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Instagram社群電商實戰力:這樣做超加分!頂尖銷售員私藏的 48 個致勝心法

トップ販売員のInstagram力

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  • 優惠期限:2022年10月31日止
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內容簡介

  經營社群電商,創造不受來客數影響的穩定業績!
 
  網購盛行、疫情衝擊、國際旅客流失,商圈轉移、空店率增已成既定事實,以往熱門地段的黃金店面不再是業績保證。在光靠實體店面已經招不到客人的時代,又該如何順勢應對並主動出擊呢?
 
  只要手裡有一支手機,就能實現這些目標!
  ✓ 創造不受來客數影響的穩定業績
  ✓ 追蹤者事先預約來店,指名請你服務
  ✓ 顧客透過 Instagram 預訂商品或指定到貨門市
  ✓ 直接得到造型的回饋,大幅提升經營 Instagram 的動力
  ✓ 隨時皆可與顧客保持聯繫,增加回頭客
  ✓ 藉由 Instagram 的力量升遷至理想職位
 
  翻轉網紅經濟,IG 是最強的社群行銷工具
  持續經營Instagram,除了能讓工作變得更加快樂,你的市場價值也會節節高升。原因並非你成了「擁有眾多追蹤者的網紅」,而是因為你的思維在不知不覺中升級了。透過這本書,你將學會一定要具備的 Instagram 力──編輯力、分析力、企劃力、執行力、行銷力,除了能提升業績之外,只要你願意,還有可能到達想要的地位。
 
  這些不只是在門市銷售商品所需的能力,也是經營社群網站、幫助業績提升的利器。
 
  將追蹤者對你的「認同感」化為屢創新高的營業額!
  提高客單價、增強黏著度、業績狂漲不是夢! 緊緊抓住 VIP 的心,引發粉絲共鳴。
 
本書特色
 
  1. 來自頂尖銷售員的 48 項心法,從行銷觀點、企劃技巧到實用技術,鉅細靡遺傳授 IG 經營心法。
  2. 將門市待客經驗應用至社群電商,發文、直播、限動、私訊……最全面的手把手教學。
  3. 培養銷售人員具備經營者思維,進而提升職場(市場)價值。
  4. 從點到面循序漸進,串接個人帳號、網路商店與實體門市,提供顧客完善的穿搭建議與消費體驗。
 
各界好評推薦
 
  Audrey 電商人妻
  邱永龍 台灣社群行銷年會主辦人
  周品均 唯品風尚集團執行長
  張士祺 D+AF 共同創辦人暨執行長
 
  Instagram 是相當視覺化、黏著度高的社交平台,非常適合用來傳遞商品訊息、營造時尚感、線上流量引導、線下門店導客,甚至更進一步進行客戶關係維繫。但這過程存在太多細節,很難完整傳遞箇中秘訣,直到我看了本書!這是我讀過最完整、最實務的不藏私教學,我建議每個零售業老闆都應該細讀這本書,甚至應該送給門市服務人員一人一本。──邱永龍 台灣社群行銷年會主辦人
 
  Instagram 已是品牌社群經營中各家必爭之地,也是顧客關係經營的最佳工具,如何展現自我風格,贏得大眾目光,同時讓流量變現,艸谷真由在書中淺顯易懂地解析 IG 經營心法與實戰案例分享,值得一看!──張士祺 D+AF 共同創辦人暨執行長
 
讀者回饋
 
  - 我在沒有任何銷售經驗的情況下開始了自己的服裝品牌,但我不知道顧客的感受,對銷售沒有信心。讀了這本書後,我開始思考,每個人都希望互相產生聯繫,並感到自己很特別。我認為對於那些把大部分時間花在製作衣服上的創作者來說,在 Instagram 上與顧客互動是非常必要的。而這本書在實際銷售和如何使用 Instagram 方面都有很多實用建議!
 
  - 雖然這些內容主要是針對服裝,但我認為它涉及零售、銷售和公關領域,傳達產品和品牌的概念,最重要的是創造粉絲。
 
  - 這本書非常詳細,從行銷觀點、規劃技巧到實用技術,都是基於經驗出發。對於從事時尚產業的人來說,都有很多可以立即付諸實踐的經驗。
 
  - 如果你從事時尚行業或經營時尚業務,並考慮使用 Instagram,應該閱讀這本書。
 

作者介紹

作者簡介
 
艸谷真由(Mayu KUSATANI)
 
  grams 株式會社董事長。一九九一年於大阪出生,自幼喜歡服飾,學生時期也曾於綜合品牌服飾店打工。畢業後進入 TOKYOBASE 株式會社服務,三個月就奪得全公司單月業績冠軍,成為頂尖業務員。離職後成為家庭主婦,並創立 grams 株式會社,為客戶提供經營 Instagram 的建議。
 
  目前主要擔任百貨公司 Instagram 商業帳號的製作人與總監,也於服飾品牌、商業設施的社群網路服務(SNS)研修課程授課,在大學、服飾專科學校擔任講師,並於時尚日報「織研新聞」所主辦的線上講座擔任講師,在業界專業雜誌《時尚銷售》(Fashion Hanbai)連載 IG 講座,希望藉此為服飾銷售員的社群媒體教育盡一份心力。
 
  grams 官網 grams.work/
  Instagram @may_ugram
  Twitter @may_ugram
  Clubhouse @may_ugram
 
譯者簡介
 
許郁文
 
  輔仁大學影像傳播學系畢業。因對日文有興趣,於東吳日語教育研究所取得碩士學位。曾擔任日商多媒體編輯、雜誌日文採訪記者,現職為專職譯者。
 
  譯作包含《東京歷史不思議》、《至死不渝的高速閱讀法》、《家事的科學》、《三明治研究室》、《三日間的幸福》、《海賊王的時代》。
 
  Instagram @baristahsu
  Facebook @baristahsu
  E-mail baristahsu@gmail.com
 

目錄

前言:「Instagram 力」開創了銷售人員的未來
Instagram(個人檔案畫面)的基本功能
 
Chapter 1 今後的銷售人員將以『維繫顧客關係』的手段作為行銷利器
01/為什麼銷售人員才更要經營 IG?
02/IG 是讓顧客成為粉絲的地方
03/是不是光「例行公事」就花掉一整天的時間呢?
04/為了賣出商品而維繫的「三種關係」
05/疑問與不安都能利用「幫忙試穿」解決
06/顧客喜歡「個人帳號」更勝官方帳號或商業帳號的理由
Interview/利用 Instagram 創造業績的現役銷售人員的意見
 
Chapter 2 向 Instagram 專家學習『傳達訊息的基礎』
07/「時尚網紅」如何推銷自己?
08/成功的祕訣在於不要突然貼文
09/「個人檔案」是學習的寶庫
10/能得到關注的人都有「GIVE(提供觀點)」的能力
11/能拍出「好照片」絕非偶然,而是必然
12/利用「穿搭造型照片」讓粉絲想像你的日常生活
13/陳列達人傳授的「拍出清新脫俗感的祕訣」
14/沒有人幫忙拍攝時的解決方案
15/熟悉「減法後製」
16/快速營造時尚感的「文字裝飾」
17/如果是這種例行公事的話,就能持續做下去
 
Chapter 3 目標是成為想見一面的人,而不是憧憬的人
18/「時尚網紅」與「銷售人員」的差異是?
19/帳號的概念是由「你的風格」建立
20/遇見新顧客的「四種主題標籤」
21/利用「貼文」傳遞訓練許久的話術
22/讓「追求品牌的客戶」成為「你的客戶」
23/邀請對方追蹤 IG 的最佳時機
24/將待客之道與「感謝私訊」視為相同的工具
25/利用「摯友」名單理出顧客名單
26/透過「企劃」與顧客建立關係的方法
 
Chapter 4 你的待客之道將是你的貼文風格
27/越推商品,越讓顧客開心的理由
28/來客數較少的時候,反而是絕佳的機會
29/重點在於劃分「非責任範圍」
30/要持續領先,需要哪些努力?
31/辭掉銷售人員之後才發現的「IG 價值」
 
Chapter 5 與店面合作的確可以增加粉絲
32/「商業帳號」必備的四個元素
33/依照不同目的經營服飾品牌
34/致「希望顧客來店面」的你
35/用心經營個人帳號,「商業帳號」也會變得熱鬧
36/串連「個人帳號」與「商業帳號」的方法
37/新的評估指標是「今天與幾位顧客建立關係」
38/在店面開門之前,是否想過「今天的作戰策略」?
 
Chapter 6 一個小動作,打造業績持續提升的循環

39/建立「讓顧客願意購買商品」的動線
40/能讓顧客立刻購買商品的「導覽」功能怎麼用?
41/接觸潛在客戶的「按讚」
42/有「洞察報告」的話,隨時能製造話題
43/利用「限時動態」製造驚喜
44/利用「IG 直播」提供真實的消費體驗
45/該如何看待感染力極強的「連續短片」
46/利用「按讚」傳遞真摯的感謝之意
47/建立「來店預約」的機制
48/擁有具說服力的帳號,再向總公司宣傳!
 
結語:一個想法能讓銷售人員擁有無限的可能性
 

 
  「Instagram 力」開創了銷售人員的未來
  「來客數減少,達不到業績目標」
  「被總公司要求在社群網站多花一點心思,但沒有時間做這件事」
  「覺得 IG 經營得好,考績不一定好」
  「覺得銷售這份工作沒有未來,但還是不能不做」
 
  你也有上述這些想法嗎?即使內心有個聲音告訴你「經營社群網站真的能幫助業績提升」,但每天為了各種業務忙得頭昏腦脹的你,就算是公司一直要求你「多在社群網站花點心思」,心裏也只會覺得「拜託,不要再增加我的工作了」。其實當我還是門市銷售人員的時候,我也有同樣的心聲。  
 
  大家好,我叫艸谷真由。我的姓有點特別,許多人都會問「這個姓怎麼念」,但其實就讀成「草谷」,希望大家能藉著這個機會記住這個姓囉。六年前,我還是一名服飾店店員。從學校畢業之後,我進入株式會社 TOKYOBASE 服務,並在進入公司短短三個月,就從兩百多位銷售人員脫穎而出,奪得單月個人業績第一名的佳績,也以當時最快的速度升任店長。當時的我擔任「成員經理人」(Playing Manager),一邊負責在門市接待客人,一邊負責管理店面。直到獨立創業之後,我才見識到在銷售人員時代完全不懂的「社群網站之力」。
 
  接著要稍微介紹一下為什麼我要為了銷售人員寫這本有關 Instagram 的書,也要提一下讀了這本書之後,能迎接什麼樣的未來。
 
  我進入公司服務之際,曾為自己訂下「奪得年度最佳新人獎」這個目標,而當我達成這個目標,卸下銷售人員的身份之後,偶然在電視上面看到「IG 網紅」特集,我才開始經營 IG,成為專職的「IG 網紅」。雖然社群網路有很多種,但成為「IG 網紅」這件事讓我發現,如果能好好經營 IG,真的能加深與追蹤者(顧客)之間的關係,也覺得 IG 真的是最強的行銷工具。
 
  現在的我根據擔任 IG 網紅的經驗在經營「Instagram Produce法人」公司,為百貨公司、店門、服飾等企業量身打造 IG 行銷策略、創作方向以及提供相關的諮詢服務。此外,為了振興整個服飾產業,我也針對第一線的銷售人員、想進入服飾業界的大學生、專科生舉辦 IG 的研修課程,不過我也因此發現一個亟須解決的課題。那就是在服飾業界的「銷售人員 IG 教育」至今仍遲遲未實踐。若問為什麼到現在都未執行,「缺乏師資」、「沒有預算」都是原因之一。尤其在這疫情時代,許多企業都面臨生死存亡的困境,那些為了配合「緊急事態宣言」的品牌,也無力去落實那些「不那麼緊急、卻有助未來發展的對策」。
 
  當我開始思考「在這個狀況我能做什麼事?」,便想到「創造一個讓每位銷售人員都能學習與實踐的環境」。因此,本書將從「經營 IG 的目的」開始講解,直到最後的「實踐的祕訣」為止。具體來說,各章節的內容如下:
 
  Chapter 1 今後的銷售人員將以『維繫顧客關係』的手段作為行銷利器
  這章要介紹的是銷售人員經營 IG 的好處,以及該如何與顧客建立關係,也收錄了一些在經營 IG 上大獲成功的「現役銷售人員的意見」。
 
  Chapter 2 向Instagram專家學習『傳達訊息的基礎』
  這章介紹的是 IG 先驅「時尚網紅」吸引眾多粉絲的方法,幫助大家做好經營 IG 的事前準備。
 
  Chapter 3 目標是成為想認識的人,而不僅是被景仰的人
  若只是上傳自己的服裝穿搭造型,顧客恐怕是不屑一顧。所以這一章要告訴大家如何建立帳號的概念,以及撰寫貼文的方法。
 
  Chapter 4 你的待客之道將是你的貼文風格
  這章將以我擔任銷售人員期間的小故事,講解「在店面接待客人的方法能否直接轉換成 IG 的貼文風格」。
 
  Chapter 5 與商店合作的確可以增加粉絲
  這章要介紹銷售人員的「個人帳號」與「商業帳號」串連的方法。如果學會這個方法,就能為銷售人員與商店創造雙贏的機制。
 
  Chapter 6 一個小動作,打造業績持續提升的循環
  這章要介紹的是「建立商品銷售管道」的方法,還要在學會基本技巧之後,額外介紹提升影響力以及增加新客戶的技巧。
 

詳細資料

  • ISBN:9789573294054
  • 叢書系列:實戰智慧叢書
  • 規格:平裝 / 256頁 / 14.8 x 21 x 1.75 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

書籍延伸內容

職場人對策書展

 

內容連載

03/是不是光「例行公事」就花掉一整天的時間呢?
 
「我知道妳在說什麼,但上班有很多事情要做,哪有閒工夫經營什麼 IG」,我知道有些人會這麼說。
 
其實在我還是銷售人員的時候,我也是這樣想。我覺得沒時間經營 IG 的主要原因在於上班的時候,沒把純勞動付出的「例行公事」與具有附加價值的「腦力工作」分清楚,也不知道身為一名銷售人員,努力經營 IG 能帶來多少的好處。
 
我知道銷售人員常常得服務一波又一波的客人,沒兩下時間就過去了。
 
如果一下子來一堆貨,還得一件件檢查與整理庫存,才有地方放這些貨。要是客人在這時候上門,又得先暫停手上的工作,回到外場服務客人。若是成功賣掉商品,還得從庫存裡再補貨出來。
 
接著看看店裡的環境,會發現原本折得好好的衣服都被攤開來試穿,商品也被擺在不對的架位上,物歸原位之後,突然有通電話打來。電話的那頭是另一間門市的銷售人員,他告訴你「客人訂購這件衣服,請在今天寄來我這邊」。從店裡找出對方調貨的衣服並打包寄出後,又得想辦法填滿變得空蕩蕩的架位。
 
明明中午是門市人員輪流休息的時間,但每次輪到你站櫃,客人就一直上門。
 
上述這些雜事每天都要做,你只能與其他幾名銷售人員努力守住門市,也只能在客人上門時,專心服務客人,努力維持門市的收支平衡。我知道,許多銷售人員都是這般處境,所以才會覺得「每天都已經忙得半死,別再替我找工作做,我哪有空經營 IG」。當時的我也這麼覺得,因為當時的我完全把經營 IG 看成是「例行公事」。
 
經營 IG 不同於整理商品、打掃、確認庫存這些當下必須完成的「例行公事」,而是能讓顧客更願意來到門市、是充滿附加價值的「腦力工作」,並非眼前這些純勞動付出的「作業」。
 
不要再把經營 IG 看成跟打掃整理一樣的例行公事,因為經營 IG 是件「具有開創性」的工作,也是一種對未來的投資。難道你不覺得有客人專程因為你而來,是件很讓人興奮的事嗎?要想打造一個提升動力的環境,就必須先讓自己踏出第一步。
 
之後還要繼續浪費時間嗎?
 
乍看之下,經營 IG 似乎增加了自己的工作,但其實是為自己打造了與顧客建立關係的另一個管道。

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