大師級引導：應對困境的工具與技術（升級版）

第1章 高級策略總覽  1
引導的個人原則體系  3
能力的三個等級  5
你屬於哪個等級――自我評估  8
你的能量  14
什麼是組織發展  18
作為諮詢師  20
擴大你的權力基礎  22
幹預的兩種類型  30
管理領導者角色  34
增強你的提問技能  37
行動中的高級引導  42
引導的五項原則  45

第2章 決策制定的複雜性  48
將團隊關注點從“什麼”向“如何”轉移  50
決策困境1：不清楚團隊是否在做決策  51
決策困境2：授權不清晰  56
決策困境3：不清楚採用哪種決策方法  58
決策困境4：採用某一方支援的流程  60
決策困境5：出現群體思維  62
決策困境6：缺少克服障礙、達成共識的技術  64
決策困境匯總表  66
關於決策制定的更多選擇  67
共識和建立共識的對比  73
建立共識的流程概述  74
工具概括  76
決策制定路線圖  77
決策制定清單  78
關於決策有效性的問卷調查因素  79
決策有效性問卷調查  80

第3章 衝突管理策略  81
引導師的十大錯誤假設  83
實施幹預的重要性  86
積極面對的藝術  93
衝突情況  96

第4章 引導師的諮詢策略  156
步驟1 評估  159
步驟2 設計  167
步驟3 訂約  175
步驟4 實施  183
步驟5 跟進  190

第5章 引導師的基本流程  195
戰略規劃  197
戰略規劃流程說明  198
變革管理  200
變革管理流程說明  201
專案管理  203
專案管理流程說明  204
標杆研究  206
標杆研究流程說明  207
優先排序  209
優先排序流程說明  210
大型團隊問題解決  212
大型團隊問題解決流程說明  213
流程改進  216
流程改進流程說明  217
調查回饋  219
調查回饋流程說明  220
雙贏協商  222
雙贏協商流程說明  223
客戶服務改進  226
客戶服務改進流程說明  227
建立新團隊  229
建立新團隊流程說明  230
新領導融入  232
新領導融入流程說明  233
衝突調解  235
衝突調解流程說明  236
教練輔導  239
教練輔導流程說明  240
參考文獻  242