創新之後：當水電技師、護理師與維修工程師成了稀有人才

　　「本書促使我們思考一個迫切的問題：如果社會花在維護、照護與維修上面的經費，就跟推動成長、變革與顛覆一樣多，世界會變得如何？」——亞當．格蘭特，《逆思考》作者

　　「兩位作者勇敢挑戰科技業與企業界的神聖信條，提醒我們該重新思考科技、利潤與工作的關係。」——丹．萊昂斯（Dan Lyons），《閉嘴的藝術》作者

　　創新和發明是人類文明的推力，但從網路與科技業成為顯學後，諸如「破壞性創新」、「快速失敗」成為各大公司的信條，而維護工作反倒被忽略，正如《庶務二課》和《IT狂人》中被打到冷宮的工作人員。

　　科技史學家文塞爾和羅素觀察到，現代人對創新的執著，不但令生活更空洞、而且更危險。老牌的奇異公司轉投資金融業慘敗、伊莉莎白．霍姆斯靠著浮誇的宣傳籌到七億美金的資金、義大利的莫蘭迪橋因維修不確實而倒塌。除此之外，日常領域也陷入了危機；護理人員的需求不斷增長、美國職業婦女每週得多做十六小時的無薪家事、教育單位把資源都用在「創新課程」……

　　作者爬梳了數十年來的科技與產業發展，列舉實際的案例與訪談故事，並歸納出維護精神的三大原則：

　　．維護令成果得以延續。
　　．維護必須基於既有的文化及管理方式。
　　．維護的基本功是反覆不斷的關照。

　　他們想提醒眾人，社會上大部分的工作都是維護與服務性質，而維修與照顧的價值也該重新獲得重視。考量維護成本，我們才能擬定長遠而合理的計畫。不管是趨勢、產業的觀察家，或是在思索職涯規劃的讀者，都能在本書中找到具體而又不落俗套的啟發和觀點。

名人推薦

　　「若社會過度推崇創新，就會忘記大多數工作者都是在維護現有系統，而不是創造下一個Facebook。本書旨在發揚維護工作的價值，並從切實的角度批判創新亂象。」——《華爾街日報》

　　「新冠疫情後，我們更加理解到維護工作的必要性。本書是一記警鐘，提醒我們要把資源投入真正重要事物。」——魯哈．班傑明（Ruha Benjamin），普林斯頓大學社會學家

　　「兩位作者關心維護工作者，並指出創新事業的空談之處。本書必將引爆新話題，帶領社會調整發展的方向。」——古魯‧馬德哈文（Guru Madhavan），《像工程師一樣思考》作者

　　「現代人太執著於找到跨時代的新發明，所以忘記日常最重要的工作為何。作者明確地指出，科技與經濟的發展方向出了問題，是時候該將焦點轉回產品和服務的永續性了。」――提姆．歐萊禮（Tim O’Reilly），《未來地圖》作者
 

作者簡介

李．文塞爾（Lee Vinsel）

　　維吉尼亞理工大學「科學、技術和社會學系」教授。

　　安德魯．羅素（Andrew L. Russell），紐約州立大學理工學院歷史學教授。

　　兩人一起創建了維護者聯盟（The Maintainers），志在串聯世界各地的維護工作者、發揚維修的精神，而他們的觀點與成果也散見於《紐約時報》、《大西洋月刊》、《華盛顿郵報》各大媒體。

譯者簡介

石一久

　　專職譯者。相信翻譯是一門藝術。熱愛自由，喜歡探尋人生的趣味與生命的真理。喜歡在植物和貓咪的陪伴下，安靜地生活。

　　賜教信箱：belongroc@gmail.com

第一章  創新風潮下的亂象
 
爆炸發生在早上八點，一間書店的暖氣爐迸出了火花。前一晚，該區的一座儲氣槽由於槽身腐蝕，導致瓦斯外洩、進入城市的下水道。這些煙霧狀的氣體在排水系統的管路中擴散，最後從市中心店鋪的排水孔散逸出來。這起爆炸一共波及了四棟建築物。儘管無人傷亡，市政當局還是疏散了十三個街區，撤離了兩萬人。對於位在加拿大新不倫瑞克省這座名為聖約翰的小鎮來說，在一個寒冷的四月天清早發生這樣的事，可真說不上是迎接一天的美好開始。
 
一九八六年發生事故的當天，位於漏氣點正上方的四棟建築物毀損得很嚴重，卻有鄰近卻有一棟建築物得以倖免於難。為什麼？
 
海蒂．奧弗希爾知道答案，她向我們揭開了這個祕密。她已故的父親道格拉斯開了一家工程顧問公司，專門提供預防性的保養與維修。他最喜歡的一首詩就是前面所引述的《只因少了一根釘》，而其內容所要強調的，正是由於忽視維護工而導致無法收拾的後果。聖約翰鎮上有棟辦公大樓的業主一直遵照道格拉斯精心設計的計畫定期進行維護。海蒂向我們說明一些具體事項：「比方說，排水孔經常乾掉，而排水管的S形存水彎裡沒有水的話，下水道的臭味及爆炸性氣體就會飄散上來。」而要解決這個問題的辦法很簡單――「定期倒入一桶水就能在存水彎形成水封，改善地下室的異味。」
 
爆炸當天未受波及的建築物，正是這位客戶的大樓；他前陣子才剛朝排水孔倒水，以維持水封效果。相反地，附近因爆炸毀損的商家，房東都沒有定時執行維護計畫。
 
在現實生活中，人們一手打造的王國或事業毀於一旦，往往都是因為少了維護工作。
 
你是否曾有過一種感覺，覺得身邊的人都膜拜錯了對象？你是否曾經覺得，不管是由於偶然或僥倖、失察或疏忽，如今江湖術士都被奉為了英雄，而真正的英雄早已被人所遺忘？