大學新鮮人
L.E.A.D.溝通系統:打造團隊心理安全感,成為員工想追隨的領導者

L.E.A.D.溝通系統:打造團隊心理安全感,成為員工想追隨的領導者

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內容簡介

高效團隊的祕密,不在管理,而是「心理安全感」
5000+高階主管的私人溝通表達教練羅建仁親解
獨家L.E.A.D.溝通技法+NLP神經語言學心法
帶你打造卓越團隊,有效溝通、贏得人心!
 
  組織裡,我們每天都在溝通,為什麼還要學?
  以下場景,是否似曾相識?
  「你怎麼這連這個也不知道!」主管一提問就像在「質問」…
  「是喔,但我不這麼認為!」下屬凡事唱反調,把「可是」當發語詞…
 
  溝通就像是喝水,我們每天都在喝,但有時還是會被水嗆到。如果你的生活、職場,充滿這樣的情緒對話與無效溝通,或者主管氣場太強,開會現場總是現場空氣突然安靜──王牌溝通表達教練羅建仁 : 學好溝通,意味如果某天我們不小心被嗆到,自身就能撫平心情、繼續喝水。
 
  讓羅老師揭開蘋果賈伯斯和矽谷教練比爾.坎貝爾,讓人願意追隨的「溝通」技巧;從皮克斯到谷歌頂尖團隊,如何以「高心理安全感」發揮創造力。
 
  本書教你
  用NLP心法,讓對方願意接受我們的帶領;
  學「L.E.A.D.」四大溝通技法,強化我們的帶領技巧。
 
  你將學會
  傾聽(Listen),
  如何積極傾聽,還懂得回應,進一步建立自己的傾聽系統。
  同理(Empathy),
  看穿口是心非,那些爭執背後沒說出口的情緒,與人連結。
  提問(Ask),
  以提問取代命令,正確的提問心態,可引導對方自行改變。
  指導(Direct),
  說真話、真心回饋與肯定,用建設性批評讓團隊破繭而出!
 
  領導者的最大挑戰,就是自己的盲點,這本書將帶領你進行有效自我覺察,真正啟動改變,帶領團隊邁向卓越。
 
本書特色
 
  1. 商周CEO學院明星講師分享
  商周CEO學院「駐足思考 ®」合作10年課程講師,是華人區極少數結合MBA和NLP神經語言學背景之專業講師,台積電15年主管溝通表達課程講師。
 
  2. 以NLP學理,輔以獨家L.E.A.D.溝通系統
  源自神經語言學(Neuro Linguistic Programming,NLP)的心法,透過Listen(傾聽)、Empathy(同理)、Ask(提問)、Direct(指導)4個溝通技巧,改變組織氣氛。
 
  3. 職場贏家的溝通表達能力先修班
  為了讓學員課後有使用,課程所教才有用,針對L.E.A.D.溝通技巧,特別提供16篇的「小試身手」,以實際演練重點提醒,將書中所學應用在工作上,進而提升組織能力。
 
專文推薦
 
  商周集團執行長|郭奕伶
  CEO魅力領導教練|陳麗卿
 
好評推薦
 
  中華民國植牙全國聯合醫學會理事長|王棟源
  大漁飲食文化股份有限公司社長|江俊民
  咖碼咖啡股份有限公司董事長|何炳霖
  喬暘電子股份有限公司執行長|呂偉綸
  博士倫股份有限公司總經理|馮芝華
  宏達文教基金會執行長|黃素雲  
 

作者介紹

作者簡介

羅建仁


  卓越人生企管顧問總經理、加拿大Royal Roads University MBA、美國Neuro Linguistic Programming高階授證執行師、商周CEO學院領導學程「雙贏領導」溝通教練、職場學「駐足思考」成人班暨青少年班主講師。

  華人區極少數結合MBA和NLP神經語言學、專注研究溝通態度和表達技術之專業講師,為國際敏捷表達課程Think On Your Feet®「駐足思考」,在台唯一可認證講師的導師,也運用NLP打造獨門的「L.E.A.D.」溝通系統課程。

  於海峽兩岸講授溝通與表達技巧逾二十年,授課對象橫跨科技、製造、民生、消費、金融、傳產等上市櫃公司及知名外商,例如台積電、緯創資通、大潤發、特斯拉、新光金、信義房屋、卡地亞等,中國大陸包括中國銀聯、英特爾、攜程等,也擔任企業主和專業人士的私人溝通表達教練。

  • YouTube 頻道:見人哥|• FB 粉絲團:羅建仁 溝通表達教練|•部落格:羅建仁
 

目錄

推薦序 用「L. E. A. D.溝通系統」才能「LEAD」
推薦序 學會溝通,讓人生更輕鬆
自序 溝通有時出聲,有時無聲勝有聲

第1部:溝通的力量
第一章 我們都會說,為何還要學?
1-1 用「溝通」讓人願意追隨
1-2使團隊擁有心理安全感
1-3 讓你的話語成為祝福
第二章 用L.E.A.D.才能LEAD
2-1善用NLP溝通技巧
2-2學心理師般的親和感
2-3 NLP的七個「溝通假設前提」

第2部:L.E.A.D.溝通系統
第三章 傾聽Listen,打開領導大門
3-1 為何「聽」會這麼難
3-2 聽,有三種層次
3-3 傾聽的回應技巧
3-4 建立自己的「傾聽系統」
第四章 同理Empathy,企業成功關鍵
4-1 沒說出口的情緒才重要
4-2 同理心是企業長青之鑰
4-3 與人連結的同理技巧
第五章 提問Ask,躋身頂尖教練
5-1 用提問取代命令
5-2 提問心態
5-3 提升績效的目標框架問句
5-4 引導提問讓對方自行改變
5-5 NLP問句教你找回遺失訊息
第六章 指導Direct,建立長久關係
6-1 說真話,帶領團隊成長
6-2 用「肯定」代替指責
6-3 真心回饋讓企業破繭而出
6-4 建設性批評三部曲

第3部:打造L.E.A.D.團隊
第七章 如何帶出L.E.A.D.團隊
7-1 以身作則,建立榜樣
7-2 建立企業文化,塑造行為
7-3 擬定蛻變計畫,持續改變
第八章 溝通時,要先有「覺察力」
8-1 有「盲點」而不自知
8-2 別怕承認自己的「脆弱」
8-3 「花時間」溝通的必要

 

推薦序
 
用「 L.E.A.D.溝通系統」才能「LEAD」
郭奕伶/商周集團執行長
 
  商周集團與羅建仁老師的合作至今十二個年頭,他的課程一直很受歡迎。不論哪一個年 齡層,上過羅老師的課程後都讚不絕口,我的孩子也上過他的課,至今受用。
 
  羅建仁老師身為商周 學院的明星講師,為了造福更多人,在百忙中積極將自己獨 創的《 溝通系統》撰寫成書,如今可以搶先拜讀,我也再次從字裡行間感受「溝通的 力量」。
 
  真正的職場贏家幾乎都有一個共通點,就是卓越的溝通表達本事,然而「溝通」這堂課 卻是學校沒教,但足以影響你我一輩子的重要功課。書中,羅建仁老師提到的許多案例與工 作場景,我格外有感。在職場,要讓同事跟隨、讓上司信任、讓客戶埋單,便要有三百六十 度的溝通連結力,才能創造更多的貴人、良機與人緣。
 
  其一團和氣、沉默的團隊;擁有心理安全感的團隊,透過「有意義的意見對立」,往往 能讓團隊越吵越有競爭力,從不同意見中找出更好的解決方法!
 
  這就是羅建仁老師書中提到的觀點,只要大家勇於提問,也能彼此聆聽,打造出一個人 人敢於放心說的團隊。書中也提到一個反例,號稱「永不沉沒」的鐵達尼號,從造船、策劃 到航行過程中,只因為在專家們面前「沒有人敢發問」,終至沉沒海底的悲劇。試想,所有企 業的經營何嘗不是如此。
 
  書中還有一段「唐三藏取經團隊」的舉例,原來早在明朝的書中,就已經有「脆弱領導」 的應用。確實,要帶領孫悟空、豬八戒和沙悟淨這三個鬼靈精怪的徒弟,換是任何領導人都 會頭痛。何況唐三藏既不會武功也非全能,但他卻以開放、真實與人性,讓團隊願意跟隨, 保護他、和他站一起。也就是說,強悍的領導人在現今已不全然正確,繼之而起的是,尋求 團隊整體的協作與共同解決。
 
  透過羅建仁老師的NLP(神經語言學)學習背景,加上他獨創的「 溝通系統」, 從傾聽、同理、提問、指導四個溝通技巧做起,只要我們願意跨出第一步,改變,並不困難。
 
  不想讓沉默扼殺團隊的未來?這堂修煉,我們一起加油!
 
學會溝通,讓人生更輕鬆
陳麗卿/魅力領導教練
 
  溝通累不累?問十個經理人,相信有一半以上會告訴你:事情簡單,難的是人。有許多職場工作者也自承,因為擅長處理事而晉升,但是成為主管職之後,大部分的時間心力都不是花在處理事情,而是處理溝通問題。
 
  溝通能力對職涯的重要性絲毫不遜於硬實力。畢竟同樣的問題,遇上不會溝通的人,可 能把小狀況延燒成大危機;遇上擅長溝通的人,則可能大事化小,小事化無,甚至從中挖掘出意外的創新靈感。
 
  不過,就如同建仁在書中提到的,我們從小到大的學習歷程中,從說話課,到演講社、 辯論社,接受的都是「單向輸出」式的訓練,目標在說服對方,卻沒有一堂課教我們如何專心傾聽——然而,溝通是雙向的,若少了傾聽的能力,即使能言善道、舌燦蓮花,也難以觸動對方的心,更遑論真正有效的溝通了。
 
  要如何有效的溝通?其中關鍵就在於本書提出的「溝通系統」。書中詳細介紹了傾聽(Listen)、同理(Empathy)、提問(Ask)和指導(Direct)這四個核心元素,並以(神經語言學)技巧為基礎,提供了具體的溝通策略,以及貼近真實情境的範例,不僅易於理解,更能落地運用在實際的溝通情境中。
 
  綜觀而言,我們的生命就是由一個又一個的溝通情境串起來的。若能在其中注入對的溝通技巧,你就能讓自己的溝通不僅是言語的表達,更能建立心靈的連結,進而擁有更順暢的 生活、更融洽的人際關係,造就更好的職涯,甚至塑造出你心中期待的企業文化;而最棒的是:能夠為自己開拓更廣闊的心靈。
 
  我特別喜歡本書的末章,作者指出了領導者最大的自我挑戰:發現自己的盲點。畢竟唯 有自我覺察,才能真正啟動改變,這本書提供了實際可行的方法,協助讀者克服自己的盲點,進而建立更加有效、有韻、有質感的溝通。
 
  大道至簡。這本書深入淺出、幽默真誠,把溝通這門學問料理得簡單好入口,相信它能 夠成為你在溝通上的重要指南,幫助你在生活、職場與生命的各個層面中獲得更大的成功。誠摯推薦這本書給每一位希望提升溝通能力的人!  
 

詳細資料

  • ISBN:9786267492130
  • 叢書系列:藍學堂
  • 規格:平裝 / 256頁 / 17 x 22 x 1.28 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

書籍延伸內容

書籍簡介

商周讀書會 Podcast 側錄花絮|羅建仁老師揭開打造高效團隊的祕密!

 

內容連載

【摘錄1】第二章 用L. E. A. D.才能LEAD
 
大學時期,我對民俗舞蹈有興趣,於是參加土風舞社,又因緣際會擔任社長。後來體育課選修,也選擇舞蹈課,統合綜效。
 
也因為在社團學過各國的舞蹈,偶爾上體育課時,老師會請我教大家跳土風舞。有趣的是,教獨舞,我當仁不讓;但如果要教雙人舞,我卻縛手縛腳。
 
原因是,我必須帶著一位不會這首舞且陌生的舞伴,一同示範給在場同學看,而我,完全不知道該如何帶領對方。
 
由於教學技巧拙劣,我經常手忙腳亂,搞得舞伴手足無措,幾次之後,老師只好找我溝通,「帶領」,不是你教你的,她跳她的,而是一種默契與協調。你太想表現自己,堅持要對方配合自己,導致對方一直被你拉扯,兩人的舞姿極不協調。
 
因此,老師對我說,要先放下自我,當成自己什麼也不知道,與對方共同探索舞步與節奏。偶爾出聲提醒,適時配合對方,相信未來無論是哪一位舞伴,你都能優雅帶領,華麗共舞。
 
我聽話照做,減少摸索。按照老師的提點,果然漸入佳境,後續完成幾次的教學,都獲得同學好評。大學畢業後,我雖沒再跳土風舞,但如何帶領別人的感悟,常縈繞於心。
 
爾後,我進入企管領域,以溝通表達為職志,想做出個人品牌。於是,我看遍管理理論、中外領導書籍,許多書都提及,「溝通其實是種帶領」,如果對方不願接受我們的帶領,或是我們帶領的技巧不夠好,就很難完成溝通這件事。
 
後來,我試著用NLP神經語言學來闡述溝通心法,讓對方願意接受我們的帶領;用我自己設計的L. E. A. D.系統,Listen(傾聽)、Empathy(同理)、Ask(提問)、Direct(指導)來提升溝通技法,強化我們的帶領技巧。心法與技法合而為一,結果獲得巨大的口碑。
 
我想,溝通就像在跳雙人舞,如果大家各跳各的,三不五時互相踩踏,組織容易跌跤。唯有用L. E. A. D.系統溝通,彼此LEAD,才能共舞出精彩篇章。

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