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開家書店,順便賺錢

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內容簡介

線下書店之於城市和讀者,不僅僅是賣書的地方——它是城市文明的象徵,也是承載人類精神文明家園的領地。隨著互聯網線上零售的發展,線下實體店經受了巨大的衝擊。衝擊之下,書店的生存之道在哪裡?
 
作為書店管理者,如何才能經營好一家書店,實現贏利與品牌雙豐富?這是管理者真正要思考的。對此,作者以經營的基本要略為基石,深入剖析經營書店所需的書店品牌、戰略、顧客與顧客關係管理、如何服務、社會化媒體傳播、經營哲學等管理內容,以對實體店的管理者進行一場管理與銷售的思維更新,具有現實指導意義。

 

作者介紹

徐智明,龍之媒廣告文化書店、快書包一小時創辦人,策劃出版廣告專業圖書100多種,著有《廣告策劃》《廣告文案寫作》《我愛做書店》《育兒基本》《育兒基本2》《閱讀手冊--成就孩子一生的閱讀培養法》等書,譯著有《廣告的藝術》《奧格威自傳》等。
 
在百道學習主持260講書店經營管理音訊課。曾任中國書刊發行業協會非工委秘書長、樂平公益基金會出版顧問等職。連續三年應邀執筆撰寫《中國實體書店產業報告》。現任百道網高級顧問、樊登書店戰略顧問。

 

目錄

第一章 書店如何做品牌 001
用精簡的方式做定位:你的書店是最好的什麼書店? 003
基於創新的品牌重新定位:很多書店都在做重新定位,你們呢? 007
好品牌的基礎是好產品:書店的好產品是什麼? 010
品牌大理想:X品牌相信,如果怎麼樣,世界會更美好 014
顧客體驗品牌化: 書店如何向蘋果學習,完善顧客體驗 018
品牌人格化:你的書店有小名兒嗎? 022
生活方式品牌:把書店加上咖啡、文創,就是生活方式品牌了嗎? 026
專家型品牌:你書店的專長是什麼? 030
文化地標:你的書店能不能像巴黎的莎士比亞書店一樣 034
內部品牌塑造:員工就是活品牌 038

第二章 書店的戰略思考 043
打破慣例:書店可以從宜家學到什麼? 045
價值創新:書店的價值創新機會在哪裡? 048
重建市場邊界:為什麼書店+的空間比你想像的大? 052
超越現有需求:書店如何把非顧客變成顧客? 055
書店如何四步開創新藍海:剔除-減少-增加-創造 059
利潤區:購物中心裡的餐館為什麼越來越多? 063
無利潤模式與利潤複歸:賣書無利潤之後,書店如何賺錢? 067
客戶利潤轉移模式:原來讓我們賺錢的顧客跑掉了,怎麼辦? 071
大額交易利潤模型:您還要點兒別的嗎? 076
產品金字塔:為什麼耐克鞋有的幾百塊,有的上萬塊? 080

第三章 瞭解顧客與顧客關係管理 085
尋寶心理:為什麼書店需要通過選品和展示來製造驚喜? 087
趨低消費與趨優消費:999元洗衣機與很貴的古琴 091
首選店鋪:你的書店是顧客的第一選擇嗎? 095
顧客需求:你的書店有wifi和免費停車位嗎? 099
購買動機與需求層次: 為什麼人們喜歡曬自己在書店的照片? 102
顧客關係管理:你以為給顧客辦了會員卡就是做了顧客關係管理嗎? 105
識別交易顧客和關係顧客:和誰建立關係 108
顧客價值:你想過顧客為什麼來你的書店嗎? 112
打造零顧客流失文化:你書店的店員會當著顧客的面聊天嗎? 116
防止顧客關係夭折:你的書店給新顧客辦理會員卡之後還會做什麼? 120
情感關聯: 你的書店和顧客之間有著怎樣的情感關聯? 124
顧客情境:同樣是逛書店,其實每個人的訴求都是不同的 128
為關係加分的對話機制:你的書店是如何傾聽顧客意見的? 132
提供特別待遇:你的書店會請會員免費喝咖啡嗎? 137
與顧客保持接觸:你的書店會主動聯絡顧客嗎? 140

第四章 書店如何做服務 145
什麼是好服務:飛機上提供老乾媽的啟發 145
精益服務:讓消費真正成為輕鬆愉快的事 149
人性化服務:把顧客當成人來對待 153
個性化服務:“不准和我說話” 157
讓顧客快樂的完美服務:你快樂嗎? 161
應對顧客變數:變化是永恆的 166
自助服務: 速食店都變成自助點餐了,我們能做點什麼? 170
讓顧客參與服務設計:尊重顧客意見的極致是什麼? 175
服務文化:八點半我要下班 179
友好專業的員工:對離我10英尺的每一位顧客微笑 183
服務英雄:把我的車開走吧,用多久都沒關係 187
提供便利,節省顧客時間:網店、外賣受歡迎的原因 191
顧客不滿與關係修復:算錯的書款應該追回嗎 195
退貨服務:你的書店允許顧客退貨嗎? 200
歡迎投訴:顧客投訴怎麼成了好事呢? 204
瞭解顧客需求:你想賣的是顧客想要的嗎? 208
服務人員的回應能力:什麼是發自內心的友善? 213
服務細節:細節是魔鬼 217
免費服務:誰說天底下沒有免費的午餐? 222
變態服務:海底撈你學不會 226

第五章書店如何做社會化媒體傳播 233
成為自覺的傳播者:讓潛在顧客瞭解你、喜歡你 233
發現和運用社會化媒體:你的書店在使用微博微信進行傳播嗎? 237
善用意見領袖:有明星為你的書店說話嗎? 241
讓顧客為你傳播:給人一個曬的理由 245
有粉絲才有傳播:你書店的微博微信號有多少關注者? 249
有傳播才有粉絲:如何讓你的書店擁有很多粉絲? 253
與傳播對象互動:你多長時間可以發現顧客對你書店的微博投訴? 256
培養強關係粉絲:你的書店有多少鐵粉? 261
圈層:你進入顧客的“圈子”了嗎? 265
微信群:書店如何運營顧客微信群 269
成為積極的內容生產者:實體書店在網上宣傳書完全是給別人做嫁衣 274
刷屏文章是怎麼來的:從油膩中年男談起 278
發現短視頻的傳播力量:你有沒有想過給你書店的貓拍一個視頻? 283
發現音訊的傳播力量:建立屬於你書店的“品牌電臺” 287
有效激發擴散傳播:原創重要,粉絲轉發也重要 291
病毒行銷:如何讓書店的消息像感冒一樣傳播 295
借勢熱點話題:書店能蹭“保溫杯”這種話題做行銷嗎? 300
有效引導轉化:傳播是為了銷售 304
傳播效果的累積效應:積沙成塔集腋成裘 308

第六章 書店破殼新生 315
書店業的巨變到底是什麼?我們如何定義它? 315
書店業的巨變是如何發生?我們該如何解釋它? 318
書店業巨變的特徵是什麼?它由哪些變化構成? 323
未來——無限可能和兩大路徑 329

第七章 書店哲學更新 333
為什麼我們需要全新的書店哲學? 335
品牌:全新的書店哲學 339
書店品牌現狀中潛藏的危機 345
如何開始新哲學? 349
市場萬變,唯品牌長存 348

第八章 學習場:書店價值重做 361
什麼是重做? 363
為什麼我們需要討論重做? 365
為什麼需要重做的是書店價值? 368
為什麼是“學習場”? 373
對學習場的構想 379
書店如何重做為學習場 384
後記 389
 

 

詳細資料

  • ISBN:9787521720143
  • 規格:平裝 / 392頁 / 32k / 13 x 19 x 1.96 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:大陸

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