心理安全感提問的技術：5步驟深掘對話，建立安心溝通循環，理解沒明說的想法，收穫隱藏的智慧

　　他為何不懂這是一個爛主意？
　　你不能安安靜靜聽我們說嗎？
　　你讓我好失望。
　　難道他不知道早在我接手前，事情就都出錯了？

　　上述內心小劇場，一定也在你腦中上演了無數次。
　　不坦白說出真心話，不見得是刻意隱瞞，可能是擔心造成負面影響、找不到合適措辭、缺乏時間精力，或是認為自己的意見不受重視，但結果只有一個，就是導致我們經常無法從他人身上得到非常重要的資訊。

　　5大步驟探知對方的真實想法、感受與知識經驗

　　全球公認的領導力發展顧問和學習專家偉特斯勒（Jeff Wetzler），擁有超過25年為《財星》世界500大企業高階主管提供組織變革諮商、培訓數千名「為美國而教」的師資和創辦教育創新機構Transcend的豐富經驗，他獨創一套有研究支持、非常高效的五步驟「問法」（The Ask Approach™），能指導你在職場、家庭、社交場合靈活應用，讓對方心裡隱而不說的話吐露出來：

　　1.選擇抱持好奇心：擺脫預設立場，擁抱開放的心態
　　2.營造心理安全感：讓對方感到自在，願意分享真實見解
　　3.提出高品質問題：引導對方思考，激發深度對話
　　4.透過傾聽來學習：專注聆聽，捕捉弦外之音、訊息量多三倍
　　5.反思與重新連結：將談話、建議轉化為行動，深化彼此關係

　　3個轉思，內化互動對話為知識與行動

　　偉特斯勒搭配實例，演示提問技巧的應用情境，同時設計互動練習，鼓勵讀者反思自身經驗，多做演練，學會運用提問的力量，建立信任，促進坦誠對話與學習成長，提升領導力、激發團隊潛能、人際連結更密切，在生活和工作中創造突破性的成果！透過本書，你將學會：

　　■ 將實際對話和內心想法並列呈現，理解溝通中的誤解、衝突和隱藏動機，改善溝通效果。
　　■ 拆解思考漏洞，探索對方的完整情況，不讓片面資訊誤導決策，雙方從彼此身上學習，獲得更深入的認識。
　　■ 鍛鍊好奇心肌肉，從不同角度看事情；運用AI發展高品質問題清單，讓提問的準備與結果更好。
　　■ 運用「二乘二法」，建立回饋儀式，更容易將難以開口的事講出來。
　　■ 傾聽對方來自內容、情緒和行動透露的訊息，更全面地捕捉遺漏觀點，避免偏見。
　　■ 用心理安全感支持彼此，好好開場，使情緒破冰，讓人更願意把話說明白。
　　■ 運用三次轉思來反思問題，能有效吸收別人告知的訊息，轉化成有意義的洞見和行動。

共同推薦

　　管理大師、《恆久卓越的修煉》作者  柯林斯
　　行銷大師、《這才是行銷》作者  高汀
　　華頓商學院最具影響力教授  格蘭特
　　艾美獎導演、《愛的12問》作者  阿迪茲
　　摩根大通前副董事長  沃克

各界讚譽

　　《財星》《哈佛商業評論》《快速企業》《今日心理學》《紐約郵報》等各大媒體熱烈報導

　　「偉特斯勒教會我們一件非常有用的事：問題會比答案好。他也提出極為實用的見解，讓我們知道如何以兼具藝術形式與系統性紀律來提出好問題。」——詹姆．柯林斯（Jim Collins），《恆久卓越的修煉》作者

　　「在這本可讀性高、充滿體恤之情而且明智又有用的書裡，偉特斯勒教我們學會如何探問他人真正所想、所知與所感，這從來都是最重要的事。」——艾美．艾德蒙森（Amy Edmondson），哈佛商學院諾華領導力與管理學教授、《正確犯錯》作者

　　「多數人知道精進傾聽技能很有價值，但只有少數人開始做。這是本可以照著做的指南書，幫助你強化提問力，從周遭人身上學到更多並建立更強韌的關係。」——亞當．格蘭特（Adam Grant），《隱藏潛能》、《逆思維》作者

　　「好奇心導引出對話，對話開啟我們找到與達成共同目標所必要的理解。我們都可以在這方面學著做到更好，偉特斯勒的書是你絕佳的起點。」——賽斯．高汀（Seth Godin），《這才是行銷》作者

　　「如果你想要建立開誠布公的人際關係與組織，在過程中強化學習、創新與成果，這是一本必讀的書。」——金．史考特（Kim Scott），《徹底坦率》作者

　　「二十一世紀的高效領導重點在於協作與連結。偉特斯勒提出一套穩健、實用的架構，讓我們做出重要的轉變，善用人類真正的集體潛能。」——傑佛瑞．沃克（Jeffrey C. Walker），摩根大通前任副董事長

　　「這本書裡蘊藏近三十年的智慧，取自於善用問法以運用身邊各種人際關係裡潛藏的力量。偉特斯勒在書中提出系統性的模型與演練，將這套技能化為實際行動，從而改變你的領導方式。」——托帕茲．阿迪茲（Topaz Adizes）、艾美獎導演、表相創意工作室（The Skin Deep）創辦人與《愛的12問》作者

　　「本書中的各種工具是一張實用路線圖，帶領我們用更有生產力、更能彼此合作且成效更好的方法在私底下與專業上與他人互動交流。」——愛琳．羅森菲爾德（Irene Rosenfeld），卡夫食品（Kraft Foods）和億滋國際（Mondelēz International）前董事長暨執行長

　　「偉特斯勒有獨到的架構，透過動人的故事闡述，讓我們知道如何在關係中，從批判態度轉變成真心誠意，點亮我們個人的成長之路。」——比爾．喬治（Bill George），美敦利（Medtronic）前董事長兼執行長、哈佛商學院執行研究員

　　「這是一本引人入勝且讀來輕鬆的指引，可以啟發眾人智慧。對於任何尋求在世界上帶動正向變革的人來說，這是一本必讀書。」——溫蒂．柯普（Wendy Kopp），為美國而教機構（Teach For America）創辦人兼為所有人而教（Teach For All）機構執行長

　　「這是領導者、團隊合作者、家長、教育界人士、甚至學生都必讀的引人入勝好書，每個人都該讀！」——布魯斯．派頓（Bruce Patton），《哈佛這樣教談判力》共同作者
 

作者簡介

傑夫．偉特斯勒（Jeff Wetzler）

　　全美備受肯定的K-12教育創新機構Transcend共同創辦人，曾任Fortune 500全球頂尖企業的管理顧問、非營利組織「為美國而教」（Teach For America）學習長（CLO）等職。25年來，他融合商業和教育領域的獨特領導經驗，致力於革新學習機會與釋放人類潛能，擔任世界各地領導者的學習促進者。

　　偉特斯勒是哥倫比亞大學成人教育與領導發展博士、布朗大學心理學學士，也是亞斯本全球領導力網絡（Aspen Global Leadership Network）成員與艾德蒙希拉蕊研究員（Edmund Hillary Fellow）。他的文章經常刊載於《哈佛商業評論》《快速企業》《財星》《創業家》《今日心理學》等專業媒體，並受邀於微軟、Google、雀巢、DaVita等各大企業或非營利機構演講。

譯者簡介

吳書榆

　　臺灣大學經濟學學士、英國倫敦大學經濟學碩士。曾任職於公家機關、軟體業，擔任研究、企劃與行銷相關工作，目前為自由文字工作者。

 

前言

擁有提問的超能力（節選）

提問為雙方帶來的獎賞

你在這整本書中都會看到，別人不見得會馬上就告訴你事情的全貌。總是會有一些背後故事，如果你沒問對問題，對方就不會講出來。這些更深處的故事甚至會比你一開始聽到的內容更有趣而且更重要。

我這麼醉心於提問和傾聽，背後有什麼更深刻的故事？

這要講到我小時候，以及我的童年如何影響我和世界的互動。在我成長的小鎮裡少有猶太兒童，而我就是其中之一。身邊明顯的行為差異與細微的線索，讓我自覺是局外人，很沒有安全感。我認為，保持安靜很安全，因此我學著觀察與傾聽，而且是大量觀察與傾聽。與人互動時，我覺得提問比發表自己的意見更安全，還好，我是一個好奇心重的小孩，有很多問題可問。當你日復一日運用某一套生存策略，後來就會形塑成你的行事風格。

高中時我就沒這麼害羞了，因為我敢以魔術師的身分上台演出；魔術是我家族代代認真相傳的愛好。魔術也是一門專業，訓練你把你的底牌藏在心裡，這樣才能營造出幻覺。我帶著這樣的傾向長大成人，養成一種預設為欲語又止的本能。

這一切代表的是，在我大半人生中，我是一個腦子裡面塞滿一大堆想法、知識與意見（甚至是祕密）的人。我夢想著有人（朋友、同事或參與派對的賓客都好）會問我：「傑夫，你有什麼想法？」老實說，到現在有時候我還是這樣的人，安靜地坐著等待有人「准許」我開口。你或許也心有戚戚焉。

確切來說就是：我在成長過程中親身體驗到，如果別人多問我問題的話，他們可以從我身上得到很多很棒的東西。長大之後，這份孤獨的渴望轉換成一種更有意義的觀點：如果我那麼多事沒說出來，別人可能也是。乘上我在人生過程中遇見的幾千個人，我錯過了多少好東西？有多少默默在別人腦袋裡翻騰的見解、故事和解決方案，就因為全世界沆瀣一氣，讓他們覺得自己的想法沒有價值，或是別人不會認同當中的價值，就這樣永遠不見了？