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「討喜的人」99%贏在懂得回話:讀懂人心,讓人放心!三言兩語贏得好人緣的職場機靈說話術

「討喜的人」99%贏在懂得回話:讀懂人心,讓人放心!三言兩語贏得好人緣的職場機靈說話術

キミが信頼されないのは話が「ズレてる」だけなんだ

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內容簡介

做事漂亮是你的實力,
加上說話漂亮,人生就會無往不利!
明明已經全力以赴了,工作上總是未受重用……
請注意,原因可能就出在你的話說得不夠漂亮!
想要跳脫「對話隱形人」的困境,
只要抓回話題重點,一切都還來得及!

  ※「對話偏差度」自我檢測──
  只要符合其中一項,請務必拿起這本書!
  ▌當別人問「明白嗎?」,下意識會回答「明白!」
  ▌總是把「我會盡力」、「我會加油」這種口號掛在嘴邊。
  ▌常常聽不懂上司的指令,或被要求事情重做。
  ▌工作三不五時就被追問進度:「那件事處理得怎麼樣了?」
  ▌猶如對話隱形人,你的意見每次都被打槍……

  6大主題 ╳ 45招回話技巧 ╳ 33篇四格漫畫案例
  秒懂對話重點、舉一反三,話一出口就說到人的心坎裡。
  走到哪裡,你都是大家最信任的那個人。
  「事情交給你,最放心!」

  本書將針對「說話冗長又囉嗦」、「容易離題」、「時常講話沒重點」等各種職場上應該避免的說話方式,介紹最容易贏得好人緣的45個說話攻略。結合有趣的四格漫畫故事,輕鬆了解如何做到精準表達又討人喜歡,包括「提問的方法」、「重複確認的訣竅」、「三言兩語打動人心的聊天技巧」等溝通表達的方法。

  只要學會本書介紹的說話要領,掌握「重複確認」、「精準表達」和「提問方法」三大黃金原則,就能消除許多對話的誤會和阻礙,大幅降低日常對話造成的壓力。你將從一個常常說錯話、表錯情的「冒失鬼」,搖身變成大家眼中最善解人意的「職場心頭寶」,做人做事都事半功倍、如魚得水。不僅如此,還能贏得核心人物及重要人士的莫大信賴。

  \任何人都適用的職場最強回話術/
  不需要口若懸河,也不必能言善道。
  想要一開口就有好人緣,真的一點也不難。
  贏得信賴,立即見效!
 
  *主管交辦任務時,不再老是「狀況外」!
  聽對重點,好感度先加80分。
  一分鐘精準對焦:1當場確認→ 2具體化→ 3常識要做筆記

  *厲害的「聆聽習慣」,
  三兩句就能讓別人想要「說更多」!
  用坐姿決定主導權,並掌握「咚、咚、噠──!」的節奏回應。

  *只要讓對方覺得「你懂我」,
  人際關係就不會變差。
  不要不經思考就回答「懂了」,而是主動重複確認重點,令對方安心。

  *冒失的人整天詞不達意,
  討喜的人句句讓人放心。
  溝通對話時,要掌握「4W2H」的原則,明確清楚地「把話說完」。

  *有水準的提問,
  讓你一秒擄獲人心、好感倍增。
  提問有道!避開五大「扣分提問」,掌握兩項「必知情報」

  *重要場合必備!若無其事啟動「暢聊模式」,
  任何人都能跟你聊得來!
  與人互動絕對不能漏接的信號:人生事件、日常煩惱、獨特的個人習慣或喜好。
 
  ★★日本超人氣職場顧問,教你開口就有好人緣!★★
  ✔贏得信賴 ✔工作順利 ✔正向評價提升
  ✔受人歡迎 ✔顧客滿意 ✔主管同事愛你
  \讀懂人心,讓人放心!任何人都想跟你一直合作下去!/

本書特色

  1.超實用‧超好懂‧超有趣!對話技巧一次根治!
  全書6大主題╳45招回話技巧,日本超人氣職場顧問濃縮多年經驗,整理出職場溝通中最精華的三大原則「重複確認」、「精準表達」和「提問方法」,只要稍加修正說話的方法,任誰都能輕鬆上手,立即實踐!

  2.全方位適用!有效化解任何人的人際關係困擾
  無論是社會新鮮人,或是已經在職場打滾多年的上班族,每個人都能在本書找到精進溝通技巧的實用方法,話怎麼說都能說到別人的心坎裡。

  3.實戰性強!33篇四格情境漫畫幫助理解,看過就不會忘
  用清楚好讀的職場漫畫,搭配每章主題,加強讀者對每個章節的理解與印象,直接易懂,學完就能現學現用!
 
 

作者介紹

作者簡介

橫山信弘(Yokoyama Nobuhiro)


  日本知名企管顧問公司Attax Sales Associates董事長及社長、經營顧問。

  嚴守「親臨現場,使命必達」為信條,本身是一位企業老闆,平時負責訓練幹部,亦能親臨現場進行調度,幫助員工之間溝通協調,拯救無數停滯企業改革成功。

  為兩百多間公司,如NTT DOCOMO電信、軟銀、三得利等大型至中小型企業提供建議,成功改善業績。近十五年舉辦超過三千場演講及研討會。

  電子報「草創花傳」擁有三萬九千多人的訂閱數,YouTube及X等社群平台的追蹤者總數超過四萬人。

  著有《業績絕對達成的技術》等暢銷書,多數著作在韓國、台灣、中國翻譯出版。

譯者簡介

韓宛庭


  東吳大學日文系畢,曾任出版社編輯,現為專職譯者兼養貓戶,翻譯領域為人文生活、學習實用及小說,本身也有觀察鳥類昆蟲的興趣。

  聯絡信箱:niwa0210@gmail.com

 
 

目錄

前言 三言兩語贏得好人緣的職場機靈說話術

※十秒搞定!「對話偏差度」自我檢測

第1章
不知不覺便失去信賴!?
「讓人放心」很重要!你曾經用這些方式說話嗎?


1 對話總會不知不覺就偏離話題?
2溝通出現雞同鴨講的「兩個原因」
3 老是抓不到重點,偏離話題的「三種模式」
4 一分鐘校正對話偏誤!「快速對焦」三步驟

第2章
首先要仔細聽「對方的話語」及「指示」
掌握「聆聽的技巧」,就能避免答非所問


1 「答非所問」的真正原因在於……
2 脫離對話上的「錯誤迴圈」
3 坐姿決定了九成的好感度!
4 跟企業教練和心理師學「聆聽習慣」
5 用「咚、咚、噠──!」的節奏說話
6 回應時善用「三好」+「感嘆詞」
7 養成「認真聆聽的習慣」,就會越來越上手!

第3章
消除「認知偏差」,是對話好感度的關鍵
與人對話時,這些「確認」千萬不能省!


1 經營「人際關係」應該注意的點
2 掌握「確認」訣竅,不再老是被問「懂了嗎?」
3 隨時可以用來對焦的「兩個提問句型」
4 無法一次到位沒關係,重新瞄準「靶心」就好
5 對話建立的重要基礎:步調要保持一致
6 確認即戰力!必須常備的兩樣武器
7 展現「筆記技巧」,讓對方說得更起勁!
8 忘記確認時,用「閒聊商量法」進行補救
9 「附帶一提作戰」是實用妙招

第4章  
說話沒重點、容易離題的人看過來!
學習更流暢精準的表達方式


1容易產生誤解的說話方式是……
2 兩大原則:「不遺漏」、「仔細說」
3 最後要明確地「把話說完」
4 用「4W2H」拆解模糊的語意
5 留意「這個、那個」帶來的陷阱
6 最好的表達,是能讓對方徹底理解語意
7 容易離題的人有三個共同點
8 主語和述語不要離太遠
9 「先說結論」作為開場
10 避免混淆重點!「舉例」盡量放最後
11確保不離題的「鐵軌表達術」① SDS法
12確保不離題的「鐵軌表達術」② PREP法
13確保不離題的「鐵軌表達術」③ DESC法

第5章
「你果然懂我!」是大加分的評價
區分「錯誤的提問」與「討喜的提問」


1 被當成「狀況外」會大大扣分
2 極力避免!對話地雷區的五種扣分提問
3 「必知情報」有哪兩項?
4 有助於提問的三個「基本資訊」
5 學會「情報收集」的技巧
6 不知道就太可惜了!提問的三大功能

第6章
贏得關鍵人物和重要人士的信賴!
瞬間拉近距離的進階說話術


1 如何按下對方的「話匣子開關」
2 學會兩個「必勝模式」,任何人都想跟你再多說一點!
3 就算話不多也沒問題!讓人「無私分享」的三大招
4 用這招引導對方說出真心話
5 想要「真的懂得聆聽」,只需掌握一個重點!
6 了解對方的心情,就能贏得莫大的信賴

結語 掌握「精準對焦」的說話術,一開口就有好人緣

 
 

前言

三言兩語贏得好人緣的職場機靈說話術


  ►所有人都為對話不順而煩惱

  「話說到一半就被打斷。」
  「對方指示不清,不知道該怎麼做。」
  「說話時對方臉上出現問號。」
  「明明按照對方指令去做,卻被質疑沒有專心聽人講話。」

  在兩、三百人參加的線上座談會上,我不時會詢問觀眾:「什麼事情會讓你感到職場壓力?」前述這些就是年輕員工最常提到的煩惱。

  相對地,組織幹部則會提出以下三個問題:
  「組員都不仔細聽人說話。」
  「常常離題。」
  「彼此認知不同。」

  上述情形,你是否也曾遇到過呢?
  無論是新進菜鳥還是資鳥,提出的職場煩惱絕大多數與「溝通不良」或「對話無法順暢進行」有關。

  的確,「雞同鴨講」是很頭痛的問題。職場上的對話一旦出現差錯,連日常業務都會窒礙難行。

  更別提是和外部客戶溝通聯繫,引發的問題不容小覷!一個不小心,雙方的信賴關係就會出現裂痕,導致整個計畫案泡湯。

  ►對話出錯的原因究竟是什麼?

  既然如此,應該如何解決呢?
  解決對策很簡單,只要掌握「重複確認」、「精準表達」和「提問方法」三大要點,就能消除許多對話的誤會和阻礙!每一招都能立即見效。

  對話出現偏差有各種原因,最主要的原因是,其中一方沒有表達清楚。像是省略了「前提」,或是使用了不清不楚的說法,都會導致答非所問。

  因此,「重複確認」至關重要。

  只要多講一句話確認一下,就能抓住話題的核心,知道應該針對什麼事情、做出怎樣的回答,如此一來,就不會發生「雞同鴨講」的尷尬場面了。

  除此之外,也有不少人因為一次說太多而偏離主旨,或是因為漏聽、自以為是等原因做出「錯誤回答」。這類人請務必讀讀看本書傳授的「聆聽方法」。

  ►備受信賴的人,做事特別容易成功!

  無論什麼話題,重點都是「重複確認」。只要學會「確認的時機」,稍加修正說話的方法,就能解決雞同鴨講的問題。

  這比磨練說話技巧還簡單,也更容易實踐。

  針對這門回話的藝術,本書將詳細介紹立即見效的45個攻略要點。

  每一個方法都是我長年擔任顧問經常使用的,成功讓我與客戶瞬間締結信賴關係,並且導出真心話,全是超實用的溝通技巧。

  只要學會本書介紹的溝通要領,就能大幅降低日常對話造成的困擾與壓力。

  你將從一個常常說錯話、表錯情的「冒失鬼」,搖身變成大家眼中最善解人意的「肚裡小蛔蟲」,從此工作事半功倍、高效順暢。

  你在職場上的人際關係也會如魚得水,一定常有客戶會對你說:「看見你就會不小心說出真心話。」

  不僅如此,還能贏得核心人物及重要人士的莫大信任。

  無論你即將成為社會新鮮人,或者已經在職場上打滾數年,甚至正考慮要轉換跑道,本書的內容都能幫到你。

  想要贏得好人緣、把話說到人的心坎裡,就趕快翻開書頁,學會避免「雞同鴨講」的聰明溝通技巧吧。
 

詳細資料

  • ISBN:9786267491768
  • 叢書系列:泛讀
  • 規格:平裝 / 256頁 / 14.8 x 21 x 1.6 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

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