卓有績效：給管理者的績效改進實用建議

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前 言

第一部分 什麼是績效
第1章 績效的定義
績效是結果，更是成果
績效具有行為屬性
績效公式
小 結
第2章 績效是可衡量的成果
KPI：績效結果的量化指標
KPI與KBI
小 結
第3章 管理者的績效
管什麼
什麼是有效
管理是化繁為簡
找到管理規律，提升管理效率
第三種管理途徑
小 結

第二部分 什麼是績效改進
第4章 績效改進：關於績效的科學
績效改進的專業術語
一門關於績效的科學
“技術”一詞的科學性
績效改進定義的演變
績效改進的理論背景
小 結
第5章 績效改進模型
診斷模型
過程模型
小 結
第6章 績效改進與企業培訓
培訓能且只能解決KSA問題
只有15%的績效問題可以通過培訓員工來解決
培訓不是改變KSA的唯一手段
培訓應與其他手段打“組合拳”來提升績效
小 結
第7章 績效改進與績效管理
對績效的定義
對組織的作用
對管理者的能力要求
小 結

第三部分 如何改進績效
第8章 績效改進的主體與路徑
績效改進主體
績效改進路徑
小 結
第9章 識別績效問題
什麼是績效問題
真問題與偽問題
績效問題定義公式
小 結
第10章 界定績效差距
從目標入手
目標分解的目的
結果指標與總量性分解
過程指標與結構性分解
一個完整的目標分解案例
小 結
第11章 診斷績效根因
績效差距原因分析原則
績效資料收集常用方法
典範績效分析法
行為工程模型分析法
工作流程分析法
小 結
第12章 實施改進措施
干預措施的分類
常見干預措施的表現形式
對員工的變革管理
績效支援系統
小 結
第13章 評估改進成果
結果評估始於何時
如何評估結果
反思與沉澱
小 結

後 記