消費者行為學

第一章 導論
第一節 消費者與消費者行為
第二節 研究消費者行為的意義
第三節 消費者行為學的演進和發展
第四節 中國消費者行為變遷史
第五節 消費者決策模型

第二章 文化與消費者行為
第一節 文化與消費者行為
第二節 中國核心文化價值觀及其影響
第三節 文化差異及其影響
第四節 消費習俗和消費流行

第三章 人口、社會階層與消費者行為
第一節 人口特徵與消費者行為
第二節 社會階層與消費者者行為

第四章 家庭與消費者行為
第一節 家庭和住戶
第二節 家庭生命週期與消費者行為
第三節 家庭消費角色和購買決策

第五章 群體與消費者行為
第一節 社會群體及其影響
第二節 參照群體與消費者行為
第三節 消費者的從眾行為
第四節 群體內溝通和意見領袖

第六章 消費者的知覺
第一節 消費者的感覺和知覺
第二節 消費者的知覺過程
第三節 消費者對產品品質和購買風險的知覺

第七章 消費者的學習和記憶
第一節 消費者學習概述
第二節 消費者學習理論
第三節 消費者的記憶
第四節 消費者的遺忘

第八章 消費者的需要和動機
第一節 消費者需要與動機概述
第二節 消費者動機理論
第三節 消費動機與行銷策略

第九章 消費者的個性、情緒和性格
第一節 消費者的個性及相關理論
第二節 消費者的情緒
第三節 消費者的性格與行為

第十章 消費者的態度
第一節 消費者態度概述
第二節 消費者態度的形成和測量
第三節 消費者態度的改變

第十一章 消費者的自我概念和生活方式
第一節 消費者的自我概念
第二節 消費者的生活方式

第十二章 資訊收集
第一節 資訊收集概述
第二節 資訊收集的一般流程
第三節 影響消費者資訊收集的因素

第十三章 情景與消費者行為
第一節 情景概述
第二節 情景要素及其對消費者行為的影響

第十四章 購買評價與選擇
第一節 消費者特徵與選擇
第二節 選擇評價標準及評估策略
第三節 基於屬性選擇的決策規則
第四節 實際購買行為

第十五章 購後衝突、滿意度和忠誠
第一節 購後衝突及產品處置
第二節 消費者滿意及不滿意
第三節 顧客忠誠

第十六章 消費者保護
第一節 中國《消費者權益保護法》
第二節 中國消費者權利與經營者義務
第三節 中國消費者權益組織
第四節 中國《消費者權益保護法》的法律責任
主要參考文獻