推薦序
主動創造時間,進度管理從改善流程開始
精實管理顧問/江守智
作為一位以「精實管理」為專業的企業顧問,豐田(Toyota)確實是許多企業想要學習、效法的典範企業。只是因為臺日文化、產業屬性、產品特色不同,臺灣的企業確實很難照單全收。例如,當臺灣機械業想要學習豐田的做法時,就無法像豐田一樣,能夠平準化因應訂單起伏落差。又或者電子業採購端有最小採購量(MOQ)的問題,轉頭才發現日本企業有著千絲萬縷的供應鏈交叉持股的脈絡。然而,我在實際輔導過程中,常常告訴企業:「時間,才是最公平的單位。」而豐田在這一塊,也有好的觀念、手法與工具,非常值得臺灣的企業效法。
身為一位精實管理顧問,協助跨產業的眾多企業提升效率、降低成本、減少庫存、提升品質,我非常推薦這本書裡面的三個重點:
一、時間不只能被動節省,還能主動創造:
工作不是只能用加班對應,也不只是壓縮瑣碎時間,或是一味加快節奏而已。從這本書中,你能看到該怎麼分析作業流程,找出核心問題。然後,不單只是讓團隊成員接受指令,而是讓部屬自行思考,找出核心問題、一一改善。
二、進度不是靠控制、壓迫,要從流程改善:
進度來自於最終目的,所以數字只是方向,但還是要從長期目標來思考。甚至不搶先進行資本支出,而是希望以現有設備廠房提升競爭力。因為花錢終有限度,來自腦袋的改善才有無窮盡的可能。
三、管理不能只看細節,更要從大局著想:
作業端的細節就不用拖,因為得快點動手、「巧遲拙速」。但是在觀察的工作上要花時間,因為看得懂、看得清問題的本質,才能夠真正創造價值。
當我收到出版社的邀請,要為本次改版撰寫推薦序,雖然手邊有好幾件企業輔導案在忙,但還是馬上答應。因為我自己已經研讀過這本書好幾次,閱讀起來輕鬆不枯燥,非常適合各產業的不同階層管理者閱讀。
最後更想提一段因為這本書而促成的緣分。2017年年終,我正準備離開辦公室、正要關上大門時,卻聽到電話聲響起。
「您好,我找理事長。」電話那頭傳來有禮貌的詢問。
「不好意思,理事長不在,請問有什麼事?我可以代為轉達。」我回覆道。
「我們公司的董事長前陣子出國,在機場買了一本書,是由貴會理事長寫推薦序,他非常喜歡,因此想要與貴會理事長認識、交流。特別是文章裡面有一句:『聚焦是一種選擇,是為了有效利用時間所做出的取捨;而堅持則是透過時間的複利效果,讓聚焦的成果放大。』」
「真的嗎?這句是我幫理事長潤飾推薦序時,加上去的,很高興聽到董事長欣賞。」
原來這是一間南部的知名食品大廠,董事長更是跨足科技業、食品業的商界傳奇人物。後來我也因為這通電話,跟他結下不解之緣,從碰面認識,到前往公司演講,再以顧問身分負責公司的輔導改善,甚至還邀請董事長推薦我的第二本書,這一切都來自於本書。
這就是一本好書所帶來的正向循環,也期待正在閱讀的您,喜歡這本書。
前言
賈伯斯、貝佐斯都來學的進度管理法
說起來也是理所當然,就算有人要我們做事再快一點,動作也無法立刻快起來。那麼,在速度競爭之下的勝敗要素,到底是什麼?
直截了當的說,豐田(TOYOTA)生產系統的答案,就是「提高時間的品質」。僅僅是追求這個目標,就讓豐田在2015年創下汽車生產輛數世界第一、淨利2兆1,730億日圓(約新臺幣5,867億1,000萬元)的驚人業績。
有兩句話最適合用來形容豐田生產系統的時間品質。
第一句話,是在某位經營者很自豪的表示,自己公司的前置時間(Lead Time,由客戶下單到交貨所需的時間),由10天縮短成3天時,某位豐田人給他的建議。
「不要想成是3天,想成是72小時,如何?」
也就是改變時間單位的意思。要由10天縮短成3天,再進一步縮短為1天,一定很有壓力吧。可是如果想成是由24小時縮到23小時,或是由60分鐘縮短至59分鐘,或許又會湧出新的點子也不一定。不管多麼長的時間,如果看成是每一分、每一秒的累積,持續改善,就能完成相當多的事。
另一句話,是我聽豐田集團的某位幹部說的:「10年後,我要培育出不輸母公司豐田的員工給大家看。」
過去我曾經擔任聘僱與就業的顧問,整天思考要聘僱什麼大學的學生幾人,花時間慢慢培育人才的意願變得越來越低。公司也是一樣。在變化快速的現代社會中,公司逐漸變成只想著「聘僱」人才,而顧不到「培育」人才了。
在這樣的時代下,仍以十年為單位來培育人才的豐田生產系統,其思維給了我很大的衝擊。
培育人才需要很長的時間。對於這一點,豐田生產系統一點也不馬虎。一方面珍惜每一分、每一秒,但在應該花時間的地方,也毫不吝惜的投注時間,這就是豐田管理進度的做法。這也和認為時間就是生命、減少浪費就是充實自己的人生、尊重他人生命的人本主義有關。
我畢生的志業之一,就是研究史帝夫・賈伯斯(Steve Jobs,蘋果電腦創辦人)或傑佛瑞・貝佐斯(Jeff Bezos,亞馬遜創辦人)等功成名就的人。
有些人可能會覺得,這些人的成就,和重視團隊精神、抱著「比起1個人的100步,更重視100個人的1步」的豐田生產系統完全相反。不過其實他們都是這套系統的信徒。
賈伯斯在年輕時就學習豐田的進度管理,打造豐田生產系統的工廠,並挖角熟悉這套系統運作的提姆・庫克(Tim Cook,蘋果現任執行長),高調宣誓要追上麥克・戴爾(Michael Dell,戴爾創辦人)。
戴爾因為導入豐田接單生產,在電腦業界掀起一場銷售的革命;而貝佐斯也利用改善的想法,整頓亞馬遜龐大的物流,透過豐田生產系統「連問五次『為什麼』」的做法,跳躍性的改革服務和系統。本書也會根據這些海外人士的觀點,俯瞰豐田的生產管理,以求能有不同以往的新發現。
提到導入豐田生產系統、向豐田學習,很多人就會連想到「製造」。不過這套系統真正的精髓,其實在於支撐住豐田全球第一地位的進度管理。
不過這對於豐田來說,已經是太過於理所當然的存在,所以過去沒有書籍針對這一點,整理這套生產系統強大的密。本書則是第一本聚焦於豐田進度管理的書籍。