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領隊帶團的7堂先修課:想投入「領隊」職業之前,必看的前導教科書!

領隊帶團的7堂先修課:想投入「領隊」職業之前,必看的前導教科書!

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內容簡介

「領隊」這件事,和我們想得很不一樣!
領隊該如何掌握帶團的魔鬼細節?
竅門全揭密,讓你十拿九穩的領隊先修課!

  請注意!這不是生硬的如何考取領隊指南;
  而是本將與「領隊」所有相關資訊,完全開誠布公的祕笈。

  用最詼諧又句句中肯的方式,讓你先窺探清楚這行業的面紗。
  超乎想像的寫實及功能性,絕對能夠滿足無論是正想踏入領隊職涯,
  又或是即將踏出領隊新手村往前邁進的你!

  10年資歷的資深領隊,他的每一趟旅行及每一次的心得經驗無私分享。
  從大方向到小細節,全方位縝密有條理,簡單易懂好上手。
  教你運用高EQ的軟姿態,化解一般人無法招架的團員「奧」脾氣。
  不是只告訴你精彩豐富的職涯內容,更深入揭開魔鬼細節,給你一劑預防針!


本書特色

  先說說你對領隊這門職業,是否還只是停留在工作與享樂併行、遊遍各國盡情享受的刻板印象呢?如果這正是你也想跨進的門檻,那麼本書你非讀不可!
  這真的不是一本遍布市場上的制式備考題庫教科書。
  而是毫不保留的點醒你,作者10年來由實際操作面所獲得的心得集結!

  精準切中要點:
  ✓萬事起頭難—擺脫無團可帶窘境,就靠王牌四絕招。
  ✓行業潛規則—旅行社不能說的祕密,懂得自我保護更重要。
  ✓責任靠你扛—旅遊各地狀況多,危機處理功力不能只有三兩三。
  ✓應對用妙招—面對各種團員的意見,更要發揮靈活頭腦來解套。
  ✓掌握回饋度—領隊滿意度極重要,聰明小撇步,你get到了嗎?
  ✓外語不求人—獨門學習法,自學也可以很上手!
  ✓保持高熱忱—鞏固內涵、積極自我提升,才是永續的不二法門。

名人推薦

  專家強力推薦
  行家旅行社董事長  海英倫
  南華大學旅遊管理系副教授兼主任  許澤宇
  嘉南藥理大學觀光管理系主任  甘其銓
 

作者介紹

作者簡介

林聞凱


  ◆台灣大學環境工程學碩士 。
  ◆專業國際領隊:日語、法語、華語領隊執業證,多國帶團10年經驗,橫跨多國,經驗多元豐富。
  ◆日語導遊。
  ◆能聽會說,中、英、日、韓、法、德等多國語言。
  ◆勞動部「充電再出發」專案講師。
  ◆金融證券期貨業15年經歷,曾任基金經理人、管理多檔基金。金融專業資格證照 : 期貨分析師、證券分析師,理財信託人員等。現為專業投資人。
  ◆南華大學旅遊管理系講師。

  FB粉絲頁: 連旅遊行家都認同 ,領隊帶團的七門先修課
 
 

目錄

Chapter 1
帶團,沒有人會教你、甚至等你出錯!

 
萬事起頭難,第一團在哪裡?
馬上出團,王牌四絕招!
想要當領隊,旅行社不會告訴你的事!
沒有人會教你,甚至等你出錯!
大旅行社就那幾間
小旅行社沒團帶
領隊派遣公司
Freelancer 自己接案
最重要的收入來源
領隊服務費
免稅、特定合作商店購物抽成
「人」的問題
當地工作人員
旅行社行政內勤
領隊自身
我不是教你詐!領隊要懂得預防措施,自我保護很重要!
「事」的難題
 
Chapter 2
帶團,工作職掌怎麼區分?

 
起程前,「領隊」的行前作業
行前說明會
機場集合,團員與各式資訊確認
桃園機場的「六個免費高級服務」
起程後,「領隊」的作業事項
與當地導遊溝通
硬體設施確認
滿足團員的購物需求
熟悉行程,掌控時間
團員的情緒安撫
旅途中,什麼是「導遊」該做的?
導覽講解
稱職的輔助
景點門票及交通問題
引領購物行程
何謂「Through Guide」? 
 一夫當關的國際領隊
Through Guide:日本   
成為卓越的領隊導遊,我這麼做!
兩種以上的外語能力
靈活運用多種通訊軟體
行李打包技巧
隨時 Stand by 的全能通
外語教學
代購與售後服務
客訴的預防與處理
防止客訴產生 
客訴處理
 
Chapter 3
帶團,當然需要旅行社!

 
內勤人員
線控
OP 人員      
票務人員      
出團訂單哪裡來?
業務      
靠行業務      
牛頭領隊       
領隊與旅行社的關係
領隊作業詳列
十人十色的旅行團客
做專屬你的田野調查
最重要的是客戶滿意度
 
Chapter 4
帶團,應該先讓團員有這樣的思維!

 
放寬心、多包容、懂轉念
照片幫你做紀錄      
養成國際觀      
尊重當地習俗、多理解少批評
巧妙運用當地語言      
拋開包袱,盡情享受!
善用網路與 APP  
網路卡或 WIFI 分享器
加倍放大旅途中的好心情      
工作、操盤輕鬆便利  
未雨綢繆的必備行李
最愛的台灣味      
個人藥品      
預防搶劫與扒手      
低調最安全      
錢包要顧好、包包放胸前      
注意周遭陌生人  
 
Chapter 5
帶團,基本功以外的重要技能

 
第二外語能力
提升帶團能力
機場通關應變 
導覽解說 
創造高滿意度
對「人」的應對能力
對「事」的解決能力
 
Chapter 6
第二外語無師自己通!

 
找出學習動機  
學習的方法不是只有一種
聲音(發音)學習法      
系統性學習法
境式學習法      
直觀式學習法     
交叉式學習法    
反覆式學習法      
報考語言檢定,自我養成外語專業      
勇敢開口大聲說      
打造自己的語言學習計畫      
 
Chapter 7
懂得消化團員反饋,讓你提升優化

 
各方人士的來信  
 
 

推薦序

  有一天,公司收到一封來應徵國際領隊的履歷表,乍看之下並未引起 我的注意,但看到他的學經歷時,卻讓我感到好奇。究竟是什麼樣的致命 吸引力,讓這號人物,對旅行業如此鍾情愛好!?

  於是我請他—林聞凱,來公司面試。第一印象是他彬彬有禮,帶了副 眼鏡、身材魁梧,雖然談不上是大帥哥,但有種成熟穩重的感覺。雖然俗 語說不要以貌取人,但擔任領隊這份拋頭露面的工作,儀態門面也是極其 重要的!

  我問了一些問題,諸如:你是台大環境工程學碩士,怎麼想來當領隊? 你當過金融業專業經理人,熟悉股票、期貨市場,管理過多檔基金又有多 種專業證照,怎麼會想轉行來當旅行業菜鳥!?他的回答讓我半信半疑。 他說他已步入中年,想接近人群、看看國外世界來豐富人生。我心裡想下 一句莫非是行萬里路、讀萬卷書?還來不及吐槽他,他緊接著說他除了有 華語領隊證外,還有日語及法語領隊證。我又犯了嘀咕,這位仁兄是來「踢 館」的嗎?這種人才在旅行社中堪稱罕見!看來他是準備好了!

  隨後我立馬將他納入我公司的領隊群中。他是有帶團經驗,但僅限於 日本線,而我公司主力卻是歐美、紐澳長程線,看樣子他不得不從頭開始 學習了。他為了熟悉新的路線,多次自己付費參加公司行程,觀摩資深領 隊帶團。而且買了大量書籍,舉凡歷史、地理、文化、宗教、藝術、名人傳記均有涉獵,家中簡直像個小型圖書館。沒帶團時每天沉浸在黃金屋中 逾幾小時,就像海綿般吸收古今中外各種資料,在整理消化後,內化成他 的知識,傳達給他團上的客人。

  我從事旅遊業逾四十年,也訓練、考核過無數的領隊,聞凱君算是其 中最認真、最傑出的一員。細心的本質、耐心的服務、豐富的學養,使其 在擔任領隊生涯中,能夠勝任愉快、自娛娛人。

  如今,欣聞聞凱君準備將他多年的帶團心得整理成冊,付印出版,我 非常高興且樂觀其成,請各位讀者拭目以待吧!

行家旅行社董事長  海英倫 

推薦序

坐擁三高本錢,開創領隊斜槓生涯!


  聞凱兄是我接觸過少數擁有「三高」的專業領隊:學歷高、身材高、 智慧高!台大研究所畢業、182 公分,加上超級「自學能力」,成就他可 以不斷開創「斜槓」人生的本錢。初識聞凱兄時,他是專門帶團到日本的 專業領隊,造訪過日本超過百次。得知他極欲跨足帶領歐洲團,我給他的 建議是:跟著歐洲領隊走幾趟,從中學習帶歐洲團的「眉角」。於是,他 多次參與公司的旅行團,由不同的國度中,深度體會不同帶團模式的精華。 公司看到他努力積極的態度與好表現,也開始派奧捷十天、阿拉斯加郵輪 十一天等長線團給他 ( 其間也派新疆十一天等「短程線中的長程線」)。而 回國後,旅客都給予他高度的評價。在在顯示他的「轉型」相當成功。

  在下大學主修法語,這是一門不甚容易專精的外語。但我很驚訝他竟 然可以「自學」法語 ( 還有日語、德語及韓語 )。據他表示,當年自學日語, 一天投入的時間高達六小時,其高度的自律與自我要求,絕非一般人可及。

  2021-2022 年期間,台灣因疫情關係,未開放國境。勞動部賦予旅行 社自辦「充電再出發」教育訓練課程。在下為行家旅遊課程負責人,與他 討論後,邀請他教授日本旅遊領隊實務系列課程:舉凡日本歷史、地理、 美食、名人偉人、民間故事等等,他都細心整理成教案,在實體與線上課程中,深入淺出,解析帶團實務的精髓,讓本公司參訓人員收穫良多、獲 得滿堂彩!至此,他又順利斜槓成「專業講師」!所以,當他告訴我正在 規劃寫書,請我作序,在下一點也不意外,遂欣然答應。

  領隊的工作,實非外界認為的「天天在國外吃香喝辣」、「不用花錢 就能環遊世界」,有的是更多的責任、壓力與專業需求。其中的專業需求, 有許多不為人知的「眉角」。他的這本領隊教學書,能系統性地將這些「眉 角」揭露,讓新進領隊可以「少走一些冤枉路」,可謂鳳毛鱗角、絕無僅 有—更彰顯不凡與價值。展卷細讀之後,在下認為聞凱兄的這本書,不但 適合期待擔任領隊的朋友們,也非常適合「老領隊」們溫故知新,必有新 的觸動。如同大多數的領隊,聞凱兄與我目前都在沉潛、不斷地進修,靜 待國境開放的一天,讓我們可以再度服務喜愛出國渡假的朋友們!

行家旅行社董事長特助  盧志宏

推薦序

  阿凱,從大學時代就如此稱呼他,大學隔壁寢室的同學,我跟他之間 的回憶大都是在橋牌、喝酒與畫唬爛。大學畢業後,他考上了台灣大學環 境工程研究所,是我們班唯一進入環工最高殿堂的同學,為此讓當時讀交 大環工所的我一直耿耿於懷,甚至懷疑:他作弊的吧?

  在進入職場的歲月中,果然驗證了我的懷疑,因為阿凱畢業後學非所 用,不務正業地轉職為外語導遊領隊。嗯,果真老天還是有眼的。但...不 太對,從 FB 與同學的 LINE 群組,一張張他出國帶隊的照片,不管獨照 還是合照,明顯地透露出這個人過著爽爽的生活,美食、美景與美酒無一不缺!?

  而且,還發現他不止精通日語而已,英、德、法、韓語能力也是嚇嚇 叫!他不是環工所畢業的嗎?每每看到阿凱爽爽的出國照,心中很不是滋 味地想著,其實我也好想去這些景點看看啊!

  無獨有偶,大學畢業後,我在觀光溫泉領域發揮所長,經過了十數 年的光陰,終於撐到一個觀光系主任的職務,常言道「讀萬卷書,行萬里 路」,所以即便他是金牌領隊走了萬里路,但我始終相信我在學術上是勝 過阿凱的。

  「我寫了一本書,幫我寫序喔!」阿凱如是說,我毫不考慮答應了。只能怪這疫情,讓他暫時無法出國旅行,有時間整理帶團經驗,並且集冊 成書。書中濃縮了十年外語導遊領隊酸甜苦辣,提到了帶團各樣的疑難雜 症;然後以理工人邏輯條理分明地,引述了導遊領隊的技巧;最後更以自 身學習外語的經驗,給予後進學習實用的方法,對於想從事導遊領隊的莘 莘學子,著實建立了一套實用的學習法門。

  面對這一次他給予我的打擊,我只能祈禱廣大的讀者被阿凱的寶典吸 引之前,先來看看我的推薦序,我好像也只能這麼想了。

嘉南藥理大學  觀光事業管理系
系主任 甘其銓

推薦序

走出台灣,擁抱世界,只要有方法,夢想一蹴可幾!


  上帝的安排真是巧妙,我永遠不知道三十年前與阿凱的相遇,原來是 有理由的!民國八十年的十月,我們都是大學新鮮人,剛經過成功嶺的洗 禮來到了學校宿舍,那天我還記得準備要去參加學長姊準備的迎新,他走 了出來跟我打了招呼,玉樹臨風的樣子,身材高瘦就像是隻保育類丹頂鶴, 想要讓人與他親近,我想他的服務業特質從大學時期就散發出來了。

  回想阿凱的大學生活可說是相當精彩,身邊的紅粉知己好像都沒斷 過,堪稱是本班楷模。雖然就師長的角度來說,是有點頹廢,但他依然朝 著自己未知的目標前進。每天早上天還沒亮就要去送報紙,晚上還要去餐 廳打工,可說一刻不得閒,雖然不曉得是否都拿去救濟需要幫忙的女孩, 但對他來說,大學生活就像是一場貨真價實的人生修煉,印象中我也一直 想要向他看齊,但卻總是不得要領。我想,阿凱在學習上確實是有方法、 有策略的!當然他的想法也非流於世俗,他知道自己要什麼,他總是追求 自己有意義的人生,做他想做的事。就像在他台大環工所畢業後,不甘於 只是做個工程師。他試著在不同跑道、嘗試不同工作屬性,所帶給他的成 就與滿足,例如去當記者、去金融業操盤,甚至成為專業的國際領隊。

  蘋果創辦人賈伯斯曾說:「工作將佔掉你人生的一大部分,唯一真正 獲得滿足的方法,就是去做你愛的事。如果你還沒找到這些事,別停頓、繼續找,事情只會隨著時間愈來愈好!」

  人生竟是這麼奇妙,三十年前我們都是理工科的新鮮人,三十年後卻 不約而同都在旅遊業!大約十五年前,我取得管理學博士後,因緣際會下 進入南華大學旅遊管理系服務。我在教學的生涯中體會到擔任領隊工作是 一項極具挑戰及讓人開心的事。因為應該沒有一份工作,可以由客人出錢 讓你去環遊世界。但客人為何願意花錢聘你呢! ? 當然是因為你所擁有的 專業以及服務能讓他們滿意。當人在國外,我想不僅僅是語言文化差異所 可能衍生的問題,還有不少緊急突發狀況,都得需要領隊一一協助處理, 因此可以說,好的領隊讓整趟遊程更顯加分,也讓回憶更美好。但問題是, 擔任領隊工作,卻也不是把外語學起來就好這麼簡單!對學生來說,若有 志從事這一行,正規的學院式學習是方法之一,否則你就只能祈禱上輩子 有燒好香,能有一個好的師父帶你入門。我想,對於阿凱來說,他就像是 個拓荒者、領導者,他願意把他學習當領隊的細節以及訣竅與他人分享, 而不是怕被他人學走!這本書的問世,我想他必定是秉持著做好事、說好 話、存好心的三好利他精神!

  如果你是一位觀光旅遊相關科系的學生,我認為這本書能提供你不少 實務經驗,協助你在銜接就業市場時,像是抹了潤滑油一樣的順暢;另外, 如果你是想要像阿凱一樣享受人生,轉換跑道到旅遊業,這本書看了或墊 在枕頭底下,應該都有像吃了大雄丸一樣,對你的專業補血益氣、固本培 元。看了阿凱的書之後,我也自我期許能向他看齊,勇敢做自己!
     
南華大學旅遊管理系 副教授兼主任
許澤宇

作者序

  還未擔任國際領隊之前,個人在金融證券期貨業 15 年,工作大部分 時間都待在辦公室裡。偶而參團出國旅行,或是當起背包客,到陌生的國 度,體會異國的新鮮感、進行一場心靈的洗滌,每每都能獲得重新出發的 力量!什麼都很特別、到處都不一樣!旅行意味著改變,每一次都是新的 開始!這種經驗,讓我愛上異國旅行!使得我在 40 歲左右,毅然決然地 離開工作上的舒適圈,挑戰帶團出國旅行的領隊工作。

  旅行幫助我們找回自己。~法國小說家 卡繆 (Albert Camus, 1913 ∼ 1960)

  帶團出國旅行,往返於世界各地,不知不覺已經過了 9 個年頭。這兩 年因為 COVID-19,旅行業陷入一片慘淡,領隊、導遊也陷入無團可帶的 困境,轉業的轉業、減薪的減薪,突然的變化讓人不知所措!

  雖然在這疫情的肆虐下,出國旅遊成了奢想,我還是不禁經常想起, 出國旅行的快樂!甚至每每在夢中帶團,身處異國,彷彿沒有疫情這回事, 醒來才知是黃粱一夢。就像傻瓜一樣的我,就像這樣,總是迫不及待地, 期待下一次的旅行!帶團出國旅行,以及團員們從旅途中獲得的美好體 驗,就像無限循環一樣,不斷擴大、不曾消失!

  感謝《行家旅行社》海英倫董事長的提攜,主管盧志宏的大力幫助。 感謝 20 幾年同窗情誼的大學同學甘其銓、許澤宇、王姵文的推薦與協助。 以及感謝在本書完成的過程中,給予幫忙的每一位貴人,因為你們促成本 書的問世。

林聞凱
 

詳細資料

  • ISBN:9786269611256
  • 叢書系列:Masters
  • 規格:平裝 / 212頁 / 17 x 22 x 1.3 cm / 普通級 / 全彩印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

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