為什麼頂尖商學院要教說話？：運用哈佛教授高效對話四法則，最短時間翻轉你的人生與職涯

　　一句話能帶來信任，也可能瞬間冰封關係。
　　我們花一輩子說話，卻不見得知道：「怎麼說才會有人願意聽？」

　　「我是不是說錯話了？」
　　「怎麼又冷場了……」
　　「我只是想表達自己，為什麼聽起來像是在吵架？」

　　這些情境，你是不是再熟悉不過？我們每天花大量時間在對話中，開會、交友、道歉、提案、安慰別人，卻時常覺得自己「說不好」——不是語塞，就是被誤會；不是太強硬，就是太軟弱。

　　作者結合語言哲學、行為經濟學與社會心理學三大領域，帶我們看見對話的全貌──看懂關係、理解脈絡，並在最關鍵的時刻，用對的語言，帶來改變。

　　▲用 TALK 四原則，打開對話的真正力量
　　書中不教說服、攻防或話術，而是以心理學與行為科學為根據，為我們展現「說話的本質」，其實是一連串「看不見的選擇」：說與不說、何時開口、選什麼話題、用什麼語氣、回應或沉默……每一秒都在決定關係的走向。

　　因此，作者提出一套實用且可訓練的方法論──TALK 對話架構，幫助我們有意識的打造每一場「說得好」的對話：

　　T（Topics）：備主題，對話持續不句點
　　→ 話不投機半句多？選錯話題比冷場更致命。
　　A（Asking）：會提問，才有深度交流
　　→ 發問會讓自己顯得無知？用提問才有機會打開對方心房。
　　L（Levity）：拋幽默，解尷尬，創連結
　　→ 氣氛沉悶怎麼救？一句笑語，讓對話回到正軌。
　　K（Kindness）：用善意，建立信任與理解
　　→ 意見相左如何表達不傷人？真正有力的回應，是善意。

　　▲從聊天到衝突，對話高難度場景全收錄
　　✓如何說出「讓人聽得進」的道歉？
　　✓面對意見對立，如何不再吵架而是真心對話？
　　✓被人踩到地雷怎麼反應？情緒高漲怎麼回到正題？
　　✓當關係瀕臨決裂，還適合繼續說嗎？

　　這不只是教說話的書，更是讓我們成為更好自己的指南。
　　透過一場又一場微小但真誠的對話，將會找到屬於自己的位置，也重新建立起與這個世界的關係。

國內名家一致推薦

　　王介安｜GAS口語魅力培訓® 創辦人
　　林慧｜商務口語表達訓練師
　　洪仲清｜臨床心理師
　　洪震宇｜《精準提問》作者
　　郝旭烈｜郝聲音Podcast主持人
　　張敏敏｜CEO高階經理人御用顧問
　　陳志恆｜諮商心理師、暢銷作家
　　愛瑞克｜《內在原力》系列作者、TMBA共同創辦人
　　劉奕酉｜鉑澈行銷顧問策略長
　　蘇盈如｜國際獵頭
　　──大力推薦（依姓氏筆畫排列）

國外好評推薦

　　「在本書中，艾莉森・伍德・布魯克斯結合多年哈佛商學院的研究成果，深入分析假釋聽證會、聯誼約會、業務通話與日常閒聊，抽絲剝繭出高效溝通的關鍵。她的筆觸親切自然，也不避諱指出對話本身的荒誕與混亂──『說話本就複雜，好好說話更是如此』。」──《紐約時報》

　　「閱讀這本書就像在與全世界最會聊天的人對談。艾莉森用溫暖、同理與喜悅，讓對話這門科學變得鮮活有趣。本書讓我在對話上的表現大大提升，我已經推薦給我認識的每一個人。」──安琪拉・達克沃斯，《恆毅力》作者

　　「本書是少見集『聰明、知識、實用』於一身的閱讀饗宴，樂趣遠超出預期。我們應立刻將書中的新觀念應用在朋友、家人、客戶與同事身上，從此改變我們對『真正對話』的想像。」──席拉・西恩、道格拉斯・史東，《再也沒有難談的事》作者

　　「對許多人來說，對話似乎是這個時代中逐漸消失的藝術。本書提供了完美解方。讀完這本書，你的生活會變得更好。」──亞瑟・C・布魯克斯，哈佛教授、《重啟人生》作者

　　「這是一本邏輯清晰、筆調俐落又超實用的溝通指南。艾莉森提供大量實證研究、工具與模型，幫助你成為更好的領導者、伴侶、父母、同事與朋友。這本書必讀無疑。」──丹尼爾・科伊爾，《成就密碼》作者

　　「行為科學界的明星學者艾莉森・伍德・布魯克斯，在這本書中教我們如何讓對話更有溫度、更有深度。書中充滿機智、科學力與精彩故事，是一部當代經典之作。」──伊森・克羅斯，《強大內心的自我對話習慣》作者

　　「這本書融合研究、趣聞、實例與建議，教你如何讓自己被聽見、傾聽更深入、避免尷尬冷場、與他人相處更融洽──只要你曾經開口說話，本書就是為你寫的。」──比安卡・博斯克（Bianca Bosker），《看圖說畫》（Get the Picture）作者

　　「這是一本兼具嚴謹實證與閱讀樂趣的對話指南，由該領域最具代表性的學者撰寫，實屬難得。」──艾蜜莉・奧斯特，《兒童床邊的經濟學家》作者

　　「布魯克斯輕鬆幽默的寫作風格，無論是對話研究專家還是從未聽過對話分析的新手，都能一讀上癮。」──《Booklist》

　　「從聯誼現場、業務溝通到假釋審查，作者以大量真實資料，帶領讀者了解成功對話的關鍵要素。本書深入淺出、具體可行，為人類溝通之謎揭開一角。」──《出版人週刊》

作者簡介

艾莉森．伍德．布魯克斯（Dr. Alison Wood Brooks）

　　行為科學家，對話科學領域權威。畢業於普林斯頓大學心理學與財務學士，擁有賓州大學華頓商學院「決策過程」博士學位，現任哈佛商學院O’Brien 商業管理副教授、赫爾曼研究員（Hellman Fellow）。2021年獲Poets & Quants網站評選為「全球40歲以下頂尖商學院教授」之一。

　　她專注研究「對話的行為科學」，於哈佛商學院開設實做導向的熱門對話課「TALK」，深受學生與業界好評，並為 Google 提供內訓。其研究成果曾被兩場 TED最受歡迎演講和皮克斯電影《腦筋急轉彎 2》引用，並可見於《華爾街日報》、《紐約時報》、《哈佛商業評論》等主流媒體與頂尖學術期刊。

譯者簡介

謝慈

　　臺大外文系，熱愛文學與翻譯。
　　來信指教：tracythekill@gmail.com

前言
 
人人都在對話，但彼此的話語有對上嗎？（節錄）　
 
在每一場對話中，我們對於該說什麼、如何說、何時說等問題，都會做出許多千分之一秒的決策。有些決策很棒，有些則否。即便最普通、立意良善、非常合理的選擇，都可能會造成問題。有時候，我們可能會覺得自己脫口而出的話，對於對話交流或人際關係造成負面的影響。但也有些時候，我們不會注意到出了問題，或者就是問題的原因。有些對話的問題稍縱即逝，有些卻會造成嚴重的後果：從不安、困惑、尷尬，到敵意、憂鬱與心碎都有可能。
 
即便我們一直在講話，對話卻比我們想像的更困難棘手，風險也更高。事實上，對話是所有人類行動中最複雜又充滿不確定性的，其中涉及的認知能力也最多。之所以如此，主要的原因有兩個，我們大略可以區分為「情境」和「目的」：
 
‧情境：亞莉安娜（Ariana Grande）二○二○年歌曲〈歡愛姿勢〉（Positions）的音樂錄影帶中，把這位歌手描繪為美國總統。她周遭的一切不斷改變。她在白宮的橢圓形辦公室講電話，她的參謀長在她耳邊輕聲低語。她在充滿世界領導者的會議室裡，神采奕奕地辯論著重要的議題。她在簡報室的講台前，後方站著白宮發言人和助理，面對神情迫切的記者發表演說。她在積雪的前院裡散步，帶著幾隻小狗。這支影片裡快速的場景變化，就像是我們日常對話中不斷改變的情境。我們所處環境的每個因子，例如參與者、對話主題、對話地點、時間、原因和形式，都會不斷地快速變化。即便微小的改變（例如：某人把椅子搬開，播放音樂，拿出桌遊，把燈關掉，走到室外，或是改變話題）， 都至關緊要。而對話的情境一改變，我們也必須有所調整—判讀房內的空氣，表現自己最好的一面。如此，我們才能靈活地（有時則沒那麼靈活）在不同的時刻切換。