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關鍵時刻MOT(白金版)

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內容簡介

「關鍵時刻」是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利潤的方法,已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程,本書也被多家世界500強企業尊為培訓聖經。「關鍵時刻」理念包括:1000萬名乘客×5名員工×15秒鐘=5000萬次「關鍵時刻」;一線員工應擁有更大的權力;要創造一種好的環境,使員工不僅樂於接受職責,而且樂於執行;管理者既是傾聽者,也是溝通者與教育者;創造出更堅強、更富有彈性的組織;該冒險時都必須勇敢一跳;領導者發布的信息必須簡單明確;保持績效評估和顧客需要的一致性;對工作的自豪感才是員工最高的回報,等等。



作者:(瑞典)詹·卡爾森,瑞典斯德哥爾摩經濟學院企業管理碩士,32歲擔任瑞典著名的旅行社平安旅行社總裁,36歲擔任瑞典著名航空公司靈恩航空公司總裁,先後幫助這兩家企業由瀕臨破產轉為高額盈利。38歲擔任巨額虧損的北歐航空公司CEO,一年內使北歐航空公司成為全球利潤排名前列的航空公司之一。46歲撰寫《關鍵時刻MOT》,MOT理念風靡全球管理界和企業界。

 

目錄

行業翹楚談關鍵時刻MOT
以客戶為導向的經營真諦
李家祥
中國民用航空局前局長
因您而變——招商銀行的「關鍵時刻」
馬蔚華
招商銀行前行長
管理專家談關鍵時刻MOT
中國企業的「關鍵時刻」
秦朔
中國商業文明研究中心發起人
秦朔朋友圈發起人
如果隨時都是「關鍵時刻」
孫路弘
著名營銷及銷售行為專家
管理大師談關鍵時刻MOT
關鍵時刻:領導力的理論與實踐
沃倫·本尼斯
「關鍵時刻」能否創造奇跡
湯姆·彼得斯
關鍵時刻MOT十大原則
第1章抓住客戶給予的5000萬個機會
——關鍵時刻的意義
第2章創造顧客比創造利潤更重要
——關鍵時刻的原則之一
第3章用提高營業額代替降低成本
——關鍵時刻的原則之二
第4章領導少些決策力,多些綜合力
——關鍵時刻的原則之三
第5章了解顧客真正需要,把握多變市場
——關鍵時刻的原則之四
第6章一線員工比管理團隊更了解企業
——關鍵時刻的原則之五
第7章該冒險的時候必須勇敢一跳
——關鍵時刻的原則之六
第8章「溝通」能提升執行力與利潤率
——關鍵時刻的原則之七
第9章讓董事會了解公司的整體戰略
——關鍵時刻的原則之八
第10章保持績效評估與顧客需要的一致性
——關鍵時刻的原則之九
第11章獎勵讓顧客滿意的「自作主張」
——關鍵時刻的原則之十
第12章不做成功的俘虜
——關鍵時刻的忠告
無處不在的「關鍵時刻」
我永遠乘坐你的出租車
——出租車司機的「關鍵時刻」
我再也不會購買你們的任何產品
——PC制造商失敗的「關鍵時刻」
憤怒的手機用戶
——通信公司的「關鍵時刻」
以顧客為中心
——銀行的「關鍵時刻」
世界很大物流公司的「關鍵時刻」模式
「關鍵時刻」培訓感言
你所不知道的「關鍵時刻」
孫路弘
著名營銷及銷售行為專家
 

《關鍵時刻MOT》一書的內容,源於我在斯堪的納維亞半島國有航空公司北歐航空公司(SAS)任CEO期間的工作實踐。SAS一貫以技術先進著稱,同時也擁有世界一流的交通運營能力。1946年成立以來,公司一直在國家管制的市場氛圍中運營,因此最初並未將多少精力放在提高商業水平與建立服務口碑之上。不少客戶對這種官僚作風深感不滿,卻又無從選擇,畢竟當時的市場競爭極為有限。后來,我們提出了一個嶄新的理念:「以前,我們駕馭飛機;現在,要學會駕馭乘客。」就這樣,不足兩年時間,我們便創建了一家完全由市場驅動的航空公司。新的航空公司很快就得到了多方贊譽,同時也因其卓越的服務而獲得了客戶的高度認可,成為全球利潤最高的航空公司之一。
 

詳細資料

  • ISBN:9787213072901
  • 規格:208頁 / 21 x 14.8 x 1.5 cm / 普通級 / 1-4
  • 出版地:大陸

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