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圖解企業危機管理(3版)

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內容簡介

  #一單元一概念,迅速掌握企業危機管理的精華與內涵。
  #國內第一本「企業危機管理」圖解專業書籍,內容完整,涵蓋各面向。
  #解說如何預防、處理危機,列舉國內外著名案例。
  #圖文並茂.容易理解.快速吸收。

  ․危機=「危險」+「機會」
  ․當撞見突發意外,除了求神問卜,是否有迅速止血的SOP?
  ․當遇到災害事故,除了手忙腳亂,是否能夠啟動辨識機制?

  每一個企業及個人都可能面臨危險,怎麼把握脫險的「機會」,就是關鍵學問。本書釐清大眾對於危機的迷思,整合理論及諸多國內外實例,討論危機前後的預防及處理。面對記者會、網路謠言該如何溝通?破窗理論、墨菲法則如何應用?企業形象如何修補?

  不僅適合在學學生,更適合廣大上班族,尤其是行銷企劃、生產研發、人事公關等相關產業。
 
 

作者介紹

作者簡介

朱延智


  學歷
  國立政治大學博士
  紐西蘭國立Canterbury University博士研究

  經歷
  南榮技術學院國際貿易學系系主任
  經濟部中小企業處講師
  行政院勞委會台南新營就業服務站顧問、諮詢委員
  美國惠氏食品公司企管顧問
  琅宇貿易有限公司企管顧問
  台灣新生報社論主筆
  民生報、台灣日報、中國時報專欄作家
  榮獲企業倫理師選拔
  國防大學決策所助理教授
  明道大學創新與經營學系助理教授

  著作
  圖解創業管理
  圖解企業危機管理
  圖解經濟學:最重要概念
  圖解品牌行銷與管理
  圖解產業分析
  國際企業管理:即刻上手
  品牌管理
  生活經濟學
  產業分析
  高科技產業分析
  企業管理概論
  企業危機管理
  人力資源管理
  企業倫理
 

目錄

第 1 章 企業危機管理的內涵、特質、迷思
Unit 1-1 認識企業危機
Unit 1-2 國際學者對「危機」的定義
Unit 1-3 企業危機定義的核心
Unit 1-4 企業「危機管理」的重要性
Unit 1-5 企業危機管理的定義
Unit 1-6 危機管理三大重要內涵
Unit 1-7 企業危機的特質
Unit 1-8 企業危機管理的迷思(一)
Unit 1-9 企業危機管理的迷思(二)
Unit 1-10 企業危機管理「學」三大面向
Unit 1-11 企業危機管理「學」的關鍵

第 2 章 企業危機管理的來源與典範
Unit 2-1 企業危機類型
Unit 2-2 中小企業&傳統產業危機結構
Unit 2-3 企業危機來源
Unit 2-4 企業危機內在來源
Unit 2-5 企業危機外在來源
Unit 2-6 經營環境六大危機
Unit 2-7 欠缺企業倫理的危機
Unit 2-8 英美式的企業危機管理
Unit 2-9 日本式的企業危機管理
Unit 2-10 孫子兵法之企業危機管理
Unit 2-11 危機結果由誰決定

第 3 章 企業危機管理理論(一)
Unit 3-1 企業危機生命週期
Unit 3-2 「企業痛苦指數」功能
Unit 3-3 「企業痛苦指數」意義、目的、效用、指標
Unit 3-4 「企業痛苦指數」─市場有效需求指標分析
Unit 3-5 「企業痛苦指數」─企業競爭力指標分析
Unit 3-6 「企業痛苦指數」─企業獲利率與市場占有率(market-share)指標分析
Unit 3-7 「企業痛苦指數」─基礎結構
Unit 3-8 「企業痛苦指數」─整體結構
Unit 3-9 危機擴散動力與根源
Unit 3-10 企業危機擴散理論

第 4 章 企業危機管理理論(二)
Unit 4-1 破窗理論
Unit 4-2 蝴蝶效應
Unit 4-3 鯰魚效應
Unit 3-4 手錶定律
Unit 4-5 馬太效應
Unit 4-6 墨菲法則
Unit 4-7 木桶原理
Unit 4-8 團體迷思
Unit 4-9 系統理論
Unit 4-10 彼得原理

第 5 章 企業危機預防(一)
Unit 5-1 企業應預防的戰略危機
Unit 5-2 應預防之人員危機
Unit 5-3 應預防之人才資源危機
Unit 5-4 應預防濫竽充數危機
Unit 5-5 應預防士氣、制度危機
Unit 5-6 應預防職業傷害危機
Unit 5-7 人力資源危機解決方案(一)─人才與招募
Unit 5-8 人力資源危機解決方案(二)─法律與專業
Unit 5-9 人力資源危機解決方案(三)─制度與體質
Unit 5-10 人力資源危機解決方案(四)─溝通與安全
Unit 5-11 造成財務危機管理原因
Unit 5-12 預防財務危機(一)
Unit 5-13 預防財務危機(二)

第 6 章 企業危機預防(二)
Unit 6-1 危機管理的應變計畫
Unit 6-2 應變計畫實際內容(一)
Unit 6-3 應變計畫實際內容(二)
Unit 6-4 危機處理小組任務及遴選
Unit 6-5 找出企業危機因子的方法(一)
Unit 6-6 找出企業危機因子的方法(二)
Unit 6-7 找出企業危機因子的方法(三)
Unit 6-8 企業危機教育的功效
Unit 6-9 驗證企業危機管理計畫
Unit 6-10 制定「危機處理手冊」的原則及重點

第 7 章 企業危機處理
Unit 7-1 危機處理困難的原因
Unit 7-2 影響危機處理的因素
Unit 7-3 危機爆發對經營者影響
Unit 7-4 企業危機處理(一)
Unit 7-5 企業危機處理(二)
Unit 7-6 企業危機處理(三)
Unit 7-7 危機處理重要細節
Unit 7-8 危機決策
Unit 7-9 腦力激盪法如何進行
Unit 7-10 德爾菲法(Delphi method)
Unit 7-11 名目團體技術法、層級分析法

第 8 章 企業危機溝通
Unit 8-1 危機溝通的重要性
Unit 8-2 企業危機溝通準備(一)
Unit 8-3 企業危機溝通準備(二)
Unit 8-4 危機傳播與溝通戰術
Unit 8-5 企業危機溝通計畫(一)
Unit 8-6 企業危機溝通計畫(二)
Unit 8-7 網路謠言危機處理
Unit 8-8 企業形象修補戰略(一)
Unit 8-9 企業形象修補戰略(二)
Unit 8-10 企業形象修補戰略(三)
Unit 8-11 誰來溝通
Unit 8-12 如何掌握記者會

第 9 章 企業危機處理個案
Unit 9-1 克萊斯勒危機個案
Unit 9-2 光男企業危機個案
Unit 9-3 丸莊醬油危機個案
Unit 9-4 台塑集團危機個案
Unit 9-5 金車危機個案
Unit 9-6 旺宏電子危機個案
Unit 9-7 王品集團危機個案
Unit 9-8 台中精機危機個案
Unit 9-9 臺灣Nike公司危機個案
Unit 9-10 遠東航空公司危機個案
Unit 9-11 富士康集團危機個案
Unit 9-12 宏達電危機個案
Unit 9-13 台積電危機處理個案
Unit 9-14 遠東集團危機處理個案

 
 



  新冠病毒的疫情,在2021年嚴重威脅企業的營運與發展,以日本為例,已超過2,000家企業破產,1成以上的餐飲店倒閉;瑞士則約有5,200家以上的公司倒閉,最嚴重的應該是中國大陸,統計至去年11月底,已有437萬家中小企業倒閉。儘管企業危機如此嚴重,現在企業經營的環境不斷改變,缺水會引起企業危機,大水會造成企業危機,瘟疫會造成企業危機,政府錯誤的法令與政策,甚至連別國的關稅政策,也會造成企業危機。在這個時代,會造成企業危機的因素太多了,有誰想到全球5G的領頭羊——華為,竟會身陷危機的風暴?而無數的企業,也因無法順利處理危機,而破產倒閉,最後無奈、被迫離開市場。結果卻留下許多失業的勞工,以及痛苦的家庭。 但是目前大學企業管理相關科系,除了傳統的「產、銷、人、發、財」等管理外,應該要教學生,如何預防危機、如何處理危機。畢竟有哪一個企業,從創業開始,發展至今,是完全沒有遇到危機呢?台塑前董事長王永慶、鴻海郭台銘、台積電張忠謀、遠東徐旭東……,誰沒有碰到危機?幾乎都有!既然有,誰來教他們企業危機處理呢?翻開臺灣各大學企業管理的課程中,有哪一個學校將「企業危機管理」列為必修?既然是一定會遇到的危機,卻不列為必修,這就是疏失!對我國企業發展,就是傷害!

  因此,有品牌聲譽的台塑、南亞等公司,一碰到大火危機,竟困坐愁城;鴻海子公司富士康的跳樓危機,也是一樣!學校該教,卻沒有教,怎麼辦?本書提供了自修的機會。

  本書不僅適合在學學生,更適合廣大上班族,尤其是現任行銷企劃、生產研發、人事財務等主管、未來希望擔任這些部門的主管,以及企業的領導人,本書一定要研讀。

  本書是以圖解的方式呈現,所以更有利於您的閱讀。同時所用的案例,除國際著名案例外,更加上許多本土案例,因此有助您的快速吸收。願 上帝打開您的心,知道本書的重要、關鍵!更願 上帝幫助您,吸收本書的精華。

  本書問世,除了要感謝愛我的 上帝外,五南圖書的張毓芬小姐及侯家嵐小姐,還有本書的編輯群,沒有你們的幫忙,這本書是無法正式的出版。在此,我要鄭重地謝謝你們!

朱延智老師
Mail:yjju@gmail.com
 

詳細資料

  • ISBN:9786263178601
  • 叢書系列:圖解系列
  • 規格:平裝 / 232頁 / 17 x 23 x 1.1 cm / 普通級 / 單色印刷 / 3版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

Unit 1-1
 
認識企業危機
 
一、從造字源頭理解
 
(一)中國人「定義」
 
危機 = 危險 + 機會
 
一般中國人對危機的定義,是從字面上的「危險」加上「機會」來表達。這裡所指的「機會」,不是指獲得額外更多的利益,而是指隱含存在脫險的機會,或降低危機爆發時,可能出現的不利效應。
 
(二)古希臘「定義」
 
危機 = 特殊狀況下,必須做出決定。
 
從古希臘的字根來說,危機較著重在解決的面向,當時的意義,被視為「決定」。但這項「決定」是在危機爆發後,面對極為險峻的狀況時,才正式開始處理。
 
二、《韋氏大字典》
 
「一件事的轉機,與惡化的分水嶺」,又可闡釋為:「生死存亡的關頭」,以及可能好轉,也可能惡化的「關鍵剎那」。
 
三、總結
 
1.突發事件;
 
2.威脅到企業的基本價值或高度優先目標;
 
3.對企業主及員工心裡震撼大;
 
4.危機資訊相對缺乏;
 
5.必須在時間壓力下處理;
 
6.處理結果絕對影響企業的生存與發展。
 
著名案例──
 
1982年,嬌生公司(Johnson & Johnson)出品的膠囊,遭人惡意下毒,導致7位消費者的意外死亡。董事長柏客(James Burke)認為,嬌生公司是為了大眾健康而存在,在以消費者利益為優先考量的前提下,他立刻全面從全國各商店的貨架上和家庭藥箱中,回收3,100萬個膠囊。同時,嬌生公司的發言人,不斷在媒體上大聲疾呼,請消費者停止購買這種膠囊。工廠也開始重新設計包裝,讓民眾可以拿舊產品去更換。另一方面,嬌生公司開放了800條民眾諮詢專線,並懸賞10萬美元,緝捕嫌犯。這一連串的處理,使嬌生公司的市占率,很快地恢復到危機前的95%。
 
Unit 1-3
 
企業危機定義的核心
 
企業危機的核心,就是威脅到:企業的基本價值,或高度優先目標。但若強調突發性,這也可能帶來致命缺失。因為很多危機的發生,並非突發性,而是結構一點一滴地發展。
 
過度強調「突發性」的致命缺失→處理失去先機+失去警覺+欠缺預防+成功機率降低

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