前言
從平庸到非凡,用高能量溝通翻轉人生
多年過去了,我依然清晰地記得,幼兒園時的自己既內向又結巴,導致我常常獨自一人,學著和自己玩。當時,我羨慕其他同學,他們說話流暢,自然地與朋友嬉戲,而我卻像是被世界遺忘的小孩。作為獨生子,家人忙碌,沒人注意到我的孤獨。我甚至學會了讓左手和右手下棋,只為了填補寂寞。
我曾經深感挫敗,為什麼別人說話那麼輕鬆,而我卻要為一個句子掙扎?「平庸」這個詞對我來說,甚至是一種讚美,因為當時的我,連平庸都算不上。然而,幾十年後,這個曾經沉默的孩子,如今站在舞台上,成為一名講師,受邀演講無數場。我不是天生擅長說話的人,與許多從小外向、能言善道的講師不同,我代表的是另一類人——那些從小內向、不擅長表達,卻渴望被世界聽見的人。
後來我發現,這樣的人其實很多,他們不容易被看見,甚至連在餐廳取餐時,都不敢舉手承認是自己的餐點,只能默默走向櫃檯,遞出號碼牌,迅速取餐離開。我能寫出這些細節,因為我曾經歷過。如果你也曾有類似的經驗,請放心,你並不孤單,因為我懂你。
無論你是外向還是內向,這本書將幫助你運用「聽得懂、想得通、說得好」的三步驟,學會高能量溝通,改變你的人生。而最棒的是,你不需要改變自己,成為另一種人,而是活成你理想中的自己。
那些曾經遙不可及的機會、深藏內心的期待,甚至更好的自己——其實只差一個關鍵,那就是掌握「高能量溝通」的能力。希望這本書能陪伴你走過人生的高低起伏,更希望它能幫助你實現你的夢想。
學會「聽得懂、想得通、說得好」輕鬆用高能量溝通成為影響力達人
你是否曾有過這樣的時刻?
.你努力想要讓對方理解你的想法,但話說出口後,卻換來一片沉默?
.你在會議上極力表達觀點,卻發現別人反應冷淡,甚至感到乏味?
.你渴望拓展人脈,成為一個受人信任、尊重和喜歡的人,卻不知道如何開始?
如果你有這些困擾,那麼這本書將成為你的答案!
第一步:「聽得懂」——讓對方感受到理解,比任何說服都有效!
你真的聽懂對方想表達的意思了嗎?還是只是「以為」自己聽懂了?很多時候,溝通的斷裂不是因為話沒說清楚,而是因為我們從一開始就誤解了對方的真正需求,甚至不自覺地用自己的想法取代對方的意思。當你能夠真正理解對方,你就能讓對方感受到被重視、被尊重,進而打開心房,與你建立更深的連結。若我們開始練習「聽得懂」,你會發現,許多過去覺得難以溝通的人際關係,突然變得順暢起來。這就是高能量溝通的第一步——讓對方感受「被理解」!
第二步:「想得通」——讓你的表達更清晰、更有說服力!
溝通不只是說話的技巧,更關鍵的是「思考的品質」。當我們的思緒清晰、邏輯順暢,表達自然會有影響力,讓人一聽就懂;但如果我們自己都還沒想明白,無論怎麼說,對方依然會覺得混亂。很多時候,溝通之所以低效,並不是因為內容不足,而是因為資訊過多、結構混亂,導致對方無法抓住重點,反而覺得負擔沈重,進而對話變得沒有結果。當你的思考變得清晰,你的語言將更具影響力,你的溝通將變得更有效率,而你與人的連結,也將因為更有層次的對話而更加深入。這就是高能量溝通的第二步——讓對方感受「更清晰」!
第三步:「說得好」——讓你的話語更溫暖、更有力量,真正打動人心!
影響力的最高境界,不只是說得清楚,而是說得讓人舒服、願意行動!你的話語,不只是資訊的傳遞,而是一種情感的共鳴。當你準備開口時,問問自己:「我要讓對方感受到什麼?」這個問題,將決定你的話語能不能真正打動對方的內心。當你懂得如何說話讓人能量滿滿,你將發現,不只是對方變得更有動力,連你自己,也會因為這樣的溝通方式,而感受到前所未有的自在與力量!這就是高能量溝通的第三步——讓對方感受「更溫暖」!
當你學會高能量溝通的三大核心步驟「聽得懂、想得通、說得好」,你的溝通將不再只是對話,而是充滿影響力的高能量溝通。你將能夠輕鬆建立更深厚的人際關係,讓你的職場、創業、人脈經營,都變得更加順利。最棒的是,這三個步驟簡單、可學、可複製,不論你現在處於什麼階段,都能透過這本書一步步運用高能量溝通,大幅提升你的影響力,讓你在職場、創業和社交場合中,成為真正的影響力達人。
2 高能量溝通核心第一步「聽得懂」——讓對方感受到理解,比任何說服都有效!
如果你真的聽懂了對方,他會感受到你的理解,並自然願意信任你,甚至不需要刻意去說服,他就會願意跟隨你的想法。
為什麼你的話,他聽不進去?而別人的一句話,卻能讓人甘願行動?
在這個資訊爆炸的時代,我們每天都在與人溝通:與家人討論生活大小事,與同事協作專案,與客戶洽談合作,甚至在社群媒體上分享自己的觀點與價值。然而,你是否曾經有過這樣的困擾?
‧明明已經說得很清楚了,對方卻依然「不懂」你的意思?
‧談合作、談業務時,總覺得對方沒有真正「聽進去」,最後不了了之?
‧在職場與家庭中,你努力表達,卻總覺得對方的回應與你的期待相差甚遠?
很多人認為溝通的關鍵在於「表達」,但事實上,真正決定溝通成效的不是「說」了什麼,而是「聽」到了什麼。
「聽得懂」,是高能量溝通的第一步,甚至是一切成功互動的起點。
為什麼「聽得懂」才是真正的溝通高段位?
你一定聽過一句話:「話說出口前,就已經決定了它的影響力。」但你知道嗎?話語的影響力,其實在「開口前」就已經決定了80%。
如果你真的聽懂了對方,他會感受到你的理解,並自然願意信任你,甚至不需要刻意去說服,他就會願意跟隨你的想法。這就是高能量溝通的力量——當你能夠「聽懂需求」,對方就會產生「別無所求」的信任感,因為他知道,你就是那個可以真正幫助他的人。
為什麼這本書與其他溝通書籍截然不同?
市面上有許多關於溝通的書籍,它們大多數強調說話術、影響力技巧,甚至是如何說服對方。但在現實世界,你應該早已發現——光是「說得好」並不夠,關鍵在於如何讓對方感覺到「你真的懂他」。
如果你曾經參加過任何溝通或影響力課程,可能已經學過許多「話術」與「技巧」,但為什麼仍然無法達到你想要的效果?因為這些技巧只是工具,而真正讓溝通發揮影響力的,是你的「能量狀態」與「理解深度」。
而這本書,將帶領你跳脫一般話術書籍的框架,從「溝通能量」的核心出發,教你真正「聽懂」對方,並以此為基礎建立深度的信任與影響力,讓你的事業與人際關係都進入全新的境界。
2-1 真正的聆聽,是「理解」而不是「假設」
那天晚上,本來應該是再平常不過的一天,卻讓我深刻體會到「以為聽懂」與「真正理解」的差別。
我太太因為有事北上,當天晚上要從外地回到台中,回到台中時已經是深夜。她體恤我忙碌,貼心地說:「不用來接我,我自己回去就好。」但我心想,這麼晚了,怎麼能讓她自己回家?她告訴我抵達的時間,我滿懷信心地回應:「沒問題,我一定準時到!」
晚上11點多,我如約來到台中高鐵站,滿心期待著接她回家。夜色中,我站在平常接她的地方,眼神掃視著每個走出車站的人,等待那熟悉的身影。
但時間一分一秒地過去,她卻始終沒有出現。我心裡開始焦急,但又安慰自己,或許她還沒走出來。就在這時,電話響了。
「你在哪裡啊?」她的聲音帶著些許疑惑。
「我在平常接你的地方啊,你呢?」
「我也在平常的地方,但怎麼沒看到你?」
這時候,我開始細細描述自己的位置:「我站在手扶梯下來的出口,旁邊有個黃色背心的工作人員……」
她沉默了一下,然後說:「我沒有看到黃色背心的工作人員啊……你確定你在對的地方嗎?」
我心裡一驚,這時候才想到一個可能性——「你搭的是高鐵,對吧?」
「不是啊,我今天搭的是火車。」
那一刻,我愣住了。
原來,我自始至終都假設她搭的是高鐵,因為她回到台中的時間通常是搭高鐵。而她呢?作為買票的人、坐車的人,她的「已知事實」就是她搭的是火車,所以也理所當然地認為我會知道。
就這樣,我們在台中兩個不同的車站,各自堅信自己在對的地方,直到我們聯繫上彼此,才發現了這個看似簡單卻影響深遠的錯誤。
幸好,台中高鐵站開車到台中火車站只需要二十分鐘,最終我還是順利接到了她。當她坐上車,我們對視了一眼,然後不約而同地笑了出來。
「對不起,我沒跟你確認好是高鐵還是火車。」我說。
她也笑著搖搖頭:「我也應該再提醒一次。」
這一場突如其來的「誤會」,讓我們學到了一件重要的事——我們常常以為自己聽懂了,但事實上,我們只是根據過往經驗做出了假設,我們常常以為自己聽懂了對方的意思,卻沒有真正確認。
當「假設」取代「理解」,溝通問題就會發生
我們聽見了一句話,卻沒有去確認對方的意思,而是用自己熟悉的經驗去填補細節。就像這次的接送事件,我習慣她搭高鐵,所以當她說「我會到台中」,我自動認為她的意思是「台中高鐵站」。而她呢?因為她是坐車的人,對她來說,「台中」就是她抵達的地方——台中火車站。
看似是一場生活中的小插曲,實際上這不只是一場小誤會,而是一種習慣性思維模式,它讓我們在許多對話中,以為自己明白對方的意思,卻沒有真正確認。我們都聽見了對方的話,卻按照自己的習慣、經驗與預設去解讀,最終產生了偏差。
如果這樣的情境發生在更重要的場合,例如職場決策、客戶合作,甚至親子關係,這樣的「以為聽懂」,可能會帶來更大的誤解與影響。
這場「台中高鐵vs.台中火車」的小誤會,看似無傷大雅,但在某些情境下,這種溝通錯誤可能會帶來更大的後果。例如:
‧在職場上,這樣的誤解可能導致專案延誤。
如果主管說:「這份報告我們要做簡單一點。」但員工理解的「簡單」可能只是少幾頁,而主管心中的「簡單」,則是減少七十%的內容。如果雙方沒有確認,最後提交的報告可能完全不符合預期。
‧在業務合作中,這樣的誤解可能導致客戶流失。
如果客戶說:「我希望這次的行銷活動維持去年一樣的調性。」但業務理解的是「所有細節都照舊」,結果活動執行後,客戶卻說:「怎麼跟我想的不一樣?」這就是沒有確認清楚的結果。
‧在親密關係中,這樣的誤解可能累積成心結。
「我以為你會記得今天是我們的紀念日。」
「我以為你這週很忙,所以沒打擾你。」
「我以為你會來接我。」
每一次「以為」,其實都是溝通上的一個缺口,長期累積下來,關係就會產生裂痕。
很多時候,真正導致誤解的,不是陌生的資訊,而是我們以為「熟悉」的事。因為太熟悉了,我們反而不會特別去確認細節,導致溝通上的落差。