創造幸福的對話力：47堂解鎖關係、工作與生活的溝通課

前言 | 為什麼現在需要讀這本書

第1章 機智的提問，能創造愉快的對話
01承認他人與自己的差異
02問題的核心要放在「人」
03在表達自身想法前先詢問理由
04先問「感受」而不是「結果」
05與其追根究柢，不如選擇更好的提問
06對心愛之人的提問
07找出問題背後的真實用意

第2章 認真傾聽，關係自然順暢
08真正的傾聽意味著什麼
09你的故事最珍貴
10站在對方的立場上傾聽
11即使對方話已收尾，也再稍微等一等
12邊聽邊記錄的優點
13內心排斥的提問，就以第三者角度回答
14有時，先請求對方傾聽

第3章 我的話語，展現出我的性情
15正向的語言總是帶有力量
16即使意思相同，也要把話說得漂亮
17加句勝過標點符號的一句話
18即使害羞，也要把感謝說出口
19若不真心道歉，問題將加倍惡化
20稱謂，代表個人的說話品格
21當今社會避免使用的語句

第4章 豐富的生活，從日常對話開始
22必須知道自己想要什麼
23「可能吧」，如魔法般自我提醒的一句話
24像朋友一樣和家人對話
25不期不待，不受傷害
26面對約定的態度
27掌握適時適地的應變能力

第5章 工作能力強的人，說話的態度也與眾不同
28尷尬的關係就坦然面對吧
29用最有效的說服來獲得所需
30贏得尊敬的領導者話術
31和上司變親近的祕訣
32順利推動會議的技巧
33報告、電子郵件、簡訊、電話的應對技巧
34成功人士共同的說話技巧

第6章 優雅地處理情緒，讓對話變得更理智
35為了彼此著想的拒絕
36談論或聽到流言時的注意事項
37將爭議最小化的技巧
38不傷害自己的憤怒表達方式
39如何在日常生活中管控好情緒
40在家中不該使用的措辭
41介入兩人之間調解衝突時

第7章 對話的力量，源於對自我的理解
42寫日記，是和自己對話的時間
43我的年度十大新聞選列
44透過閱讀拓展視野
45養成與身體對話的日常習慣
46人生的指標與價值觀的力量
47說出來就能實現

結語 | 願我們能攜手邁向幸福


 

前言

寫給受「對話」所苦的人們

　　渴求精進對話技巧的人，實際上多到令人驚訝，特別是像現在能夠自由連結、交流的時代，深受「對話」所苦的人也持續增加。在社群媒體上粉絲或訂閱者愈多，彷彿就愈能讀懂人心和建立人脈，因此，經營事業的企業或機構，大多積極活用社群媒體，努力打造與群眾溝通的平台。擅長經營社群的公司，不僅收益會大幅增加，事業發展也相當順利。因此，即便需要支付昂貴的成本，仍然有許多人想探究其中的訣竅。

　　但是，在這個快速連結的世界裡，我們真的與他人緊密相連嗎？在人群之中，我的存在究竟是個什麼樣的角色？面對自己喜歡或珍視的對象，我是否能夠與他們相處融洽？該怎麼做，才能與他人和平共處呢？有沒有什麼方法，可以讓初次見面的人對我產生好感？該怎麼做，才能建立並維持良好的人際關係？要如何讓人們同意我的看法呢？有沒有什麼祕訣，可以讓他人心甘情願地追隨我？相信是許多人迫切希望得到的答案。

　　反映人際關係本質的「對話藝術」

　　為了解決許多人的問題，催生了這本書。出版計畫的終極目標，就是希望幫助讀者大幅改善人際關係，並得以過上幸福的生活。在現今的時代，我們都更應領悟人際關係的本質，學習與之相應的對話技巧。與急遽變化的社會無關，人際關係的本質，始終保持著相同的面貌，那便是：每個人都渴望獲得認同，成為重要的存在；希望為自己珍視的對象付出愛，同時獲得對方的重視；盼望與他人和諧相處，或者祈願豐衣足食，過得比現階段更幸福。

　　本書完整收錄我這十一年來在授課時領悟或累積的對話訣竅，將徹底改變你原本的思維。不僅僅是交談方式，還會對生活整體產生正面的影響，這一點至關重要。在我把這種對話法實際運用到生活裡後，人生也掀起大變化，除了事業逐步擴展、收益增加外，與家人和朋友的關係，亦明顯改善。我開始和陌生人結交為友，喜歡及支持我的人也愈來愈多，讓我光是活著就能感受到滿足。我希望遵循本書展開練習的讀者們，都各自在工作崗位或家庭裡享受著幸福，現在，輪到你引領自己的人生邁向幸福了！

　　學習對話技巧後的驚人改變

　　未來的你，也有機會過這樣的生活！舉例來說，某個帶領七百多名員工的企業高階主管，總是忽略部屬面臨的困境。後來，他驚訝地發現，自己的漠視會影響公司發展，於是開始將書中提及的對話技巧，實際地運用到企業裡。結果，不僅公司的獲利大幅提升，員工們也開始對工作滿懷熱情，只要遇到難題，就會來找他商討解決方案。對後輩而言，他是最好的主管，能夠獲得眾人的信任與依賴。

　　「他是我這二十年來遇到的主管當中，最令人敬佩的一位。」

　　在領悟對話技巧後，他幸福地表示：子女們也很享受和自己談天的時光。

　　某位內科醫師經營的醫院，在該地區非常受歡迎。某一次，他為了提醒七十歲以上的患者注意糖尿病，以繪圖的方式說明糖尿病是終身無法治癒的疾病。沒想到，有患者認為醫生的宣導意指「得了糖尿病遲早都會死」，患者的女兒在得知此事後，到共享資訊的網路社團裡批評，發文勸告大家「別去那間醫院」。後來，醫院的患者竟然瞬間少了大半，還差點經營不下去。經過那次事件，醫師開始學習書中的對話技巧，試著跳脫醫學觀點，轉而站在患者的立場發言。他不再強調糖尿病是無法治癒的疾病，而是提倡健康管理的重要性，並詳細說明改善飲食習慣的方法。後來，該醫院還躍升為地區公認最親切的醫院。

　　激勵人心的案例，現在主角輪到你了

　　我剛進職場時，也不懂得如何與同事們打招呼，是要一踏進辦公室就大聲問好、還是分別到前輩的座位上問候呢？沒有人指導我該怎麼做。陌生的業務內容，能不能向前輩請教呢？我擔心自己浪費他人的時間，或讓我因此看起來笨手笨腳。和不熟的主管搭到同一部電梯時，也不知道能聊些什麼，只好一直安靜地發呆。本以為隨著資歷愈來愈深，情況會有所好轉，但卻發現面對部屬比面對主管還要更難。我不清楚最近的年輕人關心什麼，於是刻意保持距離。

　　後來，我仔細閱讀了許多成功人士寫的自我開發類書，包括對話技巧、心理學、人際關係原理等。接著，我逐一分析各領域的翹楚，以及與在組織中取得成功的優秀人才接觸。不久後，我發現他們都有一項共通點：無論在哪種領域，他們的成就都離不開善於對話和經營人際關係的能力。或許，這就是亙古不變的真理吧，若想登上高位，就必須獲得人們的信賴與支持。換言之，人終歸需要人。

　　這本書，將為你編織耀眼的未來

　　我把這些溝通祕訣運用到生活裡，自此過著充實的日子。世界對我張開雙臂，無論走到哪裡，都有人給予我支持和守護。因此，我得以挑戰更多目標，並在生活中一步步實現。我獲得許多人的信賴，忠實的支持者不斷增加，人際關係和事業蒸蒸日上。透過講座和影音，我向數十萬人宣傳改變人生的對話力，願意跟著我學習的人，也在日常中體驗到驚人的變化。他們樂於享受完全不同的人生，並且將自己的成功經驗分享出去，而我則把所有的對話訣竅，都彙整收錄到這本書裡。

　　這本書，是我為了你的幸福而寫。你的幸福，就等同於我的幸福，讀者因我而快樂，我也因讀者而充實。現在，立刻找個地方翻開本書吧！無論翻到哪一頁，必定都能讓你產生共鳴。這本書的所有內容，都將對你的人生有益，足以讓未來的對話變得愉快，形成良好的人際關係，甚至帶來巨大的收益。真心祝福每位讀者能早日抵達幸福的國度！