淘寶天貓開店、裝修、管理、運營與推廣從入門到精通（PC端+手機端）

第1章 新手開店，做好充分准備
1.1認識電子商務／2
1.1.1了解電子商務的起源／2
1.1.2電子商務的分類／2
1.1.3電子商務的發展／3
1.1.4電子商務的特點／4
1.2為什麼在網上開店／5
1.2.1認識網上開店／5
1.2.2開網店的好處／7
1.2.3開網店的風險／8
1.2.4對網民的消費現狀進行分析／9
1.3常見網上開店平台／12
1.3.1淘 寶／12
1.3.2天貓／13
1.3.3京 東商城／14
1.3.4微店／15
1.4做好網上開店的准備／16
1.4.1硬件准備／16
1.4.2軟件准備／16
1.4.3做好網絡暢通的准備／18
1.4.4准備好自己的相關開店證件／19
1.4.5申請開通自己的網上銀行／19
皇冠支招
招式01：什麼樣的人適合開網店／20
招式02：掌握網店有哪些經營方式／21
招式03：現在開網店是否還有機會／23
案例分享給自己一次創業的機會／23

第2章 開網店，貨源准備最重要
2.1網上賣什麼東西最火／26
2.1.1哪些東西適合網上銷售／26
2.1.2當前網上熱賣的寶貝／27
2.2熱銷商品種類分析／27
2.2.1女裝／27
2.2.2手機／28
2.2.3美容護膚／29
2.2.4數碼配件／29
2.2.5男裝／29
2.3在哪里尋找貨源／30
2.3.1批發市場／31
2.3.2B2B電子商務批發網站／31
2.3.3外貿尾單貨／32
2.3.4民族特色工藝品／32
2.3.5庫存積壓的品牌商品／33
2.3.6換季、節后、拆遷與轉讓的清倉品／33
2.3.7廠家直接進貨／34
2.3.8二手閑置與「跳蚤」市場／34
2.4足不出戶找好貨源／34
2.4.1注冊阿里巴巴／35
2.4.2在阿里巴巴批發進貨／37
皇冠支招
招式01：分析自己銷售商品的優勢／39
招式02：防范進貨陷阱和騙局／40
招式03：進貨的要領與訣竅／41
案例分享一款寶貝撐起一個店鋪／43

第3章 拍好寶貝圖片，做好產品展示
3.1拍好寶貝圖片的必備知識／46
3.1.1選購適宜的攝影器材／46
3.1.2攝影常用術語介紹／47
3.1.3搭建自己的攝影棚／48
3.1.4不同類型的商品拍攝／50
3.2寶貝圖片的標准與處理方式／53
3.2.1什麼樣的寶貝圖片吸引人／53
3.2.2快速復制照片到電腦／54
3.2.3選擇合適的圖像優化軟件／56
3.3使用光影魔術手處理寶貝圖片／57
3.3.1調整圖片的寬度大小／57
3.3.2調整曝光不足的照片／57
3.3.3制作背景虛化照片效果／59
3.3.4給圖片添加美觀的邊框／60
3.3.5添加圖片防盜水印／61
3.4使用Photoshop優化寶貝圖片／62
3.4.1為圖片添加效果輔助線／62
3.4.2為圖片添加文字說明／63
3.4.3調整模特身材，提升服裝寶貝效果／65
皇冠支招
招式01：相機的維護與保養技巧／66
招式02：拍照時合理使用光線／67
招式03：使用手機給商品拍照的技巧／68
案例分享寶貝這樣拍，不美都不行！／068

第4章 開通店鋪，注冊並申請淘 寶店
4.1輕松注冊淘 寶開店平台／71
4.1.1申請淘 寶賬號／71
4.1.2登錄淘 寶賬號／73
4.1.3激活支付寶賬號／74
4.2順利開通第一個網上店鋪／76
4.2.1支付寶實名認證／76
4.2.2淘 寶身份信息認證／78
4.2.3填寫店鋪相關資料／80
4.3設置店鋪的基本信息／81
4.3.1為店鋪添加Logo／81
4.3.2為店鋪添加詳細介紹／83
皇冠支招
招式01：熟知店鋪定位的常見誤區／84
招式02：熟知淘 寶網的開店流程／84
招式03：免費設置獨家店鋪地址／85
案例分享移動互聯網與PC互聯網的思維區別／086

第5章 好網店，一定做好寶貝上下架工作
5.1普通商品發布技巧／90
5.1.1准備寶貝的圖文資料／90
5.1.2發布並設置寶貝的類別／91
5.1.3設置商品屬性／91
5.1.4填寫寶貝標題／92
5.1.5制定合理的商品價格／93
5.1.6設置商品規格／93
5.1.7上傳寶貝主圖和詳情頁面／94
5.1.8設置物流信息／94
5.1.9設置其他信息並成功發布寶貝／95
5.1.10以拍賣方式發布寶貝／95
5.2使用淘 寶助理批量發布寶貝／96
5.2.1認識淘 寶助理／96
5.2.2登錄淘 寶助理／96
5.2.3創建並上傳自家寶貝／97
5.2.4代銷商獲取商品信息／99
5.2.5批量上傳代銷寶貝／101
5.3寶貝編輯技巧／102
5.3.1批量編輯寶貝信息／102
5.3.2管理店鋪中的寶貝／103
5.4寶貝展示技巧／105
5.4.1讓店鋪動態展示寶貝／105
5.4.2設置掌櫃推薦商品／108
5.4.3設置櫥窗推薦／109
皇冠支招
招式01：合理設置櫥窗寶貝的顯示方式／109
招式02：合理安排好寶貝上架時間，讓流量翻倍／110
招式03：寶貝定價的方法與技巧／111
案例分享寶貝上架的黃金法則／115

第6章 用好支付寶，保障交易安全
6.1開通網上銀行／118
6.1.1銀行卡、網上銀行和支付寶賬戶之間的關系／118
6.1.2辦理網上銀行／119
6.2支付寶充值、余額查詢與轉賬／120
6.2.1登錄支付寶賬戶／120
6.2.2往支付寶中充值／121
6.2.3查詢支付寶賬戶余額／122
6.2.4使用支付寶轉賬／123
皇冠支招
招式01：提高安全保障意識，開通短信校驗服務／125
招式02：設置和修改支付寶賬戶密碼／125
招式03：開通支付寶的手機版寶令／126
案例分享手機丟了，支付寶錢包的安全補救方法／128

第7章 視覺營銷，網店裝修最關鍵
7.1淘 寶圖片空間的使用／130
7.1.1關於淘 寶圖片空間／130
7.1.2打開淘 寶圖片空間／132
7.1.3上傳圖片到圖片空間／132
7.2認識與訂購淘 寶旺鋪／133
7.2.1認識淘 寶旺鋪／133
7.2.2旺鋪的特點優勢／134
7.2.3訂購淘 寶旺鋪／135
7.3淘 寶店鋪頁面裝修技巧／137
7.3.1設置店鋪的招牌／137
7.3.2設置店鋪的色彩風格／140
7.3.3寶貝分類設計／141
7.3.4增加店鋪導航分類／143
7.3.5添加店鋪客服／145
7.3.6添加店鋪收藏模塊／148
7.3.7添加店鋪友情鏈接／151
7.3.8添加寶貝排行榜／152
皇冠支招
招式01：設計出好店招的技巧／153
招式02：店鋪裝修的技巧與誤區／153
招式03：不同網店的裝修建議／155
案例分享讓流量直線上升的美感店鋪／155

第8章 賣產品，客服也是重要的一環
8.1售前客服應掌握的流程與技巧／159
8.1.1客服溝通的基本心態／159
8.1.2售前知識儲備／160
8.1.3售前成交過程／161
8.1.4應對各種類型的顧客／162
8.2為客戶提供最好的售后服務／164
8.2.1制定合理的退貨和換貨政策／164
8.2.2特殊售后處理／166
8.2.3有效降低產品退換率／167
皇冠支招
招式01：客服與顧客溝通的技巧／168
招式02：分析詢單轉化率的影響因素／169
招式03：機智應對不同性格的顧客／170
案例分享搞定中差評的幾大方法／173

第9章 談生意，用千牛來搞定
9.1安裝好千牛平台／176
9.1.1下載並安裝千牛／176
9.1.2設置千牛頭像／176
9.1.3查找並添加好友／178
9.1.4加入別人建立的千牛群／179
9.1.5建立自己的買家群／180
9.2用千牛溝通促成生意／182
9.2.1及時與買家溝通，促成訂單1／82
9.2.2設置自動回復，不讓客戶久等／183
9.2.3設置快捷短語，迅速回復客戶／184
9.2.4妥善保存聊天記錄／185
9.3成交第一筆生意／186
9.3.1修改交易價格／187
9.3.2根據訂單發貨／188
9.3.3給買家評價／188
9.3.4系動自動回款／189
皇冠支招
招式01：不同類型的客戶用不同的溝通方式／190
招式02：讓千牛自動攔截騷擾信息／191
招式03：使用其他方式與買家交流／191
案例分享一個成功賣家的淘 寶玩轉法／193

第10章 快遞發貨，包裝與物流不可忽視
10.1寶貝的包裝方法／197
10.1.1寶貝包裝的重要性／197
10.1.2常見的寶貝包裝方法／197
10.2選擇合適的送貨方式／202
10.2.1快遞公司／202
10.2.2郵政／202
10.2.3托運公司／203
10.3國內常用的主流快遞公司／204
10.3.1申通快遞／204
10.3.2圓通速遞／205
10.3.3中通快遞／205
10.3.4順豐速運／205
10.3.5韻達快遞／206
皇冠支招
招式01：寶貝的包裝技巧／206
招式02：快遞省錢3招就好／207
招式03：同城交易處理技巧／208
案例分享寶貝破損少件的處理方法／208
……
第11章 營銷與推廣，店內店外都要做
第12章 推廣三大寶，直通車／淘 寶客／鑽石展位不能少
第13章 手機淘 寶，商機不容錯過
附錄淘 寶與天貓開店的區別