失序：機器人時代與全球大變革

前言

第一部分  歷史大變革，大動亂，反撥及解決
1我們以前也遇到過：第一次大變革 
2第二次大變革：從物質到思想

第二部分 全球機器人化變革
3數位技術驅動全球機器人化變革 
4遠端移民與全球機器人化變革 
5白領工作自動化與全球機器人化變革 
6全球機器人化變革引發大動亂 
7新反撥與新保護主義 
8 全球機器人化變革的解決方案：一個更人性化、更本土化的未來 
9 未來不接受預約： 為新工作做好準備 

結 語 
注 釋 
 

引 言

懸掛式滑翔是一項絕頂刺激的運動，但遠沒有你想像的那樣危險，這得歸功於設在科羅拉多州的美國懸掛式滑翔和滑翔傘運動協會（該協會的座右銘是“滑翔安全就是杜絕事故”）。當年，為建一個滑翔事故上報網站，該協會找到加州的哈瑟西奇科技公司（Hathersage Technologies），與之簽訂了網站開發合同。麻煩的是，該公司沒有員工能完成這項任務。

公司總裁法蘭西斯·波特卻並不擔心，他計畫幾天內招齊所需人才，而且薪水遠低於當地的行業平均水準。他可不是盲目樂觀，而是胸有成竹。通過一個專門自由交易職業技能的網路平臺——Upwork，他聘請到巴基斯坦拉合爾市的工程師幫他完成了這個任務。波特一直熱衷於雇用外國自由職業者。“很多有技能的人一直在找機會做有意思的專案。Upwork 網站讓普通公司能在全球挖掘待開發利用的人才，這些人才可能居住在西伯利亞的地下室、柬埔寨的一戶人家，或者巴基斯坦的一間辦公室裡。”他寫道。正視這個問題，你就明白這是怎麼回事兒。美國工人正面臨全球薪酬競爭——具備高級技能且成本低廉的外國勞動力通過虛擬方式在美國辦公室上班！雇用外國自由職業者可能沒有雇用本地人才那麼令人滿意，但肯定要便宜得多，這一點波特可以做證。你可以將這種雇用方式想像成全球遠端辦公，這些被雇用者就像全球遠端移民。

遠程移民：全球化發展的新階段

這些遠端移民正在開啟全球化新篇章。在接下來的歲月裡，他們會讓歐洲和美國的專業人士、白領和服務人員感受到國際競爭帶來的喜悅與痛苦，而後者並未做好準備。

以前，服務還是以面對面服務為主，歐美國家的服務人員和專業人士還可以免受全球化的衝擊，畢竟讓外國雇員和國內雇主共處一個屋簷下非常困難，成本也十分高昂。過去，全球化對生產廠家而言是個問題，因為它們的產品必須和通過集裝箱運過來的中國產品競爭。然而，服務無法裝進集裝箱，因此鮮有白領受到全球化競爭的影響。現在，數位技術正在快速地改變這一切。

2015 年之前，語言和遠端通訊技術壁壘使得遠端移民現象只發生在少數幾個國家和幾個特定行業。當時，外國自由職業者必須能講“足夠好的英語”，只能從事模組化的工作，比如網頁開發、後臺辦公，此外幾乎沒有其他選項。現在，情況發生了很大變化。

機器翻譯引發的人才海嘯

這些變化主要體現在兩個方面。

首先，機器翻譯引發了一場人才海嘯。自2017 年機器翻譯成為主流以來，任何人，只要有一台筆記型電腦，能上網，有一技之長，就能遠程聯繫到美國或歐洲的辦公室。高速網路的發展和普及進一步加快了這一進程。這意味著，只要每小時10 美元的報酬就能達到中等收入水準的外國人，很快就會成為你的同事或者直接取代你的工作。

單是中國，每年就有800 萬名大學畢業生，他們中很多人找不到工作，或工資水準很低。現在，通過谷歌翻譯或其他類似翻譯軟體，他們全都能給出“足夠好”的英文。這樣一來，富裕國家的特殊人才很快就會發現，他們沒有那麼特殊了。
請思考一下。請再思考一下。

這波國際人才浪潮直奔美國、歐洲各國或其他高工資國家最穩定優質的工作機會，而這些工作機會是中產階級的財富基礎。當然，網路工作機會也是雙向的，富裕國家最有競爭力的專業人士也能找到更多的工作機會，但對那些競爭力不濟的人而言，只是加大了薪酬競爭的激烈程度。

其次，通信技術的突破，比如遠端呈現、增強現實，正在使遠隔萬里的同事不再那麼遙遠。工作方式轉換（靈活組隊）和創新合作軟體平臺的使用，如 Slack（聊天群組）、Asana（一款團隊任務管理軟體）、Microsoft 365（微軟打造的一款線上雲辦公軟體），正在讓“遠端移民”規模化，並且還有更多的變化正在發生。這波來自“遠端智慧”（RI）的競爭，讓正在面臨人工智慧（AI）挑戰的服務業的從業人員腹背受敵。簡言之，同樣基於數位技術的遠端智慧和人工智慧，同時對同一類工作發起了競爭。

白領機器人：自動化發展的新階段

金髮碧眼的阿梅莉亞，是瑞典北歐斯安銀行（SEB）的網路線上和電話客服。就像人們期待的那樣，“她”看起來自信、得體又略顯羞澀。令人驚訝的是，阿梅莉亞還是倫敦恩菲爾德區及位於瑞士蘇黎世的瑞銀員工。哦，我還沒有和你說過，阿梅莉亞可以在30 秒內學習一本300 頁的手冊，可以說20 種語言，並且可以同時處理數千個電話。

阿梅莉亞是一個“白領機器人”。她的製造者契坦·杜布原先是紐約大學的教授，他認為雇用印度遠端移民來取代歐洲和美國工人遠不如使用人工智慧高效。於是，他創造出了阿梅莉亞，並對其表現十分滿意，認為實現自己的理想指日可待。

如果你直面這一現象，就能看清其本質：會思考的電腦發起了零工資競爭。阿梅莉亞與更快的電腦、更好的資料系統不同，科學家設計這類機器人的初衷不是提高生產效率，而是代替工人。這就是其背後的商業模式！這類機器人目前還不如真人那麼好用，但其使用成本要低得多，這一點北歐斯安銀行可以做證。

這些會思考的機器人正在開啟一個自動化的新階段，向一個新的職業階層——不是農民和勞動工人，而是辦公室白領——展示了自動化的利與弊，而後者顯然還沒有做好準備。

直到最近，大多數白領、服務人員和專業人士的工作，因為需要人類的認知能力而免遭自動化競爭的威脅。過去，電腦無法思考，因此任何需要思考的工作——無論是教核子物理、插花，還是介於兩者之間的任何腦力勞動——都需要人類來完成。自動化只是對體力勞動者形成了威脅。然而，數位技術改變了這一切。

一種被稱為“機器學習”的人工智慧，賦予了電腦前所未有的技能，如閱讀、寫作、談話和微妙模式識別。其中一些新技能在辦公室很有用，於是像阿梅莉亞這樣的白領機器人就成了辦公室工作的有力競爭者。

這種全球化與新型機器人的結合被稱為“全球機器人化”，它是一個新的發展趨勢。其最突出的特徵是對服務業從業人員的就業造成衝擊，而不是對製造業工人和農民。這一點十分重要，因為當今大多數人從事的都是服務業。全球機器人化的其他特點雖然不像這一點那麼明顯，但同樣影響巨大。

為什麼這次變革不同尋常？

與有上百年歷史的自動化和全球化不同，正在興起的全球機器人化有兩大特徵：一是其發展快得驚人；二是其發展將導致難以置信的競爭不公。

我們處理、傳輸、存儲的資料正在呈爆發式增長，全球機器人化也在爆發式地發展。“爆發式”的含義是什麼？科學家將其定義為：注入系統的能量超過系統能承受的最大值。這將會導致局部壓力增加。如果系統不是封閉的，或封閉的系統被打破，會形成對外擴散的衝擊波，可能會擴散“很長一段距離才能消散”。

目前，全球機器人化向我們的社會、政治、經濟系統注入壓力（員工失業）的速度比系統吸收壓力（失業員工再就業）的速度快。這可能會打破保證社會有序發展的封閉結構。

之所以存在爆發式增長的可能，深層原因是人們失業的速度快于新工作機會產生的速度。人們失業是由數位技術的爆發式發展造成的，也可以說是因人類智慧發展相對遲緩造成的。

失業速度與新就業機會產生的速度不匹配是一個現實問題，但發展方向並沒有錯。換言之，服務業的自動化趨勢是不可避免的，從長期來說，也是有益的。

為什麼相較於農業時代升級到工業時代，以及從工業時代升級到服務業時代，此次技術升級的速度要快很多？看似不可思議，實則答案埋藏在一個學科裡：物理學。

不同的物理學原理

過去，全球化和自動化主要是圍繞貨物的生產和運輸進行。因此，這“兩化”都受制於與貨物（物質）相關的物理學法則。

而服務行業的全球化和自動化涉及的是資訊（電子和光子）的處理和傳輸。因此，全球機器人化的終極物理法則是電子和光子的運行規律，而非物質。這就改變了世界發展的可能性。

在物質層面，世界貿易量在18 個月內翻一番是不可能的。因為現有基礎設施無法實現這個輸送量，而建設新的基礎設施需要數年而不是數月。然而，過去幾十年，世界上的信息量每隔幾年就會翻一番；在未來，還會繼續這樣增長下去。

這種時間尺度上的差異是兩者涉及的物理學原理不同。電子可以違反讓工農業全球化和自動化速度放緩的物理原則，這是引領當今發展的數位技術與引領過去全球化和自動化的技術在本質上的差別。基於此，我們必須十分小心，不要輕易用過去的發展經驗來審視今日全球機器人化發展趨勢。正是用老眼光看新問題，導致很多人感覺服務行業的失業速度比他們想像的要快。
速度只是其中一個大問題，第二個大問題是歐美中產階級認為，來自遠端移民和白領機器人的競爭是不公平的。

極不公平的競爭

不公平競爭是最令人憤怒的行為，極易引發暴力反抗。社會學家告訴我們，將人置於一個有規章制度的社會中，他們會最大限度地約束自己的憤怒。人人遵紀守法，我們就能合作共事；一旦某些規則被打破，憤怒的人就會發起攻擊，從而破壞更多規則。

讓我們先看看全球機器人化的變革過程中，遠端移民帶來的問題。過去，全球化競爭主要體現為外國產品衝擊國內市場，而本次全球化則讓遠端移民出現在我們的辦公室。我們可以看到他們長什麼樣子，瞭解他們的生平。這比過去雖然更加人性化，但並不能改變一個根本事實：他們會讓我們損失工資和外快。

這些新競爭對手樂於接受低一些的工資，因為他們不必支付相同的稅費，住房、醫療、子女就學、交通的成本也不相同。他們不用遵守相同的勞動法或職場規章制度，當然也不會要求離職賠償、帶薪休假、養老金，更不會請產假和陪產假。他們無須支付社會安保費、社會醫療保險費或其他社會政策規定的費用。

因此，在這些福利方面，歐美雇員與雇主討價還價的能力被削弱了。同理，機器人也給他們帶來了不公平競爭。

白領機器人不需要付工資，也無法領取外快。你不能強迫“思考中”的機器人休假、午休或請病假。它們也不受職場規則的約束，更重要的是，它們絕不會加入任何工會組織。如果需要，它們可以一周工作7 天，每天工作24 小時，而且可以無限制地被克隆。在機器人行業中，它們被稱為“數位勞動力”，但本質上它們只是電腦軟體。

用大白話講，來自電腦軟體和遠端移民的競爭會造成極大的不公平。這就是為什麼民粹主義者將全球機器人化視為大型企業弱化歐美服務行業工人競爭力的無恥之舉。

按照職場競爭的邏輯，遠端移民和智慧型機器人的存在會弱化職業保護措施、福利和工資待遇。也許，這些待遇當前已經被弱化了。