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優雅反駁的技術:善用溝通標靶,練就批判思考,讓對方服氣又不傷和氣

L’art d’exprimer son désaccord sans se fâcher

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內容簡介

忍一時,卻愈想愈氣;
吵一架,就代表贏了嗎?
 
真正的贏家,是在協商後獲得更好的成果。
「溝通標靶」教你避開雷區,批判思考助你有效說服,
挺進取得共識的靶心。
 
  ▏你可以有情緒,但別忘了溝通的目的
 
  在二○一九年歐洲議會大選期間,曾經流行過「砸奶昔」運動,
  面對不同立場的異議人士,群眾會準備奶昔招待,
  但不是用喝的,而是砸在身上。
  情勢緊繃之際,維安人員必須要求當地麥當勞停售奶昔,
  而另一家速食店則被指控煽動暴力,因為他們趁機打了一波奶昔廣告。
 
  把場景移至我們身處的辦公室、家裡或社群平台上,
  意見不合就開戰,這樣的情況也屢見不鮮。
  然而,這些都落在「溝通標靶」最外圍的失分地雷區:肢體暴力和語言暴力。
  逞一時之快的意氣之爭,或許能解一時的悶氣,
  但要提醒自己的是:這對我們想達成的目標有沒有助益?
  
  ▏8大進程,讓雙方從劍拔弩張到握手言歡
  
  「溝通標靶」共分為8圈,從最外圍的肢體、語言暴力,進展到最需要以實力見真章的有效說服。書中逐一教戰並優化讀者的思考與溝通技巧。
 
  .對方也許不是為了反對而反對
  當對方採取攻勢,我們與其隨之起舞,讓局面一發不可收拾,不妨深吸一口氣提醒自己:「他也許不是為了反對而反對」,對方可能有很好的理由跟你持不同意見,讓他陳述完觀點對自己不會有損失。這不是隱忍讓步,而是達成目標的方法。
 
  .把對方當成自己重視的人
  在交流意見的過程中出言不遜,有時是因為我們沒有把對方視為同樣有血有肉的人,從而導致同理心的缺乏,他們和我們一樣,都只是在尋求達成目標的途徑。在我們把話說出口之前,不妨先自問:我會把同樣的話說給自己重視的人聽嗎?
 
  .面對地獄來的對手,毅然退出戰場也是一種勝利
  當對方無法理性溝通,淪為情緒性發言,「溝通流程圖」告訴我們是該喊停止血的時候了。同樣地,我們也該反思,如果對方的論點很有說服力,我們是否有改變立場的彈性,或是,我們自己才是那位冥頑不靈的對手。
 
  ▏識破7大溝通雜訊,針對痛點反駁更有說服力
 
  不管對方是刻意或無意為之,有太多似是而非的言論會讓溝通失焦。書中說明了稻草人謬誤、訴諸傳統……等7種雜訊如何混淆視聽,協助我們進行更加全面的思考,擁有更加堅實的論點。
 
  .稻草人謬誤
  候選人A:「我若當選,將會持續關注醫療資金是否充裕。」
  候選人B:「我的對手對於國防毫不關注,意圖縮減軍事方面的開支。」
  當對方不想直接面對你的論點,便可能捏造一個稻草人作為攻擊目標,這個稻草人可能是針對你的論點的過度詮釋,甚至根本不是你的本意。
 
  .訴諸傳統
  「這品牌有長達兩世紀的悠久歷史」(不代表它做不出醜得驚為天人的商品)
  「本國婚姻一向都是由一男一女組成」(女性打破長久傳統才取得投票權)
  「二千年來,六成的藥物都摻有葡萄酒或酒精成分」(很多古代療法相繼被推翻)
  強調某樣東西或某項行為具有悠長的歷史,只能算是陳述一項迄今為止的事實,無法作為支持論點的強力證據。  
 
名人推薦
 
  朱家安 / 哲學作家
  宋尚緯 / 詩人
  周品均 / 唯品風尚集團執行長
  洪仲清 / 臨床心理師
  張忘形 / 溝通表達培訓師
  陳雪如 / 諮商心理師
  歐陽立中 / 暢銷作家、爆文教練
  ——優雅推薦——
 

作者介紹

作者簡介
 
納森.宇天達爾Nathan Uyttendaele
 
  比利時知識型Youtuber,曾獲頒狄德羅等科普獎項,創辦有《懷疑論的貓》、《給我的貓解釋解釋》等頻道。於TED Talks發表的演說已逾兩百多萬觀看人次。 
 
繪者簡介
 
雅德俐娜.庫瑪珈諾娃Adelina Kulmakhanova 
 
  出生於哈薩克,目前在法國工作,為《鴨鳴報》等媒體繪製諷刺漫畫。
 
譯者簡介
 
陳映竹
 
  義大利波隆那大學、法國上亞爾薩斯大學雙碩士,現任專職英/法/義口筆譯,熱愛文學,更熱愛文字。譯作有《讓可愛的錢繼續滾進來》、《步步為贏》、《叛逆者團隊》、《斜槓思考》、《專注力協定》等書。
 

目錄

前言

第一部  格雷厄姆之靶
最外圈:肢體暴力
第二圈:語言暴力
第三圈:人身攻擊,或攻擊對方所屬的族群
第四圈:形式攻擊
第五圈:反駁,但沒有進一步說明
第六圈:採用論證進行反駁
第七圈:反駁一個次要論點
靶心:找出並駁斥核心論點
附錄  格雷厄姆靶的起源

第二部  常見的溝通雜訊
第一章:稻草人謬誤
第二章:訴諸傳統
第三章:水是故鄉甜
第四章:人氣就是真理
第五章:天然的最好
第六章:倖存者偏差
第七章:因果錯覺
 

詳細資料

  • ISBN:9789571399546
  • 叢書系列:BIG
  • 規格:平裝 / 192頁 / 14.8 x 21 x 1.3 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

書籍延伸內容

職場人對策書展

活動名稱

 

內容連載

第五圈:反駁,但沒有進一步說明
 
在與他人進行討論時,目標絕不會是虛度時間或在結束時更加困惑。因此,那些不擅長這門藝術的人特別讓我感興趣:研究他們的行為可以辨識出所有不該做的事!在討論前,建立一份清單,列出關於討論的適當做法、並回顧過去成功的意見交流案例,這麼做聽起來很誘人,其實還不夠:不適當的做法也要列舉出來作為提醒。
 
.安全區
 
我們終於進入「格雷厄姆之靶」的這一圈,並把外圍那些不同等級的不良行徑全拋諸腦後。接下來,關於討論中意見分歧的表達形式,迴避實質內容的方式將不復存在,不會再有肢體、言語傷害這些針對人身或形式上的攻擊。我們終於要開始列舉好的做法,第五圈將是這場舞會的開場舞,但是,這圈在表達分歧意見上的做法仍不算最高超。下面是一些例子。
 
八十二歲的傑哈生性活潑,愛好飲酒。家庭聚會時,他總會斟滿席間賓客的酒杯,並告訴每位與之交談的來客,他如此長壽都歸功於葡萄酒,也鼓勵周遭的人仿效。聖誕節時,他總是會送給他愛的人們親手從義大利帶回來的優質葡萄酒。但是她的女兒,我們姑且稱她璐西,認為父親的認知是錯的,他的長壽完全無關葡萄酒。有一天,她終於受不了對父親說:「無論你說葡萄酒對健康多有益,我都不相信。我覺得你應該少喝點酒,也希望你以後不要每次見面就強迫我們喝酒。」
 
另一個例子,凱文的朋友告訴他,果汁比可樂對身材來得好。據這位朋友所言,喝果汁比較不會有罪惡感,因為碳酸飲料充滿各種化學物質,果汁則是純天然的。但是凱文不認同:「我不這麼認為。果汁跟可樂一樣有損身材,即便果汁裡的糖是天然果糖。」
 
璐西和凱文反駁了他們的對話者。對許多人來說「反駁」意味著「反對」,如果對方說白,要反駁你就說黑;如果你認為恐龍存在過,反駁者就會說恐龍根本不存在。但是在本書中,我想賦予這個動詞更廣泛的含意:反駁,不需表達完全相反的意見,只是陳述不同的立場。
 
如果蘇菲告訴我們:「牛奶巧克力是最棒的巧克力」,反駁她的第一種回答是:「才怪,白巧克力才是最棒的巧克力!」,或者:「對我來說,我認為黑巧克力是最棒的巧克力。」要記住的重點在於,像璐西和凱文那樣,僅僅陳述一個相反的立場,並不會讓這場討論有所進展。這麼做,實際上,只是在原地踏步。

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