對話式交互設計原則與實踐

第1章　人機交互介面1
1.1　短信教會了我們什麼2
1.2　母語5
1.3　跟我說口語吧7
1.3.1　口語表達8
1.3.2　文學的作用9
1.3.3　口語文化的品質10
1.4　維琪百科：和知識的對話13
1.5　從文檔到事件15
1.6　文字背後的生活17

第2章　對話設計原則19
2.1　交互需要介面20
2.2　對話是最原始的人機交互介面23
2.3　如何對話24
2.4　機器如何運用合作原則30
2.4.1　共同合作30
2.4.2　目標導向31
2.4.3　情境感知32
2.4.4　清晰快速33
2.4.5　話輪轉換34
2.4.6　真實可信35
2.4.7　保持禮貌36
2.4.8　容錯設計37
2.4.9　成為夥伴39

第3章　實踐設計原則40
3.1　每時每刻45
3.1.1　介紹：你是誰？46
3.1.2　定位：我在哪裡？54
3.1.3　行動：我能做什麼？62
3.1.4　操作指導：幫助用戶成功操作71
3.2　意外發生79
3.3　對話始於情境84
3.4　是誰在和使用者對話85

第4章　人格的重要性87
4.1　凸顯你的人格88
4.2　怎樣設定人格92
4.2.1　學會喜歡他人93
4.2.2　澄清你的價值觀94
4.2.3　瞭解你的角色98
4.3　實現人格101
4.4　關於對話用語的一些建議104
4.4.1　良好的幽默感105
4.4.2　傾聽優秀的“聲音”109
4.4.3　避免使用不合適的詞113
4.4.4　關於“你”的用法116
4.4.5　非語言交流118
4.5　精益求精120

第5章　即將完成121
5.1　什麼需要改變124
5.2　合作的關鍵127
5.3　形隨意生128
5.3.1　精益設計130
5.3.2　原型設計和測試133
5.4　從小事做起135
5.5　一起“人性化”137

致謝139