會好的：悲觀者常常正確，樂觀者往往成功

推薦序1 黑夜給了我黑色的眼睛，我卻用它尋找光明 趙昱鯤 VII
推薦序2 負面效應——人性的基本原則 陽志平 XVII
序言 負面效應 XXIV

01“壞”究竟有多壞？/ 001
壞事的威力至少為好事的兩倍，在涉及情緒和人際關係，
而非涉及金錢時，壞事的威力一般至少為好事的三倍。這 就意味著，要使“好”壓倒“壞”，正面比率應至少達到3∶1，最好還要略高一點。因此，我們建議讀者參照我們所說的“四比一定律”的指導原則，即：要抵消一件壞 事，需要有四件好事。

02 愛情裡少做錯事更重要 / 029
一個冒犯之舉在世界上其他人眼中可能微不足道，但 如果讓一個人非常介意，就會毀掉一段關係。在爭吵 時，最好研究一下伴侶的反應，而不是不斷訴說你的 苦衷。少說，多聽。同戀人、子女、朋友、同事或任 何其他人打交道時，避免壞事要比做好事重要得多。 關鍵不在於你為別人做什麼，而在於不做什麼。

03 為 “壞”而生的大腦 / 057
如果一個想法觸發了一種基本的恐懼感或威脅感，人就可能
做出情緒化和非理性的反應。前額葉皮質也能處理較為樂觀 的想法，但不會產生如此強烈或迅速的影響，因為“壞”主 宰整個大腦和神經系統。大腦僅在有意識尋找“好”的時候 才對好人做出反應，但從來不會停止對壞人做出反應。

04 這樣批評才有效 / 087
開場的讚揚可能會使隨後的批評更加痛苦。要提出批評
或傳達壞消息，首先要瞭解你的聽眾。當你提出批評時， 一定要讓員工有時間消化，並提出更多問題來觀察他的反 應，比如“這公平嗎？”或者“這有意義嗎？”大腦一旦 收到批評，就會切換到高速擋，警覺地接收資訊，以便應對威脅。

05 獎勵與懲罰的妙用 / 107
懲罰的威力極其強大，強大到通常無須真正動用。一個 大威脅可能比許多小懲罰更有效。懲罰使人們能夠從錯 誤中吸取教訓，並產生內疚心理。內疚激勵人們通過懺 悔、道歉、補償和重申承諾改善與伴侶和朋友的關係， 並在工作中發揮激勵作用。

06 剔除不容忽視的 “爛蘋果” / 139
爛蘋果會腐蝕它的同伴。添加壞成員所產生的影響是添加好 成員的四倍。預測團隊表現的最可靠指標是團隊中最差者的 得分。一個懶惰、令人討厭、情緒不穩定的人足以破壞整個 團隊，即使團隊中有一個特別優秀的成員也無濟於事。別指 望“爛蘋果”自己變好。

07 提升顧客評分的方法 / 165
將留下美好的第一印象作為重點；設法創造更多好印象；預測並消除
任何可能成為負峰值的刺激因素；持續監測顧客的反應，留心意外發 生的問題；出現投訴時，不管看似多麼瑣碎，都要迅速回應；不要只 是糾正，要用“好”壓倒“壞”；不管客人多瘋狂，多討厭，都要以 好基調收尾。

08 波麗安娜式“快樂遊戲” / 189
世界各地的人都傾向於“更頻繁、更多樣、更輕鬆”地使 用正面詞語而非負面詞語，波麗安娜式的樂觀傾向是普世 人性。人們禁不住要閱讀有關醜聞和槍擊事件的報導，但 人們更喜歡分享令人歡欣鼓舞或者激發敬畏之情的文章。 人們以積極方式應對創傷，從而變得更善良、更堅強、 更關注生活中的樂趣。

09 危機的危機 / 223
最大的問題以及自由繁榮的最大障礙是“危機販子”對負面偏差的利用。末日預言家不斷煽動恐懼，深刻扭曲了公眾對現在和未來的看法。他們通過大肆炒作微小或根本不存在的威脅來引發恐慌反應，他們製造的問題遠遠 超過了他們解決的問題。其結果便是我們所說的“危機的危機”。

10 “好”的未來 / 259
“壞”比“好”更強大，有時似乎堅不可摧，但我們相
信，“好”一定會佔據上風。“壞”比以往任何時候都 更容易攻破，因為我們對“壞”的瞭解比以往任何時候 都更加透徹。所有年齡段的人都可以通過有意識地轉換 敘事視角、關注自己的喜樂和品味生活中的美好時刻來 對抗“壞”。

注釋 271
致謝 323