地:台灣
  • 適讀年齡:20歲~50歲
 

內容連載

第一句話
 
三流的人從「今天很熱呢」開始,
二流的人從「聽說今天會熱到超過三十度喔」開始,
一流的人會從什麼開始呢?
 
各位有這樣的經驗嗎?
 
自己:「今天好熱呢。」
 
對方:「是啊,滿熱的呢……」(沉默)
 
自己:「今天很熱呢,聽說會超過三十度喔。」
 
對方:「三十度啊,難怪這麼熱。」
 
自己:「是啊……」(沉默)
 
講沒兩句就陷入沉默的對話與自然而然延續下去的對話,一流人士的對話當然屬於後者。那麼,開始對話時究竟要注意什麼呢?
 
其實,重點很明確。
 
在解決這個問題之前,請先回答我一個問題。
 
你認為每個人最感興趣的對象是誰?是心愛的偶像?還是始終當成競爭對手的同學?
 
其實都不是喔,每個人最感興趣的對象是「自己」。
 
舉例來說,學生時代參加教學旅行時拍的團體照,你第一眼找到的,會是喜歡的女生還是自己的臉?找到自己的速度一定比較快吧?
 
再舉一個例子,自我介紹和介紹別人,哪一種做得比較好?一定是自我介紹吧,因為自己的事自己最了解。
 
每個人最在意的都是自己,談及自己的事也最容易。應該說,大家都很想講自己的事,一流人士非常明白這一點。
 
仔細研究一流人士說的話,會發現他必定將對話主題集中在對方身上,例如這樣的對話:
 
「今天很熱呢,聽說會超過三十度喔,你怕不怕中暑?」
 
「今天真的很熱呢,冷氣會不會開太強了?溫度這樣你可以嗎?」
 
「今天也太熱了吧,不過○○先生您感覺就是『夏天的男人』,您喜歡夏天嗎?」
 
像這樣,一定會將對話的箭頭朝向對方,做出讓對方容易回答的主題設定。
 
你身邊是否也有讓人感到「跟這個人說話時,不知不覺就說了好多」的人呢?
 
如果有的話,請務必注意與他閒聊時的內容,你會發現,他一定都將對話主題集中在你身上。
 
第一次接觸
 
三流的人等人家開口,
二流的人先開口說話,
一流的人會先做什麼?
 
看刑警偵探影集時,經常出現辦案警官與犯人談判的場景。這種時候,警官多半使用「提問」方式進行談判。
 
提出問題,就可以引出答案,一步一步逼得犯人無處可逃。
 
即使是普通影集,也常看見配角問主角「最近過得如何?」
 
主角回答問題時,聚光燈自然打在主角身上。
 
人一旦被問了什麼就會想回答。
 
比方說,被問到「今天中午吃了什麼?」腦中就會瞬間思考起自己今天的午餐。

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