誰說我的狼性，不能帶點娘？！職場生存剛柔並濟的27個善良心智力量

　　20年換了22個工作，不是定性不夠，是永遠不畏挑戰！
　　如何讓每一次的轉職都是更上一層樓的跳板？
　　每一次轉職的原因不盡相同，但抱持的信念都一樣──
　　不害怕走出熟悉的環境，堅信當舒適圈擴展到宇宙無敵大時，走到哪裡都舒適自在！
　　職場俠女唐玉書縱橫產、官、學、媒各界的實戰經驗與生存法則，第一手全公開！

　　27則職場智慧物語，溝通、人際、管理的心法與祕訣，作者以親身經驗說給你聽！
　　章節附錄「1111人力銀行」精選5款職場測驗，

　　讓你更了解自己的職場價值與戰鬥力：
　　★《工作價值觀測驗》
　　你以為想要的其實沒有這麼想要？什麼樣的工作條件才是我最在乎的？

　　★《透視職場力測驗》
　　行行出狀元，找到屬於你的那一行了嗎？用測驗發掘最能發揮自我長才的職業，幫你立刻躍升成千里馬！

　　★《九大職能星測驗》
　　專業知識技能可以建設職涯，核心職能力帶你遨遊職場。你是適應力超強的工作者嗎？用測驗解析你的核心職能！

　　★《管理職能測驗》
　　測測看你是哪種類型的Leader？掌握領導潛能，成為帶人又帶心的優質管理人。

　　★《多元智能測驗》
　　你不會用爬樹的能力評斷一條魚，那你為什麼覺得自己做不好？用正確方式衡量自己。

　　職場加分金句摘錄
　　當你努力讓自己的舒適圈擴展到宇宙無敵大時，走到哪裡都舒適自在，就能勇敢面對職場每個轉折。

　　有勇氣放下那些你不能改變的事，是生命中很幸福的時刻。

　　善用SWOT Analysis，從優勢、劣勢、機會和威脅四個面向自我分析，做出正確決定。

　　試著觀察長官的生活形態，若那不是你未來想過的日子，不如華麗轉身、轉換跑道。

　　找到對方心裡的渴望，你就有說服對方、改變對方的機會。

　　一個人走得快，一群人才能走得遠，打仗還是需要靠團隊。

　　面對問題，先把腦子裡的「不可能」三個字拿掉。

各界一致好評推薦

　　東森媒體集團總裁　王令麟
　　東森房屋董事長／國光媒體董事長　王應傑
　　知名媒體人　何啟聖
　　知名媒體人／敏實集團行政副總　吳中純
　　SPA女王／瑞醫生技董事長　吳慧真
　　知名媒體人／前1111集團發言人　李大華
　　知名主播　李四端
　　美吾華集團董事長　李成家
　　首都客運董事長　李博文
　　正崴集團董事長／前東森購物發言人／前東森公關董事長／前ETToday董事長　李傳偉
　　1111集團總裁　林文雄
　　開南大學校長／前高雄餐旅大學校長　林玥秀博士
　　中國信託首席經濟學家／台大經濟系榮譽教授　林建甫博士
　　知名主持人　林書煒
　　Momo購物公司董事長　林啟峰
　　清華大學副校長／前中視董事長／前中國時報總編輯、社長、發行人　林聖芬
　　宏國集團主席　林鴻道
　　知名美食家　胡天蘭
　　中國電視公司總經理　胡雪珠
　　花蓮縣長　徐榛蔚
　　康寧大學副校長　馬西屏博士
　　台泥董事長／雲朗觀光集團執行長　張安平
　　知名美食家　梁幼祥
　　雲朗觀光集團總經理／雲品國際董事長　盛治仁
　　台大經濟系教授／前NCC主委　陳正倉
　　金鐘獎最佳新聞節目主持人　舒夢蘭
　　高雄市副市長／前交通部部長　葉匡時博士
　　國際佛光會中華總會總會長／永慶慈善基金會董事長　趙怡博士
　　資深媒體主管　潘祖蔭
　　前觀光局副局長／前高雄餐旅大學副校長　劉喜臨博士
　　作家／主持人　蔡詩萍
　　前台達電副總裁　蔡榮騰
　　台新銀行文化藝術基金會董事長　鄭家鐘
　　前觀光局局長　賴瑟珍
　　知名作家／節目主持人　謝哲青
　　前觀光局局長　謝謂君
　　（依姓名筆劃排序）

作者簡介

唐玉書

　　學歷
　　中國傳媒大學 廣告學院博士班候選人
　　國立政治大學 新聞研究所碩士
　　國立台灣大學 經濟學系學士

　　現職
　　台灣神秘客服務稽核管理協會執行長（CSIM服務稽核管理師證照）
　　花蓮縣政府縣政顧問
　　花蓮觀光推展委員會委員
　　合和國際廣告集團顧問
　　國瑞能源集團顧問
　　醒吾科技大學副教授
　　開南大學副教授副教授
　　中華人事主管協會講師

　　經歷
　　中興保全／國產實業集團顧問
　　花蓮縣政府觀光處處長
　　花蓮縣觀光旅館商業同業公會理事長
　　台灣港務公司董事
　　「107年觀光產業關鍵人才培育計畫──高階主管養成班」旅館業及觀光旅館業團副團長
　　雲朗觀光集團-花蓮翰品酒店總經理
　　國立東華大學管理學院顧問
　　私立台灣觀光學院專案教授
　　雲朗觀光集團-雲品溫泉酒店副總經理暨雲品國際酒店（股票2748）副發言人
　　雲朗觀光集團發言人暨公共事務處處長
　　雲朗雙月刊雜誌總編輯
　　國立暨南大學休閒觀光與餐旅管理系講師（2017年）
　　桃園百大伴手禮評選評審（2015年）
　　百威鮭魚料理新人秀評審
　　崴嘉科技（正崴集團）公關經理　
　　中國文化大學推廣教育中心聘任講師　　
　　中天新聞主播暨文字記者

　　職場榮譽：
　　兩岸十大傑出人物（2017第七屆、2016第六屆、2015第五屆、2013第三屆海峽兩岸美食文化論壇）
　　法國藍帶亞太區榮譽大使（2015年北京授勳）
　　中華人事主管協會講師（2014年度最佳講師）
　　2012年9月獲中時集團《兩岸傳媒》雜誌報導，被譽為台灣公關界的林志玲
　　兩岸美食大使（2012第二屆海峽兩岸美食文化論壇）
　　2007年4月參加東森媒體集團為期兩天的卓越團隊內訓，代表上台提報獲第三名，為團隊奪得新台幣10萬元獎金
　　2007年8月獲頒東森優良輔導師奬，領導部署受肯定，並獲聘為集團內部講師
　　2006年獲選為東森媒體集團接班人第一屆「幼獅」計畫第一名
　　2005年12月因表現優異，創下東森先例，由專員直接升任品牌行銷經理
　　進入東森未滿一年，即破例榮獲2004年東森購物最有價值員工MVP
　　工作未滿三個月已獲長官推薦參加東森媒體集團「基層主管訓練班」。

Chapter8  不需要彎腰九十度，重要的是三百六十度的公關技巧
 
台灣某餐飲集團曾因要求服務生對客人九十度鞠躬引發話題，並帶動餐飲界對服務的重視，但SOP的笑容和話術究竟能產生多少效益？在我看來，你可以不用九十度的鞠躬，但絕不能少的是三百六十度的公關技巧，這涵蓋「向上公關」、「平行公關」、「向下公關」、「外部公關」，不只層面要廣，誰能分寸拿捏恰到好處，力求細膩完美，誰就能勝出。
 
我的原生家庭，父親是把我當小公主呵護的「現代二十四孝」、母親則是充滿哲學家智慧地把我當男孩養，另外還有三個年紀大我很多的哥哥，男生宿舍般的成長背景，讓我性格豪爽，一方面不像許多女孩那樣扭捏作態；另一方面也能像獨生女任性耍賴不討人厭。
 
我承認，二十八歲那年，決定認真經營「人脈存摺」後，時而豪爽、時而驕縱、時而撒嬌的性格確實幫了大忙，但是，光靠這個優勢，並不足以建立「有厚度」的關係，因為，關係深淺的關鍵在於分寸拿捏和細膩度，必須暫時收起我的「狼性」，好好發揮「娘性」特質！
 
說到建立關係，很多人第一個想到的就是「灑錢」送禮，這個方法有用嗎？先說一個故事：我有一個閨密，某次在開紅酒時，不小心被彈出來的軟木塞打到眼睛，她先生開玩笑地要她近期別出門，免得人家說她被家暴，電話那頭傳來閨密這段離奇的遭遇，我在笑到肚子痛的同時，已經網購了一支電動開瓶器寄到她家，閨密收到後感動得不得了，但其實這支開瓶器價格不過幾百元。我想告訴你的是，比起「錢」，更重要的是「看見別人的需要」。
 
我每天至少花一到兩個小時瀏覽朋友圈的社群媒體，瞭解她們的近況，例如：發現W好友從捷運上摔下剛開完刀，立刻訂了滴魚精宅配到她家；不經意刷到L好友愛吃鯧魚，下次餐會時會特別準備白鯧魚給他。此外，資訊分享也是很好的公關工具。像是減重健身的報導，傳給正在控制體重的朋友；財經類資訊傳給對理財有興趣的朋友；教育相關文章則分享給正為親子問題頭痛的朋友……，這些動作一方面帶給朋友幫助，同時讓朋友知道你把他們的事放在心上，而這樣的關係建立，不用花一毛錢，經營「貴人」不一定很貴！