聊天機器人：對話式體驗產品設計

從Facebook Messenger到Kik，從Slack機器人到Google Assistant、Amazon Alexa和郵件機器人，新型的對話式App正在變革我們與軟體的交互方式。本書介紹了如何設計和構建擁有良好對話體驗的機器人，來提供新型的消費者服務或者提高企業效率，讓人們的工作更高效。本書適合設計師、產品經理和創業者閱讀。作者既總結了取得成功的機器人產品的經驗，也剖析了那些失敗者的教訓。書中還介紹了實用的機器人設計模式。你將學會如何使用有效的引導流程、勾勒不同的工作流、為機器人設定合適的性格，以及呈現信息時如何在富控制項與文本之間保持精妙的平衡。



Amir Shevat，Slack開發者關係部門的負責人，與機器人研發和設計團隊一起工作。他曾經負責過Google 初創公司推廣計劃，協助全世界的開發者研發產品。他同時也在優達學城（Udacity）上開設了一門產品設計課程，指導產品經理、設計和開發者做出用戶喜愛的產品。阿里巴巴集團客戶體驗事業群設計團隊（CCO Design）為阿里分佈在全球的3億活躍消費者與商家打造地球上最好的服務。團隊成員具有心理學、社會學、藝術設計、多媒體動畫、人類學、人機交互、傳播學、信息管理等多種專業背景，結合幾億用戶的交互行為、消費喜好和服務需求為用戶畫像，提供智能和人性化完美結合的萬能服務，開創人-機-人交互新體驗。