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請問CEO,你可以有點人性嗎?(博客來獨家限量親簽版)

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OKAPI 推薦

 

內容簡介

工作好煩,做人好難?
放下CEO 的表面風光和血淚滄桑,將過往征戰的傷疤化作引路的光——
59篇坦率敢言、詼諧中帶點「殺氣」的職場真言,
陪你打開格局、拉高視野,跨越對工作、人生、自我價值的懷疑與迷茫。

  沒有未來目標?找不到工作意義?難道人生就只是這樣?!
  職場做事難,做人更難!我只是想好好上班,不行嗎?
  為什麼老闆總說我的想法高度不夠?還是他的腦袋異於常人?
  你不必當上CEO,但可以學會用CEO視角,看待工作和人生中的煩與難!

  繼暢銷書《外商CEO內傷的每一天》後又一力作 
  這一次,最LOCAL的外商CEO、人稱「瑪格麗特」的黃麗燕,陪你從人性法則看全局,了解為什麼同事、主管、老闆,總是和你想的不一樣?給仍在工作和人生中駐足、迷茫的你,一份有力量、有溫度的指引——
 
  關於人生——找不到夢想或目標?對未來沒有期待?
  ▲沒問題,那就去找出你的絕望!透過絕望,去找出你最深層的渴望。
  關於工作——同事難相處,卻還是得在職場上共事?
  ▲能夠跟你不喜歡的人,或不喜歡你的人一起把事情做好,才叫做「專業」。
  關於管理——菜鳥教不會、老鳥叫不動,為什麼帶人比自己做還累?
  ▲領導不是耍權力,不是搞崇拜,更不是給天威!而是讓人們信任你——相信你會帶他們去更好的地方。
  關於品牌——為什麼先突破對價格的恐懼,才能創造對價值的想像?
  ▲商業是最好的價值交換,品牌是最棒的利他行為;讓自己成為與眾不同的品牌,提供獨一無二的價值,

  充滿不穩定、不確定、複雜和模糊的霧卡(VUCA)時代來臨,我們無法控制外在事物的變化,但是可以學會更新自己的內在思維。書中所分享的也是瑪格麗特自我激勵的真實體悟,她以自己的經歷告訴你:

  人生,就算匍匐,也要前進!
  當你身處在黎明前的黑,請記住,你最多是一無所有,絕不是一無是處。

  ※本書版稅將全額捐助家扶基金會、博幼社會福利基金會、至善社會福利基金會
  ※新書分享會將於 2024/08/25 於誠品松菸3樓Forum舉行

台美日CEO專文推薦

  沈方正    老爺酒店集團執行長
  程世嘉    iKala 愛卡拉共同創辦人暨執行長        
  翁秉嫻       Tory Burch日本分公司前社長
  謝凱婷(矽谷美味人妻)    北美台灣科技年會主席

各界CEO齊聲按讚

  朱鎮豪/前帝亞吉歐大中華區董事總經理
  朱幸兒/世邦魏理仕台灣董事總經理
  李御林/Škoda Taiwan總裁
  李靜芳/遠東巨城購物中心董事長
  余倩梅/伊萊克斯台灣總經理
  邱明琪/JINS控股常務執董暨JINS Taiwan總經理
  吳建甫/海尼根台灣董事總經理
  吳伯良/前美國運通旅遊暨生活休閒服務部副總裁
  吳偉正/晶華酒店總經理暨集團營運長
  林之晨/台灣大哥大總經理/AppWorks董事長
  姜惠琳/NU SKIN如新亞洲區總裁    
  陳敏慧    女董學院院長/前台灣萊雅總裁
  陳薇雅/蓋洛普優勢觀點學院執行長/前麥當勞台灣副總裁
  陳婉若/伊林娛樂副董事長
  陳素貞/Swatch集團前中國區總裁
  陳彥博/超馬好手/極限運動員    
  梁家俊/台灣必勝客總經理
  鄒開蓮/前Verizon Media國際事業董事總經理
  黃冠華/旭榮集團執行董事/識富天使會聯合創始人
  龔建嘉/鮮乳坊創辦人
 
 

作者介紹

作者簡介

黃麗燕|Margaret瑪格麗特
      

  WAVE中小企業CEO品牌/領導學創辦人,前李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁。
  著有暢銷書《外商CEO內傷的每一天》(2019/先覺出版)。

  銘傳專科(現為銘傳大學)觀光科畢業。1979年畢業後進入嬌生公司,擔任打字員,憑著積極勤快的工作態度,3個月即升任祕書,之後更一路竄升至行政主管。

  1985年轉戰廣告業,身為廣告門外漢的她,薪水不及原來一半,仍以120%的熱情,一路從AE做到客戶服務總監暨董事。1996年加入香港迪士尼公司,擔任大中華區市場消費品部總監,1997年擔任傳訊電視行銷暨業務副總經理,1999年任職亞太線上行銷業務部副總。

  2001年加入李奧貝納集團,擔任副總;2004年升任董事總經理,2006年升任執行長,2012年升任集團執行長。李奧貝納為大中華區擁有最多領導品牌的廣告代理商,也是台灣第一家百分之百外資的廣告公司。黃麗燕以「胸襟似海,兩肩似鐵,圖利他人」為領導哲學,帶領集團連續11年蟬聯台灣第一大廣告代理商。

  李奧貝納84%的客戶都是國內外知名領導品牌,諸如中華電信、麥當勞、賓士、Johnnie Walker、海尼根、中華航空、中華汽車、輝瑞藥廠、Netflix、花旗銀行、三星、Häagen-Dazs、Škoda等,涵蓋通路、金融、汽車、食品、酒類、3C科技等各大領域。

  黃麗燕對品牌的熱情無人能及,她認為如果不能愛上客戶的產品,就無法做好品牌行銷,因此要求自己與公司同仁,無論是吃的、喝的、用的,全部都要是客戶的品牌。

  現在,她更將這份熱情化為使命感,創辦了「WAVE中小企業CEO品牌/領導學」,幫助中小企業品牌在世界產生價值。

  WAVE中小企業CEO品牌/領導學 www.wavecommunity.com.tw/
 
 

目錄

PART 1誰該負責你的人生?
01  你,就是自己人生的負責人
02  別騙自己了,沒有「身不由己」這件事!
03  找不到目標,那就找出你的絕望
04  大步超前,卻忘了部署
05  完美,只存在於想像
06  世界的顏色很繽紛
07  失去自信時,拉自己一把
08  痛,並快樂著
09  今天照鏡子了嗎?
10  不要只做有熱情的事

PART 2 如何讓好事發生?
11  能和不喜歡的人工作嗎?
12  什麼是真正的公平?
13  為耗損的生命設停損點
14  一次傷,要痛幾次?
15  在言語和行動之間,保留一點餘裕
16  創造「空間」讓空氣流動
17  向上管理的最後一步

PART 3 領導,從放下自己開始
18  你要做什麼樣的領導?
19  放掉與自己負能量的格鬥
20  記得他的好
21  幫忙,還是幫倒忙?
22  能在保溫箱待多久?
23  困死局,還是創新局?
24  隨身攜帶「漢隆剃刀」
25  不要開錯戰場
26  是贏得快,還是死得更快?
27  你的專業,含金或含沙?
28  你要在乎誰?
29  你是公司的瓶頸嗎?
30  矛盾是個訊號,是心在提問
31  請人離開的起心動念
32  困擾你的是思維,不是行為
33  為什麼公司都不愛投資年輕人?
34  尊重年輕人的追求

PART 4 活出你獨一無二的超值人生
35  向死而生
36  尊重年輕人的追求
37  金湯匙好燙!
38  堅持,永不放棄
39  CEO的脆弱
40  殘忍的慈悲
41  快樂是個 「決定」,不是選擇!
42  就地創業,做人生的CEO

PART 5 品牌,是最好的圖利他人
43  按下Slow Motion 的按鈕
44  太初即終點
45  尊重顧客的智慧
46  企業家夫婦的爭論
47  讓每一個偶遇,都是美好記憶
48  策略聯盟,做大做強
49  商業是最好的價值交換
50  破框思考,畫對重點
51  認識你的顧客,還是只認識他的口袋?
52  是短期補,還是長期毒?
53  突破對價格的恐懼,才能創造對價值的想像
54  取捨的智慧
55  把市場危機變品牌生機
56  每一次相聚,都值得慶祝
57  什麼都做,但什麼都不特別?
58  成為你自己心目中的英雄
59  AI時代如何吸引人才?

 
 

推薦序

一切關乎己身,請從內在開始
(本文作者為程世嘉/iKala 共同創辦人暨執行長)


  讀完瑪格麗特的這本新書《請問CEO,你可以有點人性嗎?》,心中充滿了救贖感——原來,我們每個人遇到的人生課題都一樣啊!

  我創業至今已經滿 12 個年頭,一路上高低起伏不斷,走過幽暗的低谷,路經小橋流水人家,也攀上凜冽的高峰。景色變化之快,常常等到回過神來,都有「我剛剛到底看了什麼?」的這種反應。

  人,總是在事過境遷之後,才開始會為過往的事件找到意義。這是一個人生不可少的修練過程,恐怕也是人類累積智慧唯一的方式。古老的諺語早已告訴我們:「不經一事、不長一智。」但多數時候,我們之所以原地空轉,沒有長智慧,是因為自己躊躇不前,或是因為自己反芻得不夠多。

  簡單來說,多數時候都是自己把自己給困死了,與別人無關。這也是我所看到貫穿全書最重要的智慧:一切關乎己身,請從內在開始。

  人人都有身不由己和痛苦的時候,你所遇到的磨難絕對不是天下唯一;不要老是因為社群媒體上光鮮亮麗的貼文,就以為每個人都過得比自己好,哀嘆自己是特別倒楣的那個人。實際上,家家有本難念的經,每個人的心中,都是有一大堆過不去的坎。那些老天眷顧的,真的是極少數的幸運兒。

  所以最重要的,不是確保我們不會遇到倒楣事,那是不可能的!

  重要的是,我們選擇怎麼去「回應」這些生命中讓我們痛苦的事情。痛苦的事人人都會遇到,但選擇回應的方式,會決定我們成為怎樣的人;人與人之間成長的速度與差異,其實也就在於此而已。

  關於這一點,讀到〈為耗損的生命設停損點〉那一章時,我特別有感受。瑪格麗特的職涯中,也曾經遇到讓她想打人、想跟這些人玉石俱焚的事情。我相信我們每個人一定都遇過,這種事情實在太多了。

  但是當你遇到這種事情時,接下來的反應就是關鍵了:你是要把生命耗費在銘記仇恨當中?還是趕快大步往前走,把握自己的人生?所謂的設下「停損點」,其實不是饒過別人,而是放過自己,因為還有大好的未來在等著我們;被狗咬了,不必反咬回去,否則浪費時間而已。

  對於CEO來說,書中的這些心法也完全適用。喔不,應該說「更為」適用。

  幾年前,我與瑪格麗特在一次Podcast節目訪談中,脫口而出「CEO是全世界最糟糕的職業」!那是我的肺腑之言。一般人都會覺得CEO是老闆,地位高,很威風吧。但這完全就是天大的誤會——CEO不是老闆,CEO是一個「老闆很多」的職業。

  員工、董事會、投資人、客戶、政府、整個社會……全部都是CEO 的老闆,一個都不能得罪,都要服侍得服服貼貼。更甚者,CEO也是唯一一個「沒有同儕」的職位,工作場域中累積再多的辛酸,都沒有同事可以傾訴,頂多回家找至親好友訴苦而已。

  最後,公司所有的成敗CEO都要負最終責任,專案失敗了、重要的客戶跑了、員工喝水嗆到了……所有的根源都是 CEO的「責無旁貸」。

  身為業界知名的CEO,瑪格麗特在書中也大方分享自己的領導心法,這些CEO視角彌足珍貴,因為多數時候CEO都是有苦難言,長期維持啞巴吃黃蓮的狀態。有些事情不能講得太明白,也不能對外談論太多,以免踩到紅線,或是不經意間影響到公司的發展。

  如果你覺得自己的職涯是「修練場」,那麼CEO的職涯就是「修羅場」。在這本書裡,瑪格麗特把自己幾十年來從修羅場悟得的心法,以諸多小故事的方式述說出來了。

  我相信所有讀者拿起這本書開始閱讀後,一定會對書中的小故事有共鳴。因為故事中的主角名字只要一換,就可以毫無違和的套用在我們每一天的生活當中。

  這些故事,編織了我們的人生,也是我們一生的修練。

  我最後引用瑪格麗特在書中的金句作為結尾:「人生事是問題,也是答案。」請你一定要讀讀這本書。

作者序

  「Noted, next page.」歐洲老闆說了句。

  我楞了一下,心一沉,暗自嘶吼:「你可以有一點人性嗎?」

  財務長看著我,我思考了一下,點了點頭。她按下了下一頁,我繼續將次年計劃報告完……那是2016年末,台灣即將通過「一例一休」政策之際。

  讓台灣勞工全面落實周休二日,政策立意良好,但對我們創意公司而言,一年約略會增加近千萬的成本。進行年度報告時,已經完成了對主要客戶次年的報價,因此這個政策增加的成本無法被吸收,而且當時市場狀況低迷,很難回頭要求客戶補貼預算;就算想要創造新業績、服務新客戶,也需要多增加人力,但這又是總部不允許的,因為總部從全球的觀點來看,無法確保收入增加時,先實施人力凍結(Headcount Freeze),才能確保對獲利的掌控。

  在準備報告次年營運計劃時,我和財務長、業務長做了好幾個情境模擬,也準備了數據和資訊的完整說帖,也因此當我們飛到印度向歐洲老闆報告台灣情況時,原以為會有一番長長的討論,沒想到才剛說完這項新政策,老闆就說,「知道了,談下一個議題。」意思就是說,不管台灣的狀況是什麼,最終的數字你還是要達到!

  連表面的討論一下狀況都不做了,一股氣梗在心頭,晚上再好的大餐也食之無味,老闆笑盈盈的敬酒,自己也只能吞下那苦酒。

  工作面對的都是「人」

  身為一個區域的最高領導人,我從來沒有想過要規避責任,但在承擔責任的同時,我也期待公司能有一些彈性及支持,讓我能夠面對挑戰,克服一些沒有想過的困難。然而,對於我們這個有人才能有辦法提供服務、創造生意的行業而言,長期的人事凍結,實在是很難無中生有。更且,讓現有員工無止境的去承擔過多的工作,短期對員工不健康,長期而言對客戶也不健康,更不要去談業績和獲利的成長。

  在工作上,每一個位子都要面對評估自己表現的人,這些評估者有些是部門經理,有些是總經理,有些是CEO。就算是CEO,也要面對區域CEO或董事會;就算是企業老闆,也有合夥人或股東要面對。不管位置多高,面對的統統都是「人」;只要是人,都會想要趨吉避凶、離苦得樂。

  很多時候他們不是不懂,也不是不想聽,只是心裡有數,在聽的時候「猴子」就會丟過來,或者聽得越多,產生了同情,就成了對自己的殘忍——因為包容了屬下或團隊的問題,這問題就會變成是他的問題。

  既然我心裡這麼清楚,為什麼還會在內心嘶吼:「你可以有點人性嗎?」

  先別說老闆要管的國家這麼多,更別說老闆是歐洲人,跟我非親非故,兩個人也沒什麼私人交情,哪來的同情?其實再仔細思考,市場千變萬化,企業在努力求生存與成長的同時,不太可能求取一個「人性的結果」,而我想要的無非是一個「人性的表達」,或「人性的對待」吧。

  發揮人性「善」的一面

  晚宴時,老闆特別走過來,笑盈盈的跟我敬酒。

  看我臭著一張臉,他還特別跟我介紹了酒的背景,叫我多喝兩杯。看我大口喝乾,跟我說了讓我覺得有點人性的話:「我要聽報告的國家太多,有兩種狀況我會用最短的時間結束,一個是我已經不寄予希望的國家,另外一個是我不需要擔心的國家。」

  他笑笑的對我說:「You are the best one.」

  這番話聽了雖然覺得「可口」,但仔細想想,心中的不舒服感並沒有因此消失。每個領導人都有他個人的領導風格,過去適用的並不見得適合於未來,尤其現在的年輕世代和我們這一個世代已經非常、非常的不一樣了;與年輕世代溝通,都先不談對結果的期待,因爲那是見仁見智;但在過程中肯定要有人性,一個不受肯定、不受尊重的人是很難有優異表現的,更不要說持續成長了。
 
  每個人都有他的人性,人性有善有惡,但我們每次提到希望別人有點「人性」,其實都是希望他們能夠發揮善的那一面,或者把惡的那一面降到最低。身邊的人所言所行,不是讓我們看見自己,就是來成就我們。 現在回想起來,在印度進行年度計畫會報的那一堂課,讓我透過自身的被對待,懂得了那麼一點點的人性,也開啟了自己對「人」更深層的觀察。

  人性之善:溫暖、真誠、寬厚、肯定與尊重

  品牌和領導交叉之處,其實就是「人」。沒有人,企業不會存在;沒有人,也不需要領導;也因此對人性的了解,決定了領導的溫度和品牌的深度。

  這也是我為什麼要出這本書的起心動念,工作了40多年,以協助企業建立品牌為核心,同時扮演著領導與員工的角色,透過我自己也常常認為不被有人性的對待,不斷的去學習,去了解同仁真正的需求,期待每個人也擁有像我一樣的「幸運」,而且是被有「人性」的對待。

  只有透過「人性」善的那一面:溫暖、真誠、寬厚、肯定與尊重,才有可能建立起清楚、具體、具有正能量的價值觀。透過價值觀形成的文化,才能夠將所有的員工緊緊的凝聚在一起,並且發揮他們最大的潛能,這就是人性最可貴的部分,也是建立品牌最重要的核心。

  最後,衷心希望這本書能讓公司上下相互了解彼此的立場與觀點。沒有好壞對錯,只是視野不同,能夠因此更融合,激發出人性最美的那一面,建立信任,共創、共生、共榮,讓台灣成為地表上一股強大、堅定向上的正能量。
 
 

詳細資料

  • ISBN:9786267468265
  • 叢書系列:天下財經
  • 規格:平裝 / 288頁 / 14.8 x 21 x 1.44 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

|你,就是自己人生的負責人

「為什麼都沒有人告訴我?為什麼都沒有人跟我說?」一位同事在我面前聲淚俱下。

「他們要跟你說什麼?」我看著她,不解的問。

「他們要跟我說我哪裡不好啊?!都沒有人跟我說,我哪裡知道有問題呢?」她含著淚回答。

「那你最近半年上班輕鬆嗎?」我繼續問。

「很輕鬆啊!都沒有什麼事做。」她回答得理所當然。

「那上班都沒有事做,你薪水那麼高,你不會害怕嗎?」我再追問。

「我也覺得奇怪,可是老闆沒有給我事做,能怎麼辦呢? 」她瞪大眼睛說。

「你有沒有聽出問題來,這就是問題了!」於是,我告訴她一個從大客戶口裡說出的故事。

你的生命去哪裡了?

有一次我去一個大客戶那裡,大家在聊天的過程中,他說:「我們家那個媒體公司真有趣!我幾個月不發工作給他們,結果他們也沒什麼知覺或反應,我乾脆就把預算都挪出去到活動上了。」

過了半年,媒體公司才跑來詢問:「客戶、客戶,為什麼你們現在都沒有媒體預算了?」

客戶說,「有啊,我都把預算放在活動上了,你們都沒看到嗎?」

「喔,我們都沒注意到耶!」那位大客戶對著我邊說、邊笑、邊搖頭。

「那家媒體公司真的太有趣了!客戶的需求不注意,只注意自己突然沒預算。一樣的,妳自己那麼久都沒事做,然後妳拿這麼高薪,妳不害怕嗎?就算妳不會害怕,妳不會去主動找些事來做嗎?」聽完這個職場故事,她兩隻眼睛瞪得大大的看著我……其實,我的重點並不是你拿了錢卻沒做事,而是在你那段沒做事的上班時間內,你的生命去哪裡了?

難道你覺得「卯死了」,不但輕鬆不累,還賺了很多薪水,然後自己還安慰自己不是你不做事,而是沒人派事給你,那這半年對你來說的意義是什麼?空白! 人家在成長的時候,你的生命成了空白,然後你最後的結論竟然是:「為什麼他們都不告訴我?」

當然,也有些人會覺得沒關係,這個客戶不做,再做別的客戶就好。但是今天一個客戶不要你,你不去弄清楚為什麼,那總有一天,你在別的客戶那裡,也會摔同樣的跤,你在同一個地方不斷的摔跤,然後呢?最後你要拿你自己怎麼辦呢?不是怨客戶、怨公司,就是怨自己運氣不好,最後就只能哀怨的告訴自己跟所有人:「這就是我今生的命啊!」

會員評鑑

5
12人評分
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11則書評
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立即評分
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Lv.2
5.0
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2024/07/17
如果你正處於迷惘,如果你正在為職場上複雜的人際關係煩惱,如果你正在為仕途不順而感到力不從心,
休息一下,隨便翻開一頁,你會收穫完全不同的視野
常有人說「我們賺不到自己認知以外的錢」,其實看待事物的角度也是一樣,關鍵只在「認知」不同,這本書的作者黃麗燕是廣告界裡叱吒風雲的人物,他以「用命磨出來」的故事告訴讀者,我們認為的是非黑白有原則,為難最多的可能是自己,事事本就沒有絕對的好壞,看待事物的視角也並不一定是上位者的更好,若我們可以透析局面、看見每個或衝突;或糾結背後的人性法則,打開同理模式,我所能見的不只是自己專業度的提升,還有格局的放大,打開這本書,就像打開相機的「廣角功能」,我們勢必會看到人性醜陋、不如想像中美好的一面,但也勢必會因此看見更多的美好與更廣袤的世界。
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Lv.1
5.0
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2024/07/16
所謂「帝王之心,深不可測」,老闆和主管的「心」有時也是如此,透過此書,讓我能理解到老闆及主管的想法及做法,避免一直踩雷。
推薦給想了解老闆及主管的書友們。
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Lv.1
5.0
|
2024/07/15
每一個挫折,都會是成長的養分。
如果在工作中沒有像導師一樣的主管,一定要來看看瑪格麗特的「請問CEO,你可以有點人性嗎?」瑪格麗特用真實發生的職涯問答,一步一步引導我們去思考,最終將我們以為是對方的問題,化成我們可以自己選擇的活局。
書中很多篇章,對處在職場的我們有很多相似之處。透過閱讀瑪格麗特嚴厲中帶點幽默的故事,讓我們混屯的記憶中,逐漸清晰問題本質及了解如何應對。
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5.0
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2024/07/15
書有很多類型,有的好看,有是的耐看,這本書剛好介於兩個之間,算是:好 耐 看。
市面上的書有很多種面向,有的談深度,有的是廣度,但常常讓人有感覺的,都是產生共鳴的程度。在本書中處處可見發人深省的金句,放在心裡,慢慢溫養,不一定成為參天巨樹,但怎麼也能成為自己生命中的養分。
有時候讓人邁開步伐往前的,不是點亮前方的燈,
而是一句讓你終於決定方向的一句話。
好書共享之
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Lv.2
5.0
|
2024/07/15
認真工作,卻還被罵,很多委曲在心中,閱讀這本書後,明白老闆為什麼不能接受我的理由跟解釋,也找到修正自己處理事情的方法,這本書對我幫助很大,非常推薦
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