海盜思維：打造令人驚奇的客戶體驗

企業面對未知的經濟環境和形勢，要像海盜一樣做到隨時做好準備。面對競爭，要隨時創新以創造更好的客戶體驗，獲得長久市場優勢。來自澳大利亞的羅伯特.杜，依托自身近20年來從事創新管理和客戶體驗咨詢的經歷和研究，在帶領讀者思考何為客戶體驗、客戶體驗為何重要，以及企業六大競爭優勢的基礎上從如何評估你的客戶體驗、如何打造遞增性客戶體驗升級、如何養成或改變你的客戶體驗三大方面進行詳實具體的介紹和分析，結合諸多案例為讀者提供了一個豐富而實用的工具包。


不管你是一家初創企業，還是已擁有多年管理創新經驗的成熟公司，這本書都會帶給你別開生面的啟發和有針對性的指導。正如作者在書中所說："市場獎勵那些站在消費者角度在人群中脫穎而出的公司，這是客戶體驗創新的基礎。如果你的公司做了些了不起的事情，客戶會更頻繁地選擇你，開心地花更多的錢，然後免費把你推薦給其他客戶。但真正的挑戰不是找到客戶喜歡的東西，而是在人群中脫穎而出。」




羅伯特.杜最開始是一位物理學家，但經歷了幾次職業變動后，他最終走上了從事創新管理和客戶體驗咨詢的生涯。作為科里奧利創新中心的帶頭人，他在幫助公司成長方面已積攢近20年的經驗。他曾為許多澳大利亞的大公司提供咨詢服務，創辦了48家初創公司，並投資了另外4家私營企業。作為一名學者，他攻讀博士期間的研究領域也是擁有較強治理能力的企業如何提升創造力。他還曾在歐洲、亞洲和澳大利亞的8所大學擔任客座教授，講授競爭戰略、企業家精神和創造性問題解決等課題。作為加入國際創新管理協會已有十年的會員，他主持了該協會的咨詢委員會兩年，並始終在歷次會議中擔任領頭羊的角色。

禾搖，北京大學中文系比較文學碩士，曾任北京新東方大愚編輯、譯者、書評人、自媒體作者，曾在雜誌發表文章數十篇。對經濟管理方面圖書翻譯有豐富的經驗和造詣。