用戶研究成長之路

第 1 章　什麼是用戶體驗研究 1
1.1　用戶體驗研究的到底是什麼 3
1.2　我們為什麼要進行用戶體驗研究 5
1.2.1　確保產品是符合使用者需求的 5
1.2.2　確保設計是簡單易用的 7
1.2.3　評估產品、設計的使用者體驗 8
1.3　從事使用者體驗研究需要具備哪些素質 9
1.3.1　專業素質 10
1.3.2　個人素養 13
1.4　如何進入這個領域工作 17
1.4.1　研究技能 17
1.4.2　溝通能力 18
1.4.3　商業意識 19

第 2 章　用戶體驗研究的基礎方法與技能 21
2.1　用戶體驗研究方法的分類：是藝術還是科學 22
2.1.1　用戶態度和用戶行為 23
2.1.2　定性研究和定量研究 24
2.1.3　探索型研究、生成型研究和評估型研究 25
2.2　用戶體驗研究方法：資料導向，人性驅動 26
2.2.1　用戶訪談 27
2.2.2　焦點小組 29
2.2.3　可用性測試 33
2.2.4　啟發式評估和認知走查 39
2.2.5　參與式設計 42
2.2.6　卡片分類與逆向卡片分類 47
2.2.7　問卷調研 54
2.2.8　情境調研 56
2.2.9　日記調研 58

第 3 章　研究計畫 63
3.1　明確研究問題 64
3.1.1　明確利益相關者想要瞭解的問題 66
3.1.2　深度解剖調研需求 68
3.1.3　提早確定研究關注點 69
3.2　桌面研究 69
3.3　專案啟動會 71
3.3.1　瞭解知識缺口，再度明確研究問題 71
3.3.2　分配調研任務，培養利益相關者的研究主人翁意識 72
3.3.3　利益相關者的預期管理 72
3.4　確定研究方法 73
3.5　確定目標使用者 75
3.5.1　關注使用者行為特徵，確保人口學特徵的多樣性 75
3.5.2　精心設置招募問卷 76
3.5.3　確保招募的用戶符合調研形式 76
3.5.4　提升用戶的到訪率 76
3.6　確定研究樣本量 77
3.6.1　瞭解使用者對產品或服務的使用需求和場景 78
3.6.2　發現產品的可用性問題 78
3.6.3　瞭解用戶行為趨勢或態度的程度 79
3.7　調研時間規劃 80

第 4 章　研究執行 83
4.1　用戶訪談 84
4.1.1　設置訪談目標 85
4.1.2　撰寫訪談腳本 85
4.1.3　訪談腳本的基本結構 86
4.1.4　創造輕鬆舒適的談話氛圍 88
4.1.5　深挖訪談內容，做好“即興”的準備 89
4.1.6　訪談後及時小結 90
4.2　可用性測試 91
4.2.1　設置測試目標 91
4.2.2　用戶招募標準 92
4.2.3　設置測試任務 92
4.2.4　測試執行 94
4.2.5　測試筆記 95
4.2.6　可用性測試中的常見錯誤 96
4.2.7　完成測試任務後的主觀感受訪談 98
4.3　問卷調研 99
4.3.1　明確調研目標 99
4.3.2　確定調研問題 100
4.3.3　明確樣本要求 100
4.3.4　撰寫問卷 100
4.3.5　檢查問卷 103

第 5 章　結論的溝通與落地 107
5.1　綜合分析 110
5.1.1　通過共情圖進行資料分析 110
5.1.2　通過親和圖綜合歸納資料要點 111
5.1.3　通過體驗地圖發現問題之間的內在關聯 112
5.2　形成假設 113
5.3　創建解決方案 115
5.4　追蹤解決方案的效果 116

第 6 章　用戶體驗策略 119
6.1　什麼是用戶體驗策略 120
6.1.1　什麼是用戶體驗 120
6.1.2　什麼是策略 121
6.1.3　用戶體驗策略包含的領域 124
6.2　商業策略 125
6.2.1　競爭策略 125
6.2.2　創新途徑 127
6.2.3　商業模型 129
6.3　設計與研究策略 130
6.3.1　共情 131
6.3.2　定義 131
6.3.3　發想 132
6.3.4　原型 133
6.3.5　測試 135
6.4　流程策略 135
6.4.1　通過設計系統提升效率 135
6.4.2　敏捷開發與用戶體驗策略 136

第 7 章　搞定用戶體驗研究員面試 145
7.1　面試的輪次與考察重點 146
7.1.1　HR首輪篩選 147
7.1.2　初次面試 147
7.1.3　第二輪面試 149
7.1.4　最終面試 150
7.2　面試問題分類 151
7.2.1　研究技能 152
7.2.2　商業意識 153
7.2.3　溝通能力 154

第 8 章　勝任用戶體驗研究工作的第一個30天 157
8.1　第一周：利益相關者預期管理 158
8.2　第二周：梳理研究機會點 161
8.3　第三周：組織一次使用者調研專案 164
8.4　第四周：確定工作流程和方法 166