一開口，就讓人有好感：成熟大人都重視的50個表達細節

　　POINT>>>表達得體，一切都好談！ 
　　成熟大人讓人不自覺想靠近、信任、共事，他們的魅力不在於多會說，而是知道「該怎麼說」。有效溝通不只是技巧，更是可以練習出來的「態度」，跟著本書一起強化溝通力，試著做出小小的改變，就能看到關係大大提升，推動事情往好的方向進行！

　　1.    避開10個地雷，瞬間改變氛圍 
　　你是否曾因無心的一句話而被誤解，進而影響工作或家庭的關係？話語會形成極具感染力的氛圍，而氛圍又會影響一件事情的發展。如果你感覺一手好牌似乎越打越差，可能就是踩到了這些溝通地雷：
　　NG：不當的口頭禪
　　→沒等對方說完就急著表態：「不是啊～」，只會讓人豎起心理防衛。
　　NG：負能量爆棚
　　→抱怨是一種排毒，但如果變成習慣，不僅內耗，還會讓人避而遠之。
　　NG：自認只是心直口快
　　→嘲諷、輕蔑的態度易引發衝突，別用個性直率包裝無禮的事實。
　　NG：「開玩笑而已，幹嘛這麼敏感？」
　　→這是逃避責任的態度，不僅讓對方感覺被漠視，還可能導致關係惡化。

　　2.    刻意練習10件事，讓連結形成深度關係
　　對話不只是簡單的訊息交換，還能藉此感受彼此的情緒。真誠、積極的回應，能讓雙方的關係變得更穩固，進而增強信任感及紐帶關係。刻意練習以下這些小事情，就能讓好關係變得更深厚：
　　OK：創造好印象
　　→比起內容，人們更容易記得語氣、聲調、表情，這可是會持續影響到日後。
　　OK：讓人感覺被理解、認可
　　→別吝嗇稱讚、感謝，這會讓收到正向回饋的人，想要再做得更好。
　　OK：扭轉負面思維
　　→正念能提升解決問題的能力，這可是連星巴克都奉行的重要內訓。

　　3.    創造互惠循環，讓參與對話的每個人都是贏家
　　「讓人把話說完」，才是對話的第一步：先求理解，再求被理解，對話就會從防禦轉向合作，久而久之，便能形生互惠的良性循環，如此才算得上雙贏溝通。這可是比花言巧語，更能讓關係走得長遠。
　　★    積極傾聽＋確認
　　→練習聽對方把話說完並做確認，是打破防禦心的第一步。
　　★    善用「我訊息」的力量
　　→情緒激動時很容易淪為指責，換個方式表達感受，更容易產生共鳴。
　　★    留意說話的「黃金時間」
　　→掌握好時機就是重視他人的體現，不僅能事半功倍，還能使效果最大化。
　　★    提高聽話者的理解力
　　→掌握3個關鍵，聚焦在核心訊息，有助於減少不必要的誤解，讓溝通更有效率。

　　4.    經營好關係，從認同自己開始練習
　　人只有在覺得自己重要時，才能發展得最好。一個人對待自己的方式，也會影響人際關係。正向的自我暗示、向自己表達感謝，能提升自尊感並轉化為行動，幫助自己持續成長，也才能真正同理他人。
　　★    深信「我可以的」
　　→反覆向自己傳達正向訊息，就能改變潛意識，實現願望的可能性也會越高。
　　★    接受人都有侷限性的事實
　　→面對挫敗就徹底接納，讓大腦停止過度反應，反而能適應變化，做出好決策。
　　★    練習感謝自己
　　→感恩是連結自我和他人的起點，學會肯定自己的價值，有助增強內心力量。

誠摯推薦

　　Vito大叔｜人氣播客、課程講師、熱情人生學院執行長
　　宋怡慧∣作家、新北市立丹鳳高中圖書館主任
　　林依柔∣聲音表達訓練專家
　　洪培芸∣臨床心理師、作家
　　愛瑞克∣《內在原力》系列作者、TMBA共同創辦人
　　劉奕酉∣鉑澈行銷顧問策略長
　　鄭匡宇∣激勵達人
　　盧美妏∣人生設計心理諮商所 共同創辦人／諮商心理師
　　蘇益賢∣臨床心理師
　　（依姓氏筆畫排列）

推薦短語

　　「用聲音改變人生的最大關鍵，就在於學會說話的方式。只要善用正向溝通的藝術，你一定也能成為人見人愛、花見花開的表達高手！」—Vito大叔

　　「語氣，就是情緒的橋樑。這本書以50個實用練習，讓你從說話細節中重建關係溫度，學會一開口就被喜歡的力量。」—林依柔

　　「美好關係的祕密，都藏在細節裡。如同本書的許多提醒，現在的我會盡可能地找到我媽的優點，卯起來稱讚她，果然母女關係越來越好。一起透過本書，成為關係的贏家。」—洪培芸

　　「我們一生的運氣，就隱含在我們的言行之中。此書指導的溝通方法，將為我們的人生帶來諸多好運！」—愛瑞克

　　「好的形象與關係，都是可以透過刻意練習得來的！作者提供了50個實際有效的作法，讓你成為一個真正成熟的大人。」—鄭匡宇

讀者好評分享

　　◇    我會推薦這本書給20歲世代的人閱讀。
　　◇    本書介紹的方法非常實用，我每天都會試著做出一點小改變。
　　◇    這本書有很多祕密，只要解決了說話方式，人際關係和生活就會順利。強烈推薦！

編輯小語

　　「所有結果，都取決於表達方式」—說話不只是傳遞訊息，更是表達情感的重要媒介，但多數人都忽略了該如何「好好說話」。本書歸納出50個任何人都做得到的小技巧，幫助大家有意識地做出一些微小改變，就能讓自己像成熟大人一樣，一開口就拉高好感度，維繫好關係，進而促進好結果發生。

 

作者簡介

朴根一（Park Kuen -Il）

　　擁有韓國崇實大學基督教學碩士及明知大學青少年指導學博士學位，曾被聘為國際大學和救世軍士官學校客座教授。目前是知名職涯發展講師、親職教練和品德教育專家，走訪韓國各地的國小、國中、高中和青少年組織，致力於推動品德教育。擔任救世軍軍官，以透過各種形式活動豐富內在靈魂。

　　在以家庭主婦、中壯年和青少年等不同年齡層為對象的講座中，發現了人們最煩惱的，就是人際關係問題。因此，他研究了心理學、社會學和腦科學，並找到了解決方案。他領悟到，溝通是否順暢的決定性因素在於：說話的語氣。無論如何努力學習說話術以獲得期望的回應和答案，如果不改變說話的語氣，一切都是徒勞。這是因為說話的語氣不是一種技巧，而是態度。此後，他一直致力於研究和教導正向溝通法，幫助人們理解自己和他人的想法以進行有效溝通。他將自己在這段期間的研究及實用且溫暖的建議，都收錄在本書之中。

譯者簡介

蕭瑋婷

　　因喜歡韓團始祖H.O.T. 而踏入韓文世界，取得韓國東國大學對外韓國語教育碩士學位。

　　譯作有：《熊與鳥──不設限的故事》、《孩子不鬧脾氣、能高度自律的「父母說話公式」》、《走過「心理陣痛」，一個心理師的產後憂鬱告白》、《中小學生必讀情緒詞典》。
 

最高竿溝通，就是讓每個人都成贏家
 
「希望你能聽聽我的意見。」
 
「好的，但也請你重新考慮我的意見，如何呢？」
 
這簡短的對話不僅僅只是意見交流，而是雙方理解彼此的立場並找到共同的解決方法，是一個雙贏溝通的例子。我們每天與無數人交流，但並非所有對話都能圓滿結束。有時會產生衝突，最終只會以一方受益告終。雙贏溝通是解決此類問題必要的溝通技巧，透過清楚傳達自己的利益同時尊重對方的立場，以建立互信的關係。
 
喬治．荷曼斯（George Homans）的「社會交換理論（Social Exchange Theory）」解釋說，人際關係中的互惠行為可以建立信任並加強合作關係。該理論認為，人們會無意識地計算自己在談話中的行為，是否會引起對方的正面或負面反應。雙贏溝通是這些互惠行為的核心。如果理解對方的立場並提出合作的解決方法，雙方關係就會朝積極的方向發展。
 
雙贏溝通的典型代表是德國前總理梅克爾（Angela Merkel）。在歐元區債務危機期間，她要求希臘等經濟困難的國家承擔財政責任，同時提供援助以防止經濟崩潰。這是一個尊重對方立場，也堅持自己原則的雙贏溝通的成功範例。
 
▶    3個條件，實踐雙贏溝通
 
賀伯．賽門（Herbert Simon）的「有限理性理論（Bounded Rationality）」，能幫助我們更容易理解雙贏溝通。
 
該理論認為，人類無法完美地處理所有訊息，因此會嘗試利用有限的資訊和資源做出最佳決策。為了進行雙贏溝通，必須有效地傳達自己的觀點，同時也理解對方有限的觀點和資源。這是建立互信和同理心，並走向合作的重要基礎。
 
舉例來說，當一位領導者說：「我們需要花更多時間在這個專案上面。」而如果員工回答：「我也同意，但我們還要考慮哪些事情呢？」這就會促成合作關係而不是衝突。像這樣的雙贏溝通，可以理解對方立場的同時，也清楚地表達自己的觀點，並將重點放在共同的目標。