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說服任何人的思路鍛鍊:開口前九問+巧妙套用「三角模組」,把話講到核心邏輯,打造會說能成事的最強溝通術

說服任何人的思路鍛鍊:開口前九問+巧妙套用「三角模組」,把話講到核心邏輯,打造會說能成事的最強溝通術

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內容簡介

對話不是脫口秀、演講比賽,「得到想要」比場子熱鬧重要
利益x內容x表達的「會說三角」法
讓人心服口服,無論誰都聽你的!
真正好口才是「寡言」卻字字珠璣、句句在點,
絕非雄辯滔滔、口若懸河!

  迎戰溝通挑戰,解決職場難題──
  • 如何在會議中有效發言,提升個人影響力?
  • 如何與主管或部屬一對一溝通,精準對焦對方需求?
  • 如何獲得關鍵人物支持,促進部門間合作?
  • 如何說服外部人士提供資源,實現專案目標?
  • 如何平衡異議,化解專案中的反對聲音?

  說話要說到點上,做有意義的溝通。有些人話多如流水,言詞華麗,卻只是表面熱鬧,難以成事;而有些人雖然話少,卻句句切中要害,令人信服。因此,不論你天生口才如何,只要掌握了溝通的技巧,都能推動事情向自己期望的方向發展,並擁有更舒適的人際關係。

  新東方三十多年來,培養了無數能說會道的優秀老師,然而真正能做到表達自如並讓他人信服,並非易事,這需要長期的反思與不斷鍛煉。本書作者王專在加入新東方後,歷經職場洗禮,迅速成長,成為內部培訓的核心人物。他在這本書中提出的 「會說三角」——利益三角、內容三角、表達三角,正是多年實踐經驗的精華總結,幫助讀者掌握精準表達的祕訣,進一步提升溝通的影響力。

  ★利益三角,精準鎖定對話最佳切入點
  要在對話中找到最佳切入點,利益三角是你的指南針。首先,明確自己的目標,確保對話能解決問題,例如透過多輪對話模式來增加小對話的頻率;其次,將他人利益視為自己的利益,找到共同的利益點,將事情轉化為「我們的事」。

  最後,保持言行一致,藉由信任降低對話難度,確保所說過的話能夠回顧、執行、檢查和考核,從而建立穩固的信任基礎。這樣,就能在對話中更好地推進事情並達成共識。

  ★內容三角,有效搭構對話的核心要素。
  內容三角是對話的發動機,能助你高效搭建對話核心,讓溝通更具吸引力。你需要先吸引對方抬頭,專注於話語內容;其次,贏得對方的點頭認同,最有效的策略是設計「階段性」說服過程,逐步引導對方達成共識。

  並且將行動方案提前寫下,設計出一條清晰且高效的行動路線。這樣的對話結構,能讓你在每次溝通中牢牢掌控局面,迅速達成目標。

  ★表達三角,從容設計職場溝通策略
  表達三角則是對話的加油站。運用思維導圖梳理發言邏輯,圍繞關鍵字構思發言內容;再者,關注對方情緒,採取教練式的支援和引導溝通方式,營造情緒安全的對話環境。

  進而培養人際勇氣,主動建立溝通習慣,讓其成為職場中的日常。這樣的表達策略,不僅能提升溝通效果,還能使每次對話都更加高效且具吸引力。

  作者王專以多年實戰經驗的精華總結,幫助讀者輕鬆應對各種對話場景。透過掌握這些實用技巧,你將能夠在職場中展現出卓越的口才與溝通魅力,從此每次對話都能游刃有餘,脫穎而出!

本書特色

  ◆作者24歲成為新東方集團培訓師,後擔任全國業務負責人。以培訓新東方教師為專長,組織大型職場培訓課程,獲「新東方鐵人」稱號。
  ◆運用邏輯、實例和表格,作者以風趣方式闡述內容、定位和利益,突出關鍵要點,使學習變得簡單易懂。
  ◆將複雜概念口語化,從系統分析角度說明有效溝通的核心邏輯,有助快速改變個人思維方式。

專業推薦

  新東方教育科技集團創始人俞敏洪──專文撰序

  Zoey/佐編茶水間
  王介安/GAS口語魅力培訓® 創辦人
  解世博/超業講師、Podcast《銷幫》幫主
  趙胤丞/《高效人生工作法圖解》作者
  (依姓氏筆畫排列)

  「在職場團隊中,不論您是管理者或是員工,只要擁有良好的溝通能力,即使面對再麻煩的事,都已經解決了一半以上。」這是我這15年來輔導各產業團隊的經驗中,最大的體悟。但我們對於溝通能力,卻常陷入對口才的刻板印象,輕則徒增壓力焦慮,重則造成誤會誤解,光是在溝通上就付出了極大的成本與代價。作者透過「開口前九問和巧妙套用三角模組」,幫助所有職場人士更清晰地透視溝通本質、更有效地表達自己,進而成為團隊優勢競爭力。  ──解世博,超業講師、Podcast 銷幫幫主、《超業攻略》《增員攻略》作者

  王專老師新書讓我們重新認知到說話不只是藝術、也是一種可以被學習的技術,從改變溝通心態認知開始,輔以嚴謹的框架,讓你也可以溝通更順暢、貴人多牽成。誠摯推薦!──趙胤丞,《高效人生工作法圖解》作者
 

作者介紹

作者簡介

王專


  中國新東方教育科技集團助理副總裁,新東方大愚文化事業部副總裁,私庫雲書公司總裁

  三十歲成為上市公司高階主管,2019年被網易教育金翼獎評為教育領軍人物;曾操盤新東方百億業務,三次被評為集團的優秀高階主管,曾獲新東方二十年功勳教師獎。

  三年完成大學的四年學業,畢業後加入一家很會「說話」的公司新東方,二十四歲被選拔為新東方集團培訓師。從教師到培訓師,從學校到集團總部,從教師到管理者,從教學管理到營運管理,從線下業務操盤手到網際網路產品創新者,身份不斷變化,溝通場景多樣切換,身處不同場合,面對不同的人,用溝通幫助自己解決實際問題。實戰經驗豐富,在此全盤托出,分享給更多讀者,一起建立會說的能力來成事。
 

目錄

推薦序 話說到位,開啟成長加速模式/俞敏洪(新東方教育科技集團創始人)

前言 打破「好口才」刻板印象
戰勝心魔:改變自己的行動勇氣
轉化思路:舌燦蓮花不等於會說
真正的「會說」是解決問題

第一章 「會說三角」穿越職涯瓶頸
擺脫說話範本,避免老套僵化
模組化策略,脫穎而出的祕密武器
利益三角:精準定位溝通切入點
內容三角:高效搭建對話核心內容
表達三角:實現人際共振效應
「職場會說」九問,打造最強優勢

第二章 「利益三角」是對話指南針
解決問題:對話前搞清楚自己要什麼
他人利益:透過「助人」來「利己」
言行一致:信任能有效降低對話難度
心之所向,共創互惠雙贏!

第三章 「內容三角」是對話發動機
吸引抬頭:引人入勝的優秀策略
贏得點頭:理性協議勝於情感訴求
得到行動:付諸實踐突圍困局

第四章 「表達三角」是對話加油站
破除冗長繁雜,清晰簡潔制勝
顧慮情緒安全,消弭雙方隔閡
心存芥蒂?「人際勇氣」是解方
解決靠迎合?溝通學不是討好學

第五章 「會說三角」的多場景實戰演練
三步運用法,行動目標具體化
「工作彙報」的場景演練
「勸服上司」的場景演練
「開展培訓」的場景演練
「接手新團隊」的場景演練
「處理衝突」的場景演練

 
 

推薦序

話說到位,開啟成長加速模式  
俞敏洪/新東方教育科技集團創始人


  王專又出新書了,邀請我作序言。我實在太忙了,顧不上看。可是面對王專誠摯的邀請,我著實不忍心拒絕,就在路上抽時間看了下,一看書名,《說服任何人的思路鍛鍊》,我覺得挺有意思;而看到內容,又有意外之喜。

  新東方成立三十多年來,出現過很多口碑很好、很會講的老師。沒辦法,因為業務的關係,一方面要滿足教課要求,另一方面要接受學生和家長的回饋,老師們需要不斷地提升自己的教學水準。所以,會講,在新東方團隊中是很常見的。但真正想要講好,學會在他人面前說話,並不是一件容易的事,需要日復一日不斷鍛鍊、反思、提升的循環過程;而想把講好的方法再講好、講清楚,就需要下更多的功夫。

  王專走出校園後就進入了新東方,經歷過工作的「摧殘」,他進步很快,在新東方內部選擇培訓師時,他脫穎而出,後來專門負責培訓新東方老師。經過這樣的過程,他對於溝通方法可以說心得頗深,也可以說積累許久。這麼多年來,從教師到培訓師,從學校到集團總部,從一線職責到管理職務,從教學管理到營運管理,從線下業務操盤手到網際網路產品創新者,他成長得非常快。這一方面得益於他很能吃苦,願意學習、鑽研;另一方面也得益於他的溝通能力。每次做工作彙報時,他都講得特別簡潔而又清晰,沒有那麼多花裡胡哨的渲染,卻能跟大家打成一片,事半功倍,這就是「說到點上」的效果。

  我向很多學生講過,在成長的道路上,我們需要學會講故事,學會演講,學會在他人面前說話。這點之所以重要,是因為講故事是自身能力和思想的表達,是吸引他人的一種方式,也是我們想像力、語言能力的一種證明。一個人如果會講話、會講故事、會表達自己,就更容易被他人接受,同時也更容易把事情做成。

  我管理新東方這麼多年,對於這點非常清楚。在面試員工時,如果他表達得磕磕巴巴、不流暢,說話沒有邏輯,表情僵硬,手足無措︙︙那麼,他被錄取的可能性相當小。當然,在這個過程當中,我也遇到過很多能說會道的求職者,但能說會道並不意味著會被錄取。一來,有些求職者能說會道,卻廢話居多,沒什麼重點,講的跟我們想要瞭解的沒有關聯;二來,藉由語言表達,往往能看到一個人的做事風格、知識寬度、未來潛力,可能會發現那個求職者與我們的職務需求並不十分匹配。

  所以,表達到位很關鍵,如果能讓他人感覺到你表達的每句話都是到位的,那麼,面試你的人就願意給你這份工作。

  王專在書裡把他的溝通方法歸結為「會說三角」,實際包括三個三角形:利益三角、內容三角、表達三角。這個利益三角挺有意思,王專還針對職場利益總結了一個詳細的表格,猶如掀開遮擋視線的薄紗,看起來更加清晰。有「人」的地方,就有利益問題—可以說人與人之間都是有感情的,也能透過友情來做事情,還可以無償去幫助別人,但從本質上來說,只有把利益的問題擺正,人們之間的友情才能長久;把利益考量清楚,人跟人之間的溝通才容易有成效,做事也更容易成功。坦誠也是一個重要因素,它能顯著降低人際間的溝通成本,在許多情況下,溝通成本往往是完成任務時最大的開支,若過程不順暢,又會引起其他成本的增加。

  此外,言行一致是關鍵,也是我在做人做事當中秉持的一貫原則。說話辦事,就是一個人終身的無形帳戶。生活工作不是一錘子買賣,而是個長期博弈的過程。如果每次說的話都落不到實處,那麼之後不管你說得多好聽,可信度都會被打折扣,因為以往的言行已經讓你有了不可靠的標籤,別人不會再把重要的事、絕佳的機會交給你。

  當然,表達方式也是有技巧的。我們常看到有人覺得自己很坦誠、很可信、很厲害,當其他人「膩膩歪歪」、做的事情讓自己不舒服時就抑鬱,便直接反駁對方,甚至不把對方「頂到牆角」就不罷休。也許這些人說的是對的,他們對對方的判斷也是正確的,然而一旦說出來,捅破了這層窗戶紙,與對方的關係就會立刻陷入相當複雜的狀態。也就是說,如果你做事情不為別人留些情面,以後別人做事情也不會替你留情面。因此,坦誠和可信固然重要,但同樣不可忽視的是有效的表達技巧,能讓他人感到舒適和被尊重,才能建立持久的人際關係。

  如果你是一個態度坦誠的管理者,當部屬有錯誤或缺點時,你根本不顧部屬的面子,直接就把它說出來了,而且態度還不友好,甚至當著所有人的面把其批評得體無完膚,這樣就等於不給人情面,也不替別人留餘地,結果只會更糟糕。

  所以,說話雖然是我們每天都在做的事,但卻是充滿藝術和技術的事情。如果把這件事情做好,個人無疑就獲得了成長加速器,做事會事半功倍,生命由此獲益。

  王專的這本書,很有理科生的風範,直白精煉,充滿乾貨,但卻難得地還保留了幽默感,看完有助於建設自己說話辦事的底層思維邏輯。在整個生命長河裡,有了這樣的能力,成長也的確具備了更多可能性。本書值得一讀。
 

詳細資料

  • ISBN:9786267384701
  • 叢書系列:標竿學院
  • 規格:平裝 / 336頁 / 14.8 x 21 x 1.62 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

【前言】打破「好口才」刻板印象
 
二○一九年,新東方年會上的一首改編歌曲《釋放自我》在網路爆紅,歌詞道出多少職場人的心酸:
 
幹活的累死累活,有成果那又如何,到頭來幹不過寫PPT的,要問他業績如何,他從來都不直說,掏出那PPT一頓胡扯。
 
別人的歌曲終究還是唱出了自己的悲傷。職場中,多少人都有類似的體會:會做的輸給了會說的,看著自己的汗水澆灌別人的花朵,真心不好受。光芒被遮蓋,好運被掩埋,並非自己所願。辛辛苦苦大半年,一次彙報回從前。彙報時,思路講不清,成果道不明,索然無味,別人聽了,反倒覺得毫無成果。
 
為何別人出口成章,自己講話舌頭打結?為何別人口若懸河,自己卻支支吾吾?為何別人講話贏得大家一致肯定,自己說完聽眾滿臉問號?更痛苦的是,自己又拉不下臉,做不了那「嘴上抹蜜」的人,打心裡看不上耍嘴皮子的行為,真心不想「同流合污」。想要,又瞧不起,左右為難。嗚呼哀哉!這該如何是好?
 
為找到破解之道,這裡要提出一個新詞—知識的刻板印象。所謂刻板印象,就是指人們對某個事物形成了一種固化認知,並把這種認知推而廣之,認為這類事物都具有該特徵,卻忽視了個體差異。
 
比如,很多西方人對東方人有刻板印象,認為所有東方人數學都很好,個個都像書呆子。生活在中國這片土地上,我們自然知道事實並非如此,伶牙俐齒、體格健碩的比比皆是,雖然共享文化傳統,但個體之間的差異也是巨大的。
 
對於「口才」二字,很多人也被刻板印象限制了,認為口才好就只有一種情況,忽略了口才好的表現有很多種。這種有傾向性的固有認知讓他們不敢接近口才,甚至認為口才與自己毫不相干。打破知識的刻板印象,才能揭開知識的真相;打破口才的刻板印象,才能揭開口才的真相。
 
這也是本書前言的意義所在:讓你認識不一樣的口才。
 
戰勝心魔:改變自己的行動勇氣
 
要學習「會說」,先要重新認識「會說」。若心裡認為會說不如會做,並低估了表達能力的價值,那麼學習溝通技巧時,自然打不起精神。因為受過花言巧語的傷,自然不屑於與之為伍,這是人之常情,但把「會說」與花言巧語畫等號,卻不恰當,就好像我們不能說「做事」就等同於磨洋工(編按:形容人做事懶散拖延),這樣的理解過於狹隘了。

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