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新零售:實體店O2O營銷與運營實戰

新零售:實體店O2O營銷與運營實戰

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內容簡介

互聯網正在席捲各行各業,以至近兩年所有人都在用互聯網思維看待今後的發展,但在零售行業實體經營依舊佔據銷售的主流渠道。因此,未來不是誰取代誰,而是深度融合,互為促進。一方面,線下實體企業、門店積極利用移動工具、社交媒體、內容平台搶佔線上市場;另一方面,互聯網品牌則開始布局線下市場,開設實體店,淘寶網、淘寶商城、噹噹等已搶先實施。可以預測,未來的商業模式將是線上線下的大融合。

本書圍繞新零售O2O戰略創新和營銷、運營體系構建來展開,共分為10章兩大部分,第一部分是前4章,重點介紹O2O的戰略規劃,具體包括概念、本質、基本內容、運作模式、引流方法,及與實體經營相融合的必然趨勢,其中還重點介紹了微信、電子會員卡在O2O戰略規劃中的具體作用。第二部分為第5章至第10章,重點介紹實體店的營銷實戰,詳細闡述O2O線上線下營銷體系的執行策略,從線上、線下促銷策略、消費者心理策略、服務策略,及線下運營等5個方面全方位地介紹,讓執行真正地落到實處。


 

作者介紹

苗李寧,某高科技外企,技術設計師,擁有多年的互聯網軟體研發、管理經驗。十分關注互聯網、移動互聯網商業模式運用和創新,擅長傳統行業與移動互聯網平台的創新性融合,尤其是互聯網創新在企業營銷、產品推廣中的應用。
 

目錄

第1章 運用新零售思維,打造O2O行銷新模式
1.1不是顛覆,是融合和再造 002
1.2打造完美的閉環行銷鏈條 006
1.3O2O行銷體系的四大內容 010
1.4O2O行銷體系的運作模式 014
1.5O2O模式的終極拼圖—線上支付 016

第2章 從線下到線上:將消費者引流到線上
2.1折扣+返還—關注有禮增加店鋪客流量 022
2.2積分兌換—累計積分帶來的線上消費 024
2.3有獎促銷—玩的就是刺激 028
2.4免費試用—用看得見的實惠籠絡人心 031
2.5承辦活動—這樣搞活動更有趣 034
2.6善打感情—給消費者一個迷戀的理由 036

第3章 微信:O2O體系構建中最不可缺少的一環
3.1瘋狂微信,把資訊“轉發”給粉絲 040
3.2微信群—培養自己的忠實粉絲 043
3.3二維碼—賣家與使用者直接對話 046
3.4朋友圈—開放促銷宣傳新管道 049
3.5搖一搖—擴大曝光率,喚醒附近的人 052
3.6漂流瓶—大幅度提升行銷效果 055
3.7微信公眾平臺—打造移動推廣平臺 057
3.8微信小店—打造自己的網上店鋪 061

第4章 電子會員卡:創建O2O新入口,一鍵鎖定線上消費者
4.1會員卡—實體店行銷的最有力武器 064
4.2電子會員卡—實體店會員制互聯網化的必然趨勢 067
4.3電子會員卡特點一:便捷性 072
4.4電子會員卡特點二:提升服務品質 074
4.5建立以需求為基礎的電子會員卡制度 077
4.6只有不斷創新,才能永久生存 080

第5章 O2O行銷之線上促銷策略:以小利養常客,讓貨賣得更旺
5.1免費策略—免費帶出的間接“利潤” 086
5.2折扣策略—給消費者變相的“優惠” 089
5.3主動降低—主動一小步,盈利一大步 093
5.4製造幻覺—抬高價格反而會有大市場 096
5.5階梯價格—讓消費者自動產生心理落差 099
5.6配套促銷—優勢互補,資源分享 102
5.7捆綁促銷—巧妙搭配,多多獲利 105
5.8接受預訂—預訂越早折扣越大 109
5.9上門服務—將服務送到消費者家門口 112

第6章 O2O行銷之線下促銷策略:利用好節假日,黃金時間巧“撈金”
6.1節假日促銷—假日經濟催生的利益鏈條 116
6.2線下活動—配合線上節日行銷進行 120
6.2.1元旦線下促銷方案—案例:送美金活動 122
6.2.2春節創新促銷方案—案例:給消費者發紅包 123
6.2.3情人節創新促銷方案—案例:給玫瑰花找個伴 124
6.2.4六一創新促銷方案—案例:關注孩子的心靈成長 125
6.2.5十一創新促銷方案—案例:國慶長假三重好禮 126
6.2.6“三八婦女節”創新促銷方案—案例:做好男人文章 128
6.2.7端午創新促銷方案—案例:“粽”是有禮 129
6.2.8父(母)親節創意方案—案例:送禮不如送健康 130

第7章 O2O行銷之心理策略:迎合消費者心理,也許更有效
7.1我國線上消費者的消費心理 134
7.2應對求廉、求實心理—加價購 136
7.3應對差異化心理—細分市場 140
7.4應對個性化心理—挖掘獨特性 143
7.5應對猶豫心理—限量消費 146
7.6應對拖延心理—限時消費 149

第8章 O2O行銷之服務策略:提高服務品質,回頭客倍增
8.1線下服務,是對線上銷售的有益補充 154
8.2以人為本,客戶至上 159
8.3服務的及時性:第一時間去解決問題 161
8.4服務的特色性:差異化發展戰略 163
8.5誠信,是一種服務力 167
8.6如何解決消費者的退貨問題? 169
8.7如何解決消費者的投訴問題? 172

第9章 O2O行銷之線下運營—給消費者營造良好的購物體驗
9.1全管道:線上轉戰線下運營成必然 176
9.2優化流程,要像線上購物一樣方便 178
9.3內部設置:營造良好購物體驗的關鍵 180
9.4產品陳列:製造最直觀的視覺感受 185
9.5無導購經營:多給消費者一些自由空間 188
9.6貨比三家,引導消費者做對比 192

第10章 O2O行銷之線下運營—利用炫美視覺刺激消費者購買欲望
10.1名稱:商名叫響,黃金萬兩 196
10.2Logo:讓消費者一眼記住你 199
10.3選址:店址直接決定客流量 202
10.4櫥窗:讓產品鮮活起來 204
10.5POP廣告:讓供需實現無縫對接 208

後記
參考文獻
 
 

在互聯網的衝擊下,實體店如何自救  

在互聯網、移動互聯網的衝擊下,網店已蔚然成風,成為流行趨勢,也使實體店的生存變得愈加困難。難的不再是資金、門面、貨源,而是後續的經營管理、產品行銷和管道建設。在互聯網應用尚未普及之前,實體店依靠傳統的線下行銷就可佔據一席之地,且少有後顧之憂。但隨著互聯網的普及和電商平臺的快速發展,傳統行銷模式逐漸向新媒體行銷模式過渡,原有的管理體系被打亂,很多實體店正面臨著夾縫中求生存的嚴峻境地。

這是有資料和實例為證的。2014年人人樂公開發佈公告稱全部關閉18家門店,轉型社區超市。報告中稱“由於可比門店銷售出現加速下滑,為進一步減輕虧損門店給公司帶來的經營壓力,公司經慎重評估,在三季度報告披露後新增關閉了7家虧損門店,增加關店損失約8440萬元。”再加上此前三個季度,全年關閉18家門店。

2014年實體店出現倒閉潮,從人人樂全店轉型可見一斑,2016年倒閉潮仍沒有停止的跡象,甚至有愈演愈烈的趨勢。

隨著電商市場的不斷繁榮,實體店受到嚴重衝擊,生意越來越難做,無論是小便利店、商場,還是大型商超、購物中心,總在傳出不斷關店、倒閉的資訊,實體店陣亡名單越來越長。

雖然互聯網對實體店的衝擊非常大,但通過理性地分析就會發現情況並沒有那麼糟糕。互聯網對實體店的影響終究是利大於弊,不是顛覆而是融合。因此,做好實體店最關鍵的就是把“互聯網思維”滲透到實體店經營中,結合互聯網技術,將實體店逐漸優化改造成“智慧店鋪”“數位店鋪”“移動店鋪”等。

實體店死亡潮,是經濟發展中階段性洗牌的必然過程。經歷行業的重整後,剩下的項目更加具有獨立的存活能力,更能實現高效低成本服務大眾的初衷,對整個實體店行業也有重大的借鑒和指導價值。

現在有一種新零售模式,這種模式由馬雲在阿裡巴巴雲棲大會上,於2016年10月首次提出。新零售模式可以將實體店與網店很好地連接起來,通過資源整合將兩者打通,並可實現自由轉換,讓消費者在享受線上便捷的同時,又可享受線下不一樣的購物感受。

新零售本質還是做O2O,核心在於可將線上、線下完美連接,並繼續創新。繼2014年O2O爆發元年之後,2015年迎來了O2O行業的深度整合和價值重塑,未來,在行業調整中必將發揮更大的作用。基於此特編寫本書。

全書分為10章。第1章對O2O進行概括性的闡述,包括概念、本質、內容、運作模式等;第2章介紹線下消費者向線上引流的6種常見方法;第3、4章著重介紹實體店在構建O2O行銷體系中最常用的兩大工具—微信和電子會員卡;第5~10章分別從O2O行銷體系線上線下的促銷策略、心理策略、服務策略、線下運營策略等方面入手,全方位地介紹具體的落地執行。

本書的出版要感謝魏麗、苗李敏、魏豔、丁雨萌、李偉、苗小剛等老師的大力支持,在這裡特別感謝各位的付出。

限於編者水準,書中的不當和疏漏之處,敬請廣大讀者批評指正。
 

詳細資料

  • ISBN:9787122303448
  • 規格:平裝 / 215頁 / 23.6 x 16.8 x 2 cm / 普通級 / 單色印刷 / 1-1
  • 出版地:大陸

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