人力資源管理實操全書：從入門到提升到精通

第 1 章 組織結構設計與定崗定編管理工具 / 1
1．1 組織結構設計模型示例 / 1
1．1．1 直線職能制組織結構圖 / 1
1．1．2 事業部制組織結構圖 / 1
1．1．3 超事業部制組織結構圖 / 2
1．1．4 矩陣制組織結構圖 / 3
1．2 工作表單 / 3
1．2．1 定崗申請表 / 3
1．2．2 部門編製錶 / 4
1．2．3 定編匯總表 / 4
1．3 工作文案 / 5
1．3．1 定崗方案 / 5
1．3．2 定編方案 / 10

第 2 章 崗位分析與崗位說明書編寫實戰工具 / 15
2．1 調查問卷 / 15
2．1．1 調查問卷樣表（一） / 15
2．1．2 調查問卷樣表（二） / 16
2．1．3 調查問卷樣表（三） / 20
2．2 崗位工作規範 / 22
2．2．1 秘書崗位工作規範 / 22
2．2．2 銷售經理崗位工作規範 / 23
2．2．3 品質部經理崗位工作規範 / 24
2．3 崗位說明書 / 25
2．3．1 崗位說明書範本（一） / 25
2．3．2 崗位說明書範本（二） / 26
2．3．3 崗位說明書範本（三） / 28
2．3．4 崗位說明書範本（四） / 29
2．4 崗位分析文書 / 31
2．4．1 訪談調查方案 / 31
2．4．2 崗位分析實施方案 / 32

第3 章 人力資源規劃實戰工具 / 37
3．1 人力資源規劃工作表單 / 37
3．1．1 人員技能清單 / 37
3．1．2 企業年度人員需求計畫表 / 38
3．2 人力資源規劃工作文書 / 38
3．2．1 供需分析報告示範 / 38
3．2．2 人力資源計畫書 / 40

第4 章 招聘管理實戰工具 / 44
4．1 招聘管理工作表單 / 44
4．1．1 招聘申請表 / 44
4．1．2 人員需求申請表 / 45
4．1．3 求職人員申請表 / 45
4．1．4 應聘人員登記表 / 46
4．1．5 內部競聘登記表 / 47
4．1．6 內部競聘評分表 / 48
4．1．7 面試通知單 / 49
4．1．8 面試考核評價表 / 49
4．1．9 面試綜合考核表 / 50
4．1．10 員工錄用通知單 / 51
4．1．11 員工辭謝通知書 / 52
4．1．12 招聘費用預算表 / 52
4．2 招聘管理工作流程 / 53
4．2．1 招聘計畫管理流程 / 53
4．2．2 內部競聘實施流程 / 54
4．2．3 外部招聘實施流程 / 55
4．2．4 獵頭招聘實施流程 / 56
4．3 招聘管理文案 / 57
4．3．1 招聘工作計畫書 / 57
4．3．2 內部競聘上崗方案 / 58
4．3．3 委託代理招聘協議書 / 64
4．3．4 招聘效果評估報告 / 66
4．3．5 招聘工作總結報告 / 67
4．4 企業招聘管理制度 / 71
4．4．1 面試管理制度 / 71
4．4．2 獵頭招聘實施規定 / 73
4．4．3 招聘管理制度 / 75

第5 章 培訓管理實戰工具 / 79
5．1 企業培訓管理流程 / 79
5．1．1 培訓計畫制訂流程 / 79
5．1．2 培訓講師選拔流程 / 80
5．1．3 培訓考核實施流程 / 81
5．2 企業培訓管理表單 / 82
5．2．1 課程開發立項申請表 / 82
5．2．2 脫崗培訓實施計畫表 / 83
5．2．3 外派培訓申請表 / 84
5．2．4 課程效果及學員反映預測表 / 84
5．2．5 培訓效果跟蹤表 / 85
5．3 培訓課程開發案例 / 86
5．3．1 “高效溝通”課程開發案例 / 86
5．3．2 “客戶詢單轉化”課程開發案例 / 89
5．4 企業培訓管理文書 / 94
5．4．1 培訓協議 / 94
5．4．2 新進員工培訓需求分析報告 / 96
5．4．3 師帶徒培訓協議書 / 97
5．4．4 電商銷售技能培訓課程設計方案 / 98
5．4．5 培訓專案評估報告 / 99
5．5 企業培訓管理制度 / 101
5．5．1 生產人員培訓管理制度 / 101
5．5．2 脫崗與外派培訓管理制度 / 104

第6 章 績效管理實戰工具 / 108
6．1 績效管理工作表單 / 108
6．1．1 績效計畫表 / 108
6．1．2 BSC 考核範本 / 108
6．1．3 KPA 考核範本 / 109
6．1．4 物流中心經理考核量表 / 109
6．1．5 採購專員考核量表 / 110
6．1．6 網店客服專員關鍵績效考核表 / 111
6．1．7 快遞派件員考核量表 / 112
6．1．8 績效面談記錄表 / 113
6．1．9 績效改進計畫表 / 113
6．2 績效管理工作流程 / 114
6．2．1 績效考核實施流程 / 114
6．2．2 績效面談實施流程 / 115
6．2．3 績效改進實施流程 / 116
6．3 績效考核實施文案 / 117
6．3．1 研發總監崗位目標責任書 / 117
6．3．2 互聯網產品專員績效考核實施方案 / 119
6．3．3 網店店長績效考核實施方案 / 120
6．3．4 網店推廣效果考核方案 / 122
6．3．5 優秀班組評定方案 / 125
6．4 企業績效管理制度 / 126
6．4．1 電商企業考核制度 / 126
6．4．2 物流企業績效考核制度 / 128
6．4．3 生產部績效考核制度 / 132
6．4．4 客戶回訪考核細則 / 134

第7 章 薪酬管理實戰工具 / 136
7．1 薪酬管理表單 / 136
7．1．1 薪酬調查問卷表 / 136
7．1．2 員工薪酬滿意度調查表 / 138
7．1．3 員工福利調查問卷 / 139
7．1．4 員工福利申請表 / 141
7．1．5 員工調薪表 / 141
7．1．6 一般性的獎金核定表 / 142
7．1．7 行銷人員獎金核定表 / 142
7．1．8 生產人員獎金核定表 / 143
7．1．9 員工提薪申請表 / 143
7．2 薪酬管理流程 / 144
7．2．1 薪酬體系設計流程 / 144
7．2．2 員工提薪管理流程 / 145
7．2．3 員工獎金設計流程 / 146
7．3 薪酬管理工作示例 / 147
7．3．1 技能工資制應用示例 / 147
7．3．2 崗位薪點工資制應用示例 / 148
7．4 薪酬管理方案 / 150
7．4．1 銷售人員薪酬管理方案 / 150
7．4．2 網路銷售主管提成設計方案 / 153
7．4．3 網路銷售客服提成設計方案 / 154
7．4．4 電商公司薪酬設計方案 / 155
7．5 薪酬管理制度 / 157
7．5．1 計件工資管理辦法 / 157
7．5．2 員工提薪管理辦法 / 161

7．5．3 快遞人員薪酬管理辦法 / 163
7．5．4 互聯網公司彈性福利制度 / 164
7．5．5 薪酬福利制度 / 166
7．5．6 獎金管理制度 / 169
7．5．7 津貼管理制度 / 171

第8 章 人員素質測評實戰工具 / 174
8．1 企業管理人員勝任素質模型 / 174
8．1．1 生產總監勝任素質模型 / 174
8．1．2 技術總監勝任素質模型 / 174
8．1．3 行銷總監勝任素質模型 / 175
8．1．4 財務總監勝任素質模型 / 176
8．1．5 行政總監勝任素質模型 / 176
8．1．6 人力資源總監勝任素質模型 / 177
8．1．7 採購部經理勝任素質模型 / 177
8．1．8 生產部經理勝任素質模型 / 178
8．1．9 品質部經理勝任素質模型 / 178
8．1．10 倉儲部經理勝任素質模型 / 179
8．1．11 市場部經理勝任素質模型 / 179
8．1．12 銷售部經理勝任素質模型 / 180
8．1．13 客服部經理勝任素質模型 / 180
8．2 人員素質測評技術應用工具 / 181
8．2．1 心理測評法應用工具 / 181
8．2．2 公文筐測試應用工具 / 213
8．3 人員測評管理表單 / 216
8．3．1 無領導小組討論測評表 / 216
8．3．2 公文筐測試評分表 / 216
8．4 企業人員素質測評文案 / 217
8．4．1 生產車間班組長素質測評方案 / 217
8．4．2 App 測試工程師素質測評方案 / 225
8．4．3 供應商主管素質測評方案 / 229
8．4．4 銷售經理人員素質測評方案 / 236
8．4．5 銷售主管素質測評報告 / 242

第9 章 職業生涯規劃管理實戰工具 / 246
9．1 職業生涯管理工作表單 / 246
9．1．1 職業發展通道管理表單 / 246
9．1．2 職業生涯規劃管理表單 / 248
9．2 職業發展路徑設計示例 / 249
9．2．1 技術類員工職業發展路徑 / 249
9．2．2 生產類員工職業發展路徑 / 251
9．2．3 財務類員工職業發展路徑 / 252
9．2．4 行銷類員工職業發展路徑 / 252
9．2．5 研發類員工職業發展路徑 / 253
9．2．6 採購類員工職業發展路徑 / 253
9．2．7 客服類員工職業發展路徑 / 254
9．3 職業生涯管理工作制度 / 254
9．3．1 職業發展通道管理規定 / 254
9．3．2 職業生涯規劃管理制度 / 257
9．4 職業生涯管理工作文案 / 260
9．4．1 新進員工職業發展計畫 / 260
9．4．2 職業生涯規劃實施方案 / 262

第 10 章 勞動關係管理實戰工具 / 265
10．1 勞動關係管理表單 / 265
10．1．1 員工登記表 / 265
10．1．2 員工試用期考核表 / 266
10．1．3 員工辭職申請表 / 267
10．1．4 員工離職申請表 / 268
10．1．5 員工離職交接表 / 268
10．1．6 員工離職面談表 / 269
10．2 勞動關係管理流程 / 271
10．2．1 勞動合同管理流程圖 / 271
10．2．2 員工獎懲實施流程 / 272
10．2．3 員工離職管理流程 / 273
10．3 勞動關係管理文書 / 274
10．3．1 培訓協議 / 274
10．3．2 保密協議 / 276
10．3．3 競業限制協議和合同 / 277
10．3．4 勞動合同書 / 280
10．3．5 員工滿意度調查問卷 / 283
10．3．6 勞動糾紛調解書 / 285
10．4 員工勞動關係管理制度 / 286
10．4．1 員工試用期管理制度 / 286
10．4．2 員工離職面談管理制度 / 289
10．4．3 員工工作交接制度 / 291
10．4．4 員工辭職解聘管理制度 / 292
10．4．5 員工滿意度管理制度 / 294