細節的力量：51件你必須知道的職場小事

前 言 001
1 掌握順利完成工作的“基本技能” 001
01 說話術  讓 5 歲小孩子也能聽懂的表達技巧 003
02 對話  有意識地以 YOU（你）為主語 005
03 失誤  不怕麻煩，反復檢查 008
04 會議記錄  會議筆記要做到可以直接演講的程度 011
05 統一處理  牢記“一心多用”是基礎中的基礎 014
06 預先準備  通勤時間也是當天工作的準備時間 017
07 慣性思維  工作狀況瞬息萬變，要拋掉“思維定勢” 019
08 自我管理  身體是工作的本錢，要做好健康管理 022
09 保存記錄  使用一切手段保留記錄，關鍵時刻可以“保身” 024
10 避免疏忽  再小的工作也要當成重要的事去做 027
11 明天的準備 睡前反省一分鐘，為明天的工作做準備 029
12 投訴  用“捧殺”對付故意找麻煩的人 031
13 虛張聲勢  一定要實現工作中的“大話” 034

2 “調教”總是強人所難的怪物上司 037
01 預測  推測上司的行動，準備三個以上備用方案 039
02 遵從命令  對上司說 NO 是職場大忌！思考上司的本意並採取對策 044
03 上司的性格 與多疑型上司建立信賴關係，要做好持久戰的準備 049
04 改變策略  自己的方案沒被認同時，先退一步觀察情況 052
05 取悅上司  用“感謝 讚賞”的措辭讓上司保持好心情 055
06 表達  拋掉“對方應該能明白”的“想當然” 058
07 時間  上司和客戶的時間即是黃金 062
08 不懼對手  對於給自己精神施壓的上司，要建立心靈結界 064
09 理論武裝  用“事實依據”和“理論依據”說服上司 066
10 評價標準  無法獲得上司認可時，就要尋找自身的不足 068

3 快速處理必須解決的問題 071
01 整理  未處理的郵件不能超過 10 封 073
02 對應異常  每天抽出三成時間來“救火” 076
03 優先順序  優先處理與公司和客戶相關的緊急事務 079
04 不追求完美 緊急資料要在 5 分鐘之內準備好 082
05 緊急事務  解決緊急事務時，思考目前什麼能做，付諸行動 084
06 預防錯誤  製作待辦事項清單，逐個解決 089
07 相信同事  製造“別人樂於援助自己”的環境，以便應對超負荷任務 093
08 觀察  充分瞭解別人並掌握親近他人的“變色龍應對法” 096
09 積累經驗  越是複雜的工作，就越要謹慎 098

4 問題就是機會，迅速解決問題 101
01 拯救危機  錘煉讓上司和客戶滿意的“復原力” 103
02 危機  努力把工作上的危機轉換成“機會” 105
03 為對方考慮 在解決問題時要照顧“對方的感情” 108
04 失敗  最重要的是“反省”，而不是“後悔” 110
05 失敗後  分析失敗原因，迎接下一次的成功 112
06 慌亂  鍛煉自己沉著應對突發事件的能力 115
07 避開危險  事先定好計畫，以防萬一 118
08 行動方法  在實踐中找到新方法 121
09 表情  控制情緒，保持“撲克臉” 124

5 掌握良好的思維方法，提高自身水準 127
01 談判  談判時，不要避開對方的目光 129
02 工作姿態  不要否定新想法 133
03 收集資訊  掌握“不看·不聽·不說”的工作原則 135
04 風險  為了自身的成長，要勇於面對風險 137
05 上司的提問 含糊不清的回答是禁忌 141
06 朋友  和“不同”的人在一起反而能拓展思維 144
07 建立人脈  多與人接觸，建立人際關係網 146
08 調動·轉崗 逃避工作困難的人會在新崗位上遭遇兩倍或三倍的困難 148
09 工作意識  無論什麼時候都不要放棄喜歡的工作 152
10 評價  考核的是你的工作而不是你的人格 154
後 記 157
出版後記 160
 

大家好。
我曾在銀行、證券公司等日企和外企擔任過秘書，為那些在世界商業舞臺上勇猛鏖戰的公司主管們服務了二十多年。
作為行政秘書，既要服務好怪脾氣的頂頭上司，還要跟性格迥異的同事和客戶打交道，不斷處理像連續劇一樣輪番上演的各種難題怪題，所以每天都得繃緊神經，荷槍實彈地投入工作。

也許有人會覺得“外企行政秘書”這個頭銜十分的厲害，但其實並不是這樣的。我剛開始工作的時候，曾因為職權騷擾而胃疼，壓力過大而導致脫髮，做錯事經常被上司大聲訓斥
我常常會去電玩中心和擊球練習場發洩壓力。

在這種環境下，我常常會思考一個問題：
“反正無論怎麼樣都要上班，那我為什麼不能每天輕輕鬆松地去上班呢？”
於是，我就不斷嘗試尋找能夠讓自己每天都能夠愉快的工作方法。
在介紹這些方法之前，我想先說下自己對於“秘書”這份工作的理解。
秘書是一個能學會“適用於任何職業的基礎技能”的工作。誠然，秘書平常看起來毫不起眼，像影子一樣容易被忽略，實際上他們卻是不可缺少的無名英雄。就像城堡的地基一樣，地基一旦不穩定，城堡再怎麼豪華氣派也會有坍塌的危險。這些工作看起來平凡單調，卻是推動公司運作的所有事務的基礎。

那麼，接下來我介紹下能在秘書工作中學到的幾個具體的“基礎技能”：
·總務·庶務處理能力（高效地完成所有辦公業務）
·計畫部署能力（思考如何在最短時間拿出最好結果）
·隨機應變能力（冷靜地應對隨時出現的突發情況）
·面面俱到的能力（除了高層外，也常常關注到公司的基層人員）
·誠意款待的精神（在各種工作場合中都需要招待他人，應該自發地做好這方面的訓練）
·親和力（為了服務上司和處理工作，要具備接待、應對所有人的親和力）
·社交技巧（掌握與公司內外各種人員打交道的必備社交能力和社交禮儀）
·管理能力（在身經百戰的上司身邊近距離地觀察他們的工作，學習他們待人處世、解決問題的方法）

秘書需要能夠熟練地處理這些不同類型的工作，其中也有一條重要的規矩，那就是“上司的命令是絕對的，絕不可能對上司說NO”。即便自己覺得命令是強人所難，那也請平穩心態，試著說聲“好的，我明白了”，接受所有工作，然後再想方設法實現上司的要求。其實，就是在這種不斷動腦的過程中，不僅會讓自己得到長足的進步，企業績效和工作效率也會逐漸得到提升。

在本書中介紹的一些秘書的工作技巧，以及解決問題、消解工作壓力的方法，相信一定會對你的工作有所幫助。

掌握了這些基礎技能，再加上你在自己崗位上的工作技巧，我相信你今後的工作一定會變得更加順利。

然後，我們可以試著把工作當作是一個角色扮演類的遊戲。我們每天會被系統分配不同的“任務”，要憑藉自己的知識和經驗去完成任務，最後通關遊戲。如果你能從這個角度來看待每天的工作的話，那些自己覺得“難以完成”的工作就會變成一種有趣的挑戰，心情也會變得輕鬆起來。

在一次遊戲中獲得的道具，收集起來就能夠成為完成下一項工作的經驗和想法。它會給我們帶來知識的積累，增加自信心。
也許有人會懷疑“工作是讓人值得期待的挑戰嗎？”但請你務必要嘗試一下這些讓工作“輕鬆的小竅門”。當在工作中遇上什麼麻煩事時，就把它當作“遊戲任務”。

遊戲中的“任務”就是想方設法克服目前的困難，達到目的，完成歷練。而這個目的就是在盡可能無壓力的環境裡完成讓上司、讓自己都很滿意的目標。

同時，當我們把工作當成“遊戲”時，就會覺得肩膀上的負擔無形中變輕了，腦中不斷地湧現出好想法。
也就是在意識上從“唉，我是被逼著去工作的”轉換成“完成任務，通關遊戲嘍！”

以前一想起來就頭痛的“問題解決”，雖然如今還是覺得棘手麻煩，卻會發現自己已經學會開始將解決“麻煩”當作挑戰遊戲了。
希望你能把這本書當作一本角色扮演類遊戲的攻略來閱讀。同時，它也是我在秘書生涯中摸爬滾打，屢敗屢戰總結出來的經驗，還是一本“讓工作更輕鬆、讓上司更滿意的工作練習冊”。

本書中除了一些精心挑選的秘書工作技巧外，還有很多從我個人的實際經歷中獲得的想法。我就是憑著這些方法，才在那些對自己和部下都有著高標準的怪獸級上司的手下存活到現在的。因此，我相信這些經過實際檢驗的方法絕對有效。

無論多麼辛苦，多麼困難，我們每天都要嚴肅認真地對待每一項工作。

對比與家人、朋友相處，我們會花幾倍的時間工作。

既然如此，就應該儘量減少煩惱和壓力，完成能夠獲得認可和成就感的工作，這樣才是最好的。

希望這本書，能夠讓更多的人帶著愉悅的心情去面對每天的工作。

我相信，當你心裡閃過想嘗試一下的念頭時，你已經在改變了！