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員工體驗管理:以人為本,喚醒經營者的初心

員工體驗管理:以人為本,喚醒經營者的初心

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內容簡介

團隊戰無不勝的的祕密—不是領導統御,而是尋求一份「心理安全感」
強調以員工與企業產生互動的接觸點為準,
總計分為以下五大階段,分別為招募、任用、發展、留用、離職。
在組織內的每一次互動,都足以構成所謂的員工體驗……

  蓋洛普稱之為「員工生命週期」
  將員工在公司任職的每個階段中所產生的感受,彙整成為一段旅程在職的生命週期,這就是員工體驗管理。

  就像是一趟旅行,從招募面試到離職……上述各階段的所有接觸點,都與員工的職務、工作環境、向上管理與各項福利措施及在職的生命週期等息息相關,企業須顧及員工身處每個階段的心理安全感,這才是成功管理的關鍵元素。

  管理者必備的統御勝經:
  ◆管理人心、打造高績效,成功打造卓越團隊!
  ◆完成有效溝通、成功向上管理,讓工作成為你我的最愛!
  ◆全書各篇章都是突破點,提供讀者最合乎人性的解方!

推薦人

  【學術界】
  王群孝 國立中央大學人資所教授兼所長
  吳宗祐 國立臺灣大學心理學系專任教授
  林文政 國立中央大學人資所副教授
  孫弘岳 國立臺灣師範大學科技應用與人力資源發展學系教授
  許恩得 東海大學會計系教授兼校長特別助理
  張婉菁 國立清華大學心諮系教授暨工商心理實驗室主持人
  葉穎蓉 國立臺灣科技大學企管系教授兼國際長
  劉念琪 國立臺灣大學工商管理學系暨商學研究所教授
  蘇雄義 東吳大學企管系兼任教授

  【實務界】
  王國雄 成真社會企業創辦人
  朱建平 八方整合社會企業創辦人暨中華人力資源管理協會常務理事
  林娟     知名人力資源專家暨作家
  林廣哲 典華幸福機構整合長
  柯全恒 天來人才管理顧問公司創辦人暨新竹市人力資源管理協會理事長
  張敏敏 中華OGSM目標管理協會理事長暨JW智緯管顧總經理
  楊世凡 國際教練聯盟台灣總會(ICF Taiwan)第九屆理事長
  鄧雲暉 AICCP國際認證領導教練學院校長暨大師級教練MCC
  蔣宗芸 瑞星管理顧問共同創辦人兼執行副總
  盧世安 人資小週末創辦人
  魏幸怡 麻葉餐飲集團創辦人兼執行長

  (按姓氏筆畫順序排列)
 
 

作者介紹

作者簡介
 
鄭偉修
 
  長庚大學EMBA,現任執行力公司總經理。
 
  曾任上海復旦大學兩岸總裁班教練,具備豐富的企業診斷與上百家經營實務輔導經驗。曾為科學園區、工研院、仁寶電腦、長春集團、台灣晶技、中華航空、遠傳電信、富邦、新光人壽等知名企業提供主管培訓。專精組織變革與人才培育,擅長運用經營策略與組織再造,協助企業大幅提升競爭力,擁有卓越的教學與輔導成果。
 
李秉懿
 
  國立中央大學人資所博士,臺科大EMBA及東吳大學MBA,現為學睿管理顧問公司創辦人兼執行長
 
  擁有超過二十年以上之產業人力資源管理實務經驗,經歷多家外資金融服務業及知名上市櫃公司高階主管多年,具有豐富的領導管理經驗,擁有多項國際專業證照。目前擔任多家企業人資顧問、專業講師及企業教練,亦為國際教練聯盟(ICF)台灣總會理事,並於國立清華大學執教人力資源管理課程,曾經發表多篇專業學術期刊論文。
  
 
 

目錄

推薦序
自序 員工體驗為何是企業的未來?
導讀 企業永續成長的核心策略

CH1理念—重新定義員工體驗管理
01.什麼是員工體驗?
員工體驗的定義
員工體驗的場景
員工體驗的發展歷程
員工體驗的核心與意義
02.從滿意到敬業的關鍵轉變
優化企業形象
提升品牌形象
提高工作效率
提升員工滿意度
提高員工的敬業程度
員工滿意度和工作績效的關聯
降低招募成本
提升客戶滿意度和業務成果
03.如何讓員工體驗成為競爭優勢?
持續優化和改進
如何量化員工體驗?
面談與焦點團體
04.員工體驗的基本架構
員工體驗的三要素
企業文化
資訊科技
工作環境
其他關鍵要素

CH2實踐—全方位實現員工選用育留
01.吸引與甄選:找到最合適的人才
清楚傳達企業使命和願景
展現獨特的企業文化
營造開放及透明的工作環境
結構化面試流程
使用技術工具
多元化的面試團隊
即時回覆的重要性
02.到職與任用:讓人才在正確位置上發揮價值
到職第一天的行程安排
適應並融入企業文化的活動
快速適應工作環境
提高員工敬業度以減少人才流失
強化部門之間的溝通與合作
實施適才適所的工作分配
建立系統化的表彰機制
優化工作環境
03.培育與成長:協助員工發揮潛力
鼓勵員工參加職涯發展計畫
建立和諧互助的工作環境
設計定期回饋機制
何謂「教練」
04.留任與關懷:營造長期的歸屬感
在工作中實現個人夢想
彈性開放的工作環境
離職面談的重點
保持聯繫以維持友好關係  

CH3案例—全球視角的實踐與探索
01.台灣企業的典範學習
台達電—強化溝通和參與,提高員工滿意度和敬業度
王品集團—讓「敢拼,能賺,愛玩」變成團隊DNA
歐德傢俱集團—「尊重個人、重視貢獻」為核心價值
02.亞洲職場的獨特魅力
京都陶瓷—以「讓人感到幸福」作為經營理念
Grab載客平台—努力提升團隊工作的滿意度
Shopee(蝦皮購物)—提升敬業度,優化業績表現
03.歐美企業的人才發展
Netflix—自由與責任的極致實踐
西南航空—創造積極正向的工作環境
IKEA—尊重每位員工的獨特性

CH4發展—持續努力邁向卓越
01.員工體驗經理的未來角色
員工體驗經理的角色和貢獻
員工體驗經理面臨的挑戰和機會
未來的發展趨勢和前景
公司如何培養員工體驗經理
02.推動員工體驗的挑戰與機會
建立清晰的衡量架構
員工體驗的衡量工具
分析數據與診斷問題
實施改進與持續追蹤
03.從優秀到卓越:打造永續的體驗管理系統
「最佳雇主」獎項
「幸福企業」獎項
「企業永續」獎項
04.下一步:深化與慶功
結語  成就卓越企業的核心策略

 
 

詳細資料

  • ISBN:9786264192231
  • 叢書系列:觀成長
  • 規格:平裝 / 248頁 / 17 x 23 x 1.5 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

「員工體驗」為何是企業的未來?

員工體驗管理近年來成為企業管理領域的焦點,它強調企業應將員工視為最重要的資產,並透過提升員工滿意度與敬業度,實現企業的長期發展與繁榮。

在過去的管理概念中,企業通常會把關注點放在外部客戶的滿意度上,而忽視了內部員工的感受。但是,現在的企業經營者們越來越認識到,員工是企業最重要的資產,沒有了員工的支持和努力,企業的發展就無法持續。因此,員工體驗管理的觀念應運而生。

根據2024年TTI對Z世代職場期待的調查報告,影響Z世代求職決策的五大關鍵因素分別為:清晰的職涯發展與晉升機會、具競爭力的薪資與福利、挑戰性與創新性的工作內容、個人價值與社會影響力的實現,以及開放透明的企業文化與管理風格;而從這些因素的本質來看,幾乎都與員工體驗有關。因此,在Z世代年輕人逐漸成為工作職場中的主要族群的現在,所有企業都應該更關注Z世代重視的工作條件,進而成為受到新世代期望加入的標竿企業。

員工體驗管理計畫—輔導實例

回顧我們在擔任企業管理顧問的初期,曾經協助一家小型企業進行員工體驗的改善,讓這家公司成功地從小型企業轉型為中大型企業。在我們開始輔導這家企業時,其規模約50人。然而,由於管理體系不夠完善,員工之間的溝通與協作不足,許多員工感到缺乏參與感,這導致了許多問題,例如低工作效率和士氣低落。當時,我們開始思考如何幫助這家企業提升員工體驗和整體管理體系。

首先,分析了這家企業現有的管理體系和人員結構。我們和企業負責人和高階主管進行了深入的訪談和問卷調查,以了解企業的目標和當前的現況。然後,我們根據調查資料設計了一個全新的員工體驗管理計畫,目的在提升員工參與感和士氣,並改善企業的管理效率與效能。

這個計畫包括了以下幾個重點:首先,我們重新設計了企業的組織架構,加強了部門之間的溝通和合作。其次,我們推行了定期的員工培訓和發展計畫,提升了員工的管理技能和職涯發展。接著我們展開了員工調查和回饋機制,讓員工有機會向企業提出建設性的意見和建議。
 

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