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兒童暑期閱讀_三四五

馴心:東方哲思╳西方管理,百大企業搶著上的10堂教練領導課

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內容簡介

啟發5萬人,首位以「莊子、金剛經、心經」
穩定心性的企業高階教練――――錢慧如
◤用技術鍛鍊心性,用心性穩定技術◢
華人職場,主管缺的不是管理工具,
而是馴心。
  
  ◇ 輝瑞、台灣賓士、緯創科技等百大企業爭相邀約
  ◇ 深耕兩岸企業,評鑑超過6千位經理人
  ◇ 十年來,與眾多企業高層一對一教練晤談
 
  錢慧如,知名的企業高階教練、人才發展顧問、能力測評專家。她曾服務於信義企業集團、鴻友科技、PwC、光寶科技等企業,在擔任人資主管的多年經驗中,深刻體會領導者最深的煩惱就是帶人:
 
  ● 如何鍛鍊部屬能力,一次又一次達成績效?
  ● 如何讓部屬積極主動,避免自己累個半死?
  ● 如何帶著團隊前進,過程還能快樂有意義?
  她發現,答案正是教練領導學!
 
  ◎教練領導學是什麼?
  ▌主管:只「管控」事務的運作,重視績效數字大於人,容易帶出「工具人」。
  ▌老師:樂於教人,但常常搞得自己很累,且不自覺限制了部屬的發揮。
  ▌教練:明白放手的藝術,能帶出有熱情、有創意的高綜效團隊。
 
  傳統管理慣於下令,並用獎懲、升遷等「有為法」做為手段,看似快狠準,卻忽略了部屬行為底下的巨大冰山,也無法真正凝聚團隊意識。
 
  針對華人職場需求,錢慧如在書中講述了管理與領導的差異,運用「看、問、用」的技巧,讓部屬參與、成長、負責,在工作中得到幸福,團隊於焉成形。
 
  ◎問題都是「人」搞出來的
  隨著全球環境劇變,人才管理、創新轉型、企業接班、世代差異……不少主管在巨大的壓力下,誤把教練領導當成「催出績效」的工具,造成部屬質疑,效果大打折扣:
 
  「改用問的,只是要我說出他心裡的答案。」
  「擺出傾聽的模樣,其實是想藉機洗腦我。」
  「進行教練晤談,還不是要逼出數字!」
  錢慧如發現:「煩惱的根本解,是馴心。」運用莊子、金剛經、心經,看清問題本質,成為穩定心性的一級領導者。
 
  ◎馴人之前,先馴己心
  金剛經:「一切有為法,如夢幻泡影。」
  績效,只能用逼的嗎?逼出工具人部屬,有意義嗎?
 
  心經:「心無罣礙,無罣礙故,無有恐怖。」
  如何穩定己心,不輕易動怒發火?
 
  莊子:「正則靜,靜則明,明則虛,虛則無為而無不為也。」
  如何辨識「對的時機」,問出突破心防的神問題?
 
  ◎領導新境界,源於內在指引
  ● 正念與覺察:如何透過重複發生的現象,看懂真正的問題?
  ● H.E.A.R.深層傾聽法:如何洞悉部屬的真實感受與需求?
  ● S.M.A.R.T.目標法:如何為部屬客製激發個人潛力的目標?
 
  面對變局,傳統管理已經不堪負荷,領導者更需要結合了東方哲思的教練領導學,「用心性穩定技術,用技術鍛鍊心性」,帶領團隊幸福同行。 

名人推薦

  專文推薦─

  推薦序1:復盛應用科技公司總經理 江慶生
  推薦序2:提提研執行長 李昆霖
  推薦序3:紅面棋王 周俊勳
  推薦序4:大大學院 執行長 許景泰
  推薦序5:政大心理所工商組教授 張裕隆
  推薦序6:企業講師、作家、主持人 謝文憲
  (依姓氏筆劃排序,完整內文請參閱書籍)

  動念推薦─
  品味私塾創辦人 王文靜
  台灣賓士訓練經理 郭聖喬
  (依姓氏筆劃排序)

  這本書是錢老師從多年的體驗、覺察、實踐、回饋互動中,融合東方哲學與西方管理的教練領導學,希望對廣大有痛感的主管們「予樂」與「拔苦」。─ 復盛應用科技公司總經理 江慶生

  這也跟圍棋十訣中的「捨小就大」的道理一樣,你確定金錢的收穫會大於靈魂的自由嗎?由慧如老師的經驗中,我們可以知道有智慧的人也是有遠見的,他們會善用自己的天賦來為自己創造更驚人的價值!

  這是一本身為管理者與領導人都該一讀的書,也是身為有遠見的你,需要比別人先看見的書。─紅面棋王 周俊勳

  要學好領導與管理,得運用西方科學診斷的方法,才能有效治標,做出對的事,也把事情做對。同時,又得學習像中醫治療般,望、聞、問、切結合運用,互相參證、聯繫補充,才能夠全面系統地,找到團隊中每一個人確切問題所在。—大大學院 執行長 許景泰

  錢顧問使用全新思維去納入東方哲思運用《莊子》、《金剛經》、《心經》看清問題本質,在管理偏向目標、控制、效率的硬技巧和領導需要贏得人心、鼓勵積極態度及團隊合作的軟技巧間取得平衡,值得管理人省思。—台灣賓士訓練經理 郭聖喬

  CEO及高階主管如果能散發並形塑正向能量的氛圍與文化,員工在此正向磁場之下,自然能激發「潛能」,降低「干擾」,而創造出卓越的「績效」。─政大心理所工商組教授 張裕隆
 
 

作者介紹

作者簡介
 
錢慧如
 
  第一位融合莊子、金剛經、心經來穩定「心性」的企業高階教練、人才發展顧問、能力測評專家。
 
  十年來,已有上百家大型企業領導人聘請她進行一對一的教練晤談,至今聽過她的演講與課程人數超過5 萬人,經過她能力評鑑的人數超過6 千人。
 
  她針對華人職場的特性,致力於實踐與推廣「教練領導學」,倡導更合乎人性、兼顧幸福與高績效的領導方式。 
 

目錄

楔子
我的教練因緣路
 
第一課  什麼是教練領導?
全球環境劇變,需要不一樣的領導
改變,從領導者的心開始
什麼成就會值得你驕傲一生?
壓垮部屬的那一根稻草是什麼?
你也常常被部屬給打敗嗎?
想改變部屬,先成為自己的教練
讓內心的兩個「我」相互扶持
激發部屬的潛力,而非成為干擾
教練領導者的五大特質
 
第二課  教練可以讓領導更輕鬆?
部屬比你想的更優秀,可能嗎?
教練領導的關鍵:看、問、用
如何問出好問題?
如何善用部屬的天賦?
精準提問,讓領導更輕鬆
找到「非你不可」的貢獻
 
第三課  不當教練的領導,行?不行?
你,想帶出什麼樣的團隊?
「管理」帶人,「領導」帶心
理解角色設定,才能引導行為
心平靜了,問題自然迎刃而解
主管的三大功能
 
第四課  直接汰換員工比較快?
松鼠員工為什麼離開爬樹的工作?
面試與用才,主管為什麼兩套心態?
影響績效高低的三大指數
辨別部屬類型,因材施教
學習莊子「巧用」的智慧
 
第五課  慈悲與愛會塑造濫好人主管?
你關愛的是部屬還是績效?
如何去除心中的罣礙?
身為主管,有慈悲的權利嗎?
同理心,是能進能出的能力
慈悲同理的根源,愛
「愛」會讓管理變得軟弱,是嗎?
要求可以嚴格,但手段要慈悲同理
 
第六課  如何穿透表象,找出問題根源?
生命中重複發生的問題,想告訴你什麼?
超越現象,覺察因果
覺察的三個層次
放下執念,心澄則靈
如何鍛鍊覺察力?
正念的練習
 
第七課  部屬不需要說服,深層傾聽就好?
你聽到的是對方的話語,還是內心的需求?
多問少說,深層傾聽
自我消融,達到無我
H.E.A.R.深層傾聽法
萬一部屬不想談,怎麼辦?
同仁聽不進去,怎麼辦?
如何洞悉部屬的真實需求?
離開表象,擺脫現象解
看出模式,找到根本解
 
第八課  對不同的部屬,如何要求目標?
該給目標數字,還是到達目標的地圖?
教練S.M.A.R.T.目標法
不要量化,也可以定目標?
如何找出成功行為的指標?
 
第九課  想讓部屬動起來,賞罰就夠了?
領導工作對你最大的意義是什麼?
印痕的束縛
把過去的故事重說一遍
寫下不一樣的新故事
找出厚厚冰山下的美好初衷
同仁找不到意義感與甜蜜點怎麼辦?
 
第十課  在教練領導的路上幸福前行
才華洋溢的部屬找不到靈感,怎麼辦?
如何幫助部屬進入創意的狀態?
路上遇到石頭,放在身上或挪開?
重塑大腦,建立新習慣
使天下兼忘我的領導新境界
 
 

楔子

我的教練因緣路


  我希望別人能和我一樣幸福。這,是我的起心動念!

  我,一個再平凡不過的南部小孩,三十年前隻身來到極度陌生、卻隱約覺得那個朦朧的夢想就在這城市的台北,窩在一個小小的分租套房裡,在投遞無數封履歷表後,誤打誤撞進入人力資源領域,我的首份工作是培訓專員。

  工作的內容是為公司內全體員工以及主管規劃與執行教育學習活動,小至在教室搬桌椅、擦白板、影印講義、訂便當、準備課間點心,大至擬訂人才養成策略、調查學習需求、規劃年度活動、編列預算、執行課程計畫……。總括一句話,這工作存在的目的,就是為公司在需要的時間內,培養出符合營運發展所需要的各類人才。

  雖然常常有同仁笑我是「校長兼撞鐘的工友」,但我卻無時無刻不感受到幸福的滋味。在教室裡「跟課(執行課程)」時,我總想,怎麼會有一種工作,整天坐著聽不同的老師講課還有薪水可領?知識的豐收讓我感到滿足。當每一期新人完成三個月的訓練,那一張張青澀的臉變得更加專業自信時,看到他人成長我很開心。年終頒獎典禮上,當聽到績優同仁感謝公司教育訓練的栽培時,坐在台下的我,總會感動到掉下眼淚。因為,能為他人的成就貢獻一己之力,讓我覺得好快樂。

  我發現,讓所有同仁在工作中發光發熱,是我從事人資工作的核心理念。

  遇見職涯的第一位教練

  那時,我工作得很拚命,常常不知不覺工作到八、九點才下班,週末也進公司寫企劃案。雖然好幾次累到病倒,但即使是躺在醫院裡忍受著身體的疼痛,我還是很愛很愛我的工作。

  爸媽每次來台北,總不免叨念我,一個月三萬多的薪水,扣掉房租、餐費,所剩無幾,工作這麼累,租屋這麼小,他們不理解,為什麼我卻甘之如飴?在他們眼裡,這份工作簡直就像是一個暗黑的長隧道,看不到光亮的可能。父親常問我:「你什麼時候才能存到買房子的錢?」

  每次下班,走在敦化南路上看著一棟棟的豪宅,那時我想,我真的有可能一輩子都買不起台北的房子。但對我來說,那真的不重要,因為,幸福的滋味就是一道光,它照亮了我的心靈,那是一種超越存款、超越物質限制的豐盛。

  我的快樂除了來自於工作的本質符合我的志趣之外,還有一位關鍵人物――我的直屬主管,也是我的啟蒙恩師――Stanley Lin,他要求嚴格卻從不出言責罵。當年,他在人資領域已是一名響噹噹的人物,與他相比,我們這群部屬實在是不夠專業又不懂事的年輕小孩。週末時,他常邀我們去他家吃飯,除了蹭上師母一桌的好飯菜之外,Stanley總會在飯後安排課程,不厭其煩地為我們補足專業知能。他與師母,總是這樣溫暖著我們這群離鄉背井遊子的心。

  Stanley也有讓我痛苦的時候,當我帶著工作上的疑惑找他時,他常常會反問我更多的問題。當時我想,你為什麼不直接告訴我就好了呢?但他總是用那張笑臉代替答案。

  漸漸地,在他的提問中,我開始發現自己思考的侷限;同時也在不知不覺中,養成以各種不同視角思考問題的習慣。更重要的是,這種把找答案的責任與決定權交給部屬的引導模式,鍛鍊出我在職場上的成就感與自信。

  之後幾年接觸到教練學,我才發現,他應該是我在職涯中的第一位教練。

  那幾年,因為一位好主管、一份符合志趣的工作、一個能盡情發揮的舞台,讓我充分享受工作的樂趣。我天真地以為,這是職涯的日常。但,人生總是這樣,生命要開始翻轉的徵兆,往往是快樂的消失、痛苦的開始!

  寧願放棄兩百萬,也不多留十天

  之後幾年,無論在哪家企業服務,我依然努力地工作,但幸福的滋味卻逐漸淡去。二十年過去,我成為一家上市公司的人資總監,卻發現職位的高低與能在組織內創造的改變與影響力並不一定呈正相關。由於與經營高層理念不一致,讓我每天總是痛苦不堪。

  在當時,KPI是唯一的王道,我看著那些由我面試進來的各方優秀人才,為了達成不斷調高的KPI,一個個從明亮耀眼的星星逐漸變成不健康、不快樂又爆肝的工作機器;有的時候,我還必須處理員工身心狀況――例如憂鬱、癌症――所引起的各種職場問題。有一次,有位研發主管從海外休長假回來,檢查出癌症,我去探望他時,他太太拉著我的手,哭了一整個下午。她說,丈夫第一次外派時,小孩才剛上小學,這一次終於可以在家待久一點,沒想到卻已病危;而當年的幼兒,現年已十八歲。

  那個晚上,夜不能眠,我不斷思索能夠做些什麼,才能建構一個兼具健康、快樂又高績效的職場環境?隔天上午,我想和執行長討論這個議題,但他不耐煩地說,身體健康是個人議題,生病是個人體質的問題,不要跟工作混為一談。那時我知道,我說服不了他。我和他的人才理念,是兩條平行線。

  公司所有會議討論的內容都離不開數字,好像除了數字之外,其他一點都不重要,包括在執行長要求業績未達標的事業群交出裁員的名單上,也都只是一個個的「員工編號」以及換算出來的成本數字。每一次參與會議後,我的心裡總浮現出一個問題,我問自己:這份工作,意義何在?

  往昔的工作幸福感已消失殆盡,當身體做的事與心靈意志相違背的時候,我也與大多數工作者一樣,快樂不起來,日子開始在兩個端點之間糾結著:一邊是為薪水工作,忽略感受,過著不痛不癢、沒有熱情的生活;另一邊是忠於內心呼喚,就算面臨失去高薪的恐懼,也要走出一條不消耗生命的道路。

  就在可以領到近兩百萬元股票的前十天,我選擇了離職。

  直屬老闆問我:「難道你連十天都無法忍受嗎?為什麼要跟錢過不去呢?」雖然那些日子以來,老闆一直很尊重、照顧我,但心靈的痛苦已經讓我無法忽略內心的吶喊,記得我的回答是:「不自由,毋寧死,金錢買不到我的靈魂!」老闆和同事都告訴我:「人在江湖頭低些。你離開公司,就再也找不到這麼高薪的工作了。」

  最後一天,我開著車離開公司停車場,當柵欄開啟時的那一刻,我大喊:「我自由了!」我在心裡發誓,我一定要找到一條道路證明,高績效、高收入不必靠爆肝,績效也可以與幸福、健康、快樂並存。

  離開的心情無比輕鬆,雖然,我還真不曉得未來路在哪裡,但我相信,一個人只要發心祈求,總有一天,老天會為他開道。

  一個小火苗,燃燒我的教練之路

  離職之後,終於有幾天閒散的日子。有天整理書房,發現我的第一本教練啟蒙書――網球教練提摩西‧高威(W. Timothy Gallwey)一九七四年所著的《比賽,從心開始》(The Inner Game of Tennis)。抖掉書上灰塵後,開頭的一段話深深吸引了我,那是被譽為和平大使的普仁羅華(Prem Rawat)所說的:「What is the real game? It is a game in which the heart is entertained, the game in which you are entertained. It is the game you will win.(真正的比賽是什麼?它是讓心靈感到愉悅的過程,也是讓你感受到樂趣的比賽。而這也是你將贏得勝利的比賽。)」這段話就像是一簇小小的火苗,瞬間點燃了我的心。突然之間,我和書本之間似乎有條引信,把「我」與「教練」又重新連結了起來。

  那整個下午,我都處於一種狂喜的狀態。我相信,這是老天給我的應許,祂藉由這段話,指引我――――「教練,是讓人身心靈愉悅地贏得比賽的一條道路」,這與我的理念不謀而合!

  從此以後,我重新研讀教練學說,參加國內外課程,認真在工作中實踐技巧。我以為,跟隨西方教練技術,以系統性的操作方法、紮實的理論模式,就可以實踐我「改造」企業環境的理想。但沒想到,生命的道路雖然清晰可見,但路途中卻開始出現大大小小阻礙我前行的路障。

  路障之一是不被當時的企業認同。約莫十幾年前,當時大多數主管認為國情、文化不同,華人世界大多還是服從階層權威、聽命行事、認真執行的員工,再加上當時科技、製造產業多以為歐美世界品牌代工為主,成本控制、產品品質才是企業領導們認為的致勝關鍵。既然如此,只要主管英明、經驗豐富,直接下命令,員工照做,效率最快,何必還要向老美學習「囉哩囉唆」又「矯情」地以關懷、提問、激勵、開發潛能為核心的教練手法?對許多企業主管來說,這套方法不符合以往的領導慣性,執行起來又彆扭、又太浪費時間了。

  路障之二是操作成效有時不如預期。當我以教練方法輔導部屬時,部屬不是抱怨我為什麼不直接給答案、懷疑我的決策能力,就是愣在那裡半天不說話,造成彼此的尷尬。另外,遇到態度不佳的部屬,我還常常「破功」,被激怒到腦袋空白,再也提不起熱情繼續提問。

  儘管在實踐教練技術時經常卡關,但另一方面,我也漸漸一點一滴地收到了正向的聲音。例如,有些部屬會告訴我,他能夠感受到我是真的用心聆聽他的想法、在乎他的感受,讓他顛覆了以往認為主管只在乎績效的印象;也有些主管在我的分享下,開始嘗試運用教練技巧,改善了與部屬緊繃的關係。

  我知道,在成就理想的過程中遇到障礙在所難免。因為有支持的力量,讓我即使面臨這兩大路障,也沒有擊退我對「教練」的信仰,在這條道路上我繼續匍匐前進。但,我隱約感覺除了技術,一定還有什麼是我尚未俱足的,但當時我苦思不得其解。

  【完整內文請參閱書籍】

推薦序
     
來自志業與修行的體悟,值得高階管理者一讀再讀的好書!
提提研執行長 李昆霖
 

  這是一本很特別的書,很少有書是用「修行人」的角度來寫職場的工具書。作者融合了她獨特的生命體驗,把她生命中靈修的成長帶入人資(human resource)的領域。很少有書可以把「慈悲」、「愛」跟「關懷」跟管理績效扣在一起,卻又不會讓讀者覺得奇怪,實在是讓我讀得津津有味。我自己在經營公司的過程中,歷經了分家、COVID,都是生命中很痛苦的過程。但也是這些苦痛讓我發現自己的配備不足,而往內走去接觸內觀,學習薩提爾,並且也有私人教練幫助我學會傾聽,進而改變公司文化。所以我很開心看到台灣有人走得這麼前面,把人的靈性跟工作效能搭配在一起,進而提升公司的營運效率。
 
  這是一本我會推薦所有老闆、所有高階管理者的書。因為它不只是教你如何管理的工具書,更是隱藏了很多的人生大智慧在裡面,是值得買來收藏在家的書,在不同的人生階段可以一讀再讀,並且獲得不同禮物的好書!!
 
推薦序

剛柔並濟的教練領導學
企業講師、作家、主持人 謝文憲

 
  打開慧如新書第一課的引言,看到節錄《金剛經》的詞句,我頓時紅了眼眶,因為在兩個多月前的父喪期間,我唸了好多遍。
 
  家人的辭世,帶給我的學習
 
  過去十幾年,我連續送走了外公、母親、祖母、岳父,以及三個月前剛辭世的父親。經歷過佛教傳統禮俗做七的朋友應該都知道,無論哪個七,都可能唸到《金剛經》。
 
  年少輕狂時,我從未好好地體會經文的意義,說真的,師父唸很快,我也很難體會。剛歷經喪父之痛,我把該篇章看了好幾遍,我終於體會:「看似難懂的《莊子》、《金剛經》、《心經》,透過慧如將經文與管理議題相結合,竟是栩栩如生地出現在我面前。」
 
  複雜難懂的管理學,其實都存在我們周遭,伴君如伴虎,帶人要帶心,「領導,馴心而已」。
 
  跟慧如相處,帶給我的學習

 
  二〇一九年下半年,我剛生一場大病後一個多月,在桃園高鐵站遇到慧如與另一位男老師在吃麵,我向他們寒暄後坐了下來。其實我已經吃飽,但沒想到,一聊又聊了一小時,聊到店員好心來提醒我們時間。
 
  她短短問了幾個問題,就點醒了我的人生意義,並鼓勵我繼續勇往直前,虛心面對老天爺給我的使命。她總有種魔力,跟她對談,就能獲得力量,或許有些答案我都知道,但就是想不清楚,透過她幾個問題,我常能豁然開朗。
 
  我們同台許多次,大多是我主持的活動,包含廣播專訪、直播對談、書籍導讀等,她的傾聽能力很好,回答問題也言簡意賅,聽她論述「人才育成如種樹」,更是如沐春風,點頭稱是。
 
  她更曾在憲福育創開立「教練領導學」工作坊,讓我近距離一睹她的迷人丰采。
 
  緣分發源地,帶給我的學習
 
  我跟她在約三十年前待同一家房仲公司,她是人資幕僚,我是門店業務,雖然沒有交集,但我們都對書中所提的Stanley都讚譽有加。
 
  我是有過三年人資經驗後,才加入房仲做業務的,我對人資工作比一般業務更清楚,Stanley果真如書中所言,那時他所推動的籃中訓練、人才評鑑與店長職能評核,事隔近三十年我還記憶猶新、津津樂道。
 
  如果你要問我,我在房仲業學習什麼,我會說:「做人與做事的道理。」雖然我要自我檢討的地方還很多,但那是種典範的追尋,是自我修練的道場,更是領導模範的仰望。
 
  我對書的推薦
 
  我們看似工作雷同,但我跟慧如卻大不相同。她是剛柔並濟的高階領導人教練,我是敢拚敢衝的知識型創業家,我們的共通點就是:對人很敏銳。
 
  《馴心》非常精采,對我很有收穫,我推薦本書的三大原因:
 
  一、跟一般坊間的領導學書籍切入點,大不相同,卻輕鬆好服用。
  二、看膩西方管理學高大上的空虛感,這本不會,保有初心最好。
  三、真人真事案例搭配東方哲思佐料,不黏不膩,鍛鍊心性昇華。
 
  最後,我引用書中的句子:「用技術鍛鍊心性,用心性穩定技術。華人職場,缺的不是管理工具,而是馴心。」
 
 

詳細資料

  • ISBN:9789576588297
  • 叢書系列:iLead
  • 規格:平裝 / 400頁 / 14.8 x 21 x 2.1 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

書籍延伸內容

職場人對策書展

影片介紹

影片來源:三采文化提供
 

內容連載

你,想帶出什麼樣的團隊?
 
銷售同仁A君生重病返回工作崗位後,因體力無法負荷每週兩次晚間值班服務客戶的規定,私下商請其他同事代班。三個月過後,同仁紛紛向銷售經理抱怨勞逸不均,並認為組織內不該有人享有例外的特權。在無法擴增人力編制的情況下,銷售經理做出將A君調職的決策,卻引起A君不滿,認為把他調離自己最喜愛又擅長的職位,無疑是為了逼走他。
     
請問如果你是銷售經理,你會如何處理?
 
1.自己加入晚間值班的行列。
2.召開會議請所有同仁共體時艱,繼續支援A君。
3.訂出寬限期,屆時恢復A君晚間值班,如仍無法勝任工作要求,則婉言說服接受調職。
4.其他  。
 
前述案例中的銷售經理在一對一教練晤談時,他問我,該如何說服A君接受調職?
 
這位經理上任三年,年輕有幹勁,在他的帶領下,該據點的業績突飛猛進,在長官的眼裡,他絕對是一位優秀的明日之星。
 
我問他:「什麼原因讓你認為調職是最好的決定?」
 
經理說:「因為只有這樣才能向公司申請遞補人力,也才能化解其他同仁對於公平性的不滿。」
 
我跳出經理所設定的議題範圍,請教經理,他想成為一位什麼樣的領導者?希望打造出什麼樣的團隊?
 
他回答我:「現階段,達成績效指標是我的主要目標,我希望能夠打造出具有戰力、團隊合作、且公平的職場環境。」
 
我問他:「調職的決策是否符合你所說的『戰力』、『團隊合作』以及『公平』?」
 
他很快回答:「當然都有啊,A君無法在晚間輪值,勢必會因為接待的客戶數降低而影響戰力。同仁們也因為他的關係,導致工作時間增加,的確是有些不公平。」
 
我接著問:「以上的判斷是從主管的觀點,還是同仁的觀點?如果從A君的觀點呢?」
 
他沉默了一分鐘左右說:「教練,其實我做出調職的決策,心裡是很糾結的。我知道A君很辛苦,生病並不是他的錯,但做為主管,我不是應該從多數人的利益以及組織目標來作考量嗎?」
 
「那麼,既然很清楚自己的決策依據,糾結又來自於哪裡呢?」我請他靜心思考這個問題。

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