老師這樣說，家長變成神隊友：親師溝通36計，教師的正能量說話指南

「換個說話方式，就能改變對方態度。」
身為老師，要自信，也要自保！
不糾結、不傷和氣，一起為溝通減壓！
 
避免【耗能式溝通】，才能展開【正向支持】的親師合作。
 
★韓國教育暢銷書No.1作家★
★韓國最大書城「教保文庫」總編推薦系列★
36種淬鍊自血淚交織教學現場的親師溝通技巧
 
幫助韓國45萬名教師，校園溝通專家金城孝：
「這本教師自保生存手冊，獻給正在教學現場奮鬥的每一位老師！」
 
 
▎老師的苦惱：面對濫訴怎麼辦？
•家長老是在深夜傳訊息？
•動輒得咎，請孩子打掃撿垃圾也被罵？
•午餐沒吃到愛吃的菜來投訴、小孩小吵架也投訴…
 
▎家長的不安：有疑慮怎麼開口？
•老師又寫聯絡簿告狀？孩子有這麼差？
•孩子是i人，會不會被欺負不敢說？
•老師不給手機也沒加Line，這樣正常嗎？
 
＞＞根據《親子天下》調查，每6位家長就有1位感覺跟老師溝通有障礙！
＞＞當老師的心受傷了，怎麼平復心情、找回繼續在教室奮鬥的勇氣？
 

• 提升互信、化解尷尬──這是一本讓家長更懂老師的溝通指南！

　曾任全北教育廳公關宣導的金城孝老師，應韓國外交部邀請，長期在海內外分享班級經營與親師溝通技巧，十幾年來傾聽無數來自第一線教師的苦惱──越來越多老師無法把心力放在課堂上，因時不時就得面對來自家長們刀刀見骨的質疑，或是被「投訴地獄」轟炸。
　而她自己，也經歷過各種光怪陸離的親師交手場面，包括：
　「威脅要放火燒學校、書包不見要學校賠錢、喊要帶律師來談判」
　「命令班導立刻來聽訓、要求馬上檢測營養午餐的細菌給他看……」
　世界上家長百百種，許多家長熱誠明理，卻也有難以想像的恐龍家長…本書可說是金城孝於28年來從教學與管理工作中所打磨出的溝通技巧：老師和家長溝通卡關的癥結，往往在於缺乏信任。越是遇到情緒性指控，越要「有所本」，提出客觀事實，善意理性的回應。
　本書每一個小故事，都是真實發生的例子，金老師一一示範「老師當下可以怎麼說？」
　當雙方都能好好把話說出口，不僅能幫忙親師雙方減壓、降低「溝通成本」，老師自己更能張開語言的保護傘，無須動輒憂慮被告，可以把心力、能量放在更值得的地方！
 
本書特色
▎示範教師如何應對投訴？
R善用六何法：課堂紀錄、客觀事實是老師應對投訴的底氣。
R更健康的溝通模式：從日常「先開口解釋自己」累積信任存摺。
R校園事件的處理守則：預防霸凌問題滾雪球，不輕忽任何小事。
＞＞列出被害者／加害者的外顯特徵，幫助老師洞察異狀、記錄問題。
 
▎萬用的三階段溝通法：和各類型家長都能好好說話
R太擔心孩子的高焦慮型家長：找出觸發焦慮的開關，才提供具體對策。
R家有青春期小孩的無力型家長：讓爸媽不覺孤單，給予情緒支持與輔導方向。
R不信任校方的敵意型家長：判別家長是投訴還是求助？釐清重點再精準對話。
R邊界感薄弱的家長：探問私生活、老在深夜連絡？劃定立場，在界線內表達親切。
 
▎提供常用的教師通知單範本
＞＞供老師們參考，便於委婉而清晰的傳達訴求。
R【開學寒暄萬用版本】
R【老師公告聯絡時段】
R【聯繫家長面談問題】
各界感動推薦　
心理自聊師  K老師　     　
「教養不正經」粉專、資深教師KK笑
台中槺榔國小校長 王勝忠
「律師帶您看校園大小事」粉專 毛律師　
高雄市立陽明國中歷史教師 吳宜蓉　
《關心學生，竟然官司纏身！》作者 吳明潔 
神老師&神媽咪 沈雅琪    
國立興大附中退休校長  陳勇延　
「我們不只是老師」粉專  梁芳瑜、林暘斌
 
「本書不僅實用，也是現場可立即運用的工具。不是為了讓老師說話漂亮，而是讓老師說話有力量！」──王勝忠(槺榔國小校長)
 
「親師合作，就是一場為了愛的結盟，當大人們站在同一條線上，孩子才有膽量放心地向前奔跑。」──陳勇延(興大附中退休校長)
 
「當親師關係讓你感到疲累時，這本書會是那盞帶你回到清晰與穩定的燈。」──毛律師(「律師帶您看校園裡的大小事」粉專)
 
「本書是親師溝通的教科書！減少溝通誤區，讓好意和熱忱不會變成衝突的起點。」──沈雅琪(神老師＆神媽咪)
「強烈推薦你把本書放進『教學急救包』裡！轉念，你就是問題解決者。」──KK笑老師

金城孝(KIM SEONGHYO)
　教師、母親、作家。
　在教育界奮戰超過28年，信念是「沒有不愛學習的孩子，只有不會學習的孩子」，以及「要讓孩子快樂，就必須讓老師也開心。」長年與各校學生、家長和教師交流，包括巡迴演講、提供諮詢。
　2015年起任全羅北道教育廳政策宣導與公關督導，長達六年撰寫主管機關對外的演講稿，經手過超過兩萬份稿件。
　2015年到2024年間受韓國外交部邀請，擔任海外韓人事務辦公室講師，在馬來西亞、英國、約旦、美國、肯亞、阿聯酋、法國、哥倫比亞、澳大利亞等超過10個國家的韓文學校舉行講座，分享班級經營、親師溝通與閱讀教育推廣，包括2018年應駐韓荷蘭大使館的邀請演講。
　2022年回到學校，擔任首爾群山洞小學副校長（校監），負責管理教職員人事與學生事務，需要調解各方衝突、督導學校運營政策，恰恰需要運用在地方教育廳歷練的溝通技巧。致力於推廣「專業教師」理念，期待透過教師專業團體互助、參與班級經營技巧交流的活動，降低職業倦怠、提升教師自信，並宣導「從閱讀到寫作」的學習方法。
　在寫書同時也主持兩個專案：【與成孝一同成長的預備作家小組】，旨在幫助教師提升寫作教學能力；以及【預備小作家教室】，以提升中小學生的寫作技能。

•韓國電視台CBS《改變世界的15分鐘》邀請，多次就班級經營和閱讀寫作教育進行演講。
•於EBS電視台紀錄片《教育地圖-教師高手戰》中展示讓孩子們樂在其中的課堂。
•於MBC電視台《學習就是金錢》節目分享閱讀教育方法。

【前言】　當對方說話太超過，我該怎麼回應？
 
　　擔任一年級導師時，我的班上有位像童話主角般可愛又討喜的孩子。不過問題是，外貌有如小王子的他，外在言行有時候卻像是反派大臣。
　　「寶貝啊，怎麼都不遵守跟老師還有朋友們的約定呢？不是說好放學後我們班要每人撿五個垃圾嗎？老師在撿，朋友也都在撿，你也要一起撿啊！」
　　「為什麼要撿垃圾？垃圾就是要丟掉啊！」
　　他咯咯咯地笑了起來。
　　「寶貝啊，老師現在很嚴肅喔！」
　　念他念到一半，背脊突然發涼──孩子的視線往某個方向看過去，我也順勢一起轉頭──孩子的媽媽正站在教室門口，直勾勾地盯著我，不曉得她什麼時候無聲無息地走進教室。
　　「喔，媽媽好！您是什麼時候來的啊？」
　　我驚訝地問道。此時孩子已經一溜煙從後門跑出去了。
　　媽媽劈頭就問：「老師，妳怎麼罵我小孩？」
　　「喔，不是的，我們班大家說好放學後要一起撿五個垃圾，可是只有他每天一個都不撿就直接離開，所以今天只好稍微念了他一下。」
我以為這樣講，家長應該就能理解，然而她卻說出讓我意想不到的話：
　　「所以呢？」
「嗯？」我頓時語塞。