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摩擦計畫:史丹佛教授的零內耗管理,讓正確事變簡單、錯誤事變難

摩擦計畫:史丹佛教授的零內耗管理,讓正確事變簡單、錯誤事變難

The Friction Project: How Smart Leaders Make the Right Things Easier and the Wrong Things Harder

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編輯選書

讓職場不再是人生修羅場

工作中的繁瑣流程、冗長會議常常讓人陷入低效的泥淖,而《摩擦計畫》的作者,正是要幫大家修復這種情況。兩位史丹佛商學院教授紮實論述各種案例,探討如何在組織管理與溝通中,把摩擦轉化為動力。雖效率一直都是商業書籍的熱門議題,但本書相對節奏輕快,讀起來輕鬆且直觀易懂,尤其提到商業常見的「一氧化術語」和裝模作樣的情境令人覺得又損又好笑。如果人人在《摩擦計畫》的指引下,以善為思考彼此合作,自然能打造出高效的良性循環。

 

內容簡介

  這是診斷和解決組織問題的終極指南。
  ──《逆思維》作者亞當.格蘭特

  史丹佛教授 × 當代商業大師
  創建384個遠距團隊、追蹤近2,000支敏捷團隊,
  歷時7年實踐研究的「摩擦計畫」,
  教你成為搞定大小衝突的「摩擦修復師」!

  職場、家庭、所有人際團體皆適用!

  ★2024年《金融時報》與施羅德商業圖書獎決選著作
  ★重磅推薦:《逆思維》作者亞當.格蘭特、領英共同創辦人里德.霍夫曼、《推出你的影響力》作者凱斯.桑思坦、Adobe執行長山塔努.納拉延、沃爾瑪執行副總裁朵娜.莫里斯、全球最大啤酒商百威英博執行長薄睿拓

  ※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
  每個人都能挺身而出,像摩擦修復師一樣思考和行動,
  借力使力,終結所有內耗、摩擦,不讓工作把人逼瘋和壓垮!
  ※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※

  因為厭惡把簡單事變得困難的組織,史丹佛大學教授羅伯.蘇頓和哈吉.拉奧啟動了「摩擦計畫」。但他們很快就發現,成為「無摩擦組織」的目標是錯誤的,而是應該善用摩擦。

  過去7年裡,兩位教授傾盡全力研究組織中摩擦問題的起因、後果和補救措施,提出「摩擦鑑識」與「幫助金字塔」,讓每個人都能成為摩擦修復師,知道如何與何時該減少摩擦,讓對的事情更容易完成,同時又能巧妙增加摩擦,讓錯的事情更難發生。

  他們還剖析了5種困擾組織的破壞性陷阱:不知人間疾苦的領導人、加法病、破碎的連結、一氧化碳術語,以及過度追求速度,幫助你避免、抑制和消除各種陷阱,不造成他人的沮喪、無助和挫敗。

  無論是職場人士,還是試圖應對生活挑戰的人,這本令人大開眼界的書都會啟發你找到成為「摩擦修復師」的方法。

專文推薦

  公關溫拿_王蜜穜▕ 資深企業公關、《工作就是在打怪》作者
  白慧蘭▕ 雨林新零售溝通長、《職場神獸養成記》作者
  黃國瑜(Vince)▕ KKTV總經理、KKCulture產品長
  愛瑞克▕ TMBA 共同創辦人、《內在成就》系列作者
  劉俊成▕ Xelerate Ventures創辦人兼總裁、前特斯拉亞太科技長

重磅推薦

  齊立文▕ 《經理人月刊》總編輯
  瓦基▕ 「閱讀前哨站」站長
  鄭匡寓▕ 博威運動科技總編
  馬克凡 Mark.Ven Chao▕ 《關鍵思維》作者、IMV 品牌執行長
  亞當.格蘭特▕ 《逆思維》作者
  里德.霍夫曼▕ 領英共同創辦人
  凱斯.桑思坦▕ 《推出你的影響力》作者
  艾美.艾德蒙森▕ 《正確犯錯》作者、哈佛商學院諾華領導力和管理學教授
  艾米妮亞‧伊貝拉▕ 全球50大管理思想家之一、《破框能力》作者
  提姆.哈福特▕ 《亂,但是更好》《臥底經濟學家的10堂數據偵探課》作者
  山塔努.納拉延▕ Adobe執行長
  艾德.卡特莫爾▕ 皮克斯共同創辦人
  朵娜.莫里斯▕ 沃爾瑪執行副總裁、人事長
  薄睿拓▕ 全球最大啤酒商百威英博執行長

  這是診斷和解決組織問題的終極指南。沒有人比這兩位專家更了解如何讓工作變得更好,他們撰寫了一本非常有洞見、吸引人、有實證基礎又可實行的著作。如果每一位領導者都認真對待本書中的觀點,世界就會變得更富有成效,沒那麼悲慘。──亞當.格蘭特,《逆思維》作者

  摩擦無論好壞,都是組織中最重要但最不為人所知的元素。如果處理得當,你的團隊一覺醒來就會興高采烈地投入工作。如果處理不當,你就會讓每個人都痛苦不堪,削弱他們實現願景的能力。羅伯.蘇頓和哈吉.拉奧在過去幾年來研究了各種公司摩擦問題的原因和解決方法。他們精煉出自己的經驗教訓,幫助你和團隊在公司中把正確的事情得更容易,把錯誤的事情變得更困難。每一位高階主管、投資者、董事會成員和領導者都應該購買《摩擦計畫》。──里德.霍夫曼,領英共同創辦人

  這是一項了不起的成就。蘇頓和拉奧證明,摩擦是組織失敗和成功的祕密關鍵。本書充滿實用建議,會使世界變得更美好。──凱斯.桑思坦,《推出你的影響力》作者

  《摩擦計畫》書中提到了許多幫助我們減少內耗、提升工作效率的具體策略,是一部教導人如何簡化複雜困境的經典之作。──公關溫拿_王蜜穜,資深企業公關、《工作就是在打怪》作者

  《摩擦計畫》這本書,我要推薦給所有主管、有志當主管的朋友們看。應該怎麼做個英明的主管,作者提供了一個非常有啟發性的框架。──白慧蘭,雨林新零售溝通長、《職場神獸養成記》作者

  如果你正在為組織發展、產品設計或團隊溝通感到困擾,《摩擦計畫》這本書值得一讀。它不僅適用於組織管理,對於任何希望在工作與生活中減少阻力、提升效率的人而言,都是一本寶貴的指南。──黃國瑜(Vince),KKTV總經理、KKCulture產品長

  我幾乎讀遍了每年新上市的商管類書籍,相信《摩擦計畫》可以解救許多受內耗之害的職場工作者,是上選之作!──愛瑞克,TMBA 共同創辦人、《內在成就》系列作者

  面對生活挑戰的人,本書將啟發你成為一名「摩擦修復師」,學會如何有效管理和利用摩擦,進而提升工作效率和生活品質。──劉俊成,Xelerate Ventures創辦人兼總裁、前特斯拉亞太科技長

  人們常把正確的事想得太複雜而失去執行力,或者把錯誤的事做得太快,《摩擦計畫》就是組織行為的解藥。《摩擦計畫》教會我用不同眼光看待團體工作的方式,一旦你開啟那隻眼睛,就能迅速地理解並管理團隊產生的摩擦問題。──鄭匡寓,博威運動科技總編

  「成功不在於你做多少,而在於你可以多滑順的一路向前。」這是我跟創業者分享經營管理時,很常分享的。
  我最常講的就是「領導者要剔除組織的摩擦阻礙」才能成大事,當我看到《摩擦計畫》的時候,真的是覺得全部的組織經營者、創業者、父母,或是任何對自己有期許的人,都需要好好看一看。簡單的觀念,打通就受益無窮!──馬克凡 Mark.Ven Chao,《關鍵思維》作者、IMV 品牌執行長

  蘇頓和拉奧為我們提供了無數的智慧結晶,每一個都是無價之寶,他們將管理重塑為一門藝術,讓事情能順利完成,還避免不必要的掙扎。他們從經典著作和最新研究中汲取了重要的見解,提出令人信服的觀點,強調摩擦應該成為關注的重點,還提供無數可以應用在工作上的實用建議。我保證,他們深具人性的論點會贏得你的心,改變你的行為,並徹底轉變你的公司。──艾美.艾德蒙森,哈佛商學院諾華領導力與管理學教授、《正確犯錯》作者

  這是一本充滿活力的指南……厭倦參加不必要會議的讀者一定想看看這本書。──《出版人週刊》

  如果你夢想解放自己的員工和組織,讓他們把時間聚焦在真正重要的事情上,《摩擦計畫》就是為你準備的書。現今,我們比以往任何時候都更需要靈活、創新、以客戶為中心和人性化的組織。正如蘇頓和拉奧在他們精采的新書中所說的,消除不必要的摩擦是這項追求的核心。──艾米妮亞.伊貝拉,全球50大管理思想家之一、《破框能力》作者

  減少摩擦,組織就能更快發展,更具創新性,並提高生產力。《摩擦計畫》是各行各業人力轉型時期的「操作指南」。──朵娜.莫里斯(Donna Morris),沃爾瑪執行副總裁、人事長

  領導者是摩擦修復師,這個觀點非常有震撼力。他們的工作就是消除障礙,幫助團隊做出決策,產生影響,無論是透過消除阻礙進展的摩擦,還是引入摩擦來促進辯論和取得更好的成果。蘇頓和拉奧在《摩擦計畫》中提出的見解,為各階層領導者提供了重要的工具和實際案例,幫助他們認識到這兩種摩擦在組織成功中扮演的角色。──山塔努.納拉延,Adobe執行長

  這是一本極具啟發性的好書。身為企業領導者,我從沒想過領導者是「摩擦修復師」。《摩擦計畫》指出了什麼情況下摩擦是可取的,什麼情況下摩擦是不可取的。書中有大量來自不同組織的真實案例,講述他們面對的摩擦,最重要的是,摩擦修復師是如何實踐他們的技藝。──薄睿拓,全球最大啤酒商百威英博執行長

  閱讀這本開創性的著作時,我想像了這樣一個未來:每一位領導者都能消除不良摩擦,利用良好摩擦來建立更好的組織。每位管理者都必須來讀《摩擦計畫》,了解如何透過摩擦視角進行領導,以及如何利用蘇頓和拉奧提供的實用解決方案,創建高效、創新和充滿關愛的工作場所。──采黛爾.尼利,《遠距工作革命》作者、哈佛商學院工商管理學系教授

  你是否讓錯誤的事變得毫不費力、讓正確的事變得困難重重?蘇頓和拉奧帶我們以輕鬆有趣的方式見識了糟糕的電子郵件、令人惱火的訂閱和迷宮般的招聘流程,並告訴我們如何解決這一切。這本書令人愛不釋手,是一本值得細細品味的商業書。──提姆.哈福特,《亂,但是更好》《臥底經濟學家的10堂數據偵探課》作者

  我發現自己所到之處都充滿了真正關心公司利益的人。蘇頓和拉奧說明了,關注哪些摩擦有幫助和無益的領導者如何為這群人提供正確的工具,建立信任,並因此取得驚人的進展。──艾德.卡特莫爾,皮克斯共同創辦人

  領導者在消除和管理摩擦問題上所扮演的角色,對於建立能夠在正確時機加快或放慢發展的公司來說,至關重要。蘇頓和拉奧用富有洞察力的故事和可行的經驗來破解這項挑戰,你一定不能錯過。──史宗瑋(Clara Shih),Salesforce雲端服務部門執行長
 
 

作者介紹

作者簡介

羅伯.蘇頓(Robert I. Sutton)


  組織心理學家,史丹佛大學管理科學與工程教授,有8本著作。他被美國雜誌《商業2.0》評選為「當代頂尖商業大師」。以敢於「打破常規」而聞名,時常提出「離經叛道」的觀點,引起學術界及管理人士的激辯。

  獲獎作品包括《11 1/2逆向管理》(入選《哈佛商業評論》年度十大好書),以及《拒絕混蛋守則》(榮獲《哈佛商業評論》的年度「突破性觀念大獎」、鵝毛筆獎的年度最佳商業書)。並與哈吉.拉奧合著《卓越,可以擴散》。

哈吉.拉奧(Huggy Rao)

  史丹佛大學商學研究所組織行為教授,專長為組織變革。曾獲美國社會學協會「傑出學術成就獎」、西北大學凱洛管理學院「傑出教學獎」。《卓越,可以擴散》共同作者,並著有《市場叛將》(Market Rebels)。

譯者簡介

蔡丹婷


  師大翻譯研究所畢業。住在風的城市,和家人過著平凡的小日子,喜歡窩在家中推敲字句的時光,覺得能從譯書過程中吸取新知、碰觸到不同的生命和世界,是一件很有意思的事。譯有《更快樂的1小時》《極簡商業課》《形狀》等書。

 
 

目錄

〈推薦序〉助你成為摩擦修復師,職場成功打怪的必勝指南! 公關溫拿 王蜜穜
〈推薦序〉想贏得人才賽局,從拿捏好摩擦著手 白慧蘭
〈推薦序〉目的決定手段:你想讓一件事變得簡單,還是困難? 黃國瑜(Vince)
〈推薦序〉世間安得雙全法?破解好/壞的摩擦 愛瑞克
〈推薦序〉識別並修復組織內部摩擦,讓正確的事情更容易完成 劉俊成

各界好評推薦

PART 1 開場
▍前言 為什麼摩擦有好有壞,以及如何修復摩擦?
太多壞的摩擦
好的摩擦不夠多
我們為何寫這本書

▍序章 我們的摩擦計畫
技藝實行者
如何像摩擦修復師一樣思考

PART 2 摩擦修復的要素
▍第1章 他人時間的受託人
摩擦錐
五項承諾─受託人的座右銘
動力來自真正的驕傲

▍第2章 摩擦鑑識:該簡單,還是該困難?
首要問題
摩擦鑑識
艱難的取捨
蟑螂屋問題
你需要油門,也需要剎車

▍第3章 摩擦修復師如何工作:幫助金字塔
摩擦修復:幫助金字塔
五個陷阱:尋找和解決問題的入口

PART 3 摩擦陷阱:摩擦修復師的干預點
▍第4章 不知人間疾苦的領導者:克服權力中毒
權力中毒的症狀
不知人間疾苦的後果
不知人間疾苦的解藥
層級制是不可避免且有用的

▍第5章 加法病:善用減法思維
斷捨離審查
減法工具
為正確的困難和低效率的事情清理道路

▍第6章 破碎的連結:預防協調混亂
人為何忽視協調
基礎:別把朋友當敵人
眾志成城:熱因的力量
重中之重:預防和修復協調混亂的方法
附帶一提:如果不需要協調,就不會出亂子!

▍第7章 一氧化碳術語:空洞廢話的缺點和(有限的)優點
一氧化碳術語的類型
有力話語

▍第8章 躁進與狂亂:何時與如何應用好的摩擦
速度過快:對個人的後果
速度過快:組織債的惡性循環
踩剎車:創造有建設性的摩擦
花時間正確地結束

PART 4 總結
▍第9章 你的摩擦計畫
摩擦修復師的心法
臨別贈言:預期並擁抱混亂

致謝
教學相長
參考文獻


 
 

推薦序

▍助你成為摩擦修復師,職場成功打怪的必勝指南!
◎公關溫拿 王蜜穜,資深企業公關、《工作就是在打怪》作者


  在《聖經.雅各書》1:2-4提到:「我的弟兄們,你們落在百般試煉中,都要以為大喜樂;因為知道你們的信心經過試驗,就生忍耐。但忍耐也當成功,使你們成全、完備,毫無缺欠。」這段經文提醒我們:試煉會帶來成長,當我們通過困境,信心和耐心也將提升。

  讀完《摩擦計畫》後,讓我立刻聯想到了這段經文。職場是我們一生最大的修羅場,雖然充滿試煉,卻也是讓我們更精進,並通往成功的賽道。《摩擦計畫》書中提到了許多幫助我們減少內耗、提升工作效率的具體策略,是一部教導人如何簡化複雜困境的經典之作。不管是企業領導人,或是任何職場人士,都能從中獲得幫助的一本好書。

  「有智慧地減少組織內的摩擦、正面看待摩擦帶來的助益,讓正確的事變得簡單」,這正是我二十多年在公關職涯中不段追求的目標。《摩擦計畫》不僅點破了許多職場問題的根源,也提供了具體的解決方案與管理的智慧,加上許多實用的工作哲學、案例給予讀者清晰的做法。閱讀這本書,將幫助你成為零內耗、能將複雜的事變簡單的「摩擦修復師」。

  真心推薦這本書給所有努力在職場奮鬥的人,讓它成為你的指引,化解工作中的困境,實現個人與團隊的目標。

▍想贏得人才賽局,從拿捏好摩擦著手
◎白慧蘭,雨林新零售溝通長、《職場神獸養成記》作者


  摩擦,是看不見的效率殺手。

  台灣以工時長著名,在亞洲排名第二、全球名列第六。為什麼要苦命加班?因為台灣的職場多為科層式組織,從基層員工發起提案到最終落實,要經過重重的審核,再加上朝令夕改的主管、溝通不良的同事,累積起來成為效率的天敵,讓你加班也做不完。

  在工作的流程中,出現一個又一個影響效率的障礙就是摩擦。領導者的責任是要主動地檢視過程中的摩擦點,思考是否有簡化的空間,而不是總用防弊或提升品質當令箭,把流程越加越長。在大缺工時代,如果主管不願意鼓起勇氣砍掉無用的流程,導致知識工作者在無效的工作中喪失成就感,絕對留不住人才。

  摩擦也是風險控管的守門員。

  本書作者認為,並不是所有的摩擦都該被消除,適度的摩擦反而有助於組織的健康運作。比方說,新創團隊容易過度追求快速結果,可能導致決策草率、風險控制不足。儘管效率很高,但公司倒閉的速度也很快。

  太多摩擦不好,太少的摩擦又不行,怎麼辦啊?

  作者提出了一個很實際的建議,從細微處著手,逐步地削減不必要的摩擦,而不是一次性地進行大規模變革。

  舉例來說,台灣很多企業的會議時間往往冗長且低效,這其實是一種不必要的摩擦。會議不可能不開,但領導者可以教育員工如何開會,建立會議守則,要求每一場會議都必須有議程、預期目標、如何追蹤等確保會議有效的元素,最重要的是,絕對不可以超時。

  《摩擦計畫》這本書,我要推薦給所有主管、有志當主管的朋友們看。應該怎麼做個英明的主管,作者提供了一個非常有啟發性的框架。面對新世代工作者對於工作與生活平衡的期待,想贏得人才賽局,領導者必須減少摩擦,讓正確的事更容易完成;增加必要的摩擦,避免錯誤的事發生。提升生產效率必須與改善團隊的工作體驗並重,才能為企業厚植更高的競爭力。

▍目的決定手段:你想讓一件事變得簡單,還是困難?
◎黃國瑜(Vince),KKTV總經理、KKCulture產品長


  經常聽到有人問:「這是對用戶更好的體驗,為什麼我們不做?」不過,真正值得思考的問題是:「現在哪些用戶體驗不夠好?改善它們的重要性在哪裡?最終我們希望達到什麼目標?」

  傳統觀念認為,「降低摩擦力」對用戶、組織,甚至個人都有好處。事實上,史丹佛大學教授羅伯.蘇頓和哈吉.拉奧經過七年、研究上千個團隊後,提出了一個新視角:「我們應該區分有益與有害的摩擦,並學會管理它們。」除了減少摩擦力,在某些情況下,「適度增加摩擦力」反而能帶來更好的結果。

  我們對「負面摩擦力」非常熟悉──那些無意義、讓人沮喪,甚至阻礙效率的障礙。以報稅系統為例,長久以來困擾著納稅人和國稅局。然而,隨著國稅局在這幾年持續優化用戶體驗,二○二三年的數據顯示,網上申報件數突破五百七十七萬,相比二○二二年增長七十五萬件,年增長率高達一五%。這是因為流程減化後,負面摩擦力減少,納稅人的申報意願提高。申報錯誤率也降低了,讓報稅更有效率。

  但「正面摩擦力」有時是必須的。這類摩擦力創造了有益的挑戰,促使人們停下來思考,提升承諾,甚至增加價值。例如:急診室的醫生經常使用超音波來診斷腹痛,但事實上,還有其他更準確的工具可以診斷。為了減少不必要的超音波檢查,醫院引入了「摩擦力」,迫使醫生重新評估病患是否真的需要這項檢查。結果不僅縮短了患者的等待時間,還為醫院節省了二十萬美元的費用。

  如果你正在為組織發展、產品設計或團隊溝通感到困擾,《摩擦計畫》這本書值得一讀。它不僅適用於組織管理,對於任何希望在工作與生活中減少阻力、提升效率的人而言,都是一本寶貴的指南。讓我們一起成為「摩擦修復師」,讓正確的事變得更容易,錯誤的事變得更困難。

▍世間安得雙全法?破解好/壞的摩擦
◎愛瑞克,TMBA 共同創辦人、《內在成就》系列作者


  兩位作者經過七年的努力,把實務業界最頭痛的組織效能問題,針針命中要害、一一破解,透過幽默而流暢的筆觸來呈現,讓我讀來滿是驚喜!我幾乎讀遍了每年新上市的商管類書籍,相信《摩擦計畫》可以解救許多受內耗之害的職場工作者,是上選之作!

  工作和生活中,我們總會遇到許多浪費我們時間、耗損我們精神和專注力的事情或繁文縟節,最恐怖的是,掌權的人(或制定這些規範要求的人)不知改進。所以,當書中提到「誰是你們公司中最有權勢的人?」最多人回答是「可以光明正大浪費你時間的人。」令讀者很有感,既想哭又想笑。此書以最實務、又幽默的方式,一一點出組織中「壞的摩擦」,提供具體有效的解決之道。

  但是,一定要先區分「壞的摩擦」與「好的摩擦」。此書強調,一味地消除所有摩擦,變成一個「無摩擦組織」是錯誤的做法,因為有「好的摩擦」將可提高某些事情的成效,創造出卓越不凡的作品,或者避免某些嚴重錯誤的發生。

  兩位作者並非「形而上」的高談闊論者,而是很能「接地氣」的務實主義者,這也是此書最令我感到驚豔之處!學院派的作者們往往過於理想主義,著作缺乏實作方法步驟而難以落地;反之,企業家著作相對缺乏扎實而廣泛的研究基礎,一家之言難免以偏概全。此書顯然是兩面皆鋒利的寶劍,足以令人信服。

  總結此書有三項最我喜愛的特質:

  一、案例充足:實用性越高的書,會提供夠具體的實際案例,幫助讀者辨識、理解、執行、內化。

  二、方法明確:「空談家」總是可以提出許多的意見,卻無法實際解決問題;此書不空談、很實際、給方法。

  三、幽默風趣:有別於學院派的作者們常以複雜的理論、難懂的專業術語,再加上冗長的語句來陳述;此書完全不走學院派路線,而是流暢好讀的親民路線。

  此書不僅提出新觀念、新做法,應用範圍廣泛,令我耳目一新!作者的闡述方式與書本編排架構,都令我喜愛,相信您只要隨手翻閱其中幾頁,也可能會喜歡上這本書!

▍識別並修復組織內部摩擦,讓正確的事情更容易完成
◎劉俊成,Xelerate Ventures創辦人兼總裁、前特斯拉亞太科技長


  大部分的組織不是餓死的,而是撐死的。當組織成長時容易不斷添加人員添加章程,整個組織的運作開始變得太過臃腫,太多摩擦。好的人開始慢慢離開,新加入的人又加入了更多的規矩和流程,進而產生更多摩擦。不懂得做減法、「Keep It Simple, Stupid」(KISS)簡約原則,而不斷地疊加(KEEP),只會讓原本高效的組織變得處處都是摩擦,寸步難行。

  另一方面,有些領導過度追求速度、過度授權,結果反而失去了必要的摩擦,結果可能在財務上產生很大的漏洞,到時百口莫辯,一樣難辭其咎。

  這本書提出的「摩擦鑑識」和「幫助金字塔」的概念,可以有效地幫助讀者「識別」並「修復」組織內部的摩擦,讓正確的事更容易完成,同時阻止錯誤發生。此外,透過分析五種常見的組織陷阱,讓不知人間疾苦和過度追求速度的領導人避免和克服這些挑戰。

  面對生活挑戰的人,本書將啟發你成為一名「摩擦修復師」,學會如何有效管理和利用摩擦,進而提升工作效率和生活品質。它不僅提供了理論基礎,還包含了豐富的實例和具體建議,是一本值得一讀的啟發性作品。
 
 

詳細資料

  • ISBN:9789861345123
  • 叢書系列:商戰系列
  • 規格:平裝 / 368頁 / 14.8 x 20.8 x 1.84 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

▍為什麼摩擦有好有壞,以及如何修復摩擦?

某個週一早上九點十四分,咖啡都還沒開始發揮作用,一封共一千兩百六十六字的電子郵件(不包括附件的七千兩百六十六字),就出現在我們的收件匣。這是史丹佛大學副教務長發送給兩千多名教職員工的信件,邀請我們在當週週六出席會議,一同集思廣益,為新成立的永續發展學院擬定使命。我們很喜歡這所新學院,也很樂意(至少一開始是的)挪出一個週六的時間來幫忙打造這項使命──這對我們的學生、教師和地球都很重要。但這封電子郵件惹惱我們了,讓我們對寫這封郵件的大佬召集的會議心存疑慮,因為信件內容冗長、重複、混淆,還充滿了對過去挑剔批評的防禦性回應。儘管信裡客氣地說知道大家有多忙,但為了解讀這封信所耗費的時間,仍遠超乎我們的預期。

其實只要稍加編輯,這封信就能縮減至簡潔的五、六百字,附件也能減到兩千字左右。這樣省時又省心,領導人的名聲不會受損,也會有更多史丹佛教職員出席週六的會議──包括我們。

任何曾以員工或客戶的身分跟組織糾纏過的人,應該都曾有某個片刻或某一天、甚至是連續數月或數年,覺得設計和管理這個組織的老大,根本不尊重底下人的時間。在碰到一些似乎存心想逼瘋人,而不是提供我們需要的簡單答案、服務或退款的體制時,很多人也會有同樣的感慨。還有那些讓人度日如年的會議,不但議程不明確,還不知所云地拖上好幾小時。或者你不得不和一些曾經有意義,但現在已經過時、沒意義又沒效率的規則、程序、傳統和技術纏鬥,讓人恨得想揪頭髮。所有這些都是摩擦,會蠶食我們對工作的主動性、投入和熱情。摩擦也會傷害我們的同事和服務的對象,因而損害組織的生產力、創新和聲譽。

這是壞消息。好消息是,有很多對策可以減輕摩擦問題造成的損害,進而減少或消除此類麻煩,甚至根本不讓摩擦有冒頭的機會。無論你能影響的是一、兩個人,或是成千上百人,每位領導者都可以成為解決方案的一部分。

本書主要探討使組織達標變得更難、更慢、更複雜或完全不可能的力量。我們會探討為何與何時這種摩擦是有破壞力或有益的,或是好壞參半。最重要的是,我們會探討如何像摩擦修復師一樣思考和生活,讓正確的事情變得更容易,讓錯誤的事情變得更困難,不讓工作把人壓垮或逼瘋。

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