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沉默不是金:美國特警談判專家的破冰談話術,教你打開有效溝通的大門

沉默不是金:美國特警談判專家的破冰談話術,教你打開有效溝通的大門

Silence Kills: Communication Tactics to Speak with Confidence and Build Your Influence

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內容簡介

  「不該沉默時的沉默,真的會破壞向心力、侵蝕彼此的信任及關係。」──臨床心理師洪培芸

  「人們可能會忘記你所說過的話,也可能會忘記你所做過的事,但永遠不會忘記你帶給他們的感受。」──美國詩人瑪雅.安吉羅(Maya Angelou)

  「不明確就是不友善。」──理財專家戴夫.拉姆齊(Dave Ramsey)

  你是否還在相信「沉默是金」的都市傳說?
  擁有二十年執法經驗的人質談判專家
  教你突破沉默的惡性循環
  讓組織溝通更順暢、人際關係更融洽

  身為警局的談判專家,史考特.哈維身上最重要的工具就是「說話」,無論是在緊繃的人質挾持現場、或是要勸回想不開的民眾,史考特都明白,「沉默」是最危險的狀態,唯有不斷保持對話,才能挽救大家的生命。

  同樣地,身兼公關聯絡人的他也知道,要如何向媒體說明案情的內容,才不會造成恐慌。以上這些情況,全部都可以適用在職場、家庭與其他人際關係,而本書就是他二十年經歷總結的溝通心法與原則。

  本書分三大部分:

  問題篇:解釋不當沉默的害處,包括它造成的威脅和對立感。
  解法篇:列出溝通時的重要原則,如積極傾聽、接續發問、微量鼓勵。
  實戰篇:說明各種溝通方式的注意事項,包括網路上沒有隱私、講電話更能傳達感情等。
     
  除此之外,史考特也會在書中引用他在執法生涯中所遇到的實際案例,讓讀者更能具體了解這些技巧與原則。最後他強調,不論是對於團隊成員、客戶、家人或朋友,你都能夠用這些方法了解對方的需求,幫助他們,讓他們成為你生命中的重要角色。從此以後,你就不會因恐懼而緊抓著「沉默是金」的原則,而是更有勇氣為自己和他人發聲。

誠摯推薦

  王意中 王意中心理治療所所長∕臨床心理師
  王雅涵 諮商心理師
  伶伶 「公務員女子的閱讀筆記」版主
  洪培芸 臨床心理師、作家
  鄭俊德 閱讀人社群主編
 

作者介紹

作者簡介

史考特‧哈維(Scott Harvey)


  美國肯塔基州退役警官,廣受歡迎的演說家、教練和商業顧問,專門幫助個人和組織增進溝通技巧。二○一○年創立Saying of Harvey Inc.,在全美各地進行演講和培訓,還主持播客節目Speaking of Harvey。

  史考特受過聯邦調查局的培訓,並擔任過警隊的人質談判代表和公關聯絡人。目前除了商業顧問工作之外,史考特還投身於青少年的網路安全問題,繼續服務社會。

譯者簡介

李伊婷


  1980年生,高雄人。

  現為自由工作者及譯者。

  譯有小說、心理勵志、醫療保健、商業、運動、哲學等多種書籍。

  譯有:《與父親打一場高爾夫》、《投降輸一半:破解堅持的迷思,建立適時放棄的生活新策略》《寫作的本事》、《自我提問的力量》、《吃出好心情》、《決策思維》、《監獄醫生:圍牆之後的痛苦與生死》、《紅土之王:拉法‧納達爾》、《百倍獲利,複利投資選股指南》、《我睡不著的那一年》等書。

  聯絡方式:stellayiting@gmail.com

 
 

目錄

前言:我的警隊生涯
   
訓練項目:找出問題
第一章    沉默的威脅
第二章    大腦會篩選訊息
第三章    先緩解壓力再開始溝通
第四章    克服恐懼

訓練項目:解決方法
第五章    以人為本,建立融洽的關係
第六章    傾聽就是一種超能力
第七章    話說清楚才能表達善意
    
訓練項目:實戰技巧
第八章    面對面交談是王道
第九章    講電話
第十章    書面紀錄
第十一章  社群媒體的迷思
第十二章  製作播客節目與出書
    
總結:課後分享
第十三章  傳承
    
致謝
註釋
 

詳細資料

  • ISBN:9786263965140
  • 叢書系列:BIG
  • 規格:平裝 / 192頁 / 14.8 x 21 x 1.4 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

第一章  沉默的威脅
 
我的童年有許多值得懷念的事,尤其一些冒險跟玩命的舉動,可惜我在成長的路上把它遺失在某處了。我們過去常常用磚頭和夾板建造有高度的腳踏車坡道,落地時,雙手還會感到麻木。兒童腳踏車還沒有避震器,可見我們有多勇敢!不過這都是往事了。而今,只要我走在下坡,就會非常小心,以免扭傷腳踝!
 
除此之外,我還很懷念在科技不發達的日子,人們多了許多休息時間。
 
我出生於一九七四年,在八、九○年代成長。到了周末,我喜歡和朋友一起看電視,一邊吃著Jiffy Pop爆米花,配著兩公升裝的Big K可樂。看著看著,電視上開始播放國歌。
 
這很尷尬。九歲的孩子其實並不大確定,在客廳聽到國歌時到底要不要站起來致敬(反正又沒有大人在場)。又或者坐在懶骨頭沙發上,把手放在胸口就好。
 
撇開禮節不談,我們都知道接下來就是電視收播,那是每晚的儀式。
 
國歌結束後,我們就只好關掉電視。在有線電視出現前,一旦電視台收播,電視就變得毫無用處,而且我們家也沒有錄放影機。我們只好去睡覺,反正也沒有其他事可做。
 
我不知道早上幾點電視台開始有節目,畢竟周末我也不會早起。但曾經有個時期,這世界每天都有段沉默的時間。
 
我的兩個女兒都很嚮往自己爸媽成長的那段時光,因為她們從小生長在眾聲喧嘩的世界。然而在我的青春時光,有百分之九十的時間都在外面和朋友玩耍,因為沒有其他方式可以一起打發時間。我們就只是東晃西晃,找些合法、不會傷害人的活動。
 
你上次遠離3C用品是什麼時候?放下它們會讓你感到不安嗎?我會。我現在離不開它們,但有時會懷念童年時光,在沒有高科技打擾的夜晚好好休息。
 
今日,寧靜已經變得很奢侈了:因為我們生活在一個永遠不會沉默的世界。
 
大腦會將沉默當成威脅
 
軍隊在進攻時,經常會使用「無線電靜默」的戰術,以防敵人監控自己的無線電通訊。在我二十年的執法生涯中,我們也有類似的沉默技巧,並用於以下場合:
 
1.我們正在找的人家裡有裝警用無線電掃瞄器。
 
2.在營業場所或住宅尋找嫌犯或相關人士。在這種刺激腎上腺素的捉迷藏遊戲中,交談或使用無線電都會暴露自己的位置,為了安全起見,我們只能用手勢和其他動作來示意。

會員評鑑

5
1人評分
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1則書評
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立即評分
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Lv.5
5.0
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2024/11/26
🤔【推薦你讀這本書,如果你總覺得...】
1️⃣太常提出想法會被討厭,做個安靜低調的人就好。
2️⃣不用去想怎麼逗老闆開心,把事情做好最重要。
3️⃣有什麼事用LINE就好,基本上沒必要見面或打電話。

🤓【我學到的3件事】
1️⃣如何建立真實的融洽關係?
當一個人面對沉默時,大腦會自動將沉默區分成「情境歸因」(他不理我,是因為他在忙)和「性格歸因」(他不理我,是因為不喜歡我),而當雙方沒有建立足夠的融洽關係時,大腦便會將對方的沉默歸類為後者。

先有融洽的關係,才有令人安心的沉默。以下分享整理本書中提到與人建立融洽關係的3個要點:

#1 主動幫助別人
了解對方需求,用言語和行動表現善意,只要主動設法幫助他人,融洽關係就能自然而然地產生。你無法保證自己能永遠走在成功的道路上,但只要幫助他人獲得所需的事物,就不會偏離正軌。

#2 分享經驗
適度分享你和對方相似的過往經驗,讓對方覺得你是真的關心他。人在需要幫助時,不會去找陌生人或新手,而是會去尋求熟識且可靠的人幫忙。

#3 保持一致性
表裡如一、前後一致,能讓人看見你的真誠,畢竟沒有人喜歡和說一套做一套,或是對人大小眼的人建立深度關係。

2️⃣「不明確」就是「不友善」
人在面對敏感或有挑戰性的話題時,往往會為了「善待」他人,所以含糊其辭。例如作者身為警局的談判專家,在早期面對高樓上想自殺的人,會避免談到「生死」的話題,迂迴地問:「先生,你是不是心情不好?」這個問題很友善,但沒有切入重點;後來他發現,直白的問:「什麼事情讓你想死?」才有機會讓對方說出自己的苦衷,獲得安撫對方的機會。

舉日常一點的例子來說,和員工討論工作時,為他們設定明確的目標,就是一種善意;如果他們達不到公司的期望,讓他們為此負責,也是一種善意,給予員工明確的指示,就能幫助他們實現目標。在面對客戶時更是要明確,例如當你發現無法在死線前完成任務時,就要盡快告訴客戶,遇到困難時也要提出討論,讓對方有時間安排應變方式。重點就是要「明確地溝通」。

🤯延伸思考—
反思公務機關發出的公文,實在是不太「友善」,用字晦澀難懂,常常一大段看完有講等於沒講…許多長官只求安全下莊,能有明確指示的主管真的可遇不可求…不知道業界的風氣是否會有不同?

3️⃣社群媒體等於免費廣告平台?
現在幾乎每家公司都得成立粉絲專頁、聘請小編、透過社群媒體來做行銷,但其實大多數的人(包含你我)上社群平台,並不是為了買東西或尋找服務,而是為了與他人互動、和世界有所連結。

粉絲專頁不能只是用來推銷產品,網友們喜歡看的是有趣、有知識或有價值的貼文,而人都喜歡和熟識、有好感和信任的人做生意,所以經營社群媒體時,要經常發文並與網友互動,才能建立起關係,等他們有消費需求時,這些都會潛移默化地影響他們的選擇。

🤯延伸思考—
我個人經營了3個社群帳號,「個人吃喝玩樂生活瑣事」、「閱讀筆記」和「婚禮主持企劃」,其實我不只一次想過要進行整併,不過因為我的生活重心一直在轉變,有時候較常在閱讀帳發文,對婚禮主持有興趣的人可能會覺得不想看;有時候狂發婚禮主持文,對想看閱讀筆記的人又會覺得很煩。

而目前分開經營的缺點,就是我根本無法在每個帳號上都保持經常性發文,以及追蹤者只能認識片面的我(雖然我在每個帳號的簡介中,都有放上另2個帳號的連結,但我相信大部分的人不會點進去看😂)

🤗【關於本書我還想告訴你】
原本想說作者是退役警官,文字風格會不會較嚴肅?結果完全不會!作者本身個性外向愛講話,目前是演說家、教練和商業顧問。本書文字淺白,頁數僅約200頁,是可以輕鬆讀的作品。
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