管理就是走流程：沒有規範流程，管理一切為零（雙色圖解版）

第一章 流程管理：讓一切工作變得簡單
流程管理體系可以極大地影響企業的業務與績效。流程管理正是通過一系列的管理制度與有效措施，對企業的各種流程進行梳理、整合、優化，確保流程的各個環節都能達到簡潔、高效，從而提升企業的整體運營效率。
1.1規範操作，靠人不如靠制度
1.2提升效率，減少反復溝通與重複執行
1.3全面監管，每項工作都能找到責任人
1.4積累經驗，將個體經驗梳理成書面流程
1.5構建文化，流程管理常態化

第二章 整體規劃：從全域角度編織企業流程網
流程管理工作的第一步，就是合理規劃、設計流程，為流程管理工作打下堅實的基礎。由於企業流程管理涉及整個企業，所以，在規劃、設計流程時要從全域角度編織企業流程網。
2.1依據企業發展戰略設計流程框架
2.2流程設計要實現端到端
2.3盤點流程清單，清晰規劃邏輯
2.4流程要由歸口部門設計
2.5將核心業務流程作為設計重點
2.6設計並繪製一張流程圖

第三章 逐級梳理：全面解決流程散、雜、亂問題
通過對企業核心流程以及各部門業務流程的全面梳理，評估企業流程管理與運作現狀，並進行優化與規範，從而建立標準工作流程手冊。通過梳理流程，可以理順企業的流程網，找出流程癥結，重塑以客戶為導向，建立面向客戶、面向增值、面向過程的流程管理體系，使企業日常工作達到規範化管理，全面解決流程散、雜、亂問題。
3.1認清目標，實施全面的流程調研
3.2一級流程，通過組織架構劃分管理功能
3.3二級流程，崗位設置要找到管理的承重點
3.4三級流程，明確崗位職責
3.5四級流程，定義每項具體工作的標準動作

第四章 高效執行：誰都擔負職責，誰都沒有特權
沒有執行，流程管理永遠都是紙上談兵，沒有任何實際意義。所以，流程的價值依靠高效執行來體現，即保證一切行動以流程為准，誰都擔負職責，誰都沒有特權。
4.1執行到位的流程才有價值
4.2給員工一個明確簡潔的工作指令
4.3合理分工就能實現1+1＞2
4.4給每項工作設置一個“最後期限”
4.5充分發揮流程標杆的示範作用
4.6採用執行工具提升執行效率
4.7定期、分級與員工進行溝通

第五章 監督管控：保證執行效果“不跑偏”
 
第六章 考核到人：讓員工更自覺、更積極
 
第七章 細緻檢查：望聞問切尋找流程“病灶”
 
第八章 重點優化：修復漏洞，打開癥結

任何一項工作的有序開展，都需要按照其中的邏輯順序依次進行。流程管理是一種以規範化地構造端到端的工作流程為中心，以提升組織績效為目的的系統化管理方法。流程管理通過梳理企業的內部工作運行方式，合理地規範作業，減少成本支出，降低不良損耗，提升工作效率以及優化服務品質等一系列活動，從而改變企業機構重疊、職能交叉、流程不閉環等問題，使每個流程都可以從頭至尾由一個職能機構主導管理，做到機構不重疊，業務不重複，合理減少節點，管理無疏漏，從而達到縮短流程週期，節約運作成本，提升工作效率，提高工作品質，擴大企業效益的作用。所謂管理就是走流程，流程走順了，企業也就管好了。
 
華為董事長任正非說：“企業管理就是抓三件事：客戶、流程與績效。”華為採用流程體系提升管理水準，著力把控三個方面：所有流程都指向客戶需求；“讓一線直接呼喚炮火”；流程做跑道，激勵做燃料。
 
首先，所有流程都指向客戶需求。在國內企業尚未大規模實行流程管理時，華為就已經看到了流程管理的重要性。華為先後與IBM、合益、德勤、蓋洛普等公司合作，大量引進先進的管理理念，全面啟動從“遊擊隊”向“正規軍”的轉型，正式引入IBM的整合式產品開發體系（IPD，基於全球產品研發管理諸多最佳實踐提煉的管理框架，強調以客戶需求為產品開發基點，組織跨職能團隊承接任務，通過市場規劃、產品開發、技術開發三大流程滿足客戶需求）。通過這樣的方式，依託客戶拉動，實施全流程貫通，提供從一個市場到另一個市場的“端到端”服務，做到了真正意義上的“零庫存”。
 
其次，“讓一線直接呼喚炮火”。為實現這一目標，華為打散了原本跨部門的銷售部，劃歸到各個業務部門中，按照業務單元將產品部門、銷售部門以及服務部門納入一個經營單元。通過這一舉措，華為改變了原來客戶經理接觸客戶，之後再呼喚後方解決方案專家、交付專家的模式，有效地消除了層級過多、內耗過大的弊端，實現了三個人直接共同地解決問題，有效縮短了決策流程與溝通成本。
 
最後，流程做跑道，激勵做燃料。華為將流程管理執行得非常徹底，但是這並不代表工作無法變通。實際上，華為是流程固化、人員雲化的。在流程管理中，各個部門實現了無邊界合作。華為不僅通過流程保證了工作的有序性，還通過專案管理、衡量指標、人力資源和績效、共用件管理等周邊體系，明確了員工需要做什麼才能驅動流程，同時也線上記錄了員工實際做了什麼，以此實現對員工的激勵。
 
從華為的流程管理案例可以看出，這樣一個龐大的企業是如何通過流程管理實現企業效益不斷攀升的。實際上，管理就是走流程，將流程引入管理，從流程規劃、梳理、執行、管控、考核、檢查以及優化等多個層面出發，讓流程植入企業管理的方方面面，真正成為企業管理的一部分。