愈忙愈要會表達：讓自己受重用、點子被採用的解說藝術

　　❝ 有理也要說得清，
　　任何人都能受益的表達藝術 ❞

　　．求職者清楚說明自己為何勝任這份工作，更有機會獲得錄用。
　　．公司清楚解說產品優點，產品獲得市場青睞的機率會大增。
　　．針對新提案做出具有說服力的簡報，被採用的機率就變高。
　　．老師清楚解說複雜的方程式，學生更有可能理解與喜愛數學。
　　．學生能夠爬梳資訊，清楚說明當中的重要性與關聯性，對成績有所助益。

　　原本握有推薦函、具有優勢的面試，卻因自己不善表達而失利；後來進入新聞業，因為工作需要不斷精進自己的解說能力。羅斯．阿特金斯如今是BBC主播，負責播報與解說全球重大事件，更被譽為英國首屈一指的表達大師，他傾囊相授30年來在組織資訊、記憶方法、臨場表達之所成，很多的即興發揮，其實都是精心準備的成果。

　　羅斯認為成功的表達應該具備10要件，並以10個簡單提問作為自我檢視：
　　．淺顯：這是我所能表達的最簡單方式嗎？
　　．重大與必要細節：哪些細節資訊是不可或缺的？
　　．複雜性：這一主題尚有哪些是自己不了解的？
　　．效率：我有包含不必要的多餘資訊嗎？
　　．精確：我說的內容是我要溝通的重點嗎？
　　．來龍去脈：為什麼這個背景資訊對聽眾很重要？
　　．去除干擾：有任何口頭、書面或視覺上的干擾嗎？
　　．引人入勝：是否有導致聽眾注意力動搖的時刻？
　　．提供助益：我是否回答了聽眾可能會有的疑問？
　　．目的明確：最重要的是，我想要傳達什麼訊息？

　　❝ 愈忙愈要瞬間抓住對方的注意力，
　　除了自己想說的，還要顧及對方想知道的 ❞

　　當你只有幾分鐘為自己的想法一搏，如何讓對方買單?我們處在一早醒來就被資訊轟炸的時代，他人的注意力是要努力爭取才能得到的獎賞，表達能力正是你勝出的關鍵。羅斯曾和電視台總監敲定半小時會議說明新節目構想，後來總監行程延誤，只給了羅斯短短幾分鐘，他就是運用本書7步驟為對方量身打造資訊、讓點子成功被採用：

　　Step 1策劃：用一句話概括目的，並認識你的受眾。
　　Step 2蒐集資訊：解答受眾可能會有的疑問。
　　Step 3篩選資訊：重點不在於資訊多有趣，而是有多相關。
　　Step 4架構資訊：擬定故事主線，7種展開故事的方法。
　　Step 5串連資訊：運用追蹤、勾子等技巧，像在講話一樣串連資訊。
　　Step 6濃縮：多餘訊息都是妨礙理解與造成分心的障礙。
　　Step 7傳達：用口語化、語速、強調等技巧讓資訊變美味。

　　★    英國首席表達專家的「解說7步驟」可以幫你：

　　．了解你的溝通對象，為對方量身打造所需資訊。
　　．提升蒐集與組織資訊的能力，把同樣的素材變得像故事有吸引力。
　　．運用各種背誦與筆記方法，讓上台表達像是即興發揮一樣遊刃有餘。
　　．預測聽眾的提問，有技巧地回答增加自己的可信度與影響力。
　　．以口語表達作為調味，讓精心準備的內容變美味。

名人推薦語

　　瓦基｜「閱讀前哨站」站長
　　李河泉｜台積電「跨世代溝通」指定講座  
　　周震宇｜口語表達與人際溝通資深講師  　
　　劉奕酉｜《看得見的高效思考》作者　　
　　歐馬克｜《每個人都能學會的生活溝通術》製作人　
　　謝文憲｜企業講師、作家、主持人  
　　──────一致好評──────

來自各界的讚譽

　　無論是在職場或生活中，懂得表達自己總有優勢。
　　比方說，向主管簡明扼要的解說專案進度、對客戶簡潔有力的解說產品特色與價值、為自己爭取資源和機會時清晰有條理的解說理由和根據。
　　能夠化繁為簡、以簡馭繁的解說複雜的事物，不僅僅是傳達易於理解的訊息，更是藉此展現自己的影響力，讓人覺得值得信賴。
　　阿特金斯在BBC任職超過20年，包括主持人、記者和分析編輯等角色，解說的能力無庸置疑。他在這本書中，分享多年來在高壓新聞編輯室積累的心得，歸納出做好解說的十個關鍵要素，以清晰、簡潔的方式解說複雜的故事，表達出影響力。
　　讓解說不僅是門技術，更是一種藝術。──劉奕酉，《看得見的高效思考》作者

　　讓所有的聆聽者「Know me and Trust me」。
　　對於正在聆聽的陌生受眾來說，想要他們接受我們的表達，就必須先破解兩個先天的疑惑。那就是「你是誰？」以及「我為什麼要聽你的？」。
　　身為一位成熟的表達者，必須在上台的一開始，先讓陌生聽眾知道「Who I am」。在表達的一開始，如果聆聽者不認識你，請務必展現「為什麼是我站在這邊？」，例如自己的專業頭銜，以及江湖地位。
　　接著要滿足「讓你願意聽我的」，就必須表達出接下來的內容會「有感、有用、有趣」，並且讓傾聽者「聽到、聽懂、聽進去、回去會用」。
　　至於要怎麼做到？不妨仔細看看這本書。如果要先用一句話形容，這是一本「很實用，對於上台表達的完整教戰手冊」。實用的地方在於，如果你想上台面對一群人說話，卻覺得自己沒有太多的經驗，最好的辦法是，按照作者在書中所說，一個步驟一個步驟地準備，因為作者將上台的步驟羅列得詳細而完整。如果你已經有經驗，只是希望表達得更好，不妨參考作者的步驟，來調整自己的做法，並且檢視有哪裡不足。
　　看完這本書，我很驚嘆作者在上台表達過程中的準備，為了讓大家準備完善，作者花了許多的篇幅，讓大家可以反覆檢視有沒有哪些缺失。並且在許多章節後，都增加了檢查清單，幫助大家在閱讀後，可以更清楚地自我檢查。
　　想讓自己的觀念經過表達後，能夠被重用和採用，不妨從閱讀本書開始。──李河泉，台積電「跨世代溝通」指定講座

　　觀羅斯的報導，有如觀賞一位鐘錶匠組裝一支手錶──精準、嫻熟，以及氣定神閒的專業風範。──《泰晤士報》（The Times）
　
　　清晰易懂，文筆優美。羅斯是一位了不起的溝通高手，即使是最為複雜的主題，他也能說得透徹明白。──洛琳．凱利（Lorraine Kelly），ITV主持人

　　這是指引我們了解這個複雜的世界的一道明光！羅斯．阿特金斯擁有一個稀有的特質，能夠吸引所有世代的注意；即使是不看電視新聞的青少年，也會在他們的手機上搜尋他的解析式影片，跟隨他的指引去了解當天最具爭議的話題。現在他們能夠學習自己來做了。這是每位父母都想用來引導孩子走入現實生活的書。──莎拉．布朗（Sarah Brown），他們的世界慈善機構（Theirworld Charity）創辦人暨總裁

　　一部關於如何溝通與解說的指南，高明優秀。本書可以幫助你的主張在世界的資訊海嘯中脫穎而出。這本書適合所有希望人們能夠聽懂與了解他們所說內容的人，無論他們是發表論文、提出說明或者只是寄一封電子郵件。──傑若米．包溫（Jeremy Bowen），BBC新聞部

　　多好的一份禮物！英國最偉大的溝通大師之一分享他的智慧，幫助我們能夠做出更好的解說。這本書引人入勝、別有趣味，而且（最重要的是）很實用，教導我們如何說明、整理、組織與表達我們的想法。要清楚溝通，我們的思路必須清晰，這本書展示了如何做到這兩點。──泰德．羅傑斯（Todd Rogers），哈佛大學教授

　　一位以簡潔與清晰著稱的記者，為了我們能夠實現這兩個目標而提供的指南。本書一部分是回憶錄，一部分則是自助式的指引，內容豐富又饒富趣味。──瑞塔．查克拉巴蒂（Reeta Chakrabarti）

　　閱讀這本書之後，公開發表談話已不再那麼令人望而生畏。阿特金斯教導讀者如何在眾人面前清楚表達自己；在說明會上如何維持觀眾的注意；在面試時如何呈現自己，以及如何建立自信。──《商業旅者月刊》（Business Traveller Magazine）
　　
　　一部傑出的入門書，教導我們如何有效說出事實。這裡有你對抗錯誤資訊所需要的全部工具。──艾倫．羅斯布里奇（Alan Rusbridger），《前景雜誌》（Prospect Magazine）編輯

　　清晰詳細……是有關背誦、解說與一系列技術的優良建議，幫助我們在口頭與電子溝通上能夠提出最佳的解釋。──《獨立報》（Independent）

　　羅斯．阿特金斯在這本「你用得到的新聞」書中，出色地向你展示如何成為一位優秀的溝通者。本書趣味十足、引人入勝，而且能為讀者帶來變革性的助益。──拉朱．納里塞蒂（Raju Narisetti），麥肯錫出版公司（McKinsey Publishing）

　　本書對於任何想說服別人的人都非常實用。它列舉了羅斯記者職涯中許多成功與失敗的案例。我本以為我知道應如何寫作與表達，但是這本書已改變了我溝通的方式。──薇薇安．席勒（Vivian Schiller），阿斯本研究所（Aspen Institute）

　　一部教你如何說故事的食譜大全，令你沉浸其中……這裡有許多精彩的軼事……使其從教科書轉變為有如烹飪書一樣，值得經常翻閱，細心保存。──《愛爾蘭時報》（Irish Times）

　　這是一本精彩絕倫的書，你如果從事的是溝通相關行業，你非讀不可。──約翰．賀加提爵士（Sir John Hegarty），上奇廣告（Saatchi & Saatchi）及BBH創辦人

　　羅斯．阿特金斯所著一本有關解說的新書，精彩萬分，與我們分享他身為現代新聞業解說最清晰的分析師的祕訣。──羅利．史都華（Rory Stewart），作家與播客「剩下的都是政治」（The Rest is Politics）的共同主持人

　　羅斯．阿特金斯將他在報導中的清晰與詳細帶入本書之中，這些也正是他賴以成名與成為BBC最受尊重的人物的特質。本書的實用性已遠遠超越媒體世界。──阿拉斯泰爾．坎貝爾（Alastair Campbell），作家與播客「剩下的都是政治」（The Rest is Politics）的共同主持人

　　我讀過許多有關如何清楚溝通、了解你的聽眾，以及如何傳達訊息的書籍。這一本是最好的。──伊莎貝爾．畢維克（Isabel Berwick），作家與《金融時報》播客Working It主持人
　　
　　一本提升你溝通技巧的好書。──《富比士》雜誌（Forbes）



 

作者簡介

羅斯．阿特金斯（Ros Atkins）

　　BBC 新聞主播與分析編輯。過去二十年來，他一直主持並報導全球重大新聞事件。他也是備受好評的《羅斯·阿特金斯談……》YouTube頻道創作者，該系列已成為一種現象，累積了數百萬次觀看。他以清晰、簡明且易於理解的方式解說複雜事件的能力，使他被譽為國家的「首席解說專家」。

譯者簡介

王曉伯

　　曾任職財經媒體國際新聞中心編譯與主任多年。著有《華爾街浩劫》、《葛林史班：全世界最有權力的央行總裁》（合著）。譯作包括《慷慨的感染力》、《一切都會好轉的》、《AI製造商沒說的祕密》、《菁英體制的陷阱》、《光天化日搶錢》、《有溫度的品牌行銷》、《我們為什麼要上街頭？》。

 

前言

你或許有過這樣的感覺。如果是主持一場說明會，觀眾也許眼神迷離，或者是他們開始掏出手機。如果是寫一篇文章，你會出現一種痛苦的感覺，明明知道這些詞句，但無法確定它們組合在一起意思夠不夠清楚。如果是回覆一封電子郵件，沒有精準回答問題或是答非所問，就會導致更多郵件往返。不論基何種原因，你要傳達的訊息，既沒有切中要點，也沒有
得到想要的回饋。

「清楚表達」可以解決這些問題。它無法保證你每次都得到想要的回報，但是清晰且有效地傳達你的想法，你就擁有更好的機會讓別人了解你、達成你期望的目標。在所有與人的互動中，你都應該以「清楚表達」為原則─無論是日常活動，例如跟孩子老師的簡短面談、寫給同事的電子郵件、跟設計師溝通剪髮；或是一些重要場合，例如面試、口試、演講、產品說明會、與他人進行一場難以啟齒的對話─「清楚表達」皆具有扭轉局面的重要性。你是在移除障礙，讓世界更加理解你。做對了，就能夠大幅改善你的溝通品質。

「清楚表達」是一門藝術。過去三十年來，我一直在思考如何精益求精。尤其是我身為英國廣播公司（BBC）的記者與主播，工作就是應付全球事件的複雜性，賦予其具體形象，使其清晰與明確。不僅如此，我很快就了解如果我想落實一個新想法，我必須能夠清楚解說，並且考量如何才能對我想說服的人產生作用。這兩個目標：清楚解說新聞與我的想法，讓我在過去三十年的大部分時間都在研究清楚表達的技巧，不斷進行測試、檢討、淘汰與擴充。它成為我的熱情所在，我研究得愈深入，就愈了解它的潛能遠超越新聞播報所能應用的範疇。這門技藝練得純熟，它會成為你溝通表達的基礎，瞄準與精煉你要傳達的訊息，歸納出最有效的表達方式。

近幾年，我尤其深刻體認到「清楚表達」如何在生活的眾多層面發揮作用，不僅讓我成為更優秀的主播（希望大眾會認同），也讓我見識到它的力量與適用性。以下列舉其中一些好處：