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溝通的藝術:看入人里,看出人外(插圖修訂第14版)

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內容簡介

分為看入人里、看出人外和看人之間三個部分:看入人里主要探討了與溝通者有關的因素,說明了人際關系的本質,強調自我在溝通中的角色,並分析了知覺與情緒在溝通中的重要性;看出人外聚焦於溝通者之外信息的傳送與接收,分析了語言的運用和非語言線索的特征,強調了傾聽的重要性;看人之間則主要討論了關系的演變過程,側重於親密關系的區辨,提出了增進溝通氛圍、處理人際沖突的各種溝通方法。

本書既關注有關人際溝通的理論介紹,也加入了豐富實用的閱讀材料。7大專欄、超過100篇文章,讓你可以輕松學習和應用書中的溝通技巧。新增超過50部熱門美劇、電影和真人秀的分析,讓你可以輕松印證作者在每一章總結的溝通准則,增加閱讀的趣味性。

羅納德.B.阿德勒(RonaldB.Adler),致力於有關溝通的研究和寫作。他的著作主題涵蓋了商務溝通、公共演講、小組交流、獨斷力以及社交技巧。寫作之外,他還在大學授課,以幫助專業和商務人士改進他們在職場中的人際溝通技巧。
拉塞爾.F.普羅科特(Russell F.Proctor),北肯塔基大學教授。1990年在一次溝通學會議上與阿德勒相遇,兩人就使用故事片作為教學用具達成了共識。多年來,他們圍繞溝通這個主題廣泛地撰寫文章、四處演講,並合作出版了許多教材。
 

目錄

譯者序
前言
致謝
第一章 人際溝通入門
1.1 我們為什麼要溝通?
生理需求
認同需求
社交需求
實際目標
1.2 溝通的歷程
線性觀
交流觀
人際溝通與非人際溝通
1.3 溝通的原則與迷思
溝通的原則
溝通的迷思
1.4 社交媒介與人際溝通
社交媒介的益處
社交媒介的挑戰
1.5 如何成為溝通高手?
溝通能力的定義
溝通高手的特質
跨文化的溝通能力
運用社交媒介的能力
小結
電影與電視
第一部分 看入人里
第二章 溝通和認同:自我的塑造與展現
2.1 溝通和自我
自我概念與自尊
自我的生物性和社會性根源
自我概念的特征
文化、性別和認同
自我應驗預言和溝通
2.2 自我的展現:溝通作為認同管理
公開自我和隱私自我
認同管理的特征
為什麼要管理認同?
在現實和虛擬世界里管理認同
認同管理和誠實
2.3 在關系中的自我坦露
自我坦露的模式
自我坦露的好處和風險
自我坦露的原則
2.4 自我坦露的替代選擇
沉默
說謊
模棱兩可
暗示
回避的倫理議題
小結
電影與電視
第三章 知覺:看到什麼就是什麼
3.1 知覺歷程
選擇
組織
詮釋
協商
3.2 影響知覺的因素
獲取信息
生理因素
文化差異
社會角色
3.3 知覺的傾向
對人嚴厲,對己仁慈
先人為主
以己之心,度人之腹
我們被期待所影響
最明顯的最有力
3.4 知覺檢核
知覺檢核的要素
知覺檢核的考量
3.5 同理心與溝通。
同理心
認知復雜度
小結
電影與電視
第四章 情緒:感覺、思考和溝通
4.1 什麼是情緒?
生理的因素
非語言反應
認知的詮釋
語言的表達
4.2 影響情緒表達的因素
性格
文化
性別
社會習俗
自我坦露的不安
情緒感染力
4.3 情緒表達的原則
辨認感覺
辨識感覺、說話和行動之間的不同
擴充你的情緒詞匯
分享多樣的感覺
評估何時何地表達感覺
對自己的感覺負責
關照溝通渠道
4.4 管理困擾的情緒
有助益與無助益的情緒
無助益情緒的來源
非理性思考和無助益的情緒
減少無助益的情緒
小結
電影與電視
第二部分 看出人外
第五章 語言:障礙與橋梁
5.1 語言是符號
5.2 理解和誤解
理解詞:語義規則
理解結構:句法規則
理解情境:語用規則
5.3 語言的影響
命名與認同
聯盟關系
權力
讓人混淆的語言
語言的責任性
5.4 性別與語言
內容
溝通的理由
對話的形式
非性別因素
5.5 文化與語言
語言溝通的形式
語言與世界觀
小結
電影與電視
第六章 非語言溝通:超越字詞之外的信息
6.1 非語言溝通的特征
非語言技巧的重要性
所有行為都具有溝通的價值
非語言溝通主導着關系
非語言溝通提供許多的功能
非語言溝通泄露了欺騙的線索
非語言溝通是模糊不清的
6.2 影響非語言溝通的元素
性別
文化
6.3 非語言溝通的類型
身體動作
聲音
觸碰
外貌
物理空間
物理環境
時間
小結
電影與電視
第七章 傾聽:不只是聽見
7.1 傾聽的定義
聽與傾聽
心不在焉的傾聽
心無旁騖的傾聽
7.2 傾聽過程的元素
聽到
專注
理解
回應
記憶
7.3 傾聽的挑戰
無效傾聽的類型
為什麼無法有效地傾聽
應對有效傾聽的挑戰
7.4 傾聽反應的類型
借力使力
問話
釋義
支持
分析
忠告
評斷
選擇最佳的傾聽反應
小結
電影與電視
第三部分 看人之間
第八章 溝通和關系的演變
8.1 我們為什麼要建立關系?
外貌
相似性
互補性
相互吸引力
能力
坦露
接近
報酬
8.2 人際關系的演變模式
發展的觀點
辯證的觀點
8.3 關系的特性
關系是經常變動的
文化會影響關系
8.4 對關系做溝通
內容的與關系的信息
關系性信息的類型
后設溝通
小結
電影與電視
第九章 人際溝通中的親密關系
9.1 關系中的親密
親密的向度
男性和女性的親密形態
文化對親密的影響
媒介溝通中的親密感
親密感的限制
9.2 家人間的溝通
家庭溝通的特性
家庭作為系統
與家人溝通的模式
9.3 友人間的溝通
友誼的類型
性、性別和友誼
友誼和社交媒介
9.4 愛人間的溝通
感情的轉折點
伴侶的沖突類型
愛的語言
9.5 改善親密關系
關系需要承諾
關系需要維系與支持
修復損壞的關系
小結
電影與電視
第十章 增進溝通氣氛
10.1 溝通氣氛和肯定信息
信息的肯定程度
不肯定信息
異議信息
肯定信息
溝通氣氛如何發展
10.2 防衛:原因與對策
威脅面子的行為
避免對他人防衛
10.3 保留面子
使用清晰信息處方
對批評以不防衛回應
小結
電影與電視
第十一章 處理人際沖突
11.1 沖突的本質
沖突的定義
沖突是自然的
沖突可以是有益的
11.2 沖突的類型
逃避(雙輸)
調適(一輸一贏)
競爭(一輸一贏,有時會轉成雙輸)
妥協(部分雙輸)
合作(雙贏)
哪一種方式最好?
11.3 關系系統中的沖突
互補、對稱和平行的形態
破壞性的沖突模式:四騎士
沖突慣例
11.4 沖突類型的變項
性別
文化
11.5 建設性處理沖突的技巧
合作解決問題
建設性處理沖突的技巧:提問與釋疑
小結
電影與電視
出版后記
 

詳細資料

  • ISBN:9787510077463
  • 規格:428頁 / 普通級 / 1-1
  • 出版地:大陸

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