無界零售：新零售落地整體解決方案

第一章 零售變革：實體與電商從對立走向融合001
第一節 傳統零售：新零售，要麼獲益，要麼出局002
第二節 新模式：消費者主權時代，倒逼商家轉變005
第三節 新思維：思維激變，5F思維下的ILOVESIMPLE010
第四節 新技術：大資料、物聯網、VR智慧016
第五節 新製造：由規模化、標準化轉向定制化、個性化和智慧化020

第二章 用戶洞察：無人與有人，都是為消費者而生025
第一節 精准定位，細分市場026
第二節 穿用戶的鞋子，感受用戶的體驗030
第三節 平均化用戶群，滿足不同用戶需求034
第四節 從源頭痛點捕捉用戶需求038
第五節 圍繞使用者不同生命週期提供個性化產品服務042
第六節 利用資料輔助使用者洞察047

第三章 管道升級：把割裂變為連接，打造111的組合重生053
第一節 上下融合：線上提供便利，線下提供體驗054
第二節 量體裁衣：充分利用線上線下管道，為每個用戶私人訂制057
第三節 多維觸點：包圍使用者，加強使用者與產品資訊的接觸062
第四節 協同一致：整合線上線下資源，不同管道同一種體驗066
第五節 系統重構：七個互聯互通佈局全管道070

第四章 場景交互：搶奪用戶24小時的分配權075
第一節 構建以用戶為中心的體驗場，打造生活方式交互點076
第二節 樹立場景思維，為用戶創造極致體驗080
第三節 建立“人、貨、場”三層連接083
第四節 三個場景化：產品、管道、內容088
第五節 建設智慧零售平臺，讓用戶在高頻互動中做出購買決策093
第六節 滿足定制化需求，利用資料實現個性化定制服務097
第七節 加強商品與用戶互動，把每一次購物變成一次情感體驗102
第八節 場景互通：融合不同場景下的用戶與資產，實現資源裂變105

第五章 資料驅動：大資料是具有精准洞察力的“擔貨郎”111
第一節 擁抱大資料，加強使用者觸達112
第二節 掌握並遵循大資料的八個關鍵點116
第三節 資料獲取：全管道、及時性、多資料來源121
第四節 資料分析：打通多種業務資料，為使用者行為資料建模124
第五節 資料運用：大資料賦能零售業的七種方式128
第六節 看Target、ZARA和亞馬遜如何玩轉大資料132

第六章 社交賦能：用社群吸引力聚合用戶，提高銷售轉化率137
第一節 感受品牌溫度、刺激產品銷售、維護使用者粘性138
第二節 尋找具有一個共同點的用戶群143
第三節 打造“有情緒的產品”，拉近產品與使用者的距離148
第四節 利用口碑傳播引發群蜂效應152
第五節 深度運營用戶社群，將用戶轉化為品牌資產156
第六節 私域流量：讓社群運營盤活流量，更快觸達顧客160

第七章 供應鏈條：連接商家與用戶的產業“路由器”167
第一節 由線性、鏈式結構變為網狀協同的價值網路168
第二節 提供端到端的服務172
第三節 將研發和設計環節作為供應鏈起點180
第四節 新零售供應鏈就要彈性、敏捷、智慧183
第五節 引入人工智慧，讓操作更簡單188

第八章 模式落地：零售新物種，搶佔新零售高地193
第一節 盒馬鮮生：倉店一體的雙向流量零售殺手194
第二節 超級物種：多品類的線上線下自營便利店197
第三節 亞馬遜：無人門店的零售“黑科技”200
第四節 凱西歐：零售雲轉型下的智慧門店206
第五節 線下天貓：快閃店帶來線下場景行銷210
第六節 繽果盒子：24小時無人值守便利店215
第七節 淘咖啡：集購物、餐飲於一身的無人結算店218