華頓商學院最熱門的行銷課．《紐約時報》、Amazon暢銷書

約拿．博格探討人類行為與社會影響的代表作

一次珍藏

　　《如何改變一個人》：

　　人不像彈珠，不會因為你試著推，就完全照你的意思跑。他們會抗拒。

　　最高明的說服，是讓他自己說服自己。

　　《瘋潮行銷》：

　　臉書和推特是科技，而非行銷策略，

　　唯有當人們真正交談，口碑行銷的效力才得以發揮。

　　《看不見的影響力》：

　　為何我們有時跟著大家走，有時又刻意不跟別人一樣？

　　因為我們以為做決定的是自己，卻沒看見背後的「社會影響力」。

　　▍《如何改變一個人》

　　每個人都有需要推動改變的時刻：小至家長矯正小孩的行為、業務員改變顧客的心意……大至LGBT爭取權益、英國脫歐等。

　　然而，人類天生內建 5個引發反彈的大魔王：反抗心理、敝帚自珍效應、距離、不確定性、佐證。遭遇這些反擊，99%人的反應是推得更用力，以為只要堅持，終會皇天不負苦心人，但這麼做往往只會啟動對方心中的那個叛逆青少年，開始為了反對而反對。用錯方法，不僅會引起反彈、達不到效果，更糟的是會傷害彼此的關係。

　　★16個避開反彈的改變方法，讓對方從抗拒到開始說服自己

　　．讓對方參與改變，他會更有動力讓改變成真

　　有史以來成效最佳的青少年吸菸防治運動，並沒有大力鼓吹別抽菸。

　　警告標語就像用蠻力推動改變，只會招致反效果。勸人別喝酒，反而讓大學生豪飲；倡導抽菸有害健康，反而讓人更躍躍欲試。

　　這項吸菸防治運動只揭露業者如何透過媒體讓抽菸看起來很酷，公司內部更奉行著「今日的青少年，明日的顧客」宗旨，接著便讓吸菸者主導會議，決定自己要怎麼做。結果，青少年吸菸率在兩年內減半。

　　．揭露不改變的成本

　　研究證實，除非改變帶來的效益比不改變大上兩倍之多，否則大部分的人都寧可按兵不動。但著眼於效益之際往往忽略了不改變也有成本。

　　保守型的投資人不管理專如何解釋股市的投報率比較高，還是傾向於把錢存銀行，因為就算利息再少，每年的結餘還是會增加。理專改為每月定期告訴這名投資人，他因為沒有考慮通膨迄今累計虧損多少錢，因此成功賺到業績。

　　在英國脫歐公投中，脫歐派的關鍵訴求「我們每週給歐盟三．五億英鎊，這筆錢不如給自己的健保局」，也旨在揭露不改變的成本。

　　．提供選單

　　與其叫小孩吃掉花椰菜，不如問他：你想先吃雞肉，還是花椰菜？

　　與其問員工開什麼條件，不如問他要薪水高3000元，還是多三天的假？

　　提供選單可以讓對方在過程中握有選擇權，滿足他們的談判需求，同時達成自己的目的，就像聰明的廣告公司給客戶的提案絕對不會只有一個。

　　▍《瘋潮行銷》（暢銷新裝版）

　　博格在華頓商學院開設的「感染力」（Contagious）課程，已成為近年最炙手可熱的行銷課程之一，廣受學生、企業經理人等歡迎，向隅者紛紛要求博格出書傳授產品、創意、行為等暢銷風行的祕密。因此本書甫在美國上市，即創下亞馬遜書店行銷‧廣告類暢銷書第一名，並榮登《紐約時報》暢銷書榜。

　　經過十幾年鑽研，博格發現產品、理念得以瘋傳的關鍵，在於社會影響力與口碑效應。而口耳相傳的效力，遠優於廣告10倍以上，例如亞馬遜書店一則五顆星書評可以讓一本書多賣20本，一個新顧客的口碑可以增加200美元的餐廳營業額。

　　那麼，如何建立強大口碑，讓人們口口相傳不停？

　　祕訣就在於掌握六大關鍵感染力原則「STEPPS」——

　　社交身價、觸發物、情緒、曝光、實用價值與故事。

　　▍《看不見的影響力》（《何時要從眾？何時又該特立獨行？》暢銷慶祝版）

　　不知道今天天氣該穿什麼衣服，看看窗外的人怎麼穿，從眾可以幫助我們快速做決定；你在聚餐最後想來一客甜點，其他人卻興趣缺缺，那就算了吧，從眾可以減少社會壓力；人類天生具有模仿的傾向，跟其他人做相同的事容易贏得好感，例如在談判時模仿對方的舉動，成交機率可以高五成。

　　然而，人類行為遠比上述還複雜，我們在某些時候又會想要特立獨行。當某件商品透露出跟身分地位有關的訊息，我們就會想要與眾不同。而中產階級比起勞動階級，又更在乎自己的獨特性。我們所處的文化也會造成差異，像是美國追捧獨特性，日本則是推崇要合群。這些因素交錯影響著我們每日做的決定。

　　約拿．博格透過數百次實驗、分析數千場競賽、檢視數百次購物行為來研究「社會影響力」科學，探討他人如何用難以察覺且意想不到的方式左右我們的行為。書中詳盡介紹了社會影響作用的主要面向，並提供許多活用在各種實務上的靈感。只要能掌握這股隱形的力量，就有機會更有效率且更成功地達成目標，在工作與生活上獲取更大成就。