聲音體驗設計

第 1 部分　聲音體驗設計的原則與模式

第 1 章　聲音體驗設計中存在的機會  2
聲音體驗設計與味覺調製  2
通過聲波產生的無線電  3
聲音的加法設計  4
聲音的減法設計  5
聽覺化處理  5
聲音體驗設計與平靜技術  9
聲景  10
音訊生成  11
定向聲音  12
以聲音為治療手段  13
小結  14

第 2 章　產品聲音減法設計  15
產生雜訊的原因  17
頻率與聲音  18
目錄 ｜ XV
音量的測量  20
靜音產品通則  21
小結  39

第 3 章 在交互中增加聲音  40
聲音體驗設計簡史  40
通知的類型  42
何時添加聲音通知  44
交互中的聲音添加指南  46
小結  62

第 4 章 刪減交互中的聲音  63
不必要的聲音  63
從交互中刪減聲音的指導原則  72
小結  75

第 5 章　聲音與品牌  76
聲音商標的類型  79
設計聲音商標的建議  83
小結  87

第 6 章 語音交互設計  88
語音人物角色  88
小結  91

第 2 部分 　聲音體驗設計的流程

第 7 章 訪談  93
採訪利益相關者  93
確定工作的範圍  94
訪談的問題  96
小結  99

第 8 章 設計  100
聲音的元素  100
設計範圍要涵蓋所有人類屬性  110
創建設計文檔  120
交互走查表  129
小結  131

第 9 章 原型設計和開發  132
罐頭音效素材與音效庫  133
原型交付形式  136
小結  142

第 10 章 硬體測試  143
揚聲器的工作原理  143
高品質的揚聲器  144
低品質的揚聲器  145
聲道和錄音類型  146
測試目標硬體  149
測試失真  150
使用缺失的基礎元素  157
最終階段的調音  158
小結  165

第 11 章 用戶測試 166
領域調研  167
包容性測試  167
情境用戶測試  170
用戶細分與民族志田野調查  177
用戶測試的形式  178
人物模型調研  182
將你的測試結果展示給相關成員  185

小結  185

為什麼聲音體驗設計對優秀的產品如此重要

聽覺對人們的日常體驗非常重要，但我們能用來描述身邊聲音類型的詞語少之又少。這就是為什麼在以用戶為中心的設計中聲音體驗設計經常慘遭忽視，最終用戶體驗往往不盡如人意。

本書從各方面為大家講解聲音和聲音體驗設計。經過聲音體驗設計的使用者介面可以更加高效地傳遞資訊，不僅可以脫離現代科技中視覺交互特有的混亂，還可以傳達細膩的情感和狀態。對於視覺設計我們已有許多標準和具體方案，那麼對於聲音體驗設計而言，我們認為設計架構和術語也是必需的。建立更好的設計指導準則能讓科技真正做到以人為本，使人的生活更加恬靜舒適。

為什麼聲音重要

聲音包含情緒

聽是一種被動並時刻發生的行為，聲音可使聽者自發且直接地產生情緒回饋。音樂和聲音可以直接影響人類的情緒。例如，夏日的細雨聲可以使人鎮靜、放鬆。又如，歌手 Amália Rodrigues 用葡萄牙語演唱的歌曲Estranha Forma de Vida，即使聽不懂歌詞，也會使人隨之陷入憂鬱。

聲音包含資訊

我們對於聲音的許多反應是生理使然，這些反應的範圍很廣，從注意力的轉移到遇事的決策都屬於這類反應。

聲音包含品牌特性

聲音如果設計得好，那麼可以讓產品脫穎而出 ；如果設計得不好，那麼將會對產品造成損害。就像視覺介面一樣，聲音也應該在產品和平臺間維持一個穩定的形象。有時，聲音本身並不特別，但與其他類型的設計項目相結合後就會變得很微妙，可以給用戶留下深刻的印象，從而説明產品創造成功的品牌形象。

聲音可以降低認知負荷

我們年復一年地製造著越來越多的產品，這使得我們所處的環境更多的是人為的結果，不再是一個自然演變過程的結果。

當前我們的注意力已經超載，未經設計的聲音會加重大腦的負荷。音樂製作領域從類比音訊到數位音訊的進步讓我們可以更容易地製作和分享音樂，但這樣的便利亦有壞處。例如，人們習慣於聽音質被壓縮過的音樂，不再想去音樂演出現場。如今，人們去室內音樂演奏廳享受一場自然、豐富的音樂演出已非常事，人們已經習慣了聽一些經壓縮後可以用低頻設備播放的低品質音樂。這樣的習慣在人們的大腦中形成了潛在的認知負荷，被壓縮的聲音產生的微小差異必須以某種形式補上。這一實驗性的論點也作為聲音體驗設計的潛力而存在。更好的聲音和更少的壓縮可以讓我們花費更少的精力來取得更高的工作效率。

聲音可以影響效率

隨著不斷進化，人類已經可以接受一定程度的背景雜訊和變化了。自然界中很少有純然的寂靜，當然純然的喧鬧也很少見，在自然環境中喧鬧和響聲一般預示著危險。因此，聲音往往能戲劇化地影響我們的行為和效率。

比如，當我們的大腦中的某一部分感知到危險時，我們是很難專心工作的；當確定沒有危險後，我們的大腦又可以無視這些干擾。總之，聲音可以極大地影響我們所進行的工作，也可以強化或削弱我們的注意力，影響我們的創造和決策。

希望本書能為那些致力於聲音體驗設計的人帶來幫助，無論你是為了創造新的聲音體驗還是優化已有的聲音體驗設計。從專案主管到產品經理，從設計師到開發人員，從企業家到集成設備製造商等其他非專業聲音工程師，都可以參考和使用本書。我們期待它能幫助更多人瞭解如何獲得更好的聲音體驗。

聲音的主觀性

聲音體驗設計的第一步便是深入瞭解聲音的工作原理，這樣我們在進行實際產品設計、體驗設計或空間設計時就能使用這些原理（加入聲音、改變聲音、移除聲音）。

很多時候，聲音會被當作一個純物理現象來探討，而我們自身往往完全依靠主觀的方式接收和體會聲音。當我們對聲音的討論在客觀物理概念（如聲壓級、波長、頻率）和主觀知覺性觀點（如響度、音高）間搖擺，而不明確討論物件時，整個討論就會變得混亂。在本書中，我們希望能為讀者明確區分聲音的主觀性和客觀性。

音訊工程既複雜又富有挑戰性，因為它總被我們特殊的聽覺構造扭曲、介入。音訊工程師與客戶間一些失敗的溝通，常歸因於音訊本身複雜的專業性。即使一些人簡單地將聲音定義為不同強度和頻率下的空氣振動，但當討論人耳聽見的聲音時，不同人得到的結論也不全然相同。

我們的聽覺會將聲音這一物理現象放到哈哈鏡前，具有同樣物理能（以分貝為單位的聲壓波）的聲音，在不同的頻率裡聽到的響度不同 ；同樣頻率的聲音又會因為具有不同的音高而具有不同的響度。當聲音足夠短時，人們完全聽不出音調，只能聽到類似“哢嗒”的聲音。每次在討論聲音時，這些現象都會讓我們變得迷茫。

學習如何聽

任何人都需要借助良好的“傾聽技巧”來判斷聲音，否則就沒有辦法真正地站在用戶的角度。聽是一個需要學習的技巧，需要付出時間來培養，需要刻意地去練習。理解音樂當然可以説明你將聲音設計得更好，但要注意你所處環境中的聲音。

有時錄音可以幫助你獲取一個更豐富的研究樣本。你可以錄下生活中細微的聲音，如有地毯的走廊上的腳步聲和沒有地毯的走廊上的腳步聲的區別，餐廳裡有巨大混響的聲音，孩子和大人的聲音；錄下除草機、引擎、狗、輪船、汽車和天氣的聲音，去研究汽車的聲音在隔著一面水泥牆和不隔時聽起來有何不同，機器在不同角度、不同距離時聽起來有何不同。

你可以使用電子答錄機（見圖 P-1）或手機應用錄下 .wav 或 .aiff 格式的音訊。這一點很重要，因為 .mp3 格式會壓縮音訊 ；.wav 和 .aiff 檔更大，具有更好的品質。這樣可以在錄音和播放聲波波形圖時幫助你更好地理解聲音。一些手機應用，如 Twisted Wave Recorder，允許錄音和重播，請用 44.1kHz 高頻率錄音。

下載免費的軟體（如 Audacity 或 WavePad）後，就能實現邊播邊錄了。

請記住，“聽見”是一種被動的行為，而“傾聽”是一種自發的體驗。對於優秀的設計師來說，嘗試去“傾聽”而不只是“聽見”是一項必備能力。

聲音應該為我們所用，而不應該阻礙我們。好的技術應該開闢道路，讓人們自在地生活。更好地理解聲音變得越來越重要。我們相信，當我們主動地去設計聲音，而不只是簡單地把聲音元素加入設計時，使用者的聲音體驗將有所提升。

期待本書可以幫助你理解、處理、提升聲音體驗設計，並對人們對於日常物品中聲音體驗設計重要性的認知有所提升。一起去好奇地、耐心地、大膽地傾聽這個世界吧。

讓我們開始吧！