職場高手溝通術

【目錄】

第一章

不踩坑、不尬聊——有效溝通的基礎是什麼
千萬別踩坑——溝通的誤區 
敢說話，還要會說話 
溝通≠聊天 
遠離三種溝通心態 
關閉自嗨模式，啟動溝通閉環 
有效溝通中，這些事要做到 
溝通三角形，缺一不可 
明確目的去溝通 
溝通需要真誠的態度 
換位思考去溝通 
抓準三個點，溝通不發慌 
本章要點小結 

第二章

溝通就是職場日常——瞭解常見溝通模型
觀點或結論先行效率高——PREP模型 
聚焦事實不主觀——FIRE模型 
用故事突出邏輯——SCI模型 
學會「三明治」溝通法——EEE模型 
真誠、有細節地讚美——FFC模型 
接納別人的情緒——FOSSA模型 
本章要點小結 

第三章

突出重點不囉唆——如何與上司溝通
說服上司的溝通方式 
闡述風險 
說明利益 
分析建議 
彙報工作就四步 
客觀陳述重點 
呈現有效資料 
提煉原因支撐 
給出解決方案 
分享總結三要點 
提煉亮點 
有效對比 
問題和總結 
與上司溝通，這些細節要注意 
遇到不確定的問題，準備幾個方案 
這兩種問題不要請示 
本章要點小結 

第四章

剛柔並濟有效果——如何與下屬溝通
如何給下屬下達指令 
下達指令的八個要點 
面對不配合的下屬如何溝通 
與下屬商討問題時巧妙激發其戰鬥力 
有準備，多傾聽 
多發問，多鼓勵 
做到「三不要」 
厲害的主管都會與下屬談心 
五個疑問句，幫你駕馭溝通 
跟下屬談心的關鍵 
本章要點小結 

第五章

擺正關係易溝通——如何與同事溝通
擺正關係，溝通更順暢 
與合作關係的同事溝通的技巧 
與競爭關係的同事溝通的技巧 
與同事的暖心溝通術 
提意見也可以「忠言不逆耳」 
與老員工溝通的三個要點 
得體有效地拒絕同事 
化解與同事矛盾的話術 
與同事溝通的那些小細節 
敏感問題不討論 
表達簡明扼要不拖拉 
多說「我們」，少說「你」 
重要的溝通提前約 
平時多建立關係 
本章要點小結 

第六章

拿捏痛點易成交——如何與客戶溝通
利用痛點說服客戶 
三個環節挖掘需求 
產品介紹的五個流程 
客戶不互動，怎麼辦 
如何處理客戶的異議 
回答價格問題不必躲躲閃閃 
怎樣應對客戶的「考慮一下」 
逼單成交有方法  抓住成交的時機 
給客戶創造一個購買理由 
促進成交的十個話術  
本章要點小結 

第七章

熱情親和好服務——如何與櫃檯顧客溝通
遵循本職的溝通規範  
瞭解情況要耐心  
永遠保持親和力  
用好服務語，溝通更順暢  
特殊情況如何溝通  
化解衝突的溝通步驟  
遇到不友善的溝通，如何處理  
顧客要找上司投訴，如何處理  
本章要點小結 
 

你有沒有想過，在職場上，哪類人最吃香、最「值錢」？
這是一個既簡單又經典的問題。很多人的答案可能是：高效專業的人、踏實肯幹的人、有人脈資源的人……
當你真正置身於職場之後，你會發現，不論是高效專業的人、踏實肯幹的人，還是擁有豐富人脈資源的人，
想要在職場中大放異彩，一定離不開一種更重要的能力——溝通能力。
如果你只會做、不會說，那麼即使你很努力、很出色，也很容易被忽視。
想在職場被看見，獲得上司賞識，得到同事和下屬的助力，才能實現自我的快速成長，而這些都離不開溝通。

那麼，到底什麼是溝通呢？那些溝通高手都是怎麼溝通的？
溝通就是口才好、能言善道嗎？溝通就是傾聽和讚美嗎？
你想給上司彙報工作，如何溝通，才能既讓上司看到你的努力和成績，又不會顯得你居功自傲？
你發現下屬執行力不夠，如何溝通，才能既激發下屬的工作積極性和創造性，又不會讓下屬覺得你不近人情？
客戶明明有成交意願，卻怎麼都不肯下單，如何溝通，才能讓客戶心甘情願地掏錢付款？
身為第一線服務人員，面對找碴的顧客，如何溝通，才能讓顧客感到滿意、減少投訴？
……
可以說，職場中的溝通問題層出不窮。
但溝通又是職場的日常，不懂溝通，不會溝通，你可能就會在職場中表現平平，甚至會處處碰壁。
本書從職場溝通的誤區、職場中常見的溝通模型、如何與上司溝通、如何與下屬溝通、如何與客戶溝通等七個方面入手，
幫助你發現自己在溝通過程中可能陷入的誤區，讓你正確認識職場溝通，並學會在各種工作場景中與各類角色進行有效溝通。
不管你是想與高層領導溝通，還是與挑剔的客戶溝通，抑或與自己的親朋好友溝通，都能從這本書中找到對應的模型和方法。
相較於枯燥的方法論類圖書，本書中有大量豐富的對話場景、真實的溝通案例和模型圖，
你可以從中瞭解到很多溝通高手所擁有的高效溝通能力，並學習他們在多種場景之下溝通的恰當方式和實操方案，
進而獲得直接、快捷、有效的幫助，最終快速掌握溝通的主導權，達到高效溝通的效果。 
當然，並不是學會幾句話就能真正獲得溝通能力，成為溝通高手，這個過程還需要你自己不斷地學習、實踐和總結，
從而逐漸掌握說話的技巧。希望這本書能幫助你打開真正會說話、懂溝通的大門，讓你慢慢理解溝通高手的含義，
並能夠運用書中提供的模型、方法、技巧和案例素材，為自己的工作助力，給自己的職場能力加碼。