菁英才懂的零失誤工作術：消滅低級失誤、從此不做白工，打造高效率、零出包的好評指南

　　■這些職場失誤，你是不是常常發生？
　　‧找不到關鍵的文件和信件！
　　‧忘了會議時間和窗口名字……
　　‧寄錯信、發錯LINE，怎麼辦？
　　‧趕不上截止死線，要開天窗了！
　　‧一堆事卡在一起，出包連連……

　　史丹佛大學機械工程博士的零失誤法則，教你打造「高效率＋零出包」的模式！以腦科學原理，建立不受身心狀況影響的106則「菁英工作術」。

　　■把事情做得又快又好的人，是怎麼做到的？
　　（1）善用電腦：活用EXCLE的自動加總、WORD的自動帶入日期的功能。
　　（2）減少工作上的注意力負擔：打造一失誤就能立刻補救的工作方式，還有不用特別小心也能一次OK的工作方式。

　　■ 提高專注力，不會減少失誤的機率！你要知道「注意力不做白工」的技術
　　大腦的注意力有限，和智商無關，當資訊量太多，就無法留意到每一件事情的關鍵細節。菁英的工作方式，就是聰明找出「能省略」的工作，並且打造可以「即時補救」的作業模式，有效率、有品質，不累死自己的一流工作術。

　　把大腦有限的專注力用在關鍵處，建立屬於自己的「工作記憶」，別讓注意力老是做白工！史丹佛大學機械工程博士飯野謙次，結合自己過往曾經失敗繼而找出「如何避免再次失誤」的工作方式，和學習記憶專家宇都出雅巳的腦科學理論，讓任何人都能找到高效率又零失誤的菁英工作法則。

　　■ 打造「零失誤＝即時補救」的工作模式，從拒絕低級錯誤開始！
　　◎工作常常超時、加班，無法在預定時間內做完。
　　評估三件事：需要做到100分嗎？可能要花多少時間？是單純的工作、還是要花時間思考產出？

　　◎同時有好幾件工作，好像每一件都要先做……
　　把所有工作「文字化」列出，評估「緊急性」和「重要性」，再安排順序。
　　注意！工作常常做不完，因為人會習慣「先做眼前的工作」。

　　◎常常光是處理回信，就花掉一整天！
　　同樣的信件不看第二次／寫EMAIL最多10行，而且第一句就要講重點！

　　◎會發生「忘記會議／和客戶見面」的慘劇
　　手機的行事曆的「事前通知」，一定要至少提早30分鐘。

　　◎發出去的資料文件，常常出現錯漏字。
　　與其很仔細地只檢查一次，不如快快檢查兩次。

　　■省時、超高效的工作秘訣，現在就實踐看看！
　　◎最常用的資料夾，名稱前面加上「a1_」「a2_」，電腦會自動排序在最上面。
　　◎重要訊息的紙條和筆記，寫下來後直接拍照記錄，就不怕搞丟。
　　◎不要把寶貴的注意力，用在記住代辦清單上，要做的事項請一一寫下來！
　　◎沒有期限或期限不明確的工作，自己列出完成時間。
　　◎信件開頭就要寫重點，收到重要的信先標「未讀」，其他直接刪掉。

　　■工作達人和腦科學專家的小叮嚀
　　‧「又快又好」和「做完就好」，完全是兩回事！
　　‧要把事情做好，有時候請別人來配合你，會更有效率。
　　‧不想累死自己，一定要學會跳過「緊急但不重要的工作」。
　　‧做得花俏又豐富的簡報檔，其實沒人會看，又佔用你的工作時間。
　　‧整理文件、收件匣和硬碟，重點是要「好找」，而不是「整齊」。

好評推薦

　　林長揚｜企業培訓師、簡報教練
　　周品均｜唯品風尚集團 執行長
　　洪璿岳｜讓狂人飛教育創辦人
　　國際職人 JC
　　筆記女王Ada
　　愛瑞克｜《內在原力》作者、TMBA共同創辦人
　　趙胤丞｜《拆解問題的技術》作者／振邦顧問有限公司創辦人
　　鄭緯筌｜《內容感動行銷》《慢讀秒懂》作者、「Vista寫作陪伴計畫」主理人

作者簡介

飯野謙次

　　史丹佛大學工程學博士。1959年出生於大阪，東京大學工學院研究所碩士課程修畢後，進奇異電子公司（General Electric）核能發電部門工作。後來在史丹佛大學取得機械工程、資訊工程的博士學位，進入理光公司（Ricoh Corp.）。2000年成立SYDROSE LP，擔任普通合夥人（general partner），2002年成為特定非營利活動法人「失敗學會」副會長。

　　「失敗學會」探討人之所以發生失誤的原因，飯野以過去的工作經驗，結合學會歸納出的失敗因素，認為要避免失誤，就應該建立起「來得及補救」的工作模式；先假設自己一定會出錯，因此工作時除了以「完成」為目標，還要加入「避免出包」的預防手段，打造看起來「零失誤」的工作方式。

宇都出雅巳

　　TRRESPECT教育研究所代表。1967年出生，東京大學經濟系畢業。曾任職於出版社、企管顧問公司，其後遠赴紐約大學留學（攻讀MBA）。畢業後先進外商銀行工作，2002年自立門戶。研究、實踐心理學及記憶法、速讀長達30年，積極導入腦科學、認知科學的知識與看法，建立了獨家的溝通、學習方法。從事企業研習及研討會、演講、個別指導，並於專家雲集的網站「All About」（allabout.co.jp）擔任「記憶法」的導師。

　　本書中，宇都出以腦科學專家的角度，提出大腦的注意力有限，再怎麼注意或小心，都一定會犯錯！因此，與其要求自己集中精神，不如選擇「不浪費」注意力的工作方式和順序，就能減少失誤的機會。

譯者簡介

賴惠鈴

　　因為不想每天在固定的時間，去固定的地方做固定的工作，所以開始當起只能自己跟自己對話的自由譯者。過去創作文字，現在翻譯別人創作的文字，希望某天能聰慧到有本事創作與翻譯並行不悖。

　　譯作有《我用3萬月薪，只買雪球小型股，狠賺3000萬》、《主力的思維》、《為何買股有90％的人賠錢，卻只有10％的人賺上億？》等。
 

◎如何打造「零失誤」的工作方法

飯野謙次
 
在本書開頭已經向大家說明了「再怎麼小心也無法完全避免失誤」，那麼到底該怎麼做才好呢？首先，為了避免失誤，必須「先搞清楚失誤的原因，然後打造不會再次失誤的模組」。

我想先和大家分享，之前在史丹佛大學工作時所發生的事。

在國外工作過的人應該都有經驗，提到美國人有哪些缺點時，日本人往往都以「不肯道歉」為例。

日本人在工作上犯錯時會馬上道歉，並習慣性地立刻說出「抱歉」、「真對不起」。但美國人不會馬上道歉，而是以「事情變成這樣了」、「事情變成那樣了」的說明來代替道歉，然後立刻開始思索該怎麼解決問題─「事已至此，該如何補救？」

講白了，光道歉解決不了問題。

在美國，一個人的「人格」與「工作」是被分開來看的特質。假設有個名叫布朗的總經理，大部分的美國人都會認為「布朗先生這個人只是剛好從事總經理這份工作」，把「布朗本人」與「工作時的布朗」分開來看待。

因此，工作上的失誤並不代表這個人做人失敗，所以不需要道歉。萬一犯錯，美國人會開始思考「今後該怎麼做才不會出錯呢？大家一起集思廣益吧！」

反觀日本人，或許是基於從小受的教育，比其他國家的人更愛說「對不起」。而且習慣把「人格」與「工作」畫上等號。也因為如此，日本人傾向於追究個人的責任，犯錯的人也會一直對自己的失誤耿耿於懷。如果能像美國人那樣，立刻切換角度，思考「不再失誤的方法」，在心理上也會比較輕鬆。

‧自我的價值，不要完全建立在工作上
最近只是犯了一點小錯就耿耿於懷的人愈來愈多，這點令人十分憂心。

先前，韓國的電視台有個以「自殺」為題的節目探討了「失敗學」。韓國在經濟合作暨發展組織會員國（OECD）中，是自殺率最高的國家。而日本這幾年的自殺率雖然有減少的趨勢，但是在先進國家中，仍屬於自殺率比較高的國家，在OECD中排名第五。