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AI 的它時代,臺灣企業的大機遇

AI 的它時代,臺灣企業的大機遇

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內容簡介

第一本應用AI降本增效的實作指引
商務經理人也能立刻上手的AI升級策略

  資訊科技(IT)主導近一個世紀的人類歷史軌跡, 根據IT發展的週期推算,2020 年起的20 年間,將是AI超越人類智力的關鍵期,我們把這樣的AI時代稱之為「它時代」(Age of it),指的是即將改變世界的,

  除了人類的「他」及「她」,還有一種擁有智力與自主行動的「它」。

  高速成長的數位營收風口已歇, 曇花一現的訂閱紅利逐漸消失,擁抱數位就能成功轉型的策略已經失靈。此刻,產業升級必須找到新典範!幸好,時代的巨輪適時打開了AI 這扇門。想要在挑戰與機遇並存的它時代抓住新一波機遇,你要學會:
運用AI 升級既有商業模式,打造「降本增效」的成長引擎。

  本書由輔導超過150家AI科技企業的創投企業家林之晨、開發全球第一套AI對戰俄羅斯方塊遊戲的最具價值資訊長蔡祈岩共同撰寫。兩位推動AI發展的先驅者,以其身處在創新技術前緣及大型企業的豐富實務經驗,幫助企業運用AI達到:

  ↓降低人力成本       ↑提升營運效率       ↖創新業務模式       ↗增強市場競爭力

  書中也提供在台灣大哥大內部已驗證「有效性」和「可操作性」的AI落地成功案例,具體實踐作者所提出企業應用AI的五大策略維度:

  提高員工生產力|串接數位平台|連結AI生態圈|打造企業專屬模型|AI 倫理

  在希冀 AI 提高人類福祉之際,愈來愈聰明的「它」逐漸成為新一代萬物之靈,兩位作者也針對企業經營者、IT工程師、非IT背景經理人,以及教育工作者、學生、家長……提供建議,幫助每一位讀者在它時代中找到屬於自己的定位與機會,並省思AI發展所帶來的深遠影響和巨大潛力。

  因為,無論你準備好了沒有,AI 的大拓荒時代已經起跑!

本書特色

  有別於其他AI書大多著重在未來趨勢和技術觀念上,這本書提供了深入且實際的企業應用AI 指南,其內容包括:
  1.臺灣企業視角|第一本聚焦在企業AI 應用的書籍,解答想要導入AI卻找不到切入點 、缺乏策略框架、沒有本地成功案例佐證等問題,幫助企業快速掌握AI 時代大機遇。
  2.多維度策略框架|提出企業應用AI 的「五維度策略」框架,幫助企業全方位思考AI 戰略,並在不同維度之間找到自身的獨特價值,達到運用AI 「降本增效」的目標。
  3.實戰經驗分享|具體提供台灣大哥大在客服及電銷系統上導入AI的策略及步驟,並降低了人力成本、提升客戶的服務效率,作為企業實務執行、技術落地時的成功範例。
  4.釐清人工智慧的本質 — 深入探討「智慧」的本質,提出「智力」與「自我意識」是兩個獨立維度的創見,有助於讀者理解AI技術 的潛力和限制。

各界推薦
  

  不只是廣達,所有臺灣企業都應該要把握AI強大的「創新動力」和「時代紅利」。本書中所提到企業應用AI的五個維度,是一個非常務實的起點。——林百里,廣達電腦董事長

  這本書是為了幫助臺灣企業在AI時代中找到自身定位,快速掌握並應用AI技術。尤其針對臺灣企業的實際需求,提供豐富的本地成功案例與策略框架。——黃彥男,數位發展部部長

  兩位作者竟把自家AI 發展架構與路徑大公開了。如果你還不知道企業要如何引進AI,這本書你一定要看完,因為書中講的都是經過驗證的最佳實務。——盧希鵬,臺灣科技大學特聘教授
 

作者介紹

作者簡介

林之晨


  台灣大哥大總經理、 AppWorks董事長暨合夥人。

  1999年還是大三學生時,共同創辦碩網資訊,是臺灣最早期、也最成功IPO的AI科技新創公司之一。他長期關注、推動AI發展,早在2016年就在個人網誌MR JAMIE提出「深度學習對企業營運的顛覆,會超越工業革命」,預先揭示AI大浪來襲。

  2010年回台成立AppWorks之初加速器,現為亞洲創業加速器龍頭,也是區域最活躍的創投機構之一。自2018年起,AppWorks限定招收AI、區塊鏈新創,至今已輔導超過150家AI科技企業。

  2019年AppWorks與台灣大哥大建立策略聯盟,由林之晨擔任總經理,持續推動「安心Call」、「反詐戰警」等AI產品開發。

  著有《Mr. Jamie 網路創業七堂課》、《Jamie 流行銷》、《創業:林之晨》

蔡祈岩

  台灣大哥大資訊長、IMA資訊經理人協會理事長、陽明交大兼任副教授。

  出生於越南,經歷越戰與幼年病痛,10歲時以難民身份回到臺灣。憑藉天賦和精神力量突破罕病與命運的限制,從國小開始寫程式,國中便開始接案,大學時在全國程式設計競賽中奪得第一名,成為臺灣第一批頂尖的程式設計師。

  1990年就讀交大資工系大一時開發出「決戰俄羅斯」遊戲,風靡亞洲狂銷近10萬套,也是全球第一套成功訓練AI跟人類對戰的俄羅斯方塊遊戲。

  曾任星展銀行(臺灣)科技長、信義房屋集團資訊長、匯豐銀行(中國)高級副總裁及花旗銀行(臺灣)負責企業金融現金產品管理、吳江廣橋光電執行副總負責生產製造等。

  業界公認為跨越多產業、多職務,兼具深度技術與事業洞見的資訊長,並曾獲多次臺灣與中國地區「最具價值資訊長」、「優秀CIO」、「傑出資訊長」等殊榮。 
 

目錄

推薦序    AI 成長飛輪加速,擁有創新動力和時代紅利/林百里
推薦序   在它時代中,快速掌握並應用AI 技術/黃彥男
推薦序   視力與視野,如何接住AI 這顆移動中的足球/盧希鵬
作者序 AI,臺灣的重大機遇/林之晨
作者序 它的時代真的來啦!/蔡祈岩
前 言 給決策者的AI 應用實戰分享

PART 1 AI 的來龍去脈
Chapter  1 | IT 發展的四大週期
Chapter  2 |躍遷第五週期:它時代
Chapter  3 |它時代的三大信號

PART 2 企業怎麼運用AI?
Chapter  4 |企業應用AI的五大策略維度
Chapter  5 |維度一:提高員工生產力
Chapter  6 |維度二:串接數位平台
Chapter  7 |維度三:連結AI生態圈
Chapter  8 |維度四:企業專屬模型

PART 3 AI 倫理與潛在風險
Chapter  9 |維度五:AI 倫理
Chapter  10| AI 會不會搶走人類的工作?
Chapter  11| AI 的資訊安全議題
Chapter  12| AI 的智慧財產權課題

PART 4 企業應用AI 的低垂果實
Chapter  13| AI 機器人客服成真
Chapter  14|建立企業專屬AI 模型
Chapter  15|打造員工的AI 超級助理
Chapter  16|培訓員工的AI 金牌教練

PART 5 給每個人的建議
Chapter  17|企業經營者:洞燭機先X 變革先行
Chapter  18| IT 工程師:成為企業創新的發動者
Chapter  19|非IT 背景經理人:善用AI 高效工作
Chapter  20|學生:成為AI 原生代
Chapter  21|教育工作者:開啟更多教學可能性
Chapter  22|為人父母:幫助孩子擁抱創新
Chapter  23|國家政策制定者

PART   6 智慧之謎
Chapter  24|智慧並不專屬於人類
Chapter  25|AI會發展「自我意識」嗎?
Chapter  26| AI 和人類對抗的可能性
 

作者序

AI,臺灣的重大機遇
林之晨/台灣大哥大總經理、AppWorks 董事長


  過去10 年, 數位轉型是許多「傳統」企業的共同課題,有些是既有獲利模式遭數位侵蝕、顛覆,無法死守四行倉庫,必須殺出重圍;有些則是看到數位化「賦能」的契機,希望利用數位科技大幅提高經營效益;另一些企業則是投入數位原生新事業,爭搶高速成長的數位營收大餅。

  但是這個連豬都會飛的風口,時至今日其實已經不靈。

  廣告與電商,兩大數位營收引擎的年成長率持續下探。從動輒三位數的天上,近兩年掉回10% 上下的人間;疫情期間曇花一現的訂閱紅利,如今也已消失,連全球第二大OTT(Over-the-top media services, 串流媒體服務) 平台Disney+ 的訂戶數都開始呈現衰退;其他數位垂直媒體服務也普遍疲弱,以蘋果(Apple)為例,在硬體衰退下全力成長的服務營收,年成長從2018 年的40% 高點,持續滑落到今日的10% 上下,因此可以說,數位轉型的紅利期已經結束。在此刻,企業的升級必須找到新典範,否則在未來幾年即使加倍投入傳統數位轉型,也很難再收到紅利。

  幸好,時代巨輪適時的把AI 的大門打開了!

  例如,與全球其他電商一樣正面臨營收成長趨緩的亞馬遜(Amazon),人均產值竟然在短短5 個季度內,大幅上升了28.1% !其中的關鍵就是AI 機器人。亞馬遜的機器人大軍,從2019 年的20 萬台,持續增加到2022 年的52 萬台、2023 年的75 萬台,近期又引入可相容人類工作環境的人形機器人,完美演示了在新一波產業升級中,AI 所扮演的關鍵作用。

  又例如,臺灣電商龍頭momo 購物,近年也積極投入AI 應用,包括運用各種智慧倉儲的人機協作機器人,大幅提升人員作業效率一倍以上;同時也開始以AI 預測消費者需求,動態配置包括800 個台灣大哥大門市在內的短鏈物流系統,成效卓越!

  AI 時代大週期帶來巨變

  是的,從2020 年開始的這一個20 年AI 時代大週期,全球經濟與社會都將迎來比前面80 年的4 個週期更為巨大的變化。

  可以預見,這些變化會整體提升人類的福祉,但卻不是平均的提升。有些地區、產業和人群會獲得更大的利益,有些則提升得較少,有些人群甚至可能是受害者。

  我認為這個AI 時代有以下3 項重要影響:

  1. 「人口紅利」典範式微
  未來十幾年中,具備超級智力的AI 勞動機器人、AI 知識工作機器人、AI 助理(AI Agent)等推陳出新,將徹底而且大幅的提高人均生產效率。當先進國家可以用機器人補充勞動力缺口,過往發展中國家所依賴的「人口紅利」成長機遇將式微,甚至可能反向變成「人口詛咒」——因為發展AI 將在內部產生更大的年輕人失業等社會議題,而不發展AI 則對外失去競爭力。

  2. AI 霸權
  在全球競爭中,擁有領先AI 技術的國家和企業將佔據主導地位。這種技術霸權可能會加劇全球不平等,進一步擴大貧富差距。大規模數據的掌握和先進AI 算法的運用,使得一些科技巨頭能夠在市場上取得壓倒性優勢。同樣的,同一地區的不同產業間,擁有AI 優勢的產業可能會「吃掉」AI 弱勢產業;同一產業內,AI 也可能會加劇產業內的「贏者通吃」現象。

  3. 產業典範轉移
  如同過去電腦自動化、網際網路、行動裝置都曾經深刻的改變了許多產業的樣貌,AI 時代的技術應用也將徹底改變許多行業的運作方式。例如,新一代的AI 機器人,將在倉庫、農場、礦場、工地與人協作;醫療行業將因為AI 診斷和個性化治療方案的普及而變得更加高效和精準;製造業將透過AI 自動化和智慧製造系統實現生產力的飛躍;服務業將因為員工訓練、AI 服務機器人等技術突破,而發生翻天覆地的變化。未來這場AI 變革,也將是企業的新一輪賽場,適應者將勝出。

  臺灣在AI 時代的機會

  身為APEC 企業諮詢委員會(APEC Business Advisory Council,ABAC)臺灣的三位代表之一,近期我與各國代表交流的話題都離不開AI,全球都在密切關注AI 帶來的機會與挑戰。從全球經濟的格局中,我們看到臺灣不論是短期或中長期方面都有很好的機會,包括:

  1. 科技商機
  AI 第一波帶動的半導體、伺服器、電腦與手機等硬體基礎建設需求,也就是產業常說的「科技軍火」商機,臺灣是名列前茅的受惠者。

  2. 自動化商機
  臺灣的人口數不夠多、少子化缺工問題,剛好遇上AI帶來的新一波自動化機會,臺灣政府及企業可以毫不猶豫投入,不用擔心它帶來勞工過剩或失業的社會問題,反而可以藉此機會大幅提升產能,重新獲得製造業帶來的經濟活力。

  3. 經濟戰略自由度
  臺灣社會整體已經脫離了發展瓶頸(如中等收入陷阱等),經濟強韌、科技實力積累深厚,具備足夠的戰略自由度,只要深刻認知AI 這個大週期趨勢,我們比絕大多數經濟體更具優勢。

  4. 引進國際多元人才
  競爭的基礎是人才,臺灣的人口數確實略顯不足,所幸在近年各行業普遍缺工、各年齡層勞工充分就業的情況,臺灣從政府到企業甚至個人,都有高度共識要積極引進技術人才。有這樣的鋪墊,臺灣可望積極打開國門,引進更多國際化、多元文化的AI 技術人才,成為更國際化的軟體創新中心,在AI 時代掌握住長期的軟體機遇。

  臺灣要從第一波的AI 硬體機遇,擴散到更多產業,抓住更大、更長久的商機。在這個AI 新時代,創業者、領導者必須運用AI 升級既有商業模式,同時也運用AI 打造新的成長引擎。

  擁抱AI 作為效率提升工具
  在既有商業模式方面,要在低成長、甚至不成長的營運體系中,運用AI 大幅提升單位生產力,創造底層獲利的加速成長。今日AI 早已能倍數增加軟體工程師、美術設計師、文字工作者的生產力,而在接下來的演進過程中,AI可賦能的對象只會持續增加。因此,企業進行AI 升級的第一個重點,是大力擁抱這些效率提升工具。

  在那之上,企業必須在AI 時代,發展新的商業模式。舉例來說,聯發科推出「達哥」AI 平台,已經獲得數十家企業使用。另一方面,LINE 也與台灣大哥大、AI 技術商碩網合作,推出為中小企業打造的「AI 語音預約服務」,發展廣告、貼圖之外,新的AI 獲利引擎。

  沒錯,軟體的發展是關鍵,而新創生態系則是重要的推動策略。一個可喜的現象,是臺灣近年愈來愈多政府與產業合作推動AI 創新在臺灣落地,甚至國際擴散的專案。

  例如,2023 年Google 臺灣與國家發展委員會、台灣大哥大、鴻海科技集團共同主辦第2 屆「孵創計劃」(Project Hatcher),集結超過20 個不同領域單位,共同挹注新創資源,一起將臺灣新創推向海外。

  本屆「孵創計劃」也借鏡國外成功新創節目案例,首度投入影音製作,由台灣大旗下的OTT 平台MyVideo 獲文化部補助, 與Google 共同出品臺灣第一個新創實境節目《Project Hatcher》,讓更多臺灣新創團隊故事被世界看見。我以實境秀決選評審身分出席節目首映會後論壇,與新創團隊交流。本屆入選的40 組新創團隊中,主要聚焦於AI、電動車、Web3、區塊鏈等領域,其中超過一半與AI 應用相關,相信這些新創團隊會是在AI 時代掌握機遇的生力軍。

  面對AI 技術的快速發展,沒有人可以孤軍奮戰。我認為,新創聚落是臺灣在這個AI 時代的重要戰略。台灣大哥大自2019 年與AppWorks 戰略結盟,AppWorks 自2009 年成立至今,扶植新創數超過530 家,總年營收超過新台幣5,200 億元;台灣大哥大也積極透過策略性投資,與新創合作、成長, 陸續入股91APP、SoundOn、CloudMile 萬里雲、USPACE、KKBOX、Partipost 等,而這些新創也多半來自AppWorks 生態系。

  擁抱AI 工具、加入新創聚落,做好AI 時代的布局。無論你準備好了沒有,AI 的大拓荒時代早已起跑!

作者序

它的時代真的來啦!
蔡祈岩/台灣大哥大資訊長、IMA資訊經理人協會理事長


  1982年,我就讀士東國小五年級時,第一次在許文化老師的聯課活動上接觸到程式設計。在那之後的好幾個月,我每天中午都快速的把便當吃完,拿著老師給我的鑰匙,打開那間小小的「電腦室」,在老師借來的「小教授」電腦前,翻閱那本對當時的我來說宛如天書的培基(Basic)語言書籍,開始一頁一頁、一題一題的自學。

  我樂在其中,也因此成為臺灣第一批寫程式的孩子。

  不久後,父親見我對寫程式這麼有興趣,就砸了豬公,買一套Apple II+,讓我盡情玩樂並學習。有了這套屬於我自己的電腦,小學畢業後我繼續寫程式、破解遊戲,國中時便開始和朋友一起接程式設計的外包案。

  在遊戲開發中初遇AI

  當時賺到的錢和父母給的零用錢,我幾乎全部拿去中華商場、光華商場「孝敬」店家。買了各種周邊配件,不斷升級電腦,也從那時候,我從玩遊戲轉向開始嘗試寫遊戲。不管是小精靈、射擊遊戲或角色扮演(RPG)遊戲,我都做出過半成品。

  在嘗試自己寫遊戲的過程中,我覺得讓電腦像人一樣玩遊戲,或者當人類玩家的對手,是件很有趣的事!當時我並不知道這就叫做人工智慧(Artificial Intelligence,AI),也沒有學過這方面的知識,只是為了讓自己玩得更有趣,硬是透過if…then…else的條件判斷或計分模型,做出了初淺的模擬智慧。

  1990年我就讀交大資訊工程系一年級的暑假,跟好友為了參加智冠辦的金磁片比賽,在2個月內就完成《決戰俄羅斯》這款遊戲。當時,這款遊戲在亞洲賣出了近10萬套!暢銷的原因之一在於它是全球第一款配備AI、讓電腦可以跟人類玩家對戰的俄羅斯方塊遊戲。我們所使用的初級AI,說穿了就是「暴力」解法。仗著組合語言的高速算力和我們的最佳化算法,讓電腦每一回合都能在極短時間內,把1,600種方塊組合選項放進評分模型,算出各種組合的評分,然後依據每一個電腦角色的個性,選擇最佳位置與最佳角度丟下方塊。

  當時對AI的粗淺認識,僅止於在多變因、多選項的情況下進行「最佳解」。事實上,光是要電腦做到這件事也不容易。我在大二時贏得全國大專杯程式設計第一名,印象最深刻的一題就是:「一棟大樓中有三部電梯,如何讓乘客的等待時間最少?」看似簡單的電梯調度邏輯,但若真的要做到最佳化,就要能夠預測乘客會在何時、哪個樓層、是會按「往上」還是「往下」的按鈕,以及電梯裡的乘客們各要去哪個樓層……非常複雜。

  模擬人類智慧的「它時代」

  對於AI的認識一直到大三時,我選修了「類神經網路」(Neural Network)這門課,腦子才「啊哈」,豁然開朗!再加上我從小就對生物學知識很有興趣,從那時起我就開始相信人類的智慧是有可能被「模擬」出來的。

  也就是說,AI的確是能夠造出人類智慧的。

  2014年底的一次清華大學演講中,我首次提出了「它時代」的概念。那時AlphaGo、Transformer模型等AI巨擘尚未現身,我根據資訊科技的發展軌跡及摩爾定律,推算出2020年起的20年間,將是人工智慧超越人類智力的關鍵年代。我把這樣的AI時代稱為「它時代」,這個詞一方面代表了資訊科技(Information Technology),另一方面更是指除了人類的他及她之外,還有一種擁有智力與自主行動的它(it),會在這期間徹底改變人類的生活樣貌。

  伴隨著「它」愈來愈聰明,在人工智慧大幅提高人類福祉的同時,也逐漸成為新一代的萬物之靈。

  數年後,ChatGPT在2022年11月30日面市,旋即在全球引起滔天巨浪。資訊科學家、晶片工程師、腦神經研究人員等頂尖人才大舉投入,資金也快速匯集,更多的圖片、影像、聲音等訓練素材,投送到這類大型、先進的類神經模型裡。

  以ChatGPT來說,如果光是1,750億個參數的類神經網路,加上1,200萬美元的訓練費,就能讓它從文字材料中「領悟」出那麼強大的理解力與創造力,那麼如果增加十倍、百倍的算力和多模態學習,又會訓練出什麼樣的「它」呢?不要說「它」的智力可能超越人類,就算有自我意識也並非不可能,因為人類的意識也是大腦生物化學反應的產物,我們又有什麼理由認為類神經網路,不會迸發出類似的意識呢?

  「它時代」的好處與挑戰

  你我已身處在2040年之前、AI發展一日千里的它時代裡,除了享受愈來愈聰明的「它」,所帶來的紅利之外,我們也需要採取行動,找到與「它」的和平共處之道。因為不論我們怎麼想,人類交出萬物之靈的地位,成為地球上第二聰明的物種,已是個大概率事件了。

  在AGI(通用人工智慧)的智力火車,從人類所站的平交道呼嘯而過之際, 我們或讚嘆、感慨, 或雀躍、哀愁……但也只能看著AI 發展高速往前疾駛,車尾燈離我們愈來愈遠。

  同時,每個人也都在這個澎湃洶湧的它時代裡,面臨著如何保持人類的創造力、倫理和人文價值的挑戰。透過這本書,希望讀者對AI 應用有更深入的瞭解,並激發出自己的思考,才不枉臺灣在這波AI 浪潮中所擁有獨特的機會——不僅是因為技術面和產業面,更在於如何塑造一個智慧、和諧與人本的未來社會。

  讓我們共同迎接這個挑戰與機遇並存的它時代吧。
 

詳細資料

  • ISBN:9786267468333
  • 叢書系列:天下財經
  • 規格:平裝 / 280頁 / 14.8 x 21 x 1.4 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

書籍延伸內容

影片介紹

影片介紹

 

內容連載

給決策者的AI 應用實戰分享

隨著科技的迅猛發展,人工智慧(AI)已經走出科幻小說,成為現實生活中的日常。《AI 的它時代,臺灣企業的大機遇》這本書,是從科技發展的歷史大週期為起點,帶領讀者逐步走進AI 的世界,尤其是如何掌握低垂果實,利用AI 加速企業升級,成為這個「它時代」的贏家。

從1940 年的初始計算機時代開始,到當今爆炸性增長的AI 應用,資訊科技主導著近一個世紀的歷史發展軌跡,每一步都徹底改變了經濟模式和人們的生活,而且變化越來越快,影響越來越深入。向來對世界局勢敏感的臺灣企業界,也高度關注AI 科技的發展,高達76% 的臺灣企業經營者具有此危機意識,遠高於全球平均的45%。當全球企業紛紛投入AI 技術的研發和應用之時,擁有科技產業環境優勢的臺灣企業,當然也不應落後。

那麼,臺灣的企業都把AI 應用起來了嗎?

答案是「遠遠沒有」,臺灣的企業在過去一年中採用生成式AI 的比例只有14%,遠低於全球平均的32%,而在運用AI 改變公司策略的比例,也只有全球平均的三分之二。

這兩個數字顯示,臺灣企業經營者的大腦很焦慮,手腳卻不知從何處下手。

這就是我們決定將這本書出版的起心動念,臺灣企業需要的不是AI 焦慮,而是策略框架、應用指引與解決方案!

深入且實際的AI 應用指南

這本書是我們兩個聯手,前後耗時2 年收集資料、撰寫、編輯的作品,深入探討AI 人工智慧對臺灣帶來的重大機遇,尤其在企業應用面多所著墨,同時也提供實用的AI知識和應用指南,對於關注「AI 如何在產業落地」的讀者將助益很大。特別值得一提的是,本書有幾項富原創性、與眾不同的洞見:

1. 第一本聚焦於臺灣企業AI 應用的書籍
解答了企業想要應用AI,卻找不到切入點、缺乏策略框架、沒有本地成功案例佐證等問題,促進臺灣企業快速掌握AI 這個時代機遇。

2. 提出「資訊科技5 大週期論」
我們從1940 年代的初始計算機時代開始,分析了IT 發展的4 大週期,並提出AI 時代將是第5 個週期「它時代」的觀點。每個週期都帶來了巨大的變革,而AI 時代將更為劇烈,對全球經濟和社會產生深遠影響。所謂「以古為鑑,可以知興替」,掌握了資訊科技的歷史脈絡,就更能洞察未來的發展趨勢。

會員評鑑

4
1人評分
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1則書評
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Lv.3
4.0
|
2024/09/15
企業要如何導入生成式AI呢?企業的員工要如何透過生成式AI提升工作效率呢?那個應用場景可以先切入?會不會有機敏資料外洩的問題?如何將AI內化至工作流程中?每次在企業講授ChatGPT課程時,總是會遇到老闆或企業人資詢問相關的問題。

<<AI>>回應企業如何導入AI議題
近期的書市,關於生成式AI的相關書籍,可說是雨後春筍,光是在博客來網站,以”AI”為關鍵字搜尋相關書籍,就有100本以上。大致瀏覽一下這些書籍簡介,我發現以談論企業如何導入與應用生成式AI的書籍,可能不到10本,大多是以個人角度撰寫如何應用AI提升工作效率,不然就是大量搜集企業應用AI的案例成書。最近我看了由天下雜誌出版,台灣大哥大總經理與資訊長所共同撰寫的<<AI>>一書,此書的撰寫角度很獨特,它正是以企業如何導入AI為主軸,並以自身企業導入經驗為例分享做法。<<AI>>回應了本文開宗明義點出企業所在意的大多問題點。舉例來說,<<AI>在Part4部份,回應了企業應用AI的應用場景,它提及可以成為員工的超級助理及個人教練,並可以應用在客服系統上。書中13至14章,提及現有客服系統的問題,並說明台哥大如何運用AI於客服系統上,達成效率的提升。這二個章節,我覺得寫得很精采。

借鏡台哥大導入經驗,我成功拿下AI導入企業輔導案
<<AI>>Part2部份談的是企業怎麼應用AI?對我來說是立即受用的部份。從去年至今已講授上百小時Chatgpt課程的我,近期開始承接AI導入企業的輔導案。<<AI>>一書中5至6章,所提及的台哥大導入AI歷程,包含三個PDCA循環及AI創意競賽,而且還分享導入過程中所遇到的問題點,雖然導入細節沒談很多,但也給了我很多的啟發。借鏡台哥大導入經歷,讓我成功拿下AI導入企業的輔導案。我將輔導案分成建立認知、擴大應用、持續內化三階段,除基礎AI課程讓員工知道AI應用案例、場景及如何落地使用外,也包含AI導入工作流程課程,讓員工知道如何將AI導入現有工作流程,接著舉辦AI創意競賽,讓各部門員工可以運用創意結合AI,擴及並內化至公司各個層面,最後我也輔導企業制定專屬的AI應用規範與指南。

除企業經營者外,個人亦可從中得到貼身建議與啟發

除針對企業如何導入AI進行說明外,<<AI>>在Part5部份,亦針對不同族群提供個人化的貼身建議。讓這本書的目標讀者可以從企業經營者之外,擴及至一般的讀者,如企業經營者、IT工程師、經理人、學生、教育工作者等。舉例來說,針對教育工作者,<<AI>>建議教育工作者融合AI於教學中。我採納這個建議後,除課程與輔導專案規劃中,透過ChatGPT提升自身工作效率外,在課程講授上,我也在每一堂課中納入ChatGPT協作的元素,讓學員一方面學習如何運用ChatGPT協作,一方面透過演練過程,體驗ChatGPT可以擴增認知邊界、增加效率的好處。

總的來說,《AI的它時代》這本書是以企業如何導入AI為主題,並且提供了具體的案例和建議。書中談到了台灣大哥大的導入經驗,及針對不同族群提供個人化的貼身建議。閱讀完此書,我成功拿下了AI導入企業的輔導案,也在每個培訓案中加入ChatGPT的協作,讓學員有所收獲。《AI的它時代》對我受益非淺,相信對您也是!
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