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感受科技的接納與抗拒
 
並非所有人都對新技術抱持開放態度。有些人率先嘗試新事物；有些則要等到證實有效才肯嘗試，或是根本不接受；有人甚至大張旗鼓的反對技術創新。縱觀歷史，新科技總會引發懷疑和恐懼，目前最明顯的例子就是AI。對技術創新的抗拒不容忽視，因為我們通常能透過這些抗拒，發現創新技術可能對社會產生的負面影響。我們應該了解「抗拒」，才能設計出更好的產品，也就是將價值發揮到極致、把傷害減到最低的產品。
 
使用新技術的傾向取決於四個特質，這些可用來衡量一個人是否準備好接受新技術。前兩個特質是樂觀和創新─也就是動機，擁有這些特質的人比較可能採用新技術。樂觀是對科技抱持正面態度，相信科技讓我們更能掌控自己的生活，變得更靈活、有效率；創新是願意率先使用新科技、成為思想領袖。另外兩個特質是不舒服和不安全感，也是延後或阻止採用科技的抑制因素。不舒服是認為自己無法掌控新技術，或是覺得自己無力招架；不安全感是對科技不信任，懷疑它能不能運作，以及擔憂可能的負面影響。
 
能夠快速接納創新技術的人具有較高的技術就緒指數（Technology Readiness Level），正如為人熟知的羅吉斯（Rogers）創新擴散理論，從嘗鮮者（2.5％）開始，再來是早期採納者（13.5％），然後是早期多數者（34％）、後期多數者（34％），最後是落後者（16％）。
 
他的模型描述評估產品後決定採納（立即購買）或延遲（稍後購買）的人，加起來是100％，不過沒有考慮拒絕（從未購買）或是反對（積極抗爭）產品的人。事實上，一項創新產品達到100％採用的可能性幾乎為零。
 
除了關注產品帶來的好處，我們也必須在設計產品時化解人們對新科技的恐懼和擔憂，這樣才能觸及早期多數者。這個指標代表某個創新產品可能「起飛」，也能提升整體採用比例。
 
智慧型手機是少數接納速度令人難以置信、採用率異常高的創新例子。iPhone推出十年後，歐美國家的智慧型手機採用率高達70∼90％，目前曲線幾乎變得平坦。有些消費族群甚至開始朝反方向走，因為覺得自己的隱私遭侵犯、越來越缺乏自主，便將智慧型手機換成一般手機。這些人曾經是採納者，如今卻成了拒絕和反對者。